00:00Je parle simplement, excusez-moi si c'est un peu cruel, mais j'ai passé des décennies dans les usines
00:04à créer du management visuel sur les tableaux, sur les murs,
00:07en disant, voilà, bonne journée, mauvaise journée, qu'est-ce qui se passe bien, qu'est-ce qui se passe
00:10mal.
00:10Les usines sont bien plus matures sur ces sujets-là que les services.
00:14C'est encore très, très rare dans les organisations de services.
00:17Donc déjà, réfléchissez, qu'est-ce que vous pourriez avoir ?
00:19Une salle de réunion dans les couloirs, etc., où vous mettez sur le mur les performances, vous décidez des indicateurs,
00:23vous discutez autour, lors d'un stand-up meeting, qu'est-ce que c'est et qu'est-ce qui
00:27se passe, etc.
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