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Ce mercredi 24 juin, Frédéric Simottel a reçu Frank Le Moal, chief information officer de LVMH, et Gonzague de Pirey, chief omnichannel and data officer de LVMH, dans l'émission Tech&Co Business, spéciale "10ème édition de VivaTech", présentée par Frédéric Simottel. Tech&Co Business est à voir ou écouter le mardi sur BFM Business.
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00:00Tech & Co-Business sur BFM Business
00:05Allez c'est parti Tech & Co-Business sur BFM Business spécial VivaTech
00:09VivaTech qui fête ses 10 ans cette année, on vous l'a assez répété
00:13avec beaucoup de monde ici et beaucoup de grandes entreprises
00:16qui sont là depuis les 10 ans et ça va être intéressant d'en parler justement
00:19avec deux de ses représentants du groupe LVMH, Franck Lemoyle, bonjour
00:22Bonjour
00:23Franck, merci de être avec nous, CIO du groupe LVMH et Gonzague Depiré, bonjour Gonzague
00:27Bonjour Frédéric
00:28Chief Omnichannel et Data Officer chez LVMH
00:31Tiens, juste une première question un peu d'actualité générale Franck
00:34Quand on prend l'électrochoc, un peu comme ça j'ai envie d'appeler ce qui vient de se passer
00:38aux Etats-Unis
00:39où le gouvernement, enfin l'administration Trump veut bloquer des IA
00:43quand on est un grand patron qui doit gérer l'IA au niveau d'un groupe comme LVMH
00:48comment on réagit par rapport à tout ça ?
00:51Sereinement certainement ?
00:53Je pense que d'abord on réagit parfois avec un peu d'étonnement
00:56mais on réagit aussi avec beaucoup de sérénité parce qu'en fait on est dans un monde qui va une
00:59telle vitesse
01:00avec des annonces qui se succèdent
01:01donc il faut quand même beaucoup garder son calme, effectivement garder sa sérénité
01:05ça c'est un sujet qui est extrêmement important
01:07et à côté de ça, je pense que c'est la responsabilité des grands groupes
01:10et c'est ce qu'on essaye de faire chez LVMH
01:11il faut s'organiser pour maintenir une forme d'autonomie
01:14donc LVMH est un grand groupe international
01:16on opère bien entendu aux Etats-Unis, on opère en Europe, on opère en Asie, on opère en Chine
01:19on a des partenaires partout
01:21donc effectivement on prend avec un certain recul les annonces américaines
01:25mais on travaille aussi avec nos partenaires d'Alibaba et de Tencent en Chine
01:29on commence à réfléchir et à créer
01:31il y aura peut-être des annonces dans les jours qui viennent
01:33à avoir une empreinte un peu plus forte avec des acteurs européens
01:36donc on organise notre sérénité
01:39et avec une vision où de toute façon il va falloir affronter une géopolitique de la tech
01:43avec trois blocs, trois plaques qui sont en train de se mettre en perspective
01:47donc on s'organise en conséquence
01:48et on reste calme parce qu'on ne sait pas ce qui va être encore annoncé
01:51dans un sens ou dans un autre
01:52la semaine prochaine ou dans deux semaines
01:54voire dans une heure, c'est toujours pareil
01:56alors messieurs, dix ans de présence à VivaTech du groupe LVMH
02:00Bernard Arnault a fait la conférence d'ouverture
02:05à l'heure où on diffusera ça, le salon sera peut-être en converse
02:08je vous conseille d'aller voir tout ce que vous montrez sur le stand LVMH
02:11mais on va en reparler dans un instant
02:13je voudrais démarrer, première question
02:15en quoi les dix ans de VivaTech, ils marquent vraiment l'évolution du numérique
02:19et aujourd'hui de l'IA au sein du groupe LVMH, Gonzague ?
02:23Effectivement, il y a dix ans quand LVMH a commencé à participer
02:27On parlait de transformation numérique
02:28de transformation digitale, des choses comme ça
02:32et c'est vrai qu'on commençait à s'aventurer un petit peu dans des produits digitaux
02:36on a mis beaucoup l'accent sur l'expérience digitale, sur le e-commerce, etc.
02:42et c'est vrai que dix ans plus tard, on a acquéri une vraie maturité dans la matière
02:46on parle maintenant évidemment beaucoup d'intelligence artificielle
02:49de technologie, d'innovation
02:52et comment est-ce que l'inno, la techno, l'IA
02:55vient aider LVMH tout au long de la chaîne de valeur ?
03:00Alors on va revenir sur notamment la stratégie start-up
03:04c'est plus de 6000 start-up identifiées depuis 2016
03:08près de 230-250 qui ont été accélérées au sein du groupe LVMH
03:12Quel bilan vous faites de cette stratégie justement autour des start-up ?
03:17En fait, on fait un bilan qui est très positif
03:19parce qu'en fait on a commencé effectivement il y a dix ans
03:22ça nous a permis de rencontrer énormément de start-up
03:24donc on l'a dit, vous l'avez dit, on a identifié 6000 start-up
03:27on a désormais 200 start-up qui travaillent avec nous au quotidien
03:30et surtout ça nous a permis de développer une stratégie
03:33où aujourd'hui on accélère la transformation digitale
03:38on accélère la data, on accélère la tech au sein du groupe LVMH
03:41avec une logique de partenariat, je dirais en trio
03:44nos maisons qui investissent de plus en plus
03:46nos grands partenaires technologiques, on en a évoqué certains juste avant
03:50et par ailleurs des start-up qui nous permettent effectivement
03:52d'apporter de la valeur, d'apporter de l'innovation
03:55C'est ça qui va les distinguer
03:57Alors je le rappelle pour ceux qui, je pense que tout le monde
03:59évidemment connaît le groupe LVMH
04:00mais en fait c'est un ensemble de PME, de TPE, de marques
04:05Et de grandes maisons
04:06C'est un ensemble de 75 maisons, voilà, 220 000 collaborateurs
04:10Parce que c'est ça qui est particulier, il y a évidemment l'ensemble du groupe
04:13Et donc en fait ces start-up, on va les utiliser sur un certain nombre de sujets extrêmement pointus
04:17et on va en parler juste après
04:18parce qu'en fait notre objectif c'est aussi de supporter l'ensemble des points
04:22de la chaîne de valeur de nos maisons
04:23On est des entreprises intégrées
04:24Et donc ces start-up vont venir effectivement apporter de l'innovation
04:29combler des sujets
04:31apporter de l'efficacité sur un certain nombre d'autres thématiques
04:34Et donc c'est cette logique de co-construction désormais entre nos maisons
04:38nos grands partenaires techniques qui sont aussi des gens très importants
04:41et sur lesquels maintenant on investit énormément sur des sujets de transformation
04:44notamment l'IA
04:45Et les start-up qui vont venir achever d'avoir quelque chose de fluide et d'intégrer
04:49Et peut-être juste pour rajouter, c'est que ces start-up qu'on a, qui viennent aider
04:54en fait elles viennent aider d'abord une maison
04:55et elles viennent travailler avec une maison en profondeur
04:58elles viennent rajouter de la valeur comme Franck vient de le dire
04:59Et ensuite, c'est notre rôle au niveau du groupe
05:02pour justement dupliquer en fait le travail de cette start-up
05:06sur l'ensemble des maisons du groupe
05:07Et c'est ce qui a changé justement
05:09parce qu'au départ c'était le digital, l'expérience client
05:11Aujourd'hui on sent que tous les domaines les plus stratégiques sont
05:15atteints, c'est la supply chain, le développement durable
05:18la création aussi, on va venir dessus
05:20Oui absolument, c'est-à-dire que c'est tout en un chaîne de valeur
05:22Ça commence avec le sourcing des matériaux
05:25qu'on essaye le plus effectivement sustainable possible
05:28avec le design et la création des produits
05:31même sur le manufacturing, même les artisans
05:33comment est-ce que la technologie vient aider nos artisans
05:35ensuite sur toute la supply chain
05:37sur la traçabilité qui est fondamentale dans le luxe
05:40et bien sûr sur l'expérience client
05:42essentiellement en boutique, car c'est du luxe
05:44mais aussi sur les terrains digitaux
05:46et qui sont aujourd'hui totalement nouveaux
05:48notamment avec le commerce agentique
05:50Et ça Frédéric, je pense que c'est ce qui caractérise les dix dernières années
05:53Les dix dernières années, on a commencé
05:54on avait Sephora et Vuitton qui étaient très en pointe
05:57en 2015, maintenant c'est toutes nos maisons
05:59On a aussi une période où on était très focus
06:02sur la partie digital commerce et retail
06:03Maintenant on a une technologie, une data, un digital
06:06qui vient irriguer, porter toutes nos maisons
06:08et tous les points de la chaîne de valeur
06:10pour avoir quelque chose de très intégré
06:12très performant
06:13parce que nous sommes aussi des entreprises intégrées
06:15On crée, on manufacture, on distribue
06:18et bien entendu on vend dans nos magasins à nos clients
06:20et c'est ça qui est important d'avoir cette chaîne de valeur totalement
06:23On va revenir dans un instant sur ce que vous présentez justement à Vivatech
06:26Juste un mot, comment on fait ?
06:28Parce que le luxe, c'est l'émotion, la rareté
06:30enfin voilà, c'est des valeurs
06:32qu'on a du mal à assimiler avec l'IA
06:34où on parle d'automatisation
06:36Comment on fait justement pour associer les deux ?
06:38On parlait création tout à l'heure
06:40Mais c'est pas du tout contradictoire
06:41D'abord, on le dit, on le maintient
06:43on n'est pas une boîte de tech
06:44mais on investit énormément dans la technologie
06:46Le vrai sujet, c'est de le faire avec nos croyances et nos valeurs
06:49Donc on est dans une IA
06:50qui va aujourd'hui venir augmenter
06:52qui va venir supporter
06:53Je vais vous donner un exemple opérationnel
06:55Nos maisons, ce sont des maisons historiques
06:57qui sont nées en 1850
07:00qui sont nées en 1770
07:01qui sont nées au début du XXe siècle
07:03Elles ont un patrimoine absolument incroyable
07:06un patrimoine culturel
07:07Ce patrimoine culturel aujourd'hui
07:09avec l'IA, avec des agents
07:11on va être capable de le synthétiser
07:12on va être capable de le mettre à disposition
07:14de nos vendeurs, de nos conseillers de vente en boutique
07:17Et ces vendeurs qui vont s'approprier
07:19avec la technologie ces informations
07:22vont être capables de le restituer
07:23avec la meilleure expérience possible
07:26la meilleure sophistication possible
07:27auprès de nos clients
07:28Donc c'est totalement compatible
07:29On est aussi sur une posture
07:32où on veut que l'humain reste au centre
07:34La techno vient épauler, supporter
07:36mais on garde tout le savoir et toute l'émotion
07:39dans l'interaction humaine
07:41Et comment on convainc des artisans
07:44des artistes, des créateurs
07:47justement
07:47de travailler avec l'IA ?
07:48Parce qu'aujourd'hui il faut qu'ils aillent vers cette partie
07:51Oui c'est exactement ce que Franck vient de dire
07:53Je pense que la clé de la réussite
07:54c'est de savoir dans quelle mesure
07:55la technologie, l'IA
07:56vient se mettre au service de nos valeurs
07:59A partir du moment où on est bien au service
08:01de savoir qui on est dans le luxe
08:03on parle de création artistique
08:05on parle d'artisanat
08:06comme on vient de le dire
08:08C'est 14 000 créatifs
08:0914 000 créatifs dans le groupe
08:11qui d'ailleurs utilisent maintenant
08:13nos outils d'IA
08:14pour être encore plus
08:16meilleurs créatifs
08:16pour doper la créativité
08:18mais ce sont aussi nos artisans
08:20ce sont des dizaines de milliers d'artisans
08:21qui fabriquent nos produits de luxe
08:23partout dans le monde
08:25ce sont des vendeurs
08:27la vente est essentiellement dans le luxe
08:29se fait en magasin
08:30par des vendeurs
08:31par un contact humain
08:32entre un client et un conseiller en clientèle
08:34et donc l'IA ne va pas venir remplacer
08:36le créateur, l'artisan ou le vendeur en magasin
08:40bien au contraire
08:41l'IA va devenir là pour augmenter
08:42pour aider l'artisan à être encore plus performant
08:45le créateur à être encore plus créatif
08:47et le vendeur
08:48pour passer finalement
08:49d'être plus efficace
08:50et passer plus de temps humain
08:52avec son client
08:55Aujourd'hui on entend beaucoup parler
08:57de passage à l'échelle
08:59d'une logique d'industrialisation
09:00comment ça se passe aujourd'hui
09:02chez LVMA
09:03justement pour franchir le pas
09:05passer à l'échelle ?
09:07Je pense que de toute façon
09:08on a franchi le pas
09:09on a quitté le monde d'époque
09:10et le monde des tests depuis deux ans
09:12donc aujourd'hui ça passe par des plateformes globales
09:14ça passe aussi par des équipes
09:16sur lesquelles on investit énormément
09:17et on pourra en parler
09:18un grand programme de transformation
09:19ça passe par effectivement
09:21de la collaboration
09:22du co-développement
09:23entre nos différentes maisons
09:24voilà
09:24ça passe effectivement par
09:26attaquer des territoires
09:28où on va générer
09:29une efficacité immédiate
09:30et donc on arrive effectivement
09:32à accélérer
09:33avec des équipes renforcées
09:35des équipes spécialisées
09:37au niveau du groupe
09:38on a à peu près
09:39une centaine de personnes
09:40au niveau du groupe
09:40qui vont travailler dans cette logique-là
09:43qui vont travailler dans cette logique-là
09:44qui vont incuber
09:45qui vont porter des projets
09:47on a un grand programme de transformation
09:49pour former toutes nos équipes en maison
09:50et donc ça passe par cette accélération
09:52et ça passe aussi par des choix
09:54et des plateformes globales
09:56qu'on va mettre à disposition
09:57de toutes nos maisons
09:58on est dans une vraie logique aujourd'hui
10:00on développe des composants
10:01on fait développer aussi
10:02on fait participer nos maisons
10:03à ce développement de composants
10:05pour accélérer toutes les autres
10:07qu'est-ce qui est présenté là
10:08à VivaTech
10:08en quelques mots
10:09il y a beaucoup d'innovations
10:10mais voilà
10:11certaines plus significatives
10:13pour les 10 ans
10:14de notre présence
10:15à VivaTech
10:16on a souhaité faire quelque chose
10:17d'un peu spécial
10:18et de proposer à tous les visiteurs
10:20de vivre une expérience
10:22immersive
10:23au sein de notre boost
10:25donc ça veut dire que
10:26les visiteurs vont pouvoir rentrer
10:28par grappe quelque part
10:30et pour pouvoir comprendre
10:32comment est-ce que la technologie
10:34l'IA vient aider
10:35tout au long de la chaîne de valeur
10:36ça commence par le sourcing des produits
10:37voilà aux différentes maisons
10:38exactement
10:39avec toutes les maisons qui sont là
10:40le sourcing de produits
10:41avec Tiffany
10:42avec Parfum Christian Dior
10:43sur le manufacturing
10:44avec Louis Vuitton
10:46avec l'Europiana
10:48ensuite sur la traçabilité
10:49de la supply chain
10:50avec Bulgari
10:50avec Christian Dior Couture
10:51et l'expérience client
10:52avec Sephora
10:54Vuitton
10:54Dior
10:55Guerlain
10:55on a vraiment des choses
10:57absolument magnifiques
10:58à montrer
10:58avec ces grandes maisons
11:00qui montrent leurs innovations
11:01et ce qui est très intéressant
11:02c'est qu'elle les montre
11:04avec les start-up
11:05avec lesquelles
11:05elle travaille
11:06c'est ça qui est intéressant
11:08le What Next
11:10chez LVMH
11:11évidemment
11:11l'IA agentique
11:12enfin déjà
11:13j'imagine
11:13il y a déjà des projets
11:14qui sont lancés
11:15mais voilà
11:16ça va se distinguer
11:18comment dans le groupe
11:19LVMH ?
11:19En fait oui
11:21l'étape d'après
11:22c'est l'IA agentique
11:24parce qu'en fait
11:24on a déjà d'abord
11:25on utilise l'IA
11:26depuis à peu près 5 ans
11:27l'IA est très présente
11:28dans tous nos processus
11:29notamment en matière
11:29de supply chain
11:30en matière effectivement
11:31de clienteling
11:32à peu près 90%
11:34de nos prévisions de vente
11:35sont revues
11:35et sont supportées
11:36par des algorithmes
11:37donc la prochaine étape
11:38c'est l'agentique AI
11:39et ça va se passer
11:40effectivement
11:40par la sélection
11:41d'un certain nombre
11:42de plateformes
11:42par la mise en perspective
11:44et le travail
11:45sur un certain nombre
11:45de use case
11:46dans différents métiers
11:47on a arrêté
11:48à peu près 3 métiers
11:49sur lesquels
11:50on souhaite se concentrer
11:52les opérations
11:53le marketing
11:54la relation client
11:55et donc
11:56avec nos équipes
11:57au niveau du groupe
11:58au niveau des divisions
11:59au niveau des maisons
11:59on va venir identifier
12:01ces opportunités
12:02qui vont nous permettre
12:04d'être meilleurs
12:05qui vont nous permettre
12:05de gagner en efficacité
12:06qui vont nous permettre
12:07effectivement
12:07de créer désormais
12:09des agents
12:09qui vont porter
12:10des processus complexes
12:12qui vont interagir
12:13avec nos collaborateurs
12:14avec nos équipes
12:14et qui vont nous permettre
12:15effectivement d'améliorer
12:17et de retrouver
12:17de l'efficacité
12:18et d'améliorer encore
12:19l'expérience
12:20sur un certain nombre
12:20de sujets
12:21Messieurs
12:22merci infiniment
12:23de nous avoir accompagnés
12:24sur cette première partie
12:25de l'émission
12:25Franck Lemoyle
12:26CIO de LVMH
12:27et Gonzague Depiré
12:28Chief of the Channel
12:29et Data
12:29au fichier LVMH
12:30merci encore
12:31donc il nous tarde
12:32d'aller découvrir
12:32tout ce que vous nous proposez
12:34sur le stand LVMH
12:36de l'émission
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