00:25Allora,
00:27eccoci all'interno di quello che è la zona all'interno della quale è possibile andare a personalizzare la propria
00:33Maserati, il cuore, il fulcro del programma Fuori Serie e per raccontarvelo sono in compagnia di Davide Baldini. Ciao Davide,
00:42responsabile del programma Fuori Serie di Maserati.
00:47Quindi facciamo una chiacchierata insieme. Vi passo davanti così mi siedo qua. Allora raccontami un po' che cos'è il
00:56programma Fuori Serie.
00:58Va bene. Innanzitutto benvenuto nella casa di Fuori Serie in questa area totalmente nuova che abbiamo inaugurato con meccanica lirica
01:08pochi giorni fa all'inizio di novembre.
01:11E questa è la casa dei Fuori Serie ma in realtà è la casa dei clienti Maserati perché qua in
01:17quest'area realizziamo i sogni dei clienti Maserati.
01:20Cos'è Fuori Serie? Fuori Serie è un programma di personalizzazione. Io adoro dire che è un programma di clientilizzazione
01:27nel senso che non è solo un tema di prodotto ma è un tema di cliente.
01:33Non è un tema solo di personalizzazione della vettura ma è anche di personalizzazione dell'experience cliente.
01:39Ma detto questo è un programma che nasce nel 2020 più o meno nel periodo del Covid. Avevamo tutti tempo
01:47per pensare e noi abbiamo pensato di creare questo programma.
01:51Perché la personalizzazione? Perché la personalizzazione è nel DNA di Maserati.
01:57Tutte le Maserati fin dalle prime prodotte dai nostri fondatori avevano qualcosa di unico, di dedicato al cliente.
02:06Che fosse nel colore, che fosse nei materiali o addirittura nella potenza, nella numerica, nella livrea.
02:13Quindi l'abbiamo sempre fatto ma adesso abbiamo da cinque anni e mezzo un nome.
02:20Allora a questo punto andiamo un pochino dentro il programma.
02:25Come funziona? Io cliente mi presento in Maserati, scelgo di personalizzare la mia vettura, qual è l'iter che seguiamo?
02:34Di primo acchito il cliente ha la possibilità di rivolgersi a un nostro concessionario, di andare sul nostro sito, di
02:45configurarsi la vettura
02:46e all'interno della configurazione della vettura è fatta in maniera autonoma su Maserati.com
02:52o tramite il dealer può andare a selezionare tutta una serie di contenuti di gamma, OPT e mondo fuori serie
03:01che già sono disponibili.
03:03Dopodiché, quando il cliente ha voglia di sognare di più o di andare oltre, andare nel fuori menù di Maserati,
03:14allora si approccia a fuori serie.
03:16Approcciandosi a fuori serie possiamo gestire la relazione in diverse modalità, online,
03:23possiamo essere noi che andiamo dal cliente, ma la soluzione migliore ovviamente è quella di venire qua a Modena
03:29e vivere l'esperienza al 100%.
03:32E l'esperienza non è solo la configurazione, ma è la possibilità di visitare il nostro showroom, il plant,
03:40di vedere le macchine in linea di produzione, di vedere la nuova area di verniciatura e poi di entrare in
03:46quest'area.
03:47Ecco, perché questo ci tengo a sottolinearlo, questo è effettivamente lo stabilimento di Modena, di Maserati,
03:54è uno stabilimento che vive insieme alla città, perché è praticamente nel centro della città
03:59ed è uno stabilimento effettivamente molto diverso da quelli ai quali uno solitamente pensa
04:03quando immagina la fabbrica dove nascono le automobili, qui è tutto molto diverso, molto più a misura d'uomo
04:11e quindi qui si ricollega con l'esperienza di cui parlavi che il cliente può vivere assieme a noi.
04:16Esattamente, noi abbiamo dei programmi di visita, di factory tour, ma poi quando vengono i nostri clienti
04:25spesso li accompagniamo, gli raccontiamo la storia del marchio, gli raccontiamo dei dettagli partendo dai fondatori fino ad oggi
04:35e quindi è veramente un'esperienza immersiva al 100%.
04:39Dopodiché si entra nell'esperienza immersiva della personalizzazione, della configurazione,
04:45ma quando io dico che è più un tema di cliente che di prodotto è perché il primo punto è
04:51l'ascolto.
04:52Non partiamo dalla vettura, partiamo da quello che vuole il cliente, cerchiamo di interpretare quali sono i suoi desideri,
04:59cerchiamo di capire qual è la purpose, l'obiettivo dell'acquisto, se è un obiettivo di gentleman driver,
05:07se il cliente vuole fare un investimento perché ha una mira da collezione, da collezionismo,
05:15oppure perché è un tema emotivo e dobbiamo avere grande attenzione per le emozioni del cliente,
05:21perché la relazione nasce se si riesce a creare un link di ascolto vero e poi di proposta.
05:30Allora, adesso andremo un pochino più addentro a quella che è tutta la dinamica di personalizzazione
05:35qui del programma fuori serie, ma a te vorrei chiedere ancora quali sono i programmi per il futuro di questo
05:43programma?
05:45Abbiamo chiuso un anno, abbiamo appena chiuso, ti rispondo, abbiamo appena chiuso un anno molto importante
05:52per il programma, essenzialmente per tre motivi.
05:55A marzo di quest'anno abbiamo presentato le officine fuori serie Maserati,
06:02che non è un programma ma è uno spazio, cioè abbiamo portato tutto qua a Modena,
06:08qua a Modena abbiamo un'ingegneria dedicata a fuori serie, abbiamo una verniciatura nuova dedicata a fuori serie,
06:16abbiamo questo spazio, abbiamo realizzato, abbiamo la parte artigianale
06:21dove facciamo le livre, alcune personalizzazioni, solo il design è a Torino, nel nostro centro stile,
06:27ma comunque su richiesta nostra del cliente i nostri designer sono qua a fianco a noi
06:33e questo è stato il primo momento importante.
06:37Dopodiché c'è stato un altro momento, dal mio punto di vista, ancora più importante
06:41perché abbiamo lanciato Bottega fuori serie, che è l'unione di due storie di successo,
06:46quella di Bottega Alfa Romeo e di Maserati fuori serie, dove è una partnership,
06:53è un modo per scerare esperienze e per alzare ancora di più il livello di quello che possiamo offrire ai
07:02nostri clienti,
07:02entrando anche nel mondo delle one-off e delle few-off vere.
07:06e poi il terzo punto, chiudiamo un anno in cui fuori serie è cresciuta, è cresciuta tanto,
07:12sta seguendo il trend del lusso, è cresciuta la penetrazione, è cresciuta in termini numerici
07:17e soprattutto sempre di più clienti oggi vengono qua a Modena per configurare le loro vetture.
07:25Parliamo del futuro?
07:26Eccoci.
07:27Il futuro l'abbiamo già impostato durante tutto questo anno e negli ultimi due anni,
07:35quello che vedi qua è proiettato verso il futuro, l'abbiamo inaugurato a novembre,
07:40ma è proiettato sull'anno prossimo e sui prossimi anni a venire,
07:43stiamo rafforzando ulteriormente quella che è l'offerta a livello di collezione di catalogo,
07:49chiamiamolo catalogo, abbiamo reintrodotto la collezione unica che è quella più, diciamo, più bespoke
07:56e poi abbiamo tante sorprese che vedrete dalle prossime settimane di gennaio per tutto il 2026.
08:06Sia sorprese di macchine uniche, one-off, one-off, sia di contenuti nuovi che stiamo realizzando per i nostri clienti.
08:15A questo punto, quindi, direi che nell'attesa di vedere che cosa ci aspetta per il futuro,
08:21io provo a configurare una macchina per scoprire come funziona effettivamente tutto il programma fuori serie.
08:28Mi immergo un pochino nei panni di un cliente.
08:31Un piacere.
08:32Grazie.
08:32Niente, grazie Pietro.
08:39E allora, per scoprire nello specifico come funziona tutto il lavoro qui nell'atelier di fuori serie,
08:44scoprire come si va a personalizzare una Maserati,
08:47sono in compagnia di Alessandro Contre, product manager di fuori serie appunto.
08:53Ciao Alessandro.
08:54Ciao, ben trovato Pietro, ben trovato.
08:55Allora, raccontami un po', come funziona?
08:57Allora, avviciniamoci pure che ti faccio vedere un po' dei nostri strumenti a disposizione.
09:04Qui a Modena abbiamo questo spazio appena rinnovato in cui possiamo accogliere i nostri clienti
09:09ed ogni portatore di interesse e presentare, introdurre, raccontare quelle che sono le possibilità date dal nostro programma.
09:18Abbiamo quindi una serie di contenuti che possiamo proporre ai nostri clienti appartenenti ai cataloghi fuori serie,
09:27contenuti già sviluppati, già noti, su cui non ci sono dubbi e incertezze riguardo costi, tempi e fattibilità.
09:35E invece con il mondo bespoke possiamo completamente esplorare in modo molto flessibile, molto aperto,
09:43quelle che sono le richieste, i sogni, le visioni, le ambizioni di ogni singolo cliente.
09:50Senza praticamente nessun limite?
09:52Con pochissimi limiti e qualora ne dovessimo incontrare lungo il percorso,
09:58lavoriamo con i nostri colleghi di centro stile e di ingegneria fuori serie
10:02per controproporre al cliente una soluzione che sia effettivamente percorribile.
10:07Allora so che qui fuori c'è una macchina molto interessante
10:09che appartiene proprio alla massima espressione del programma fuori serie.
10:13Assolutamente sì, vieni che ti faccio vedere.
10:16Piero, qui abbiamo una Maserati GT2 stradale
10:20che ha ricevuto le cure del nostro programma fuori serie
10:24partendo dal colore blu corse lucido
10:28a cui abbiamo applicato una spettacolare livrea
10:31con tridente anteriore sul flap porta,
10:35tutto il tricolore italiano su fiancata
10:37e dulceso in fondo la scritta Maserati
10:40sottotrasparente sull'ala posteriore in carbonio.
10:43Peraltro tutto verniciato, vedevo prima.
10:46Assolutamente sì, tutti i contenuti fuori serie
10:49fino al nostro logo sul parafango posteriore
10:52sono sempre e solo verniciati.
10:54Non ci sono sticker, non c'è wrapping.
10:56Bello, ma c'è anche dell'altro su questa macchina?
10:59C'è anche dell'altro.
11:00Tra i nostri contenuti di catalogo fuori serie
11:03abbiamo queste pinze freno
11:05abbinate al sistema frenante carboceramico
11:08derivato dall'auto che ha vinto le ultime due edizioni
11:12del campionato europeo GT2
11:13e i cerchi.
11:16Vediamo appunto questa finitura nero anodizzato
11:19con il monodado blu o il monodado nero
11:23che è il contenuto di catalogo fuori serie.
11:26Per quello che compete gli interni, Pietro, ovviamente possiamo giocare
11:29con i rivestimenti, le cuciture, il fantastico tridente sul poggio a testa
11:34e anche tutti i dettagli applicati agli elementi in carbonio dell'abitacolo.
11:40Insomma, con il programma fuori serie
11:42praticamente quelli che sono i sogni di un cliente si possono avverare.
11:45Non c'è quasi limite alla fantasia.
11:49È così, è proprio vero.
11:50Bello, ti ringrazio per la tua visita.
11:52Ti lascio il tuo lavoro.
11:52Grazie mille.
11:54Insomma, quello di Maserati è una storia che trasuda passione e amore per le automobili.
11:59E viverla da dentro qui in casa Maserati a Modena
12:02è un'esperienza davvero incredibile.
12:05Un'esperienza che peraltro, attraverso il programma fuori serie,
12:08tutti i clienti Maserati possono avere la libertà di viverla
12:12attraverso appunto un programma che permette di prendere il prodotto Maserati
12:16e trasformarlo in un oggetto a misura di quelli che sono i propri sogni.
12:22Un'esperienza da vivere rigorosamente qui all'interno di quella che è la casa di Maserati appunto
12:29per vivere a contatto con un prodotto che come vi dicevo abbiamo visto su strada
12:34ha fatto dei passi avanti dal punto di vista tecnologico e della dinamica di guida davvero, davvero grandissimi.
12:40A questo punto però sono curioso di sapere che cosa ne pensate voi di Gran Turismo, di Maserati e di
12:46fuori serie
12:47per cui scrivetemelo nei commenti qui sotto e io come sempre vi do appuntamento al prossimo video
12:52e naturalmente in edicola con auto.
