00:08A gente toma decisões financeiras o tempo todo, muitas delas sem nem perceber, na hora de gastar,
00:15de economizar, de adiar um desejo ou assumir um compromisso maior. Nem sempre é simples. Muitas
00:22escolhas vêm acompanhadas de dúvidas, insegurança e daquela sensação de não ter informação
00:27suficiente para decidir com tranquilidade. Quando falta referência, decidir pesa. E esse
00:34peso faz muita gente adiar escolhas importantes ou agir no impulso. Mas não precisa ser assim.
00:41Com mais conhecimento, as decisões ficam mais claras e a relação com o dinheiro mais leve.
00:50Para entender como o apoio certo pode fazer diferença na tomada de decisão, estamos com
00:55João Araújo, diretor de estratégia e ciclo de vida do cliente do Itaú. João, muito
01:00obrigada pela presença.
01:01Eu que agradeço o convite, Adriana.
01:03Agora, também é função de um banco fazer parte da vida das pessoas e estar em momentos
01:09importantes da nossa vida?
01:11Sem dúvida, Adriana. Isso para nós é fundamental. Achamos que esse é o papel nosso como banco.
01:17Vimos trabalhando muito para ser realmente esse parceiro no dia a dia do cliente, nos
01:22vários momentos importantes ao longo de todo o ciclo de vida do cliente.
01:26João, o que vemos hoje é uma mudança importante para o Brasil.
01:29Sem dúvida, Adriana. E nessa relação do banco e das pessoas com o banco, e acho que
01:34realmente com uma capacidade nossa hoje de assessorar o cliente no dia a dia, nas coisas
01:38mais banais do dia a dia. Então, vou citar dois exemplos que acho que para todo o mundo
01:42são exemplos que as pessoas conseguem se enxergar. Pagamento de boleto, por exemplo.
01:47Nós vemos que das pessoas que pagavam boleto em atraso com o banco, então chegou o dia
01:53do pagamento da conta, a pessoa acabou não fazendo o pagamento. 40% dessas pessoas tinham
01:57dinheiro em conta no momento em que o boleto venceu. Então, o problema não era uma questão
02:01financeira. O dinheiro estava em conta, o boleto eventualmente não estava em débito
02:04automático, etc. Então, além de aconselhar o cliente a deixar os boletos em débito automático
02:09para que isso não aconteça, nós hoje avisamos o cliente 5 dias antes, 3 dias antes, 2 dias
02:14antes, 1 dia antes, no próprio dia do vencimento. Se no próprio dia do vencimento realmente
02:18o cliente ainda não tiver pago e tiver com dinheiro em conta, nós fomos até um pouco
02:21mais, usamos outros canais de contato, além do app, para ajudar o cliente a lembrar que
02:26tem aquela conta para pagar e evitar que o cliente pague juros, encargo, etc. E só com essa
02:32solução, dessas pessoas que pagavam em atraso, mas que tinham dinheiro em conta, nós reduzimos
02:3650% do pagamento em atraso. E o feedback do cliente é ótimo, o feedback do cliente
02:40manda mensagem para nós dizendo obrigado que você me lembrou, obrigado que você evitou
02:45que eu pagasse novamente em atraso. Então, esse é um exemplo. Tem um outro exemplo que
02:48eu gosto de citar também no dia a dia das pessoas, que é você vai fazer um Pix e eventualmente
02:54você viu alguma promoção, etc. Você vai querer comprar e vai fazer o Pix. Quando nós
02:59desconfiamos que pode ter algum tipo ou de golpe ou alguém está tentando enganar o cliente,
03:04etc., nós também fazemos esse serviço para o cliente de entender, dada aquilo que é
03:09normalmente a vida financeira do cliente, para quem o cliente costuma transferir, o valor
03:12normalmente que o cliente costuma transferir, nós conseguimos perceber se tem algum risco
03:17ou não. E nós, em momento de transação, perguntamos ao cliente se ele tem a certeza que
03:22aquele Pix faz sentido, se ele tem a certeza que aquele Pix é para a pessoa correta.
03:25Isso tem ajudado imensos clientes. Evitamos, literalmente, milhares de potenciais golpes.
03:34E também é outro ponto onde o cliente fica bastante agradecido.
03:37Quando a informação fica mais clara, a decisão pesa menos. A confusão diminui, o impulso
03:43perde força e a escolha ganha consciência.
03:48Quer experimentar esse tipo de apoio? Abra o aplicativo Itaú, acesse sua conta e confira
03:54a mensagem que aparece para você. Por ali, você já começa a receber orientações e
03:59recomendações que ajudam no seu dia a dia.
04:01E o que mais, João?
04:03Olha, Adriano, eu diria que o principal conceito para nós é essa questão de bem-estar financeiro
04:08e como é que nós levamos o cliente até esse bem-estar financeiro. E o que a gente fala
04:12muito é que bem-estar financeiro, muitas vezes as pessoas associam bem-estar financeiro
04:15a riqueza, algo nesse sentido. Não é, não é? Bem-estar financeiro é você conseguir
04:20tomar a melhor decisão financeira naquele momento com o recurso que você tem para a
04:24sua vida. Então vou dar dois exemplos que acho que ajudam a tangibilizar. Muitas vezes as
04:28pessoas chegam mais no final do mês com menor fôlego financeiro, digamos assim, com mais
04:33dificuldade de fazer algum pagamento e vão imaginar que não tem dinheiro em conta para
04:37fazer um pagamento, precisava fazer um PIX. Hoje damos a possibilidade de se a pessoa tem
04:41o PIX e não tem dinheiro na conta, mas tem ainda limite no cartão, poder usar o próprio
04:45limite do cartão como forma de fazer esse PIX. Então essa é uma ajuda para o momento
04:49de fôlego. Mas é engraçado que a gente também entrou com uma funcionalidade para fazer
04:53o contrário quando a pessoa tem mais fôlego do que imaginava eventualmente. Então vamos
04:58imaginar que você, Adriana, comprou alguma coisa, parcelou em seis vezes, mas que você
05:04chegou a certo momento, você olha assim, tem bastante, tem um recurso suficiente para
05:08fazer esse pagamento, você consegue entrar no aplicativo do Itaú, antecipar as parcelas
05:12e ganhar um desconto em cima do parcelamento que você tinha feito para antecipar a parcela,
05:17não é? E aí você consegue casar a capacidade de pagamento sua com o compromisso financeiro,
05:23você não precisa de ficar à espera de pagar aquela parcela no outro mês ou no outro mês
05:27ainda e você consegue casar o seu fluxo financeiro com a necessidade que você tem.
05:32E mais uma vez, a tecnologia está aí, temos usado muito, você comentou sobre a inteligência
05:36artificial, é algo em que nós temos hoje uma profundidade enorme, dei vários exemplos
05:41até nas questões que abordámos anteriormente. Mais uma vez, sempre com a ideia de que a inteligência
05:47artificial, a tecnologia, está para assessorar o cliente, não para tomar decisões pelo cliente.
05:51Claro, mas com essa capacidade tecnológica e esse ferramental, o cliente também se sente
05:56mais confortável na tomada da decisão. Quem toma a decisão final é sempre o cliente,
05:59mas estamos lá para ajudar.
06:01Muito obrigada e ajudou tanto hoje aqui também. Até a próxima, João.
06:05Eu que agradeço, Adriana. Muito bom, obrigado pelo convite mais uma vez.
06:08E fica o convite. Bem-estar, autonomia e tranquilidade podem caminhar juntos,
06:13inclusive nas decisões financeiras.
