00:00Eu diria que a tecnologia, ela vem a serviço de um facilitador de jornada, né?
00:05Então, pra que que ela existe?
00:07A gente fala de um self-checkout que facilita muito desse, da agilidade desse processo, né?
00:11Tira essa fricção da fila ou a fricção mesmo do caixa.
00:15Então, o self-checkout é um elemento.
00:16Se a gente for olhar aqui, RFID é uma etiqueta inteligente que a gente também aplica.
00:21E essa etiqueta, ela facilita um processo.
00:23A gente consegue ter uma jornada em quatro etapas pra compra, né? Pra venda.
00:26Então, também é uma tecnologia aplicada.
00:29E a tecnologia, ela entra nos momentos onde a cliente precisa de alguma ajuda.
00:33Então, por exemplo, ela tá pesquisando, encontra o produto que ela gostou e ela quer saber com o que que
00:38combina.
00:39Nossa associada agora tem um aplicativo que ajuda a mostrar com o que que essa peça combina.
00:45Se ela quer um outro tamanho, se tem o tamanho na loja, se não tiver na pilha.
00:49E ainda mais, se não tiver na loja, em qual outra loja tem, a gente manda direto pra casa da
00:54cliente.
00:55Ela escolheu o produto, foi pro provador.
00:57Tá vestindo o produto e descobre que a calça talvez pudesse ser um número menor.
01:01Ela tem a capacidade de entrar num totem que fica lá no provador, procurar, pedir o tamanho que alguma pessoa
01:07traz pra ela.
01:09E no final, ela vai num caixa, ela tem a opção de ser atendida pelo humano, ela tem a opção
01:13de ser atendida num autoatendimento.
01:15E isso é feito de forma muito chuida.
01:17E no final, apenas com sorriso, paga no pei, diametria facial.
01:22Quando a gente fala, né, acho que da experiência, a gente fala de experiências super tecnológicas, né, experiências super físicas
01:30e do dia a dia, né.
01:31Então a gente tem a Casa da Lu, onde é quase que um parque de diversões das marcas.
01:37Então a gente tem as marcas também compondo essa experiência.
01:39Então a gente tem a Cozinha da Lu hoje, que ela é toda Electrolux.
01:43A gente tem a Sala de Star da Lu, que tem a Samsung junto.
01:47Mas a gente tem também muitas coisas que acontecem no dia a dia da loja.
01:51Então na própria Net Shoes, você compra um tênis, você pode personalizar o seu tênis, né.
01:57Então a gente tem um ambiente aí que você escolhe quais são os gadgets pra enfeitar o tênis.
02:01A parte de camiseta também, você compra uma camisa de time, você também consegue, enfim, personalizar.
02:08A gente tem um provador interativo, esse provador nada mais é do que um espaço em que o cliente pode
02:14solicitar ajuda, atendimento e personalizar a própria experiência.
02:18Então ele muda som, muda a luz.
02:20Então acho que aqui é tudo sobre ser uma jornada melhor, uma experiência positiva em contato com a marca.
02:27Acho que a gente buscou muito essas, foi essa jornada que a gente, né, como que ele sai depois dessa
02:33experiência daqui.
02:34A gente tem um estoque super integrado, então a gente também permite pra gente algo em relação à ruptura.
02:40Então muito relacionado à nossa possibilidade de conectar com o e-commerce, ver os seus tamanhos, olhar se tem na
02:47loja.
02:48A gente hoje, nossas etiquetas propiciam isso, então se você já coloca no site, você consegue saber se tem.
02:52Se não tem na loja, você chega na sua casa.
02:54Então a gente também avançou nesse sentido, então acho que são as principais tecnologias que a gente de fato adotou
03:00aqui.
03:01De novo, tudo diminuindo a necessidade de atrito, sabe?
03:05De contato, fazendo a vida dela mais fácil.
03:08E isso tem se mostrado muito bem sucedido, a cliente tem evoluindo muito nos QPIs.
03:14O nosso NPS da loja aumentou mais de 20 pontos, conversão, fluxo.
03:18Então a gente tem essas experiências, de certa forma, físicas, ao mesmo tempo que se você vai pra época, você
03:24tem um aplicativo onde ele faz a leitura do seu rosto.
03:28E ele te fala como que tá sua pele, quais são os produtos ideais pra sua pele.
03:33Então a gente tá sempre quase que balanceando entre uma experiência física e uma experiência, de certa forma, quase que
03:41nativa, do core, digamos assim, das nossas marcas, com experiências mais digitais.
03:46Tchau, tchau, tchau.
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