00:00Bueno, y no podemos olvidar la parte humana detrás de todo, que valoriza con más de 14.000 empleados. ¿Cómo
00:08se consigue tener una plantilla sólida y un talento tan bueno dentro de esta compañía? ¿Cuál es el secreto?
00:16O sea, mis dos últimas compañías son similares. En España solo teníamos 29.000 empleados, 28.000 era donde estaba
00:25mi última experiencia en Domus B y también distribuidos. Y no te voy a decir que sea fácil, porque al
00:30final es muy complicado llegar y es muy complicado llegar a todas partes.
00:33Pero eso básicamente se basa en, primero, en ofrecer esa confianza que te decía y que lo he repetido muchas
00:38veces. Que los equipos noten que tienen la confianza y que están basados en los valores y una imagen fuerte
00:45que seamos capaces de repetirlo.
00:47Yo creo que la comunicación. Y después dedicarle mucho tiempo a comunicación, dedicarle mucho tiempo a estar con la gente
00:52y tener un modelo de comunicación y de procesos que esté muy integrado y que sea muy consistente.
00:58Y necesitas tiempo. Es decir, no se comunica en un día. La comunicación, la cultura, se crea en el tiempo.
01:05Yo lo que me he encontrado, además, es que sí que existe una cultura fuerte.
01:09Una cultura fuerte de servicio, una cultura fuerte de caridad. Y creo que sobre eso se puede construir y seguir
01:15evolucionando.
01:16Bueno, y ya, por último, quería preguntarte también por el contexto de presión sobre costes y contratos públicos a largo
01:22plazo.
01:23Porque no solo la comunicación va a tiempo, sino que trabajáis en un sector en el que hay que mirar
01:27hacia el futuro.
01:28¿Cómo se equilibra la rentabilidad y la calidad del servicio?
01:32Eso es una falsa dicotomía. Es decir, gano dinero o lo hago bien. Y la realidad es que no puedes
01:40ganar dinero si no lo haces bien, simplificándolo mucho.
01:43O sea, la base tienes que partir no de la rentabilidad, sino de la calidad operativa.
01:47Si tú eres la calidad operativa, va a significar que seas más eficiente, va a significar que los clientes confíen
01:52más en ti y que puedas ganar más negocio.
01:55Y va a significar que a partir de esa calidad vas a construir la rentabilidad. No se puede construir al
02:00revés.
02:00Entonces, la única manera de hacerlo las dos a la vez, no ese falso discusión sobre si lo hago mejor,
02:08gano menos dinero.
02:09La verdad es que es un falso. Y sobre todo mucho más cuando estás hablando de empresas de servicio y
02:13empresas que nos dedicamos a trabajar para la comunidad y a trabajar para la administración pública.
02:19Y creo que eso es algo que he aprendido durante todos estos años y que seguro que aquí lo vamos
02:25a desarrollar igual.
02:26Bueno, pues hasta aquí nuestra entrevista. Muchas gracias por acompañarnos hoy, José María Pena. Y mucha suerte en esta nueva
02:31etapa.
02:32Muchas gracias a ti. Y seguro que seguiremos hablando y os seguiremos contando cosas.
02:39Gracias.
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