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00:00Vamos a otro tema, señoras y señores. Vamos a pasar a hablar un poco de lo que es la industria,
00:04la tecnología,
00:05lo que hoy hablamos en términos digitales de inteligencia artificial, la confianza del consumidor
00:11cuando entramos a sitios web, a portales, cuando interactuamos con la banca, el retail, el consumo,
00:18el propio gobierno, cuando concierne a procesos de registro o cualquier tipo de trámite que tenemos que hacer.
00:23Hoy claramente tenemos que pasar una barrera de registro, una barrera donde creamos una identidad digital
00:30y donde claramente tenemos que otorgar datos personales.
00:34Y es ahí donde empieza a ponerse sobre la mesa o sale a la luz un índice muy importante que
00:39se dio a compartir
00:40hasta hace poco más de un mes, el índice de confianza digital 2026, parte de la firma Tales a nivel
00:45global,
00:46una compañía bastante especializada en desarrollo de software y tecnología,
00:49que nos arrojan un poco de luz, pero preocupación también porque un porcentaje muy grande de usuarios
00:56desconfía todavía lo que se puede hacer a través de la inteligencia artificial.
01:00Hay mucha fricción de por medio.
01:01No significa que no quieran mayor seguridad, todos quieren mayor seguridad,
01:04pero mientras más complejo, más tedioso o más intrusivo es el proceso de registro
01:09u otorgamiento de datos personales, es ahí donde hay un rechazo y una desconfianza que va en aumento.
01:15No obstante, la banca, por ejemplo, a nivel global, sigue siendo uno de los sectores que mayor confianza
01:20sigue generando en los usuarios en general y le deja por detrás algunos otros segmentos
01:25de los cuales vamos a hablar ya a continuación con nuestro invitado, quien nos acompaña vía Zoom.
01:30Le quiero agradecer por su valioso tiempo, él es director de ventas para Latinoamérica
01:35de protección de la nube de Tales, el señor Sergio Muniz, en esta tarde nos acompaña
01:39para hablar de todo esto y lo que genera el índice y ese escepticismo que muchas veces se da para
01:44con los usuarios.
01:45Él lo tenemos vía Zoom y le agradezco por su tiempo. Sergio, ¿cómo está? Muy buenas tardes.
01:49Muy buenas tardes, David. Un gusto estar en vivo contigo y con tu audiencia.
01:53Gracias por tu tiempo, Sergio. Estuve leyendo un poco este índice que me parece muy interesante
01:58en algunos aspectos preocupantes, pero si los vemos desde el lado de vista positivo,
02:01es un desafío también para seguir fortaleciendo justamente esos espacios donde la brecha se va agrandando,
02:07pero no hay mal que por bien no venga, porque claramente empresas como estas y espacios como estos
02:11son importantes para poder un poco educar, evangelizar y dar a conocer aquellos procesos
02:17que se llevan adelante para reducir esa brecha. Hoy, evidentemente, transversal a todo la IA
02:22se utilizan una cantidad sin fin de procesos, pero el consumidor final, digamos,
02:27desconfía muchas veces de la manera en que las empresas lo utilizan o de qué manera esa IA va a
02:32utilizar
02:32sus datos personales. Ahí es donde se genera un poco de fricción.
02:36¿Cómo se maneja esto en el entorno, Sergio?
02:39Bueno, básicamente, empecemos un poco de la historia que llevamos con este reporte.
02:46Se llevan algunos años, tal es como uno de los cinco líderes de ciberseguridad global,
02:50básicamente hace sus estudios todos los años y vemos que por primera vez en este reporte ahora,
02:59el 93% de los líderes de tecnología de la información, seguridad de la información,
03:05están implementando iniciativas de inteligencia artificial, sin embargo,
03:10solo un 23% de los consumidores todavía tienen la confianza de que lo están utilizando
03:15de manera responsable, en particular cuidando de sus datos, cuidando de sus identidades,
03:20que es un tema de verdad muy importante para los empleados, los terceros y los consumidores
03:26alrededor de una organización.
03:29Claro, imagínate, 8 de cada 10 personas no confía, pero al fin y al cabo,
03:34como no le queda otra porque necesita acceder a un producto, servicio, algún tipo de interacción
03:40con esa empresa, tiene que dar sus datos a como dé lugar.
03:43Pero imagínate, si fuese a la inversa, me imagino que el flujo de las industrias,
03:47las inversiones, el tipo de productos o los mecanismos internos serían totalmente diferentes.
03:53Así es, pero básicamente hay buenas informaciones que reiteran un poco toda la labor que hacen
04:03empresas como tales de tratar de proteger estos entornos, proteger las identidades.
04:08Y una información muy importante es que casi un 70% de los consumidores dicen que confiarían
04:19mucho más en una marca si tuviera la posibilidad de agregar un multifactor de autenticación
04:26en su relación digital con ellos. Normalmente, muchos servicios todavía están basados en usuario
04:33y contraseña, lo que es una vulnerabilidad muy fuerte, donde vemos que se roban credenciales
04:39y por donde empiezan muchos ataques, muchas filtraciones.
04:42Entonces, eso es algo que nosotros también hacemos mucho hincapié.
04:48Llevamos casi cuatro décadas trabajando con multifactores de autenticación para organizaciones,
04:53también para el mercado, de alguna manera el mercado consumidor, el mercado de la banca
04:56que está acostumbrado. Y la banca históricamente, y una vez más, es la industria donde los consumidores
05:03más confían. Por el histórico que llevan trabajando toda la parte de seguridad cibernética,
05:09por los fraudes de hace muchos años, cuando empezaron la relación digital con sus consumidores,
05:14la verdad, todos nosotros tenemos mucha más confianza, y eso se refleja en los indicadores
05:19del índice, en los bancos que en otras industrias que todavía vienen.
05:23Pero hay que tener cuidado porque otras industrias, estamos hablando y en los últimos años hemos visto,
05:29infraestructuras críticas de las cuales dependemos como sociedad, como países,
05:34suministros de agua, energía, luz, gas, donde ya tuvieron ataques importantes que fueron reportados
05:42de forma pública. Por suerte, sin un impacto mayor en las ciudades, en los países donde se dio,
05:49pero es algo que tratamos de proteger de forma muy particular, preocupado con ese impacto en la sociedad.
05:57Acá, más allá de una organización que puede perder datos, que es extremadamente importante,
06:01acá estamos hablando de romper con una continuidad de negocios para proveer algo que puede ser crucial
06:08y base para la vida en sociedad, en una ciudad, en un estado, en un país.
06:13Para eso llevamos como, tenemos 6.000 especialistas trabajando con protección de datos,
06:18con identidad, con esas soluciones, y en particular con el multifactor de autenticación,
06:22que puede ser una primera barrera para estos ataques.
06:25Pero es muy interesante lo que mencionas, Sergio, porque por un lado, tenemos que el usuario desconfía de la IA
06:31y quizás rechaza en muchos aspectos cuando el proceso es muy tedioso, complejo, burocrático,
06:37por decirlo de alguna manera, pero no está en contra para nada de que la barrera de seguridad
06:41sea cada vez más sólida y que implique de manera transversal, digamos, un mayor bloqueo para acceder a sus datos
06:48personales.
06:48Por eso es que va con tanto crecimiento.
06:51Yo también totalmente como usuario estoy a favor de la verificación multifactor,
06:54que me parece mucho más seguro, mucho más rápido, pero es justamente la cuestión ahí donde se pone sobre la
06:59mesa la rapidez.
07:01Es quizás de una manera más transversal, tiene más relación con el usuario mismo, con reconocimiento facial,
07:07quizás tener una llave de acceso desde el teléfono móvil, claramente, que podría ser riesgoso en algunos aspectos,
07:13pero como es algo que está vinculado a nuestro día a día, lo tenemos con nosotros de manera personal,
07:18es ahí donde el usuario, digamos, es propicio, digamos, acceder a esta clase de procesos.
07:25Por eso, ese es el camino a seguir.
07:26Si bien la banca tiene este mayor porcentaje de aceptación, en contrapartida tenemos un gobierno
07:31que está luchando con menos del 40% de confianza por parte de los consumidores o usuarios
07:36y ni hablar del sector de la salud, que es el segmento más crítico, más delicado,
07:40donde las personas ponen su vida básicamente en manos de médicos profesionales o instituciones médicas,
07:47en este caso, y es por eso que sería interesante que, no sé si reversir, pero cuanto menos equiparar más
07:52ese porcentaje
07:52y que segmentos como este, el gobierno, la salud, puedan contar con procedimientos o con sistemas,
07:58infraestructura que les pueda ayudar un poco a mermar esa brecha, parecería fantástico,
08:03porque a nivel Paraguay, claramente, en los últimos años, este año mismo,
08:06también hemos sido todos o la gran mayoría víctimas de filtraciones, de casos muy macro de ciberataques
08:13y es ahí donde se ve justamente la vulnerabilidad de nuestros datos personales.
08:17¿A quién le dejamos nuestra información? ¿Qué tanto podemos confiar?
08:20Hoy empieza una especie de paranoia también donde cada uno se levanta todos los días
08:23y tiene que revisar la cuenta bancaria porque no sabe si va a encontrar ahí esa plata que tiene
08:27y pasar de un banco a otro tampoco es la solución porque todo el sistema está en la misma situación,
08:31entonces es un poco complejo también para el usuario final, ¿no?
08:34Hay buenos caminos. El tema no es una exclusividad de Paraguay, de Latinoamérica, es global.
08:40Tenemos un contexto gel político que nos lleva a estos ataques de forma creciente
08:45y tenemos la inteligencia artificial.
08:47Entonces voy a traer algunos temas que creo que me parecen importantes con la inteligencia artificial.
08:52Básicamente muchos de los ataques empiezan con la información de credencial.
08:57A veces credencial, válida. O sea, se la roban. Se la roban a través de lo que llamamos
09:02el famoso ataque de phishing donde recibes un correo o cualquier liga de internet
09:08de una página que es una página falsa.
09:11Entonces supongamos que recibes un correo de una página de tubanco.com.
09:16Pero en realidad, tu banco no es la O, es la cero, tubanccero.com.
09:21Entonces, tú crees que sea una realidad. Igual empiezas a meter tus datos.
09:26Y aquí hay un punto en particular. Hasta un token que puedes tener en tus manos
09:30igual puede teclear esa información.
09:33Y aquí viene lo que hemos evolucionado como industria para tener algo amigable,
09:38como comentas, que es un token que decimos que se puede quitar totalmente la contraseña
09:44que nos estorba de alguna manera a todos nosotros como clientes, como usuarios.
09:48Pero es un token que utiliza un estándar llamado FIDO o FIDO, que significa Fast Identity Online.
09:56El objetivo es que sea todo mucho más rápido para los usuarios.
09:59Y ya no tienes que leer o recibir un push en tu teléfono.
10:03Puedes tenerlo en tu teléfono o en la banca, como comentas, en un formato software
10:08asociado al dispositivo. Pero lo puedes tener también de esta manera,
10:12con un dispositivo hardware. Aquí hay un lector de huella también.
10:16Más allá de que puedes conectar y debes de conectar este hardware token a tu teléfono
10:23para autenticar tu servicio de banca.
10:25¿Y cómo funciona esto? La realidad es que cuando lo doy de alta para mí,
10:30lo voy y doy de alta en servicios. Entonces voy a tubanco.com,
10:34lo doy de alta y cambio credenciales con el dominio, la página, el servicio internet,
10:39tubanco.com. Si me llega el tubanc0.com, la verdad eso va a reconocer que no conoce
10:47ese dominio, por lo tanto no le va a dejar, no le va a enviar las credenciales.
10:52Con eso ya se evita los ataques de phishing. Y por otro lado, el atacante tampoco tiene eso
10:59en su mano para entrar en el site real, en la página real y realizar el fraude.
11:04Todo eso ha avanzado muchísimo como industria. Muchos de los sectores están buscando ese tipo
11:09de token. Este es un más avanzado que tiene un lector de huella que acabo de enseñarles.
11:14Pero hay otros modelos que con tan solo, respetando ese estándar, se pone en un teléfono,
11:20se pone en la computadora a través de un puerto USB-C, USB-A, ya empieza esa relación
11:25donde reconoce qué página estoy mirando. ¿Y por qué es tan importante? Porque el ataque
11:30de phishing, como te comentaba, es la forma más, donde más se ha incrementado el robo
11:37de credenciales. Y sin embargo, con la inteligencia artificial, 80% de los ataques por phishing
11:46el año pasado, se dieron ya con inteligencia artificial. ¿Quién gana el atacante? Volumen
11:53de fraude, de intentos, muy barato y arma algo que te convence como cliente, como usuario.
12:02Entonces, cuando tienes este dispositivo, estamos hablando tan solo con proteger el acceso,
12:07ya puedes evitar, aunque tengamos del otro lado inteligencia artificial, y ese es un punto
12:12que hacemos mucho hincapié. Estamos, por supuesto, desarrollando herramientas de defensa
12:17con inteligencia artificial, pero cuando vemos estos ataques, todavía no necesito
12:21la inteligencia artificial que tengo de mi lado para proteger a TuBanco.com y sus clientes.
12:26Necesito solamente hacer bien lo que ya tenemos disponible como industria, que son
12:31tokens FIDO, pesky FIDO. Entonces, es lo que es el estado del arte ahora con respecto
12:38a las autenticaciones para consumidores, para los empleados en sus organizaciones, y nos
12:43ha funcionado mucho para detener ataques en industrias como salud, como infraestructuras
12:50críticas de energía, gas y agua, la banca, retail, con los temas de e-commerce. Todo eso
12:56lo hemos desarrollado como industria y eso nos ha llevado a una situación donde sí, podemos
13:03protegernos y de una forma hasta amigable, mucho más amigable que antes, con la contraseña
13:09y otras cosas que nos estorbaban, con un token muy fácil que podemos implementar sin que
13:15se requiera la contraseña, que sea muy amigable para los consumidores y que nos proteja a todos
13:20como sociedad para generar un valor muy importante y un futuro donde honradamente todos deberíamos
13:26de confiar con estos servicios digitales que hemos desarrollado, igual que la inteligencia
13:30artificial. Es importante dar a conocer esto Sergio porque a medida avanza el cibercrimen
13:35también avanza la industria en términos de desarrollo de herramientas y tecnología que
13:40nos permitan estar más tranquilos como consumidores. Es interesante eso porque claro, hoy es mucho
13:45más complejo cuando hablamos en términos sencillos, redes sociales, muy complejo ya hoy identificar
13:50la diferencia entre un video generado por inteligencia generativa, ver que es falso, las fake news
13:55es mucho más complejo y esto claramente, estas herramientas le facilitan hoy a los cibercriminales
14:01desarrollar o clonar una página web que años atrás lo tenían que hacer de forma artesanal,
14:06de forma manual, digamos, tratando de cubrir todos los aspectos. Hoy ya básicamente en minutos
14:10tienen clonada una página básicamente idéntica a la original, por eso es muy complejo para el usuario
14:16hacer y digamos dejarle esa responsabilidad al ojo, quizás a esa escasa experiencia que tenemos
14:22en el ámbito es muy riesgoso, por eso me imagino que esta clase de herramientas vienen como anillo al dedo
14:27y más todavía para personas, digamos empresarios o elementos que se mueven en áreas, segmentos o manejan
14:33mucho dinero o información sensible, es entonces vital y menester moverse en ese ámbito.
14:38Sergio, ¿cómo ves a Latinoamérica, principalmente a Sudamérica, en el crecimiento y en la aplicación,
14:44en el uso diario de esta clase de herramientas digitales?
14:49Mira, llevo 7 años trabajando con Latinoamérica, con este mercado, en particular la parte de gestión
14:55de identidades, de la protección de las identidades y la verdad que hemos crecido mucho, como países,
15:01como organizaciones que estamos en Sudamérica, hemos evolucionado muchísimo. Tengo, como te comentaba,
15:07infraestructuras críticas importantes de la región, que protegemos 100% con herramientas nuestras,
15:17plantas industriales, donde dentro de la planta también se utilizan ese tipo de protección,
15:22porque no puedes interrumpir un negocio que está generando miles de dólares, interrumpes una producción,
15:31solo con no continuar a producir, ya es una pérdida gigante para las organizaciones.
15:36También actuamos fuerte en este mercado, actuamos con muchos gobiernos, en particular a nivel estado,
15:43a nivel ciudad, mucho en Brasil para esta parte.
15:48Entonces, el mercado, de alguna forma, ha sufrido tanto, con muchos ataques,
15:56yo creo que hace tres años eso se ha incrementado de una forma muy intensa,
16:01y en particular la inteligencia artificial ahora le dio otro salto,
16:05por eso estos indicadores que vemos en el reporte, todos han buscado,
16:09todos han tratado de empezar a defenderse y empezar a entender por dónde voy a empezar.
16:16Porque aquí estoy hablando del perímetro, que es la identidad, de proteger las identidades,
16:21proteger datos, hay otras herramientas de saber seguridad,
16:24cada organización tiene que pensar muy bien cómo la va a aplicar,
16:27y nosotros también tenemos esas discusiones con las organizaciones.
16:31Entonces, eso hemos visto que ha crecido y ha subido la barra,
16:36el nivel de las discusiones como industria, tenemos reuniones entre todos,
16:41que tratamos de compartir informaciones importantes para ver cómo vamos evolucionando.
16:45Mismo Tales, las industrias también han evolucionado,
16:49Tales invierte todos los años 4.500 millones de euros en investigación y desarrollo.
16:56Es un monto muy importante y en particular para la parte de seguridad digital y seguridad cibernética.
17:02Y hemos visto que todas las industrias han tratado de tomar ese camino para tratar de proteger este entorno como
17:07sociedad,
17:08con todas las nuevas tecnologías que nos han llegado y, por otro lado,
17:13todo el contexto de incremento de ataques que nos ha llegado a todos como organizaciones y como consumidores.
17:20Es importante realmente, Sergio, elevar ese nivel de conciencia de que toda compañía,
17:25de manera transversal al ámbito donde se desempeñe, puede invertir en seguridad y ciberseguridad,
17:30porque lastimosamente el ritmo que estamos teniendo hoy de vida y el dinamismo de todo el mercado global,
17:35así lo exige el usuario final también, y al fin y al cabo, el ecosistema empresarial tiene que manejarse en
17:41esos estándares.
17:42Sergio, me quedo sin tiempo, pero quiero agradecerte realmente por este breve espacio que nos brindas.
17:46En esta tarde es importante conocer cómo avanza la industria de ciberseguridad también,
17:51al ritmo de lo que lo hace el mercado global, para que el televidente pueda, como yo siempre lo digo,
17:55empoderarse con ese conocimiento y poder aplicar de alguna manera esa información en el ámbito donde se desempeñe.
18:01Agradecerte por tu tiempo, desearte muchísimos éxitos y, como yo siempre lo digo,
18:04esperando que nos hagas la última entrevista.
18:07Muchas gracias, David, un gusto.
18:09Y gracias por el tiempo tuyo, de tu audiencia, para temas tan importantes para nuestra sociedad.
18:15Excelente, Sergio, un gran saludo. Muchísimas gracias.
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