00:00Muy bien, señoras y señores, seguimos compartiendo en vivo, en directo, es momento de hablar de empresas,
00:05pero más que empresas, de procesos de comunicación dentro de las empresas.
00:08Qué importante es poner sobre la mesa lo que hoy la dinámica del mercado atañe
00:13y hay algunos conceptos que tenemos que unificar en el proceso de comunicación.
00:17Hoy hablamos del líder, el brief y el prompt, son evidentemente términos ya hoy vinculados
00:23a la inteligencia artificial, por ejemplo, versus las alucinaciones.
00:26Es un concepto que se atañe mucho a la propia inteligencia artificial al momento de interpretar o desinterpretar
00:33lo que tratamos de darle en términos de instrucciones cuando queremos un trabajo específico
00:37y esto es una analogía directa a lo que acontece en términos orgánicos en una compañía.
00:42Cuando hablamos de emisor, mensaje y receptor, evidentemente también es una comparación
00:47de lo que el mensaje, líder, gerente, director está transmitiendo a su equipo mediante unos lineamientos
00:54y esto muchas veces son decodificados o no logran ser decodificados correctamente
00:59y es ahí donde se pierde un poco la sinergia, el hilo y es muy clave esto
01:02porque justamente se pierde mucho tiempo, eficiencia, productividad
01:06y empresas logran tener incluso enormes cuellos de botella cuando no existen correctos procesos de comunicación.
01:12Por eso, quiero conversar de este tema con nuestro invitado que nos acompaña vía Zoom
01:16en esta tarde, agradecerle por su valioso tiempo.
01:19Él es consultor en comunicación, muchos años de trabajando en esta industria a lo largo de la región y del
01:23mundo.
01:23Para darnos un poco de luz respecto a esto, de la importancia que tiene hoy ese código
01:28que puede ser codificado o decodificado correcto e incorrectamente en ese proceso.
01:32Andrés Micheleno nos acompaña en esta tarde. Andrés, ¿cómo está? Muy buenas tardes.
01:36Hola David, qué gusto. Muy buenas tardes, gracias por este espacio.
01:39Bueno, lo he definido bastante bien, las alucinaciones, porque hoy está de moda que la I alucina,
01:47que me dan información totalmente fuera de contexto, que yo escribo algo y me responde cualquier cosa
01:52y esas alucinaciones que hoy se han puesto muy de moda en la IA, en la era de la inteligencia
01:58artificial,
01:59en el ChatGPT, Flow, Dipsy, todas las herramientas que ya casi el 90% de los paraguayos está usando,
02:09pero solo el 6% de las empresas lo ha integrado en todo su proceso operativo,
02:16que desde ahí hay que tomar cuáles son las grandes diferencias de usar como un chat
02:21o realmente integrar al servicio a las empresas, donde se automatiza, hay valor agregado,
02:27donde los IAs de la agéntica y de la IA agéntica comienza a ser autónomo
02:31y sin duda generar una hiper productividad, pero para llegar allá es muy lejano.
02:38¿Por qué? Porque todavía estamos en proceso de incipientes de experiencia básica de lo que es la IA,
02:46sin todavía una adopción clara, pero volviendo al tema de alucinaciones,
02:51también nos pasa en el día a día.
02:52Cuando alucinamos en conversaciones donde no entendimos lo que nos dijeron,
02:58hicimos absolutamente lo contrario o lo que yo dije fue reinterpretado por mi equipo
03:04de una forma totalmente distinta, pedí un túnel y me hicieron un subsuelo,
03:10pedí un edificio y me hicieron una casa, pedí una evolución de mercado
03:14y me hicieron una evolución de posibles nuevos compradores
03:19y estas alucinaciones pasan tanto en la vida del día a día como en la inteligencia artificial.
03:25Y generalmente el 69% de los problemas que tienen las empresas a nivel global,
03:32no solo América Latina, no es por mala gestión, es por mala comunicación.
03:37Entonces el proceso de comunicación en el día a día, igual, en las relaciones,
03:42en las familias, en la comunidad, se generan muchos malos entendidos
03:47porque no nos comunicamos bien.
03:49Y lastimosamente la interpretación que nosotros mismos le damos a algo que hemos entendido
03:55de acuerdo a nuestra realidad es absolutamente distinta a lo que yo dije
04:01porque cada uno crea su realidad de acuerdo a los ojos con los que mira.
04:07Entonces parte desde ese proceso.
04:08Yo puedo creer que alguien me está viendo de mala manera y no, esa es su mirada,
04:13pero yo ya atribuí que esto es contra mío y desde ahí generé una tendencia negativa.
04:21O si el tono de voz de una persona cuando se dirigió para mi realidad es agresivo,
04:28para esa persona puede ser normal.
04:30Yo ya construí una historia.
04:32Entonces el cerebro, ¿de qué se alimenta?
04:35De dos cosas.
04:36El cerebro se alimenta de historias y de glucosa.
04:39Y las historias las construimos nosotros.
04:42La glucosa en la comida, pero las historias las construimos nosotros permanentemente.
04:47Entonces el problema que tenemos, y por eso lo he tomado como una analogía,
04:51como tú bien lo dices, David,
04:52esas alucinaciones son responsabilidad nuestra.
04:55Así como si a la IA no le pedimos exactamente cuál es el rol que debe cumplir,
05:02cuál es el contexto en el que debe construir esa información,
05:06cuál es el formato en el cual debe entregarme esa información
05:10y cuál es el objetivo,
05:12la devolución de la IA va a ser lo que ella considere que debe hacerlo.
05:17¿Por qué?
05:17Porque no dejamos claro rol, contexto, formato y objetivo.
05:22Entonces la devolución viene lo que la IA interpreta.
05:26Lo mismo pasa en el ser humano, el líder.
05:29Cuando el líder da una instrucción a su equipo,
05:32el líder tiene enfocado el problema de una manera.
05:35Y tal vez la gente que está sentada en la mesa
05:38tiene enfocado el problema de otra manera.
05:40O ni siquiera vio un problema donde el líder vio problema.
05:44Si no vio oportunidades.
05:46Entonces, ¿cómo nosotros tenemos que ser muy claros
05:49en la comunicación que damos el líder?
05:52El líder, ¿cuál es la comunicación?
05:53¿Cuál es el problema?
05:54¿Cuál es el propósito?
05:56Generalmente decimos, bueno, tráeme una idea creativa.
05:58¿Qué es creativa para ti?
05:59¿Qué es creativo para mí?
06:01Tráeme cuanto antes.
06:02¿Qué es cuanto antes para ti?
06:04¿Qué es cuanto antes para mí?
06:06Entonces, definir cosas muy básicas,
06:08pero son elementales en el proceso de comunicación.
06:13Igualmente, en el brief.
06:14Tú que eres comunicador, sabes muy bien
06:16que cuando uno da un brief a una agencia,
06:19el brief no es un cúmulo de buenas intenciones.
06:23Es donde está el problema de la empresa en la comunicación.
06:26Las oportunidades, el mercado, el target,
06:29los canales, las herramientas.
06:32Y ese brief bien construido,
06:34la agencia me va a devolver una campaña
06:36o una estrategia sólida.
06:38Pero si yo no doy un brief bien construido,
06:42donde estoy definiendo bien el problema,
06:44cuál es mi propósito, cuál es mi target,
06:47cuál es mi audiencia, cuál es mi necesidad,
06:49cuál es mi estrategia empresarial,
06:51la agencia me va a dar una campaña
06:53que no va a solucionar mi problema.
06:55El brief pasa lo mismo en el mundo de la comunicación
06:58que tú estás, pasa lo mismo con el brief.
07:02Y finalmente, ya en el prompt,
07:05viene a hacer el mismo resultado.
07:07Entonces, ahora que hablamos de que estamos en la era de la IA
07:12y todo está automatizado,
07:14la comunicación se vuelve una herramienta crucial,
07:19una habilidad absolutamente crucial
07:22para poder desempeñarnos de forma eficiente
07:25en el manejo de la inteligencia artificial.
07:28Y obviamente la inteligencia artificial
07:30vista como una herramienta de hiperproductividad,
07:33no como una herramienta que te puede quitar mercado,
07:36retroceder mercado o terminar destruyendo empleo,
07:41cuando finalmente ahora no hay que irse en contra,
07:45sino más bien es aprender.
07:47Y una de las tareas más básicas es aprender a comunicarse con las IA.
07:52Ese es el concepto de las alucinaciones
07:54que lo han definido muy bien, David,
07:58ese es el simbolismo,
08:01o ese es el símil,
08:02o esa es la analogía
08:03que ponemos cuando
08:04tú me puedes decir algo y yo puedes decir,
08:06oye, estás alucinando, David,
08:08nunca te dije eso.
08:09Es lo mismo,
08:10pero no nos damos cuenta
08:11que tenemos ese proceso.
08:13Y eso en la comunicación
08:14se llama codificación y decodificación.
08:18Yo codifico un mensaje
08:19de acuerdo a mis creencias,
08:21a mi realidad,
08:23a mis sesgos,
08:24a mis paradigmas,
08:26y obviamente a todo lo que yo soy como persona.
08:29Yo,
08:30si quiero manejar una comunicación consciente,
08:33tengo que entender
08:34mis sesgos,
08:35mis paradigmas,
08:36mis alucinaciones
08:37y mis propias creencias.
08:39Entonces,
08:39voy a poder ser consciente.
08:41Por eso,
08:43filósofos de hace muchos años
08:45hablaban de
08:45cuando conoces muy bien
08:47la conciencia,
08:49es muy divertido
08:50poder ser a trabajar
08:52con tu propio cerebro.
08:53Poder tú mismo
08:54refutarte
08:55de por qué reaccioné así,
08:57por qué dije esto,
08:58y comienzas a hacer
08:59un proceso
09:00de reconstrucción consciente
09:01de tu comportamiento.
09:03Eso es fantástico
09:04en el proceso de comunicación,
09:06porque ahí nosotros
09:07comenzamos a hacer
09:08ser conscientes
09:09de qué queremos
09:10en la comunicación.
09:12Esa es la codificación.
09:14Y en la decodificación,
09:16la persona que recibe el mensaje
09:17también tiene
09:18sus propios sesgos,
09:20paradigmas,
09:22creencias
09:22y propia realidad.
09:24Yo te puedo decir,
09:25como aquí,
09:26cuando yo voy a algún lugar,
09:28generalmente
09:29yo estoy acostumbrado
09:30a decir gracias,
09:31y aquí en Paraguay
09:32gracias es no.
09:34Entonces,
09:34tienes que decir
09:35sí, gracias.
09:37Ese es el contexto,
09:38estás en una ciudad,
09:39estás en un país
09:40donde el gracias
09:41no significa sí,
09:42el gracias significa no.
09:44Entonces,
09:44¿cómo tenemos que aprender
09:45a poner el contexto
09:47en una simple conversación?
09:49Gracias es no.
09:50Sí, gracias es sí.
09:51Lo mismo con la IA.
09:53Lo mismo el
09:53sé creativo,
09:55lo mismo el
09:55sé eficiente,
09:57lo mismo el
09:57tráeme lo más pronto posible.
09:58Todo eso debe tener
10:00una construcción
10:01de una comunicación
10:02muy transparente
10:03y muy eficiente
10:04y así evitamos
10:05que el 69%
10:06de las empresas
10:07tengan problemas
10:08de comunicación
10:10que finalmente
10:10son problemas
10:12no de gestión,
10:13sino de comunicación.
10:15Imagínate que es un problema
10:16demasiado común
10:17donde básicamente
10:183 de cada 10 empresas
10:19tienen este problema
10:20de algo que se puede
10:21subsanar ya desde el principio
10:23y es muy interesante
10:24esa analogía
10:25que se da, Andrés,
10:25con la IA
10:26porque al fin y al cabo
10:27la IA
10:27por más artificial que sea
10:28está emulando
10:29lo que es la inteligencia
10:30humana
10:31y llenando espacios vacíos
10:32y creando alucinaciones.
10:33Entonces finalmente
10:34lo que también hace ser humano
10:35termina tratando
10:36de imitar la IA.
10:37Entonces el ejercicio
10:38sería lograr
10:39hacer un buen prompt
10:40para que la IA
10:41nos dé un buen resultado
10:42y eso tratar de
10:43análogamente
10:44imitarlo también
10:45en la comunicación humana
10:46para lograr resultados
10:47mucho más concretos
10:48y claros.
10:49Andrés,
10:49me voy a quedando sin tiempo
10:50pero un mensaje final
10:51como para resumir
10:52este espacio
10:52que me parece muy clave
10:53este tema
10:54para la teleaudiencia
10:55y todo aquí
10:55el empresario
10:56que nos acompaña
10:57del otro lado.
10:58Bueno,
10:59yo creo que ha topado
10:59otro punto clave
11:00que es el espejo.
11:01La IA va a ser
11:02el espejo tuyo.
11:03Finalmente la IA
11:04te va a devolver
11:05lo que tú eres capaz
11:06de pedirle
11:07y tú has sido capaz
11:09de entrenarle
11:10y tú has sido capaz
11:11de darle contexto,
11:13información
11:13y datos útiles
11:15y la IA
11:16simplemente va a reflejar
11:18lo que tú le dedicaste
11:19el tiempo
11:19para entrenarla,
11:21para capacitarla,
11:22para darle contexto.
11:23Lo mismo va a ser
11:24en la parte humana.
11:25Entonces,
11:26si yo soy muy escueto
11:27en mi comunicación,
11:28en mi entorno familiar,
11:30en mi entorno laboral,
11:31en mi comunidad,
11:33esa va a ser mi devolución,
11:34esa va a ser mi espejo.
11:36Entonces,
11:37aprovechemos que estamos
11:38inundados de la IA,
11:39que estamos inundados
11:40de lo que es
11:41ChatGPT,
11:42Cloud y todas las herramientas
11:44y estamos muy prestos
11:45a aprender
11:46a utilizar las herramientas,
11:47primero hagamos un pare
11:49y hagamos una conciencia
11:51de cómo nos estamos comunicando.
11:53¿Para qué?
11:54Para que esta herramienta
11:56poderosísima
11:56de hiperproductividad
11:58realmente sea eficiente
11:59y no sea destructiva,
12:01sino que sea constructiva.
12:02Hay personas
12:03con las cuales tú dices,
12:04bueno,
12:04yo converso en el ChatGPT
12:05como si fuera mi doctor.
12:07Muy clave,
12:09perdimos un segundo
12:10de tu audio,
12:11así es que justamente
12:11ahí redondeando
12:12nos quedamos con esas palabras,
12:14pero esperando también
12:15que el televidente
12:15pueda quitarle
12:16el mejor provecho posible
12:17y bajar a tierra esto.
12:18El proceso de comunicación
12:20es clave y transversal
12:21a todo ámbito,
12:22todo segmento e industria.
12:24Agradecerte por tu tiempo,
12:25Andrés,
12:25realmente desearte muchos éxitos
12:26y como yo siempre lo digo,
12:28esperando que nos haga
12:28la última entrevista.
12:30Encantado, David.
12:31Muchas gracias.
12:32Una buena tarde.
12:32Chao, chao.
12:33Excelente.
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