00:03Come stanno cambiando il mondo del design e dell'arredamento nell'era dei dati e dell'intelligenza artificiale?
00:10La domanda è al centro di Design & Furniture Under the Surface, l'evento organizzato da Giacala e Samsung
00:17che a Milano ha riunito aziende, manager e professionisti del settore per discutere il futuro del design
00:23tra innovazione tecnologica e nuove aspettative dei consumatori.
00:27Le sfide sono quelle di creare un settore che negli anni è stato sempre molto intermediato dai rivenditori
00:35e che sta andando viceversa verso un modello anche più simile a quello della moda, quindi avere delle boutique showroom
00:42dirette
00:42e parlare direttamente con il consumatore, le sfide sono quelle che stanno intorno al mondo della customer experience.
00:48La customer experience può essere vista come un iceberg, la parte emersa dell'iceberg è solo il 10% del
00:54totale dell'iceberg
00:55perché quindi è quello di far sì che ci sia una customer experience semplificata, quindi quando vado a fare un
01:03acquisto
01:03oppure quando osservo online, guardo online, quelli che sono i prodotti, quello di deliziare i clienti, di arrivare lì per
01:09personalizzazione
01:10addirittura alla co-creazione, cosa che spesso si fa nel mondo del design dove il su misura rappresenta ancora una
01:15parte molto rilevante.
01:17Ovviamente per riuscire a garantire questo 10% di bonding tra consumatore e clienti
01:22l'azienda deve fare il 90% dello sforzo che è ciò che sta sotto l'acqua dell'iceberg, quindi
01:27gestire il purpose dell'azienda
01:30quindi qual è la sua vision, il suo DNA, gestire l'organizzazione, la tecnologia, la creatività e in ultimo l
01:37'AI, quindi la parte di dati.
01:39Ma il design non è il primo settore a confrontarsi con queste sfide. Alcune risposte possono arrivare da mondi che
01:45hanno già affrontato un percorso simile
01:48come la moda e il lusso.
01:49La moda e il lusso anzitutto sono due settori che lavorano e sono guidati dai brand.
01:55Il brand diventa un po' un orchestratore di tutto, una chiave d'accesso a queste aziende, lato retail, lato customer
02:03experience, prodotti, storie.
02:05Nel mondo del design noi sappiamo si è partiti da prodotti eccellenti, fatti da designer eccellenti, ma il brand è
02:14arrivato in un secondo momento.
02:16Quindi un primo tema è cercare per queste aziende che si stanno anche orientando verso lifestyle, quindi tanti prodotti, stanno
02:26diventando anche dei retailer loro stessi,
02:28di dare una nuova visibilità ai brand e investire su questi, oltre che ovviamente ai loro prodotti eccellenti.
02:37Una seconda dimensione che noi abbiamo studiato nell'uso, nella moda, che mi sento potrebbe essere d'ispirazione per il
02:44mondo del design al redo di alta gamma,
02:46è sostanzialmente quello della relazione con il cliente, la connessione con il cliente.
02:51Il design è stato lontano dal cliente finale, intermediato da architetti e da un canale lungo.
02:58Quindi soprattutto dal lusso puoi imparare proprio come fare una regia della relazione con il cliente,
03:06dalla moda come creare una relazione basata su una conversazione contemporanea e culturale,
03:13sempre tenendo però presente il fatto che il prodotto del design è un prodotto con una vita lunga,
03:21il cliente cerca una soluzione abitativa, è un prodotto più complesso e quindi rispetto a moda e lusso,
03:29nel mondo del design c'è bisogno di accompagnare il cliente, c'è bisogno di una relazione umana
03:34che educhi anche alla declinazione di un design di prodotto all'interno di una soluzione abitativa.
03:41Trasformare questa relazione in realtà significa ripensare tutti i punti di contatto con il consumatore.
03:48Certamente il cliente chiede un avvicinamento del brand al cliente finale,
03:54in un settore che storicamente è sempre stato intermediato,
03:57la presentazione vuol dire la comunicazione, la gestione della relazione
04:02e tutto quello che è l'after sales e la gestione ricorrente.
04:06Il punto centrale è che ormai la distinzione tra fisico e digitale è molto labile.
04:10Non credo ad oggi che nessun tipo di transazione possa avvenire senza un contatto fisico o un contatto digitale.
04:16La chiave ovviamente è riuscire a dare continuità e permettere al cliente di avere questa continuità appunto tra il fisico
04:22e il digitale.
04:23E mentre il settore si avvicina sempre di più ai consumatori,
04:26cambia anche il modo in cui viene percepito il design.
04:29Dal punto di vista culturale, gli end consumer, come li chiamiamo noi,
04:33sono sempre più attratti da un design di alto di gamma
04:36e lo considerano una parte integrante della loro personalità .
04:40Nel mondo però del design,
04:42che rimane un mondo per certi versi ancora fortemente ancorato al prodotto,
04:46quindi product driven,
04:48il prodotto ha ancora una componente straordinariamente importante.
04:52L'esperienza di un living, di un dining, di un immaginario che ti restituisca come tu possa effettivamente costruire la
05:01tua vita,
05:02la tua esperienza personale all'interno di un ambiente è molto più importante
05:06del dettaglio, della cucitura, della pelle, del tessuto,
05:09che rimangono elementi chiave ma che non possono sostituire uno storytelling più ampio, più emozionale.
05:15Tra dati, intelligenza artificiale e customer experience,
05:19il mondo del design sta dunque attraversando una fase di profonda trasformazione.
05:24Una trasformazione che guarda il futuro senza rinunciare a ciò che ha sempre rappresentato il suo principale elemento distintivo,
05:31la capacità di creare valore attraverso prodotti, idee e relazioni.
