- il y a 1 jour
Avec Fabien Higounin, Directeur France de New Pharma, Michel Coury, Auteur, conférencier et expert du personal branding, Fabienne Broucaret, Directrice éditoriale des magazines Courrier Cadre et Rebondir
Thibaut Fleury, Directeur général d’Efficience
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NewsTranscription
00:00Sud Radio, la tête dans le taf, Didier Meyran, avec Kéréa, l'expert des solutions de prévention en entreprise.
00:07Le travail c'est la santé, rien de faire c'est la conserver, les prisonniers des boulots font pas de
00:22vieux sourds.
00:24Bonjour, bonjour à tous, je suis très heureux de vous retrouver pour la tête dans le taf sur Sud Radio.
00:29Ce taf, et je vous le dis chaque semaine, qui nous entête ou qui nous prend la tête comme dirait
00:35les plus jeunes et qui pourtant est bien utile pour donner soit du sens à nos vies,
00:40soit tout simplement pour remplir les chariots, pour faire les courses et même parfois pour faire des courses pour se
00:46soigner ou prendre soin de sa peau ou de son corps.
00:49Et c'est de s'en parler avec Fabien Igouninque. Bonjour.
00:55Oui, bonjour.
00:55Et vous êtes le directeur France de New Pharma et vous êtes le nouveau lauréat, élu par les consommateurs comme
01:02le meilleur site e-commerce de l'année.
01:05Effectivement, merci de votre accueil. New Pharma est une pharmacie qui est une activité en ligne depuis un peu plus
01:12de 15 ans en France,
01:14qui est le leader en France et qui a à peu près un peu plus de 800 000 clients fidèles.
01:19Alors comment ça se fait que vous avez été élu de la plateforme, le site e-commerce de l'année
01:25et sur cet enjeu qui touche aux soins, aux médicaments, à la pharmacie ?
01:30Alors ce sont nos clients qui ont voté indépendamment sur différents critères qui sont la qualité des produits, la qualité
01:38de la livraison,
01:39les prix, les promotions, la facilité d'utilisation du site et il s'avère qu'on a globalement les meilleures
01:46notes sur tous les secteurs confondus.
01:48Alors qu'est-ce qu'on peut acheter sur New Pharma ?
01:50Alors sur New Pharma, on peut acheter différents produits de bien-être, de santé, des médicaments sans ordonnance,
01:56des crèmes de visage, des produits pour des compléments alimentaires, pour le sommeil, pour le stress, pour le poids,
02:03tous les produits qu'on retrouve en parapharmacie et pharmacie.
02:06Mais on n'y va pas avec son ordonnance, celle du médecin ?
02:08Non, on n'y va pas avec son ordonnance, mais vous pouvez avoir accès à un pharmacien.
02:12Oui, avoir du conseil.
02:14Avoir du conseil, vous prenez rendez-vous comme sur Doctolib, sur notre site, vous prenez un rendez-vous d'une
02:18demi-heure sur une thématique
02:19et vous pouvez avoir gratuitement des conseils de nos pharmaciens.
02:23On a 13 pharmaciens qui travaillent pour New Pharma, qui sont là auprès des patients et des clients pour accompagner
02:30les choix.
02:31Parce que parfois, sur les compléments alimentaires, il y a tellement de choix qu'on a du mal à faire
02:35le tri.
02:36Donc on a aussi des outils digitaux pour choisir sa meilleure crème.
02:42On est dans le digital, donc vous prenez votre smartphone, vous faites une photo, un selfie,
02:46et puis automatiquement, il va scanner toutes les zones de votre visage pour détecter des problèmes d'hydratation, des problèmes
02:52de rides.
02:54Et vous conseillez les meilleures crèmes, indépendant des laboratoires,
02:58parce que nos pharmaciens conseillent ce qui leur semble le plus efficace par rapport à ce qu'ils voient.
03:03Bien, donc on apprendra à mieux vous connaître au cours de cette émission New Pharma,
03:09élu la plateforme, le site de e-commerce de l'année par les consommateurs.
03:14Et nous allons rejoindre Michel Coury pour sa chronique « Prends ta place ».
03:21Alors Michel Coury, il est auteur, conférencier, expert du personal branding, n'est-ce pas ?
03:27Et moi j'aime bien dire qu'il est une star sur les réseaux sociaux,
03:31parce que quasi un million de followers, comme diraient les plus jeunes.
03:36Bonjour Michel.
03:37Bonjour.
03:39Alors, bienveillant, ce n'est pas être gentil. Précision.
03:44C'est bien, c'est bien ça.
03:46Qu'est-ce que ça veut dire, le management bienveillant, tout le monde en parle,
03:50mais au fond, c'est quoi qui est juste, c'est quoi qu'il faut ?
03:55Alors, pour beaucoup, ça veut dire être gentil, sourire, ne froisser personne, dire oui à tout,
04:01sauf que ce n'est pas ça la bienveillance.
04:03Un manager gentil évite les problèmes, un manager bienveillant, il les règle.
04:08Ah oui, ça c'est très important.
04:09Oui, c'est très important.
04:12Le gentil, il va dire, c'est super, continue comme ça,
04:15et le bienveillant vous dit, ce n'est pas bon, mais je vais t'aider à le refaire.
04:19Le premier rassure, le deuxième vous fait progresser.
04:23Alors, pourquoi c'est si difficile à faire, d'être bienveillant plutôt que gentil ?
04:29Moi, je prendrais presque le risque de dire d'être en compétence opérationnelle
04:33plutôt qu'être en une forme d'empathie émotionnelle.
04:36Pourquoi c'est dur ?
04:38Parce qu'être gentil, c'est confortable.
04:40Dire la vérité, ça demande un peu plus de courage.
04:43Alors, on repousse, on ne dit rien pendant six mois, pendant un an,
04:46et un jour, tout sort d'un coup en réunion devant les autres, et là, ça fait mal.
04:51La vraie bienveillance, c'est de parler tôt et calmement, en face à face.
04:56Une personne prévenue à temps peut corriger les choses.
04:59Une personne qui est prévenue trop tard, ça se sent trahi.
05:02Alors, qu'est-ce qu'on va faire lundi pour faire changer les choses ?
05:06On dit les choses dans la semaine, pas dans six mois.
05:10On dit les choses tout de suite, on les règle avec bienveillance.
05:12Et la deuxième chose, c'est parler au travail.
05:15Jamais de la personne, on ne dit pas tu es brouillon,
05:18on dit ce dossier est incomplet.
05:22Il faut apprendre à dire non aussi ?
05:25Il faut apprendre à dire non.
05:27La bienveillance, ce n'est pas dire ce qui fait plaisir,
05:30c'est dire la vérité, toujours avec respect.
05:34Alors, le mot de la fin, Michel, la bienveillance,
05:37ce n'est pas dire ce qui fait forcément plaisir,
05:40mais c'est de poser les choses, de dire les cadres avec le respect de l'autre.
05:44Tout à fait, on oublie souvent que dans le monde du travail,
05:48il y a des êtres humains, et des êtres humains ont des émotions.
05:51On ne demande pas d'être gentil, on doit être juste.
05:55Et quand on a le rôle de manager, on doit faire progresser son équipe,
05:58parce que si on fait progresser son équipe, on atteint un objectif commun.
06:03Faire progresser son équipe, les uns et les autres,
06:05pour travailler ensemble au service de l'intérêt général,
06:08c'est quelque chose qui nous touche.
06:09En tout cas, Michel Coury, on vous retrouvera prochainement
06:12pour votre chronique « Prends ta place dans ton boulot ».
06:15A bientôt, et nous retrouvons de nouveau Fabien Higoudinck,
06:20qui est le directeur France de New Pharma.
06:22Alors vous, comment vous prenez soin de vos collaborateurs ?
06:25Alors c'est l'écoute, la bienveillance, le feedback aussi.
06:28C'est important de faire un retour aux équipes, aux managers,
06:31sur la façon dont on ressent le management, une décision d'entreprise.
06:35On doit se l'approprier.
06:37Et ça fait partie des formations qu'ont nos salariés
06:41sur cette bienveillance au travail.
06:45Et c'est un peu l'ADN de New Pharma.
06:47Et en externe, comment vous prenez soin de vos clients
06:50pour les respecter avec déontologie et bienveillance ?
06:54Alors on les suit, on les chouchoute avec des promotions.
06:59On les suit dans leur évolution.
07:01La jeune mère qui vient d'avoir un enfant, on sait que son enfant va grandir,
07:06il va être adolescent.
07:07On connaît ses besoins quasiment à l'avance.
07:09Donc on essaie de devancer ses besoins et d'être près d'eux,
07:16de leur famille, de leurs animaux aussi,
07:18parce qu'on livre aussi des produits techniques pour les animaux.
07:21Donc être là à leur côté, c'est notre forme de bienveillance.
07:26Et comment vous faites pour respecter les réglementations
07:28qui sont différentes finalement d'un pays à l'autre ?
07:30Vendre des médicaments, on l'a compris, hors ordonnance,
07:35ce n'est pas tout à fait pareil en Belgique, en France, en Angleterre.
07:38Oui, mais nous on vend les médicaments français en France.
07:41Voilà, donc la réglementation elle est assez claire.
07:45On doit vendre les médicaments français en France.
07:47On ne vend pas d'autres médicaments.
07:48Donc nos pharmaciens sont parfois français.
07:51Beaucoup d'étudiants vont en Belgique se former,
07:55mais on a parfois des pharmaciens qui sont français.
07:57Donc on vend des médicaments français pour les Français.
07:58Est-ce qu'il y a une réticence, une vigilance particulière
08:02des organisations professionnelles des pharmaciens,
08:04je pense aux conseils de l'ordre ou d'autres qui disent
08:06« Oh là là, mais c'est des marchands sur ces sites ».
08:08On a un peu, comme dans tous les domaines des rétrogrades,
08:13ceux qui ne veulent pas forcément embrasser le futur.
08:15Les pharmaciens sont divisés, les syndicats sont divisés sur ce sujet.
08:19Il y a des pharmaciens qui souhaitent faire des pharmacies,
08:22des vrais supermarchés de la beauté.
08:25D'autres qui veulent faire des pharmacies de proximité.
08:28Je pense qu'il y a la place pour tout le monde.
08:30Je pense que la pharmacie en ligne répond à des besoins nouveaux,
08:34de désertification médicale aussi.
08:36Quand vous habitez en province, c'est compliqué parfois de faire 20 km
08:39pour aller dans une pharmacie.
08:40Nous, on a 37 000 produits disponibles en 48 heures.
08:45Voilà, ça répond à ce besoin.
08:46On a notre place.
08:48Chacun a sa place.
08:49En même temps, on ne peut pas les nier.
08:50Il y a des formes de lobby qui sont forts.
08:53Par exemple, lorsque je reçois Michel-Édouard Leclerc,
08:55il nous explique chaque fois qu'il n'arrive toujours pas
08:57à vendre des médicaments dans ses magasins.
08:59Mais il n'a qu'à avoir des pharmacies dans ses magasins.
09:02Des pharmacies qui ne délivreront pas de médicaments avec ordonnance.
09:05S'il a des parapharmacies, mais il n'a qu'à mettre des pharmacies
09:09dans ses magasins, avec des pharmaciens, il vendra des médicaments.
09:14Pourquoi aller chercher forcément ce qui le satisfait
09:17autant qu'il fasse comme tout le monde ?
09:18Et je trouve que c'est important que des pharmaciens soient
09:20derrière la délivrance des médicaments.
09:21C'est incontournable.
09:22C'est incontournable parce que c'est l'assurance de la déontologie
09:26et de la pratique médicale.
09:28On rappelle qu'un pharmacien, il est docteur en pharmacie.
09:32Oui, absolument.
09:32Et qu'à ce titre, il a une légitimité à la délivrance du médicament
09:37et même à l'explicitation technique opérationnelle de ce traitement.
09:41Exactement.
09:41Donc ça, c'est incontournable.
09:43C'est commun à quasiment tous les pays en Europe.
09:46Donc il n'y a pas, nous, une volonté de sortir de ça.
09:49On a une volonté de favoriser l'accès aux médicaments.
09:53J'en parlerai peut-être plus tard sur notre capacité,
09:56peut-être un jour, à vendre des médicaments remboursés
09:57avec des ordonnances.
09:59Aujourd'hui, la...
10:00Qu'est-ce qui fait que pour le moment, la réglementation s'y oppose ?
10:04Aujourd'hui, le nord de l'Europe le permet, le sud de l'Europe ne le permet pas.
10:06Donc c'est du lobbying, c'est...
10:08C'est de ce dont on parle.
10:09Oui, c'est de ce dont on parle.
10:10Donc il n'y a pas de langue de bois quand je vous interroge.
10:12Vous êtes absolument à l'aise avec ces lobbies qui sont orchestrés
10:15dans le monde de la pharmacie.
10:17Oui, tout à fait, tout à fait, c'est assez clair.
10:19Ce n'est pas surprenant.
10:20Après, les technologies évoluent, les façons d'échanger avec un patient évoluent.
10:25Depuis le Covid, maintenant, facilement, les discussions peuvent se faire à distance,
10:31ce qui n'était pas le cas avant.
10:32Donc le temps évolue et je pense qu'on va y arriver petit à petit.
10:35Et vous discutez avec les institutions européennes ?
10:38Oui, les syndicats européens discutent avec les institutions européennes.
10:41Il y a des pays en Europe, en Hollande, en Allemagne.
10:43Vous pouvez vous faire livrer vos médicaments remboursés chez vous, sans aucun problème.
10:49Donc ça peut avancer aussi sur le marché français ?
10:51Ça avancera un jour sur le marché français.
10:53Et la déontologie, celle que vous évoquiez tout à l'heure,
10:55mais cette fois-ci avec un autre angle,
10:57c'est votre indépendance vis-à-vis des laboratoires.
11:00Est-ce que vous êtes sous pression ?
11:02Alors, on n'est pas sous pression des laboratoires.
11:05On est là pour les patients.
11:07Donc on est là pour protéger les patients de la bonne utilisation
11:09des produits de cosmétiques, des produits de parapharmacie et aussi de médicaments.
11:14Donc on est l'interface des laboratoires pour le bien-être de nos clients patients.
11:19En tout cas, vous en parlez avec beaucoup de pragmatisme et de transparence.
11:24Et c'est tout à fait remarquable.
11:26On se retrouve tout à l'heure pour continuer notre échange.
11:29Fabien Higouninck, qui est le directeur France de New Pharma.
11:32Et puis, il sera question aujourd'hui d'un grand retour,
11:36celui du télétravail avec la chronique de Fabienne Broucaret,
11:42qui est directrice éditoriale des magazines Courrier, Cadre et Rebondir.
11:46On se retrouve tout de suite après sur Sud Radio.
11:48Sud Radio, la tête dans le taf.
11:51Didier Meyran.
11:52Avec Keréa, l'expert des solutions de prévention en entreprise.
11:56Le travail, c'est la santé.
12:00Rien de faire, c'est la conserver.
12:04Les prisonniers des boulots
12:08font pas de vieux os.
12:13Et nous allons tous en faire des vieux os sur Sud Radio.
12:16Grâce à la tête dans le taf, chaque semaine, nous prenons,
12:19nous participons à prendre un petit peu de recul
12:21et de discernement sur le travail et sur notre santé.
12:25Et pour en parler, cette semaine, je suis avec Fabien Higouninck.
12:29Et il en connaît un rayon, puisqu'il tient des rayons de pharmacie.
12:33Et cette plateforme, cette proposition de pharmacie en ligne,
12:38New Pharma a été élu le meilleur site e-commerce de l'année
12:42par les consommateurs.
12:43Vous avez une idée de combien il y a eu de votes ?
12:44Je crois que c'est plus d'un million de votes.
12:46Un million de votes ?
12:47Un million de votes.
12:48C'est colossal.
12:48Toutes catégories confondues, en totale indépendance.
12:50Donc c'est une vraie reconnaissance de nos clients,
12:52de nos patients et du secteur.
12:54Donc on est très fiers.
12:55Ça récompense aussi les collaborateurs et nos clients.
12:59Et il y a combien de clients ?
13:00Vous le disiez tout à l'heure.
13:01On a 800 000 clients actifs en France.
13:03C'est des millions de commandes.
13:05Des millions de commandes ?
13:06Oui, c'est des millions de commandes.
13:07C'est des millions de commandes.
13:08On est la pharmacie en ligne qui a le plus grand nombre de visites en France
13:14et qui a probablement le plus grand chiffre d'affaires
13:16même si les données ne sont pas publiques.
13:18Elles sont lesquelles ?
13:19Elles ne sont pas publiques.
13:20Quel chiffre d'affaires ?
13:20Elles ne sont pas publiques.
13:21Pas publiques.
13:22J'ai tenté deux fois.
13:23Je peux vous le dire.
13:23On est plus de 60 millions d'euros de chiffre d'affaires.
13:26D'accord.
13:27Qu'est-ce que les consommateurs, les clients de cette pharmacie en ligne,
13:30New Pharma, viennent chercher ?
13:31Qu'ils ne trouvent pas dans leur « officine » ?
13:34Ils vont chercher des petits prix.
13:36Du prix ?
13:37Ils vont chercher de la confiance parce que c'est une pharmacie.
13:40Ils vont chercher des petits prix et de la capacité à recevoir rapidement leurs commandes.
13:4590% des commandes sont livrées dans les 48 heures si c'est commandé avant midi.
13:49Donc c'est raisonnable.
13:51Et des petits prix par rapport à la pharmacie qu'on a en bas de chez soi.
13:55Ils viennent commander des paniers.
13:56Ils ne viennent pas commander un produit.
13:57Ils achètent des produits pour leurs enfants, pour eux-mêmes et pour leurs animaux.
14:02Donc c'est des clients réguliers, des clients qui commandent une fois tous les 2-3 mois.
14:08Donc ils viennent chercher un gage de qualité parce qu'il y a des pharmaciens.
14:11Ils viennent chercher du petit prix.
14:12Ils viennent chercher de la rapidité de livraison.
14:14Parce que c'est tendance d'être un consommateur qui reçoit son paquet chez soi, à la maison,
14:21comme on le fait avec les gigantesques plateformes que vous connaissez.
14:24Et que vous n'allez pas nous citer.
14:25Non, non, mais je pourrais.
14:27Mais c'est des pratiques de consommation.
14:29On accompagne ces changements de consommation en France, des jeunes, des actifs.
14:33Quand vous avez un bébé, deux bébés, vous travaillez.
14:37Et bien, c'est compliqué d'acheter le lait, le liniment, les couches et les produits hydratants.
14:42Donc quand vous avez des personnes âgées, il faut penser à faire livrer ce qu'il faut pour la dépendance.
14:49Je l'ai fait moi-même.
14:51Et donc, tout ça, c'est du temps, c'est de l'efficacité, c'est du prix.
14:54Et on fait ça dans son canapé le dimanche après-midi.
14:56On est très bien.
14:57Et le lundi ou le mardi, quand on est en télétravail avec ses enfants,
15:00et qu'ils sont plus ou moins rentrés pour le déjeuner ou qu'ils sont à l'école,
15:05et bien, on va pouvoir recevoir les colis que nous adresse New Pharma.
15:08Exactement.
15:09Alors, ça peut être en point relais aussi.
15:10En point relais ou à la maison.
15:11À la maison, comme on souhaite.
15:12Parce que le télétravail fait son grand retour.
15:16Fabienne Broucaret.
15:17Je rappelle que vous êtes rédactrice en chef des magazines Courrier-Cadre et Rebondir.
15:24Le télétravail fait son grand retour.
15:27C'est ce que vous nous dites dans votre chronique Happy Job.
15:30Mais plus précisément.
15:32Oui, en effet, Didier.
15:34Alors, le retour du télétravail, mais un peu quand ça nous arrange.
15:36Je m'explique.
15:37Pendant le Covid, le télétravail a été la solution de secours pour continuer à travailler.
15:41Puis, une fois la crise passée, on lui a un peu mis sur le dos beaucoup de mots.
15:45Isolement, perte du collectif, baisse de la créativité et j'en passe.
15:49Sauf qu'on a oublié qu'on l'avait déployé dans l'urgence,
15:51sans toujours former les managers et les collaborateurs,
15:54sans poser non plus de règles collectives,
15:55ou même réfléchir à la bonne articulation entre présentiel et distanciel.
15:59Depuis, le balancier est reparti clairement dans l'autre sens.
16:02Amazon, Ubisoft, la Société Générale,
16:04plusieurs grandes entreprises ont reculé et ont réduit le télétravail.
16:07La dernière en date, c'est la banque Barclays,
16:09qui a annoncé qu'elle allait passer pour certains salariés
16:11à trois jours minimum au bureau à partir d'octobre.
16:14Et puis, le prix du carburant flambe.
16:17Et là, qu'est-ce qu'on ressort du chapeau pour limiter les déplacements ?
16:19Eh bien, le télétravail.
16:21Alors, ce qui est intéressant, c'est que l'État demande déjà aux agents
16:24qui le peuvent d'y recourir davantage.
16:26Et le ministre Serge Papin a estimé que cela pouvait être aussi une bonne idée dans le privé.
16:30Et c'est ce qui me laisse un petit peu perplexe.
16:33Selon les circonstances, le télétravail passe du problème numéro un
16:36à la solution miracle.
16:37Vous êtes taquine aujourd'hui.
16:39Vous taclez les politiques.
16:41Il faudrait dire que le télétravail, pour eux, c'est une variable d'ajustement.
16:44Oh, les coquins !
16:46Alors justement, Fabienne, pour télétravailler davantage
16:49ou revenir davantage au bureau, nos cœurs balancent.
16:54Exactement.
16:54Et en fait, ce qui est intéressant, c'est qu'il faudrait peut-être arrêter
16:57le pour ou le contre et de choisir son camp.
16:59Le télétravail reste une aspiration très forte chez les salariés.
17:02Alors, chez les cadres, pour vous donner un exemple,
17:04l'APEC l'a très bien mesuré au printemps dernier.
17:0674% d'entre eux seraient mécontents si leur entreprise réduisait leurs jours de télétravail.
17:11Et contrairement à ce que peuvent laisser penser certaines annonces très médiatisées,
17:15la très grande majorité des entreprises n'ont pas l'intention de changer de politique cette année.
17:20Donc, en tout cas, ce qu'on peut dire, c'est que c'est plutôt tant mieux,
17:23car si l'employeur supprimait les jours de télétravail,
17:26près d'un cadre sur deux envisagerait clairement de partir.
17:30Mais ça ne veut pas dire pour autant que tous les salariés veulent rester 5 jours sur 5 bien au
17:34chaud dans leur salon.
17:35Ce qu'ils cherchent, c'est plutôt de la souplesse et un bon équilibre.
17:38Donc, arrêtons de poser la question de combien de jours faut-il absolument venir au bureau.
17:42Et puis, demandons-nous surtout qu'est-ce qu'on fait mieux chez soi et qu'est-ce qu'on
17:46fait mieux ensemble au bureau.
17:47Qu'est-ce qui peut justement donner envie de revenir au bureau ?
17:52C'est quand même des éléments de relation qui nous manquent, par exemple, d'aller prendre un petit café avec
17:57les collègues.
17:58Exactement. Il faut que le bureau mérite le déplacement.
18:01Faire une heure de trajet pour arriver dans un open space bruyant,
18:04passer la journée en visio avec vos collègues qui ne sont pas là ou une connexion qui marche en dilettante,
18:09on peut comprendre que ça ne fasse pas rêver grand monde.
18:11Une étude de Steelcase qui a été publiée à la rentrée montre ainsi que près de 25% des salariés
18:16estiment que le bureau ne leur offre pas de meilleures conditions de travail que leur domicile.
18:20Et il est peut-être là le problème.
18:22Et leurs attentes sont très concrètes.
18:24Ils veulent pouvoir changer d'environnement selon la tâche à accomplir.
18:27Cela passe par des espaces calmes pour pouvoir se concentrer, sans être dérangé.
18:31D'autres espaces pour travailler à plusieurs ou brainstormer.
18:35Et puis, des lieux informels pour discuter, se croiser, échanger.
18:39Donc finalement, le télétravail ne remplace pas le bureau
18:41et le bureau ne doit pas chercher à remplacer le télétravail.
18:44Le bon modèle, c'est peut-être simplement de télétravailler quand cela a du sens
18:48et puis de venir au bureau quand se retrouver en vrai à un vrai petit truc en plus.
18:53Voilà Fabienne.
18:54Et puis, il y a une expression avec laquelle je pense que nous serons tous d'accord.
18:57C'est qu'il faut un peu de tout dans la vie.
19:00Exactement.
19:00Et peut-être qu'un peu de télétravail, c'est bien aussi.
19:03Et que trop de télétravail, c'était peut-être un peu trop.
19:05Comment ça se passe chez New Pharma, cette question du télétravail ?
19:09Fabien Higouna.
19:11Alors moi, j'ajouterai la climatisation.
19:14Ces dernières semaines, on montrait les températures chez soi.
19:18Le taux de climatisation des entreprises est plus élevé.
19:20Donc les gens sont allés au travail chercher la fraîcheur.
19:24Le télétravail chez New Pharma, je crois que c'est deux jours par semaine.
19:28Alors New Pharma, c'est 24h sur 24h.
19:29Les gens commandent à 2h du matin.
19:31Ils commandent le week-end.
19:32On a des conseils pharmaciens même le week-end.
19:34Mais c'est vrai que les emballages, l'emballage de colis se fait en semaine.
19:39Alors que les chroniqueurs vont changer de place, j'imagine qu'il y a derrière un stock, une logistique qui
19:48doit être considérable.
19:50Éclairez-nous, comment ça se passe ?
19:5140 000 m² avec des rayons de stock entiers, des millions d'euros de stock.
19:59Des robots aussi, on a robotisé une partie de notre logistique de façon à pouvoir gagner du temps et de
20:05l'efficacité.
20:06Et être sûr du bon produit au bon patient et au bon prix aussi.
20:11Limiter les erreurs.
20:12Donc pas tout, mais une partie automatisée.
20:15C'est des stockages sécurisés aussi, parce que quand on parle de médicaments par rapport à d'autres produits, on
20:21est plutôt vigilant.
20:22C'est de l'efficacité.
20:23Et c'est beaucoup d'intérimaires, de salariés New Pharma qui, tous les jours, collectent les commandes et préparent les
20:32colis pour la France.
20:33C'est toujours assez particulier quand vous allez dans les entrepôts et vous voyez le colis de Madame Machin à
20:38Montauban, de Monsieur Truc à Lille.
20:42Et voilà, c'est des vrais produits, c'est des vrais gens et c'est toujours intéressant.
20:45Et des équipes jour et nuit ?
20:47Non.
20:47Vous ne travaillez pas la nuit ?
20:48Non, on ne travaille pas la nuit. Les colis sont préparés tôt le matin jusqu'à tard le soir, jusqu
20:52'au samedi.
20:54Et les pharmaciens sont présents le week-end pour préparer et valider certaines commandes.
20:58Parce que la nuit, on dort.
21:00Là aussi, soyons simples.
21:03L'occasion de retrouver Thibaut Fleury, le directeur général d'Efficience, pour sa chronique Bosson Futé.
21:09Et le meilleur outil de performance, dites-le nous, c'est dormir.
21:16C'est le sommeil, oui, bien futilier.
21:19En fait, on pense à recharger son téléphone tous les soirs.
21:23Alors pourquoi trouverait-on normal d'arriver au travail complètement à plat ?
21:27J'entends même parfois, moi je dors 5 heures, ça me suffit.
21:30Presque comme un titre de gloire.
21:31Pourtant, raccourcir ces nuits pour allonger ces journées, ce n'est pas vraiment une bonne idée.
21:36Et beaucoup d'études le confirment ?
21:38Oui, pas mal d'études ont été menées.
21:39La première que j'ai trouvée, elle a été publiée en 2026 dans Sleep Medicine.
21:44Elle a suivi plus de 4200 travailleurs pendant près d'un an.
21:47Ceux qui développaient des symptômes d'insomnie déclaraient une baisse de leur efficacité au travail.
21:51Cela rejoint d'ailleurs les travaux d'une autre étude menée par Hans Van Dongen.
21:55Avec des nuits limités à 6 heures pendant 14 jours, leur performance d'attention se dégradait progressivement.
22:00Et le plus trompeur, c'est qu'ils ne mesuraient pas pleinement cette dégradation.
22:03Et une synthèse, j'ai trouvé aussi une synthèse de 27 études,
22:06qui a observé qu'un risque d'accident au travail était supérieur de 62% chez les personnes présentant des
22:11problèmes de sommeil.
22:12Bref, le sommeil c'est à la fois une question d'efficacité, mais aussi de sécurité.
22:17Alors quels sont les réflexes bosson-futé pour développer un sommeil de qualité ?
22:22D'abord de la régularité.
22:25Essayer de garder des horaires stables, surtout pour le lever dans la journée.
22:29Venez, sortez, bougez, prenez la lumière naturelle.
22:31Cela aide votre corps à trouver son rythme.
22:33Le soir, évitez le café tardif, l'alcool, les repas copieux et les efforts physiques intenses juste avant le coucher.
22:40Puis, ménagez-vous un moment calme avec moins d'écran pour faire la transition vers la nuit.
22:45Et une fois au lit, on laisse les mails et les réseaux sociaux de côté.
22:48Votre cerveau a suffisamment fait défiler les choses dans la journée.
22:53Enfin, la chambre, il faut qu'elle soit sombre, on éteint les lumières.
22:56Mais vraiment sombre, c'est-à-dire sans lumière, calme et fraîche.
23:00Des conditions simples qui favorisent le sommeil.
23:02Et puis, si vous avez des troubles qui persistent, il faut consulter son médecin ou votre service de prévention et
23:07de santé au travail.
23:08Et dans l'entreprise, est-ce qu'on peut participer à préparer le sommeil ?
23:11Je pense que l'entreprise peut effectivement montrer l'exemple en matière de déconnexion.
23:16Pas de mails ni de réponses attendues hors des horaires de travail.
23:19Puis ensuite, il faut bien planifier les activités pour limiter les urgences de dernière minute et les journées qui débordent.
23:26Et puis, dans les métiers à forte charge émotionnelle, par exemple dans le secteur médico-social,
23:31prévoir la possibilité de passer le relais après une situation éprouvante et un temps pour en parler avec un collègue
23:37ou un responsable.
23:38Parce qu'on peut quitter son travail sans toutefois toujours réussir à se le sortir de la tête.
23:42Et puis, à la sieste, des siestes courtes et répétitives au fil de la semaine.
23:46Oui, j'en ai fait une petite avant de venir et ça fait du bien.
23:48Non, mais vraiment, une courte sieste de 10 à 20 minutes après le déjeuner peut vraiment aider à retrouver vigilance
23:53et performance.
23:54L'entreprise peut d'ailleurs prévoir à cet effet une salle de repos.
23:58Bon, encore faut-il que les salariés se sentent autorisés à l'utiliser.
24:01En tout cas, ne faites pas de votre sommeil une variable d'ajustement.
24:05Alors ce soir, branchez votre téléphone loin du lit et puis pensez à déconnecter pour vous recharger.
24:12Merci Thibault Fleury pour cette chronique Bosson-Futé.
24:15Et vous la retrouvez bien sûr sur le site Bosson-Futé.
24:19Pour conclure, Fabien Higouninck, directeur France de New Pharma,
24:24si vous étiez demain président de la France, qu'est-ce que vous feriez là si vous aviez la baguette
24:29du business model ?
24:31Alors je pense que je serais un peu malheureux, mais bon, allez, je suis président.
24:34Je pense que dans mon secteur, je me pencherais sur la logistique.
24:38C'est le modèle de livraison de médicaments, du producteur, du laboratoire, jusqu'à la pharmacie, jusqu'aux patients.
24:46Il y a beaucoup d'intermédiaires.
24:49Ça n'a pas bougé depuis 40 ans.
24:51Est-ce que c'est en lien avec le millefeuille administratif ?
24:55Ou est-ce que vous le déconnectez ?
24:56Parce que là, vous êtes en train de nous dire qu'il y a un millefeuille d'intermédiaires.
24:59Oui, il y a un millefeuille d'intermédiaires qui essayent de survivre par rapport aux baisses de remboursement.
25:04Et donc chacun essaie de survivre, indépendamment des autres chaînons de la logistique.
25:10Et je trouve qu'il y a de la déperdition d'énergie, de financement et de qualité de service pour
25:16les clients patients.
25:18Et je trouve que ça reflète bien la position de New Pharma à vouloir supprimer ses intermédiaires
25:24et pouvoir en supprimer beaucoup et livrer directement les patients.
25:28Voilà, pour être en lien de proximité avec les patients, nous allons nous quitter sur ces bons mots.
25:35Je vous souhaite à toutes et à tous une bonne semaine et je vous félicite une nouvelle fois
25:42parce que New Pharma a été élue la meilleure plateforme de e-commerce de l'année.
25:50La pharmacie en ligne New Pharma, vous avez vu, je le fais bien ?
25:52Oui, vous le faites très bien, moi j'adore.
25:55Merci d'être venu, à très bientôt à toutes et à tous. Merci, au revoir.
25:59Kérea, l'expert des solutions de prévention en entreprise, vous a présenté
26:03Sud Radio, la tête dans le taf, Didier Meyran.