00:00Come si è evoluta negli ultimi anni la strategia di MediaWorld e quali sono oggi gli elementi che la rendono
00:05distintiva agli occhi degli altri brand?
00:07Sicuramente siamo stati tra i primi a credere nel potenziale del retail media e di fatto abbiamo poi costruito una
00:13business unit dedicata.
00:16Questo perché inizialmente quello che cercavano i brand era principalmente strumenti di visibilità e quindi possibilità di fare campagne pubblicitarie
00:23in una maniera diversa.
00:24Poi in realtà c'è stata un'evoluzione di questa richiesta e noi siamo stati in grado di, essendo un
00:32po' anche pionieri, di creare una serie di touch point diversi, di soluzioni differenti
00:38che andassero ad integrare la combinazione di quello che era l'esigenza, quindi di andare ad incrementare le campagne di
00:44comunicazione con anche strumenti come la misurazione dei dati
00:48e l'integrazione soprattutto tra il canale fisico e il digitale.
00:52Che cosa chiedono oggi brand da un partner per il retail media e come sono cambiate le aspettative rispetto a
00:58qualche anno fa?
00:59Quello che chiedono sicuramente brand partner è una maggiore integrazione tra il canale fisico e il digitale.
01:05È cambiata anche il modo, diciamo, di ricevere queste informazioni e di misurare queste informazioni.
01:11Noi anche su questo siamo stati pionieri, oserei dire, perché abbiamo messo a disposizione dei nostri brand partner una serie
01:18di sistemi di reportistica
01:20molto avanzati, partendo dal consideration ed action report che è stato il primo strumento che abbiamo introdotto
01:26che dà la possibilità ai nostri brand partner di valutare in real time l'andamento delle campagne.
01:32Una volta, diciamo, viste tutte le informazioni, il numero di sessioni, il numero di visualizzazioni messe a carrello, eccetera,
01:39è possibile intraprendere delle azioni, quindi andare a segmentare il target e andare a creare poi delle campagne effettivamente di
01:46retargeting.
01:47Lo scorso anno abbiamo introdotto anche un nuovo strumento che è l'Homany Channel Report,
01:51che è anche proprio per venire incontro all'esigenza dei nostri brand partner che chiedevano una maggiore integrazione tra il
01:58canale fisico e il digitale.
01:59Questo fondamentalmente permette loro di collegare quelle che sono le vendite effettivamente fatte online con anche quello che succede in
02:08punto vendita.
02:09Appunto cercare di misurare il cosiddetto ropo effect, quindi la ricerca online e poi la finalizzazione dell'acquisto in store.
02:16L'offerta di MediaWorld per i brand va ben oltre il retail media.
02:20Quali sono le altre opportunità ad alto valore aggiunto che mettete a disposizione delle aziende per costruire relazioni efficaci con
02:28i consumatori?
02:29Negli ultimi anni abbiamo introdotto anche nuovi strumenti e nuove leve, soprattutto nell'ambito degli store,
02:36con un progetto, con una linea di business che abbiamo chiamato Spaces to Service,
02:41quindi proprio la valorizzazione dello spazio fisico all'interno dei punti vendita.
02:46Questo perché per noi è sempre più fondamentale innanzitutto continuare ad ampliare la rete dei nostri punti vendita.
02:52Continuiamo a fare investimenti sia nella nascita di nuovi format,
02:57da quello che è il classico store core, come lo chiamiamo noi,
03:01a nuovi formati come l'Express, lo Smart o ai più innovativi come il Tech Village di Milano Certosa e
03:07di Roma.
03:08Qui abbiamo appunto voluto aggiungere questo pezzo in più, quindi la possibilità di dare ai nostri partner di agire con
03:15una serie di leve
03:16che appunto rientrano nel percorso di Spaces to Service, come ad esempio la Bold Entrance,
03:22che è uno strumento di estrema visibilità posizionato all'ingresso del punto vendita,
03:28dove appunto di solito il cliente vuole scoprire la novità del momento,
03:32piuttosto che le Area Experience, che sono un altro spazio all'interno del negozio,
03:37dove invece è possibile toccare e provare il prodotto,
03:40quindi dove noi chiediamo ai clienti, ai brand partner, di proporre delle soluzioni innovative per i nostri clienti.
03:47Quindi l'integrazione di una serie di altri strumenti, tra cui la Shop Display,
03:52anche tra l'altro con l'utilizzo di intelligenza artificiale, come abbiamo visto durante la conferenza,
03:58dove abbiamo presentato ad esempio strumenti di Smart eStore AI, piuttosto che di Smart Shelf.
04:05Negli ultimi anni avete parlato molto di Customer Experience e di evoluzione dei punti vendita.
04:11Come sta cambiando il ruolo del negozio fisico e che valore può generare anche per i brand?
04:17I clienti si aspettano sempre più continuità tra il digitale e lo store fisico,
04:22per cui nascono continuamente servizi sempre più personalizzati per dare modo proprio ai nostri clienti
04:28di scegliere effettivamente dove, quando e come acquistare determinati prodotti.
04:33Te ne potrei citare tantissimi.
04:34Abbiamo lanciato il servizio del pick-up in 30 minuti,
04:38proprio collegando quello che è l'experience online, quindi l'acquisto digitale,
04:45con quello che è poi il ritiro in punto vendita,
04:48con una promessa ben chiara, quello di poterlo fare in meno di 30 minuti.
04:53Ti dico che oggi è uno degli strumenti, diciamo, dei servizi più innovativi e distintivi anche,
04:59che direi, sul mercato dell'elettronica di consumo,
05:01che è preferito dai nostri clienti.
05:05Ce ne sono tantissimi altri che abbiamo lanciato nel corso di questi anni,
05:09ma sono tutti volti a garantire una customer experience davvero sempre più rotonda e omnicanale.
05:14Guardando i prossimi anni, quali saranno le direttrici
05:17che guideranno l'innovazione di Media World nel rapporto con clienti e partner?
05:21Direi sicuramente due fondamentali.
05:24Dal punto di vista del cliente, la prima direttrice è sicuramente l'integrazione
05:29tra il canale fisico e il digitale.
05:30Quindi la possibilità di garantire un experience davvero omnicanale.
05:34Dall'altra parte, quella dei brand partner, come citavo prima,
05:38è dargli la possibilità di effettivamente utilizzare strumenti sempre più nuovi, innovativi,
05:43dal retail media, quello che è spesa service,
05:46al lancio del marketplace,
05:48ai nuovi servizi che permettono loro effettivamente di avere maggiore efficacia
05:54e quindi una maggiore conversione dei loro prodotti all'interno dei nostri store.
06:00Grazie.
06:01Grazie.
06:03Grazie.
06:04Grazie.
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06:05Grazie.
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