00:07O PIX já é parte do dia a dia das pessoas no Brasil.
00:11Pagar o aluguel, dividir conta, enviar dinheiro para uma pessoa querida.
00:16Tudo isso é possível em instantes e na palma da mão.
00:19E justamente por ser tão presente, ele também exige mais atenção.
00:24Porque quando tudo acontece em uma fração de segundos,
00:27a segurança precisa acompanhar esse ritmo.
00:30Aí entra uma pergunta importante.
00:32Como usar essa praticidade sem abrir mão da proteção?
00:37Hoje a gente vai mostrar como o Itaú coloca tecnologia e autonomia a favor do cliente
00:43para ajudar a identificar riscos em tempo real.
00:49Para entender como o Itaú equilibra experiência e segurança,
00:53estamos com Felipe Tambelini, diretor de prevenção a fraudes do Itaú.
00:58Felipe, que bom que você está aqui.
01:00Prazer estar com você, Adriana.
01:01Bom, o PIX hoje é a principal forma de pagamento de 83% dos brasileiros.
01:06É muito, né?
01:07Mas quanto mais popular, mais visado por golpistas.
01:11O que os dados mostram sobre essa nova realidade?
01:14O PIX trouxe muita agilidade e praticidade para os brasileiros.
01:17As transações têm uma experiência, uma velocidade diferente do que antes.
01:21E com isso nasce um comportamento criminoso novo.
01:24Os golpes que rodam ao redor do PIX,
01:27eles têm diferentes narrativas, diferentes contextos,
01:30mas todos exploram a mesma coisa.
01:31A vulnerabilidade do cliente em alguma engenharia social
01:35que traz urgência, um contexto de aflição
01:37e faz com que alguém acaba caindo e sendo vítima.
01:40É, Felipe, faz sentido.
01:41Porque muitas vezes o golpe funciona justamente pela velocidade.
01:46A gente age sem pensar, né?
01:48Como que o Itaú quebra esse ciclo?
01:50Os criminosos exploram exatamente isso.
01:52Eles querem levar a pessoa para um ambiente de desespero,
01:55para um ambiente de angústia,
01:56onde ela para de raciocinar,
01:58não percebe o risco e sai com a transação.
02:01Esse é o desafio, tirar a pessoa do transe.
02:04Ah, e é aí que entra o alerta PIX, né?
02:06Como é que ele funciona?
02:08Isso.
02:08Ele foi concebido para intervir no momento em que o cliente está em transe.
02:12Na situação onde foi construída essa narrativa de urgência,
02:16onde o cliente para de pensar.
02:17E nesse momento, através de tecnologia e modelagem de dados,
02:21é detectado o risco e apresentamos de forma contextualizada para o cliente
02:26o que foi mapeado naquela transação.
02:29Se é um golpe do falso advogado, se é um golpe de uma falsa venda,
02:33o que está acontecendo de risco.
02:35De forma que o cliente consegue parar, respirar,
02:37voltar a ter ciência do que está fazendo e decidir se ele quer seguir ou não.
02:41Agora, o banco nunca entra em contato pedindo transferência por mensagem, certo?
02:46Nunca.
02:46Nem o banco, nem órgãos de segurança entram em contato com os clientes pedindo uma transferência.
02:51Essa é uma narrativa utilizada por criminosos para convencer a pessoa
02:55por alguma engenharia social ou algum contexto muito específico
02:58que leva ela a crer que aquilo é idôneo.
03:00Mas isso nunca acontece.
03:02Então, Felipe, a autonomia financeira é poder pensar melhor antes de agir.
03:05O alerta PIX dá a informação, mas não tira o controle. É isso?
03:09Exatamente. É tirar o cliente do transe no momento do golpe,
03:13fazer com que ele pense, entenda o risco e avalie se aquela situação faz ou não
03:17faz sentido para ele. E aí ele determina se ele quer seguir ou não.
03:21Informações importantíssimas. Muito obrigada.
03:23Imagina, é um prazer ter com você.
03:24Alerta PIX, um aplicativo Itaú para todo mundo.
