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  • il y a 7 mois
Dans le e-commerce, l’expérience utilisateur est devenue un enjeu stratégique… mais rarement universelle. Navigation impossible, parcours d’achat bloqués, contenus illisibles : l’exclusion numérique a aussi un coût économique. La Contentsquare Foundation œuvre pour réconcilier performance digitale et accessibilité.

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Transcription
00:00Mon invité est une femme engagée dans l'accessibilité au numérique, dans l'inclusion.
00:08Elle est fondatrice d'AdaptMontWeb. Bonjour Marion Ranvier.
00:12Bonjour Nathalie.
00:12Merci beaucoup d'être avec moi pour cette ouverture de 2026 ensemble dans Smartech.
00:17Je rappelle que vous êtes la directrice exécutive de la Content Square Foundation
00:21qui a reçu un grand prix de la philanthropie remis par le groupe FICAD
00:27auquel appartient Smartech.
00:30Voilà pour la petite parenthèse.
00:32Alors juste pour présenter la Content Square Foundation,
00:36c'est une initiative philanthropique qui est portée par une licorne française spécialisée dans l'expérience digitale
00:42et qui est dédiée à rendre ce web plus accessible parce qu'il ne l'est pas tant que ça.
00:48Non, malheureusement il ne l'est pas tant que ça pour plus d'un milliard de personnes dans le monde.
00:53Plus de 80% du web n'est pas accessible.
00:56Et qu'est-ce que ça veut dire ?
00:57Ça veut dire que des personnes en situation de handicap qui peuvent être moteurs, auditifs, cognitifs ou visuels
01:02ne peuvent pas consommer le web comme on l'entend.
01:06Ne peuvent pas acheter en ligne, ne peuvent pas prendre des rendez-vous médicaux en ligne,
01:10suivre les devoirs de leurs enfants en ligne.
01:12Et donc aujourd'hui, à l'ère du tout numérique,
01:15on parle vraiment d'exclusion.
01:17D'exclusion en numérique pour plus de 15% de la population.
01:20À quoi ressemble une expérience numérique quand on a un handicap,
01:27que ce soit visuel, auditif ou une neurodivergence ?
01:33Je vais vous donner un exemple.
01:35On a lancé le rapport de l'accessibilité numérique en novembre dernier.
01:40On a audité plus d'une cinquantaine de sites web européens et notamment les parcours d'achat.
01:45Et on s'est rendu compte que beaucoup des parcours d'achat,
01:49plus de 80% des parcours d'achat étaient inaccessibles
01:51pour des personnes qui utilisent des technologies d'assistance.
01:54Quand nous, par exemple, on voit un bouton avec écrit « payer » dessus,
01:58la technologie d'assistance, quand les boutons sont mal labellisés,
02:02la technologie d'assistance va lire à la personne « bouton, bouton, bouton ».
02:07Donc on ne comprend pas quelle est l'action directe.
02:10Et donc on se rend bien compte que là, ça amène énormément de frustration,
02:13un manque à gagner pour la marque.
02:15Et aussi des personnes qui ne reviendront sans doute jamais sur ce site web.
02:19Alors, vous donnez quelques chiffres sur cette exclusion numérique.
02:24Vous remettez aussi vous-même des prix.
02:26Vous en avez remis un à Collectif Alley, lauréat 2025,
02:29du prix de l'accessibilité, du grand prix de l'accessibilité numérique.
02:33Qu'est-ce que ça peut changer aujourd'hui d'avoir plus de start-up,
02:37plus de tech au service de ce sujet ?
02:40Est-ce que c'est simplement ajouter des surcouches au numérique existant ?
02:45Est-ce que c'est faire parler de ce sujet pour convaincre les grandes plateformes
02:48d'être plus accessibles ?
02:50Comment est-ce qu'on peut faire bouger les lignes ?
02:52On en parle et on a créé la Content Square Foundation justement pour promouvoir ce sujet
02:56et expliquer que quand on crée accessible by design, finalement, c'est utilisable par tous.
03:03Un exemple...
03:04Il y a une obligation ?
03:04Il y a une obligation légale.
03:06En plus, effectivement, il y a le Directive Européenne qui est entré dans le droit français
03:09et qui, aujourd'hui, oblige tous les sites privés, donc les sites e-commerce,
03:14les sites de transport, les sites de médias, à rendre leurs sites accessibles.
03:18Et aujourd'hui, finalement, tout le monde doit créer des interfaces accessibles pour tous.
03:23Mais ce qu'on veut faire aussi comprendre, c'est que quand on crée inclusif by design,
03:28on peut répondre à toutes sortes de problématiques et on s'adresse à tous les utilisateurs.
03:33Et on manque de technologie, aujourd'hui, pour rendre ce web accessible ?
03:37On ne manque pas de technologie.
03:39On manque, je pense, d'éducation, de compréhension de qu'est-ce que veut dire l'accessibilité numérique
03:44et comment corriger ces erreurs.
03:47Dans la première partie, comment on fait un audit d'accessibilité ?
03:50Aujourd'hui, il y a des experts qui auditent les sites,
03:52mais on manque cruellement d'experts qui peuvent accompagner les entreprises sur leur mise en conformité.
03:58Donc, c'est pour ça qu'une des premières actions de la Fondation
04:01a été de créer des programmes éducatifs,
04:03dans un premier temps pour sensibiliser l'écosystème tech,
04:07notamment l'écosystème de Content Square.
04:09Mais très vite, on a créé aussi des programmes éducatifs gratuits
04:12à destination des étudiants,
04:14parce qu'on s'est rendu compte que les étudiants qui sortaient d'école du digital
04:17n'avaient pratiquement jamais entendu parler de l'accessibilité numérique.
04:20Ah oui, terrible.
04:22Les outils, aujourd'hui, dont on dispose pour créer cet audit,
04:27pour savoir si notre site est accessible,
04:29ou les outils dont on dispose des technologies qui permettent de rendre les sites accessibles
04:33sont françaises, open source, gratuites ?
04:36Alors...
04:37On est dans quel type d'écosystème ?
04:39On est dans un écosystème assez global,
04:41puisque l'accessibilité numérique s'est régie par des lois et des référentiels
04:45en France, en Europe et à l'étranger.
04:47En revanche, on voit un engouement en Europe de technologies
04:52pour des personnes en situation de handicap.
04:55Le premier prix de l'accessibilité numérique avait été donné à Sunspilot,
04:59qui a créé une technologie pour des personnes qui ne peuvent pas utiliser leurs membres
05:04pour quand même naviguer sur le web grâce à des mouvements de tête.
05:09Donc là, on voit qu'on est dans de l'inclusion incroyable,
05:11et ils peuvent naviguer aussi bien sur des sites web que sur des jeux vidéo,
05:15puisque souvent, on pense uniquement à le web pour des notions d'achat ou de travail,
05:20mais il y a aussi le plaisir.
05:22C'est vrai.
05:22Donc, il faut y penser.
05:24Et donc non, on est plutôt sur des pépites européennes qui émergent
05:27pour créer des technologies d'assistance pour les personnes en situation de handicap.
05:31Quels sont vos objectifs sur 2026 ?
05:34Est-ce que vous avez des actions que vous allez enclencher pour accélérer dans ce domaine ?
05:38Oui, on va continuer à accélérer sur l'éducation.
05:42On a vraiment un objectif de formation de plus de 25 000 étudiants.
05:46Ça, c'est vraiment clé pour nous de former les futures générations de leaders à l'accessibilité numérique.
05:50Et quel type d'étudiants ? Dans quel cursus ?
05:53Eh bien, formation au métier du digital, mais aussi école de commerce, école d'ingénieurs, école de communication.
06:00Parce qu'en fait, le sujet est tellement transverse.
06:02Pour qu'il soit priorisé demain, on veut vraiment former sans prérequis tous les étudiants.
06:08Et donc, il faut créer des kits de pédagogie ?
06:11Tout à fait.
06:11Donc, on a créé un kit e-learning qu'on diffuse aux écoles.
06:15Et donc, s'il y a des écoles qui nous écoutent, venez signer notre engagement volontaire et diffuser notre formation e-learning.
06:21Et on a aussi pour ambition de continuer à développer Redapt, la technologie d'assistance créée par la Fondation,
06:27qui permet d'adapter son profil de lecture et du coup d'adapter toutes les pages web en fonction de ce profil de lecture.
06:34Et c'est une extension navigateur.
06:35C'est-à-dire pour grossir, réduire les typographies ?
06:38Tout à fait. On peut donc choisir sa police, la taille de la police, les interlignages.
06:43Mais on peut ensuite aller plus loin en mettant en avant le découpage syllabique ou la mise en avant des sons, par exemple.
06:48Et c'est une technologie qui a été créée conjointement avec des orthophonistes et des ergothérapeutes.
06:54Et le but, c'est d'améliorer la compréhension de lecture et la rapidité de lecture.
06:57Et est-ce que les individus peuvent s'approprier cette solution ou d'autres solutions ?
07:02Très bonne question. Tout à fait, parce que c'est une technologie open source.
07:05Et donc, effectivement, quand on veut créer accessible ou proposer des fonctionnalités d'accessibilité,
07:10on peut utiliser ReadApp directement parce qu'on a proposé le code open source.
07:16Merci beaucoup, Marion Ranvier. Et puis, félicitations pour votre prix, encore une fois.
07:20Merci.
07:20Et tout ce que vous faites dans ce domaine, on sait qu'on aura tous un jour un petit handicap.
07:25Donc, c'est un sujet qui doit vraiment tous nous concerner, cette accessibilité numérique.
07:30Marion Ranvier, je rappelle que vous êtes la directrice exécutive de la Content Square.
07:33La Content Square Foundation. J'ai perdu ma voix pratiquement, vous voyez ?
07:38Allez, c'est l'heure de notre grande interview.
07:40Je vais justement prendre un petit verre d'eau avant de recevoir Gauthier Cloy de la H-Compagny.
07:44Merci.
07:45Merci.
07:46Merci.
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