00:07Quando a gente fala em autonomia financeira, muita gente pensa em gastar melhor, investir mais,
00:13tomar decisões com o próprio dinheiro. Mas tem um ponto essencial que vem antes disso tudo,
00:19a segurança. Porque não adianta ter controle, planejamento, liberdade, se você não sente
00:25segurança. E essa percepção não é só individual, ela aparece também nos dados.
00:31Segundo a pesquisa Consciência e Prosperidade, realizada pelo Itaú em parceria com a Consumoteca,
00:3881% das pessoas dizem que prosperidade passa por confiar no banco onde o dinheiro está.
00:44Ou seja, a segurança deixa de ser só uma questão técnica e passa a fazer parte da própria ideia
00:51de bem-estar financeiro.
00:56Para entender melhor essa relação entre segurança e autonomia, estamos com Felipe Tambelini,
01:02diretor de Prevenção a Fraudes do Itaú. Felipe, bem-vindo.
01:06Obrigado, prazer estar aqui.
01:08Bom, assunto importante. E eu quero que você fale para a gente por que a segurança virou
01:12parte tão central da vida financeira.
01:14Tem uma mudança de comportamento dos brasileiros, como se relacionam com o seu dinheiro e como
01:18fazem em seu dia a dia bancário. E a partir disso, com as mudanças dos riscos também,
01:23o mais importante é garantir que a gente consiga dar confiança e autonomia para cada cliente.
01:28Pois é, a segurança deixa de ser algo invisível e passa a ser uma escolha consciente.
01:34Mas como é que isso funciona no dia a dia?
01:36Deixa de ser algo padronizado, igual para todos, e passa a dar oportunidade para que o cliente
01:41traga a customização adequada a ele. A sua rotina, o seu comportamento, as suas preferências,
01:47de forma que ele consegue proteger, mas ele também consegue determinar o que é o normal e o anormal,
01:51o típico e o atípico em cada situação.
01:57Agora, Felipe, quando a gente fala em poder decidir como se proteger, isso precisa ser simples no dia a dia,
02:03né?
02:03Fico pensando nisso. Como é que essa autonomia chega de fato na mão do cliente?
02:08Ela chega através de uma experiência digital, onde aqui no Itaú a gente chama de área de segurança.
02:13Um espaço específico onde o cliente encontra todas as camadas de proteção para os diferentes produtos
02:18e ele consegue ali ativar as camadas, ele consegue customizar qual é o apetite que ele tem,
02:24o que é adequado para a sua rotina, para as suas necessidades, limites transacionais,
02:29habilitar ou desabilitar algum produto transacional.
02:31Isso é fundamental para trazer para o cliente customização, confiança e a gente hoje já tem mais de 80%
02:38dos nossos clientes
02:39que ativaram a maior parte das camadas.
02:41Uau! Entendi.
02:43Quando as informações educativas sobre como se proteger e evitar riscos ficam claras,
02:48as pessoas acabam participando mais da própria segurança, né?
02:51Perfeito.
02:52Vamos ver como funcionar na prática.
02:54Área de segurança.
03:01Mais do que reagir a um problema, é antecipar situações e decidir como agir.
03:11Então mostra pra gente como é que é?
03:13Claro.
03:14Você entra no aplicativo e acessa a área de segurança do Itaú.
03:17Ali, você encontra todas as opções organizadas de forma simples,
03:21desde ativar proteções até bloquear um cartão em caso de necessidade.
03:26É rápido, simples e o principal, dar autonomia para o cliente,
03:29customizar as proteções de acordo com as suas necessidades e preferências.
03:33Ótimo. Adorei a nossa conversa. Muito obrigada, Felipe.
03:36Obrigado, Adriana. Prazer estar com você.
03:39Autonomia financeira é decidir como usar o dinheiro.
03:42E é também garantir que ele esteja protegido e do seu jeito.
03:46Porque, no fim, segurança não é só uma camada técnica, é uma sensação.
03:51E quando ela está nas suas mãos, a relação com o dinheiro muda.
03:59Com a possibilidade de habilitar todas as proteções,
04:02os brasileiros podem ter mais tranquilidade na relação com o dinheiro.
04:06E aí
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