- hace 19 horas
Categoría
🗞
NoticiasTranscripción
00:00Vuelta, un bloque más de este espacio informativo, es momento de hablar del consumidor y del código del consumidor en
00:06Paraguay
00:06que está buscando actualmente ser actualizado luego de casi tres décadas, casi 30 años.
00:13Esto claramente tras un trabajo mancomunado que está llevando adelante la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario
00:18y arrancó con un anteproyecto, sufrió muchas modificaciones, se escuchó a muchos gremios,
00:23el 31 de mayo se cerró la etapa de sugerencias, de escucha, de observaciones
00:29y ahora se está preparando el proyecto ya completo a ser presentado en el Congreso.
00:33¿Qué representa esto? Evidentemente que trae consigo, cuáles son las novedades
00:37y por qué es importante hablar de esto en un mundo cada vez más digitalizado,
00:41en un mercado local ya muy digitalizado, es lo que vamos a conversar con nuestro invitado
00:46que nos acompaña vía Zoom, le quiero agradecer por su valioso tiempo en esta tarde.
00:50Él es director de Transparencia de la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario,
00:54nos acompaña el señor Alejandro Apuril en esta tarde.
00:57Director, ¿cómo la da? Muy buenas tardes.
01:00Buenas tardes a vos y a toda la audiencia.
01:04Director, ya sé que es muy extenso el documento, pero a grosso modo son cambios muy importantes
01:09lo que se vienen a partir de ahora, garantías reales para el consumidor,
01:14garantía legal al momento de adquirir productos, puede cancelar, digamos,
01:19la compra de un producto, cosa que estaba muy limitada a determinados segmentos.
01:22¿Qué se vendría si es que llega a ser aprobado este proyecto una vez que tenga el visto bueno en
01:27el Congreso?
01:29Bueno, primero que nada, agradecido por el espacio, agradecido por la difusión.
01:35Quiero abordar y empezar con algo que dijo en su momento John F. Kennedy,
01:40si bien es algo muy cliché, todos lo dicen.
01:42John F. Kennedy en un discurso había dicho que todos, en esencia, somos consumidores.
01:46Es una definición que nos abarca a todos.
01:50Y de alguna u otra medida, independientemente del rol que tengamos en la sociedad, somos consumidores.
01:55Y como bien lo estabas diciendo, a un comienzo, la 1334 barra 98, una ley de casi 30 años de
02:02vigencia.
02:03Si nosotros nos remontamos, hace 30 años atrás, no existía inteligencia artificial, no existían los teléfonos inteligentes,
02:12no existía todo el mercado que se mueva a través del Internet, de las redes sociales, de las APP.
02:18Entonces, lo que hizo la CEDEC, la determinación que tomó la ministra como una política de Estado,
02:26es empezar un proceso de reforma normativa.
02:30Dentro de ese proceso de reforma normativa, se inició a través del trabajo que se le encomendó a un consultor,
02:38un consultor extranjero, Javier Weintraub, que es un experto en derechos del consumidor,
02:44y también trabajó ya en el proyecto de Código de Defensa del Consumidor en la Argentina.
02:51Entonces, tomando esa experiencia y tomando todos los reglamentos y las resoluciones
02:56que tenemos también dentro de nuestro proceso de integración, que es el MERCOSUR,
03:02legislaciones latinoamericanas, legislaciones también de la Unión Europea,
03:07se trabajó en un primer borrador de un anteproyecto de Código de Defensa del Consumidor.
03:12Y ese anteproyecto fue trasladado en primera fase al sector gremiar, a los consumidores,
03:20y en esa primera fase se tuvo comentarios prácticamente de los 200, casi 220 artículos que compone el código,
03:29y de ese proyecto el 60% fue modificado, es decir, 60% de esos comentarios fueron acogidos.
03:36Luego, de vuelta, dentro de ese proceso integrativo, dentro de ese proceso de transparencia y de consolidación del anteproyecto,
03:45volvimos a trasladar con un plazo, como bien lo decías, hasta el 31 de mayo, para que realicen sus observaciones.
03:52Justamente estábamos trabajando ya en relación a esas observaciones,
03:56y hemos encontrado que aproximadamente 50 gremios, sectores de la producción,
04:05también consumidores, abogados en general, hicieron sus observaciones,
04:10e hicieron sus observaciones sobre el 100% de los artículos,
04:15es decir, estamos compilando ya un trabajo de observaciones,
04:18que vamos de vuelta a evaluarlo,
04:21que aproximadamente ya pasan las mil páginas de comentarios.
04:25Ahora, director, claramente esto es muy extenso,
04:28y tampoco tenemos demasiado tiempo,
04:29pero algunos puntos que me llamaron la atención,
04:31estoy seguro que el televidente también le va a resultar de interés,
04:34lo que tiene que ver con garantía real,
04:36es decir, hoy en el mercado local, si ponemos a tono una misma bolsa,
04:39tenemos variedades de garantías, entre comillas,
04:41de productos por un mes, tres meses, seis meses, un año,
04:44la ley, o en este caso, la actualización,
04:47buscaría que como mínimo el consumidor tenga un año de garantía,
04:50¿sería así?
04:52Sí, el anteproyecto, el proyecto genera dos tipos de garantías,
04:58que hoy no tenemos garantía legal,
05:00hoy el proveedor no está obligado a dar garantía,
05:04igual hay muchos proveedores que dan garantía,
05:06porque confían en sus productos,
05:08confían en los productos que venden,
05:10pero no hay una obligación por parte de la ley,
05:13de que todos los proveedores tengan que dar garantía,
05:16son dos países, si no es menos, inclusive entre Paraguay,
05:21uno más en la región, que no tienen garantía legal,
05:24y hoy día es realmente, no es aceptable que un país no tenga garantía legal,
05:30entonces el proyecto propone dos cuestiones muy claras,
05:34una garantía de un año para los productos nuevos,
05:37es una garantía mínima,
05:39de que todos los proveedores tienen que dar por productos nuevos,
05:43independientemente del producto que sea de un año,
05:45y para los productos usados de seis meses,
05:50obviamente hay proveedores,
05:52ustedes saben que hay vehículos que tienen garantía de 10 años,
05:55100.000 kilómetros,
05:56eso se llama garantía convencional,
05:58es una garantía que ya está prevista también en la ley,
06:01y se le va a sumar,
06:02si son 10 años,
06:03se le va a sumar un año de garantía legal,
06:05un año más la garantía convencional,
06:08y algo también que regula en el marco de las garantías,
06:10que si bien hoy día lo que está regulado es la forma en la cual se tienen que dar las
06:15garantías,
06:16los requisitos mínimos,
06:18pero que son requisitos muy ambivos,
06:20no son realmente objetivos,
06:22y cuando nosotros presentamos el proyecto al sector empresarial,
06:26nosotros le comentamos que todo lo que está trasladado en las resoluciones de SEDECO,
06:33en las resoluciones judiciales,
06:35y también en la jurisprudencia extranjera,
06:37son lo que nosotros traemos a este código para que esté en un marco normativo claro,
06:43con reglas claras,
06:44una de las objeciones siempre,
06:46en el marco de las inversiones,
06:48que ustedes manejarán muy bien,
06:49que hace la gafilada,
06:50que hace Standard & Poor's,
06:53todas las calificadoras,
06:54siempre hablan de la previsibilidad jurídica,
06:56es decir,
06:57no tenemos previsibilidad,
06:58y el código lo que busca es darle previsibilidad,
07:01entonces la norma es clara,
07:03un año para los productos nuevos,
07:06seis meses para los productos usados,
07:08y también desglosa,
07:10cuáles son las obligaciones que tiene en el marco de esa garantía,
07:14si por ejemplo,
07:15una persona compra un teléfono celular,
07:17vamos a lo práctico,
07:19cómo va a operar el código,
07:21si compra un teléfono celular nuevo,
07:24y a los ocho meses de utilizar el teléfono celular,
07:27tiene un problema con el display,
07:28no funciona,
07:29entonces ingresa al servicio técnico,
07:32y la normativa desarrolla,
07:33qué tiene que hacer el proveedor,
07:35tiene que mandar un presupuesto,
07:37tiene que aprobar,
07:40cuánto tiempo tiene,
07:42que son 30 días,
07:43para solucionar el problema,
07:45que si necesita mayor tiempo,
07:47tiene que avisar,
07:47entonces las reglas están claras,
07:49tanto para el proveedor,
07:50como para el consumidor,
07:51que hoy día no están claras esas reglas.
07:54Ahora director,
07:55este mismo punto,
07:56digamos,
07:56se extiende al siguiente,
07:57el consumidor con esta actualización,
07:59y de ser aprobada,
08:00tendría la posibilidad,
08:02de negociar cláusulas en el contrato,
08:04o hasta qué punto va a ir eso.
08:07Bien,
08:08en materia de derechos del consumidor,
08:11el contrato que prima,
08:12es el contrato de adhesión,
08:13y para que la gente entienda,
08:15es un contrato que firmamos todos los días,
08:17donde el proveedor,
08:18la empresa,
08:19te dice,
08:19estas son las condiciones,
08:21con las cuales nosotros trabajamos,
08:23si quieres un servicio de telefonía,
08:24estas son las condiciones,
08:26y uno simplemente se adhiere,
08:27o no,
08:28no hay mucho que discutir,
08:30y la pregunta,
08:31eso está bien,
08:32eso está mal,
08:32y no está mal,
08:33porque imaginemos,
08:34no,
08:34que cada consumidor,
08:36se va a su proveedor,
08:37de servicio de telefonía,
08:38y le dice,
08:39no,
08:39yo quiero un plan,
08:39de tantos días,
08:40por tanto,
08:41no,
08:41yo quiero negociar esto,
08:42o sea,
08:43que los contratos de adhesión existan,
08:45permiten justamente,
08:46que el consumo,
08:48sea masivo,
08:48y eso no está mal,
08:50lo que la ley,
08:51protege hoy día,
08:52ya también protege,
08:53con las cláusulas abusivas,
08:54es justamente,
08:56determinar,
08:56qué cláusulas,
08:57están prohibidas,
08:58porque un consumidor,
09:00no puede decir,
09:01yo quiero este producto,
09:02pero,
09:03o quiero este servicio,
09:04pero acá,
09:05en esta cláusula,
09:06está diciendo,
09:07que si yo no me expido,
09:08de manera contraria,
09:09si yo no digo un no,
09:10esto se considera,
09:11como un sí,
09:12eso hoy día,
09:13ya está previsto en la ley,
09:14y es una cláusula abusiva,
09:15y no se tiene que aplicar,
09:17entonces,
09:18lo que el anteproyecto,
09:20recoge,
09:20es la normativa actual,
09:22y lo va ampliando,
09:22y lo va mejorando,
09:24y justamente,
09:25no busca,
09:26eliminar,
09:27los contratos de adhesión,
09:27de ninguna manera,
09:29esa no es,
09:30no es el objetivo,
09:31el objetivo,
09:32es tener reglas claras,
09:34sobre cuáles son,
09:35las cláusulas abusivas,
09:36y cuáles son,
09:37digamos,
09:37las condiciones,
09:38que no pueden ser pactadas.
09:40Eso me parece,
09:41muy importante,
09:41y que televidente,
09:42el consumidor,
09:43el paraguayo,
09:44aquel que resida,
09:45en territorio nacional,
09:46entienda,
09:46comprenda también,
09:47y sepa perfectamente,
09:48cuáles son las cláusulas abusivas,
09:50y las cuales puede reclamar,
09:51tranquilamente,
09:51porque ya tiene,
09:52o va a tener,
09:53el respaldo de la SEDEC,
09:54a partir de ahora.
09:55El tercer punto,
09:55que me llamó mucho la atención,
09:56y me parece importante,
09:58director,
09:58y me imagino que también,
09:59habrá generado,
10:01mucho rechazo,
10:02del gremio empresarial,
10:03es el derecho,
10:04de arrepentimiento,
10:05¿cómo funcionaría esto?
10:07Bueno,
10:07el derecho,
10:08de arrepentimiento,
10:08hoy día,
10:09ya está en la ley,
10:10hoy día,
10:10ya está en la ley,
10:11en los contratos,
10:12a distancia,
10:13y obviamente,
10:14en el contexto,
10:15del año,
10:16en 1990,
10:17de hecho,
10:17no están previstos,
10:18los medios telemáticos,
10:19no están previstos,
10:20los contratos,
10:21por medios de internet,
10:23porque no existían,
10:24entonces,
10:24hoy día,
10:25lo que se hace,
10:25en este proyecto,
10:26es incluirlos,
10:27y se amplía el plazo,
10:28a 10 días,
10:29y el derecho,
10:30de arrepentimiento,
10:31es un derecho,
10:33global,
10:33o sea,
10:34es un derecho,
10:34que está previsto,
10:35en todas las normativas,
10:37de derecho,
10:38al consumidor,
10:39del mundo,
10:40y para hacer un paralelismo,
10:41y si bien,
10:42muchas veces,
10:43los empresarios,
10:44y los proveedores,
10:44tienen un poco de temor,
10:46sobre ciertas cuestiones,
10:47hay que mirar,
10:48sociedades avanzadas,
10:50como por ejemplo,
10:52Estados Unidos,
10:52y en Estados Unidos,
10:53ustedes bien saben,
10:54quién más,
10:55quién menos,
10:55compra,
10:57digamos,
10:58productos,
10:58en estas páginas web,
11:00y sabe que tiene,
11:01un derecho,
11:01de arrepentimiento,
11:02y ese derecho,
11:03de arrepentimiento,
11:03es inmediato,
11:04es efectivo,
11:06funciona,
11:06y eso genera,
11:07confianza en el consumidor,
11:08y genera,
11:09la confianza,
11:10de hacer la compra,
11:11y decir,
11:11si algo sale mal,
11:12yo sé que estoy protegido,
11:14entonces,
11:14eso genera,
11:15realmente,
11:15lo contrario,
11:16lo que piensan,
11:17los empresarios,
11:18de que,
11:18todos se van a hacer valer,
11:19de ese derecho,
11:20de arrepentimiento,
11:21para obtener ganancia,
11:22al contrario,
11:23va a generar,
11:24mayor consumo,
11:24va a generar,
11:25mayor confianza,
11:26en el sector,
11:27y eso va,
11:28incrementar,
11:29digamos,
11:29el consumo,
11:30a través,
11:30de estas plataformas.
11:32Eso es importante,
11:33otro tema,
11:34no menor,
11:34director,
11:34que me parece interesante,
11:36también tiene que ver,
11:36un poco,
11:36con la tecnología,
11:38atención al cliente,
11:40principalmente,
11:40en sistemas financieros,
11:42bancarios,
11:42donde hoy día,
11:43comerciales,
11:44también pasa mucho,
11:45que una ingresa,
11:46tiene consultas,
11:46ella,
11:47automáticamente,
11:47es derivado,
11:48con un chatbot,
11:49y hasta última instancia,
11:51no tiene contacto,
11:52con un ser humano,
11:53salvo que sea,
11:53ya una urgencia,
11:54un reclamo,
11:55demasiado puntual,
11:56la ley,
11:57o la modificación,
11:58estipula algo de esto?
12:00Sí,
12:00por supuesto,
12:01que recoge,
12:02una estipulación,
12:02algo al respecto,
12:04y antes de entrar,
12:05en esa cuestión,
12:07hoy día,
12:07tenemos un tema,
12:08que es muy reclamado,
12:10en CDP,
12:11para hacer el ofrecimiento,
12:13de un servicio,
12:15o de un producto,
12:16te hacen los contactos,
12:17por cualquier medio,
12:18te escriben al WhatsApp,
12:19te escriben por correo electrónico,
12:21se comportan,
12:23de una manera,
12:23totalmente diligente,
12:25al efecto,
12:25de concluir,
12:26ese contrato,
12:28cuando concluye el contrato,
12:29y eventualmente,
12:31si el servicio,
12:31el producto,
12:32no satisface tus necesidades,
12:34o no fue lo que vos estabas esperando,
12:35y querés cancelar el servicio,
12:37ah,
12:37no,
12:38tenés que irte a la sucursal,
12:39que atiende,
12:40de 8 de la mañana,
12:41hasta el mediodía,
12:42y te empiezan a dar trabas,
12:44y la ley garantiza,
12:46que de la misma forma,
12:47en la cual,
12:48uno pone esa diligencia,
12:50para celebrar,
12:51la relación de consumo,
12:52o sea,
12:53para que el consumidor,
12:54consiga ese producto,
12:55ese servicio,
12:56esa misma diligencia,
12:57también tiene,
12:58o esos mismos canales,
12:59tiene que tener habilitados,
13:00para cancelarlos,
13:02y dentro del uso,
13:04de la inteligencia artificial,
13:05de los chatbots,
13:07es una cuestión,
13:07que va a nivel mundial,
13:08y eso no lo podemos frenar,
13:10y eso por supuesto,
13:11que garantiza,
13:11también la eficiencia,
13:12hay muchas veces,
13:13que los problemas,
13:14pueden ser solucionados,
13:16a través de estos mecanismos,
13:18la ley,
13:18no prohíbe,
13:19la utilización,
13:20de estos mecanismos,
13:21en absoluto,
13:22nosotros no podemos ir,
13:23en contra del avance,
13:24de la tecnología,
13:25eso sería,
13:25totalmente contrario,
13:27al libre mercado,
13:28y a la eficiencia,
13:29dentro del mercado,
13:31y de los proveedores,
13:32lo que la ley,
13:33establece,
13:34es un derecho,
13:35básico,
13:36el derecho,
13:36de que el consumidor,
13:38tenga acceso,
13:39a hablar con un ser humano,
13:42en alguna medida,
13:43es decir,
13:44que si el problema,
13:45requiere intervención humana,
13:48que el consumidor,
13:50tenga acceso,
13:51a un consumidor,
13:53a un interventor,
13:55del proveedor,
13:56que sea un ser humano,
13:57y también garantiza,
14:00evitar esos sesgos,
14:02que generan la inteligencia artificial,
14:03o los chatbots,
14:04muchas veces,
14:05hay sesgos,
14:07informáticos,
14:08en relación a la información,
14:09que es introducida,
14:11entonces,
14:11el proveedor,
14:12tiene que evitar,
14:13que esos sesgos,
14:14justamente,
14:15conduzcan,
14:16a un canal sin fondo,
14:17es decir,
14:18que nunca se resuelva,
14:19el problema,
14:21utilizando la inteligencia artificial.
14:23Totalmente,
14:24director,
14:24este proyecto,
14:25que ya está bastante robusto,
14:27que intención,
14:29en qué estadio,
14:29se encuentra actualmente,
14:31y cuál sería el procedimiento,
14:32a partir de ahora?
14:33Bueno,
14:34así como te había comentado,
14:35el 31 de mayo,
14:36ya había fenecido,
14:37el plazo que tenían,
14:38los proveedores,
14:39no solamente los proveedores,
14:40instituciones públicas,
14:41hicieron comentarios,
14:43consumidores,
14:43abogados,
14:44y nos estamos abocando,
14:45a analizar,
14:47cada uno de los comentarios,
14:48queremos dar respuesta,
14:49a cada uno de los comentarios,
14:50esa es la idea,
14:51es el mandato,
14:52que nos dio la ministra,
14:53de estudiar,
14:53cada uno de los comentarios,
14:54como te decía,
14:55ya supera,
14:55ya supera,
14:56los comentarios,
14:57mil páginas,
14:57y ese es el trabajo,
14:58que vamos a hacerlo,
14:59con el consultor,
15:00y eventualmente,
15:01cuando ya se,
15:02se aboque esa,
15:03se termine esa,
15:04esa etapa,
15:05veremos la,
15:06la viabilidad,
15:07o no,
15:07ya hacer una presentación,
15:09oficial,
15:09al congreso,
15:10o de continuar,
15:11en tratativas,
15:12dependiendo,
15:12de lo que,
15:13lo que dicte la ministra.
15:14Pero la idea sería,
15:15que avance este año.
15:17La idea sería,
15:19avanzar,
15:19la idea sería,
15:20avanzar,
15:20este,
15:21no tenemos bien cerrado,
15:22aún,
15:22si cerraríamos ya el debate,
15:25o,
15:25o acogeríamos mesas de trabajo,
15:27que también es un pedido,
15:28que hace el sector,
15:29entonces,
15:29eso ya,
15:30ya sería una decisión,
15:31que la tomaría,
15:32eventualmente,
15:33la ministra.
15:34Ahora,
15:34el proyecto,
15:35director,
15:35en algún momento,
15:36en algún punto,
15:37se va a disponer,
15:38digamos,
15:38para conocimiento de la ciudadanía,
15:39o ya una vez que esté,
15:40en manos del congreso,
15:41se va a empezar a hacer,
15:43social esto?
15:44En realidad,
15:45el proyecto,
15:46estuvo ya a manos,
15:47de la ciudadanía,
15:48porque ya estaba disponible,
15:50en la,
15:50en la página de la SEDECO,
15:52es más,
15:52cualquiera podía haber hecho,
15:53un comentario,
15:54cualquier consumidor,
15:55hemos recibido,
15:56comentarios de consumidores,
15:58y eventualmente,
16:00yo creo que seguiremos,
16:00con la misma temática,
16:02de una vez terminada,
16:04esta,
16:04esta última,
16:05o probablemente,
16:06sea la última revisión,
16:08eventualmente,
16:09también,
16:09lo traspolaríamos,
16:10en la página web,
16:11para que todos tengan acceso.
16:13Espectacular,
16:13un poco para que,
16:14el televidente,
16:14también tenga eso en mente.
16:16Director Cortito,
16:17para no quitarle más tiempo,
16:18pero aprovechando también,
16:18su comunicación,
16:20actualmente,
16:20la SEDECO,
16:21que es un equipo compacto,
16:22reducido,
16:23tiene que responder,
16:24a una cantidad inmensa,
16:25reclamos,
16:26todo el tiempo,
16:26¿cómo se manejan,
16:28¿cómo se manejan con esto?
16:28¿Cuántos están,
16:28o cómo están,
16:29cómo están esos volúmenes mensuales,
16:31y cuáles son los sectores,
16:32sobre los cuales,
16:33más denuncias reciben normalmente?
16:36Sí,
16:37nosotros manejamos,
16:38hoy día,
16:39dentro de 800,
16:40a veces llega a mil,
16:41reclamos por mes,
16:44con una plana,
16:45de funcionarios,
16:46que son 60,
16:48de los cuales,
16:4830 son los funcionarios,
16:51de la SEDECO,
16:52igual,
16:53nosotros siempre transmitimos,
16:55la idea es,
16:56que no llegue a SEDECO,
16:58o sea,
16:58siempre transmitimos,
16:59eso los proveedores,
17:00traten de solucionar,
17:01el conflicto,
17:02del problema,
17:02antes de que llegue a SEDECO,
17:03porque cuando llega a SEDECO,
17:04ya es porque el consumidor,
17:05está hastiado,
17:06entonces,
17:07la idea es justamente,
17:08evitar,
17:09que llegue,
17:11la problemática a SEDECO,
17:12entonces,
17:13un dato,
17:14que estábamos verificando,
17:15justamente,
17:16la semana pasada,
17:17es que,
17:17una gran parte,
17:18de esos reclamos,
17:19se soluciona,
17:20en una audiencia,
17:21de conciliación,
17:22porque el proceso,
17:23se compone,
17:24de dos etapas,
17:25principales,
17:26que es una etapa conciliatoria,
17:27y luego pasa,
17:28a un sumario administrativo,
17:29y el porcentaje,
17:30ya supera,
17:31el 90% de esos reclamos,
17:33se soluciona,
17:34en una audiencia,
17:35de conciliación,
17:36es decir,
17:36el consumidor,
17:37y el proveedor,
17:38llegan a un acuerdo,
17:39y solamente,
17:39ese 10,
17:408%,
17:41es lo que pasa,
17:42eventualmente,
17:43eventualmente,
17:44a un sumario,
17:44y dentro del sector,
17:46más denunciado,
17:48tenemos,
17:48el sector financiero,
17:50y el de seguros,
17:51que lleva,
17:52prácticamente,
17:53el 25%,
17:55de todos los reclamos,
17:56que se realizan,
17:57acá en SEDECO,
17:58y,
17:59en gran medida,
18:00los reclamos,
18:00que se realizan,
18:01es cobro abusivo,
18:03hay un cobro abusivo,
18:04a veces,
18:05de estas empresas,
18:06de gestión de cobranza,
18:07un hostigamiento,
18:08son los reclamos,
18:09que mayormente,
18:10tenemos,
18:12también,
18:12entra,
18:13en segundo lugar,
18:14ya,
18:14el sector,
18:15de telecomunicaciones,
18:17en la telefonía,
18:18tenemos muchos reclamos,
18:19relacionados,
18:20al sector de telefonía,
18:21al sector de alimentos,
18:22de supermercados,
18:24va,
18:24también,
18:25en tercer lugar,
18:26entre un cuarto,
18:27y quinto,
18:27está también,
18:28el sector,
18:28de vehículos,
18:29de automotores,
18:30que tienen problemas,
18:31de garantía,
18:33y demás cuestiones,
18:34entonces,
18:34el ámbito de aplicación,
18:36de la SEDECO,
18:37es transversal,
18:38y,
18:38y muchas veces,
18:40en las discusiones,
18:41que tenemos,
18:41con los gremios empresariales,
18:44muchos señalan,
18:45pero esto es,
18:45una sobre regulación,
18:47que quieren decir,
18:48¿por qué?
18:49Porque,
18:50si,
18:50yo soy un banco,
18:51si me representan a un banco,
18:53la superintendencia,
18:54es la que me regula,
18:55si,
18:55tengo una empresa telefónica,
18:57es la con la tela,
18:58que me regula,
18:59pero ese marco regulatorio,
19:02se aplica,
19:02en el ámbito de aplicación,
19:04de la operatividad,
19:05que tiene esa empresa,
19:07que tiene ese proveedor,
19:09ahora,
19:09cuando la relación,
19:10se va con el consumidor,
19:12es una cuestión,
19:13que tiene competencia,
19:14la SEDECO,
19:15y es una cuestión,
19:15transversal,
19:16a nivel mundial,
19:17o sea,
19:17en todos los países del mundo,
19:19pasa exactamente eso,
19:20de que está el órgano,
19:21de aplicación regulador,
19:22y está la SEDECO,
19:23que vela por los intereses,
19:24del consumidor.
19:25Es demasiado importante,
19:26eso que menciona,
19:27director,
19:27un poco para que,
19:28el consumidor,
19:29también pueda empoderarse,
19:30con esta información,
19:31y que,
19:31cuando quieran,
19:32digamos,
19:32en la contraparte,
19:33proveerle,
19:34algún tipo de,
19:35digamos,
19:36de postura ajena,
19:37a lo que su reclamo,
19:38corresponde,
19:39bueno,
19:39pueda también tener eso,
19:40bastante claro.
19:42Cortito,
19:42director,
19:42SEDECO,
19:43para no quitarle más tiempo,
19:44en 30 segundos,
19:45para que un consumidor,
19:46haga correctamente su reclamo,
19:47¿con qué documentos,
19:48debe de contar,
19:49o con qué evidencia,
19:50un poco para que la SEDECO,
19:52pueda avanzar,
19:52de forma más orgánica?
19:54Sí,
19:55en relación al reclamo,
19:57primer punto,
19:57el reclamo es digital,
20:00es electrónico,
20:00uno ingresa a la página web,
20:02ahí tiene el formulario de reclamo,
20:03y el formulario es muy intuitivo,
20:05te va indicando cada paso,
20:07que uno tiene que hacer,
20:08te solicita la foto,
20:10la foto de tu cédula,
20:11la foto de la factura,
20:13el relato de los hechos,
20:14y con eso,
20:15ya uno puede hacer el reclamo,
20:17actualmente,
20:18si tiene conversaciones,
20:19con el proveedor,
20:21también adjuntar esas conversaciones,
20:22y el formulario,
20:25te va indicando,
20:28cómo uno tiene que ir completando,
20:31independientemente,
20:31de que uno complete bien,
20:33o complete mal el formulario,
20:35falta alguna documentación,
20:36los funcionarios de ECO,
20:38son muy proactivos,
20:39y responden,
20:39a través de correo electrónico,
20:41y solicitan mayor información,
20:43no es que se rechaza,
20:44por falta de información,
20:45eso no ocurre,
20:47o sea,
20:47si falta algún documento,
20:48se solicita,
20:48que el consumidor,
20:50remita,
20:50esa documentación,
20:52y en segunda medida,
20:54el reclamo,
20:55en la CEDE,
20:56cuando es necesario,
20:57el patrocinio,
20:58o la utilización,
20:59de un servicio,
21:00de un abogado,
21:01entonces,
21:02uno puede hacer,
21:03personalmente,
21:04a través de la página web,
21:06sin necesidad,
21:08de patrocinio,
21:09de algún abogado.
21:11Excelente,
21:11director,
21:12le agradezco muchísimo,
21:12esa aclaración,
21:13su tiempo,
21:13y toda esta información valiosa,
21:14que estoy seguro,
21:15el televidente,
21:16también va a saber,
21:17entenderlo,
21:17y aprovecharlo.
21:18Agradecerle por este espacio,
21:19desearle muchísimos éxitos,
21:20y como yo siempre lo digo,
21:21esperando que nos sea la última entrevista.
21:24Así es,
21:24siempre a disposición,
21:25y siempre a las organizaciones,
21:26a nuestra alaula.
21:28Excelente,
21:28gracias,
21:28director,
21:29un gran saludo,
21:29muchísimas gracias.
Comentarios