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  • il y a 6 jours
L’IA d’OpenAI ne se contente plus de générer du texte, elle s’impose désormais comme un acteur majeur du commerce conversationnel. Partenariats stratégiques, paiements intégrés, expériences d’achat fluidifiées… Retour sur une révolution qui pourrait redéfinir le e-commerce tel que nous le connaissons.

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Transcription
00:00C'est l'heure de la séquence mobile business avec Jérôme Bouteiller, fondateur d'EcransMobile.fr.
00:11Bonjour Jérôme.
00:12Bonjour.
00:12On va s'intéresser, pour son troisième anniversaire, à un nouveau virage que prend ChatGPT,
00:18ce virage vers le commerce conversationnel, annoncé par le patron Sam Altman.
00:24Effectivement, ChatGPT fêtait fin novembre à son troisième anniversaire, en tout cas pour la version grand public.
00:30Et on peut dire que cette application a complètement transformé le secteur du digital.
00:34Sam Altman estime qu'il y a à peu près 800 millions d'utilisateurs désormais chaque mois pour ChatGPT.
00:38Au niveau global, on parle d'un milliard et demi d'utilisateurs de l'IA génératif dans le monde.
00:42En France, il y a une étude de médiamétrie qui estime qu'aujourd'hui 40% des internautes utilisent l'IA génératif.
00:47Ça monte même à 73% pour les 15-24 ans.
00:51Donc c'est vraiment un succès planétaire qui a été extrêmement rapide.
00:54Alors on connaît ChatGPT pour sa capacité à générer du texte, traduire ou synthétiser.
00:58On connaît aussi Sora maintenant, qui est l'application qui permet de générer des images et surtout des vidéos,
01:03avec de plus en plus de deepfakes toujours plus réalistes.
01:06Vous avez peut-être aussi découvert Atlas il y a quelques semaines, qui est un navigateur web agentique
01:11qui va en gros automatiser tout un tas d'activités sur Internet.
01:15Mais ce qui est effectivement aussi très intéressant, c'est le virage que prend ChatGPT vers ce qu'on appelle le commerce conversationnel.
01:21Alors justement, qu'est-ce qu'on appelle le commerce conversationnel ?
01:24C'est-à-dire qu'on fait du commerce via une application de messagerie ?
01:28Alors effectivement, c'est un concept qui a été défini il y a une dizaine d'années par Chris Messina.
01:31À l'époque, il était lead developer chez Uber, l'application de taxi,
01:35qui consiste effectivement à déplacer au sein d'une application de messagerie
01:39des activités transactionnelles de commerce électronique.
01:42Alors ça englobe les phases de découvert, de mise au panier,
01:45mais également d'achat ou de relations clients.
01:48Et ça peut se retrouver dans une application de messagerie instantanée ou un réseau social.
01:52Et c'est un concept qu'on redécouvre récemment avec l'arrivée des chatbots,
01:56puisqu'en fait, c'est une conversation avec un robot.
01:59Et donc, que fait ChatGPT dans ce domaine ?
02:01Alors, il y a eu plusieurs annonces majeures ces dernières semaines.
02:04La première, c'était avec Booking, qui est le géant néerlandais du tourisme.
02:08Et l'idée, c'est d'intégrer les destinations de Booking dans ChatGPT
02:14pour permettre aux utilisateurs de ChatGPT d'abord d'être aidés
02:18pour choisir une destination, un hôtel ou une destination touristique,
02:22mais également les accompagner dans les phases de réservation
02:24directement dans ChatGPT, donc sans aller sur Booking.com.
02:28Il y a eu également une autre annonce de la part de Walmart.
02:31C'est le géant américain de la grande distribution
02:33qui est un petit peu en retard sur Amazon et qui va s'appuyer sur ChatGPT
02:36pour digitaliser sa relation client.
02:38À nouveau, on va pouvoir découvrir des produits, les mettre au panier,
02:41les acheter et accompagner dans les phases de relations clients.
02:44C'est ce qu'on commence à appeler le commerce électronique agentique.
02:47Et il faut faire attention parce qu'effectivement,
02:49en fonction de ce qu'on demande, l'IA peut acheter à notre place
02:52les produits qu'on a demandé.
02:54Et on peut rappeler d'ailleurs aussi que Samadman a des ambitions
02:56dans le domaine du paiement.
02:58Oui, également plusieurs annonces au cours du mois d'octobre.
03:00On peut citer Paypal, le géant du paiement,
03:03mais également Stripe qui gère déjà les abonnements à ChatGPT+.
03:07Et là, l'idée, c'est d'accueillir dans ChatGPT des produits,
03:11des services et permettre donc des achats de produits à l'acte
03:16ou à l'abonnement.
03:17On parle de GPT Store, un peu de la même manière
03:20qu'Apple et Google ont lancé des App Store
03:22pour les applications il y a quelques années.
03:24Simplement là, on ne s'appuie pas sur un système de protection,
03:26on s'appuie sur une application, une super application
03:28qui fait office de plateforme.
03:30Et alors, de manière générale, vous pensez que ce commerce conversationnel
03:34pourrait vraiment faire de l'ombre au e-commerce classique ?
03:38Effectivement, on peut le penser.
03:39Le e-commerce classique, il a à peu près une trentaine d'années
03:41avec l'arrivée d'Amazon, avec des interfaces qu'on connaît bien,
03:45des mises au panier et des achats.
03:46Là, l'IA générative et le conversationnel vont un petit peu réinventer
03:50toutes ces phases de découverte de produits, de mises au panier, d'achats.
03:53On voit que ChatGPT travaille dessus.
03:56On peut également citer les réflexions de Meta
03:58pour ces applications WhatsApp ou Instagram.
04:01On a aussi Telegram qui a annoncé des choses.
04:03On sait qu'Amazon travaille dessus.
04:05Pour vous donner quelques chiffres, YouGov a fait un récent sondage
04:09et ils estiment que 37% des Français sont prêts à demander
04:12à l'intelligence artificielle de les aider pour leur futur cadeau de Noël.
04:15On a aussi des chiffres de Work qui estiment que ce e-commerce
04:19argentique et conversationnel pourrait représenter 136 milliards de dollars
04:23dès l'année 2025.
04:24Et si on se projette en 2030, on a une étude d'Incompany
04:27qui estime que ça pourrait représenter 1700 milliards de dollars.
04:31Ça sera à peu près un tiers de tout le commerce électronique mondial.
04:34OK, donc tout ça, ça représente une nouvelle manne
04:37et j'imagine que c'est plutôt bienvenu pour un OpenAI
04:39qui est en recherche de revenus
04:43parce que ça coûte très cher de faire des IA conversationnels.
04:45Effectivement, on sait que l'IA aujourd'hui,
04:47c'est des dizaines, des centaines de milliards de dollars d'investissement
04:49dans les data centers, dans les équipes.
04:50Et effectivement, en plus des abonnements,
04:52prendre des commissions sur le commerce électronique,
04:54mais il y aura également aussi des revenus publicitaires
04:56qui pourraient contribuer à équilibrer le modèle économique d'OpenAI.
05:00Commencez à essayer d'en trouver un peut-être en tout cas.
05:02Merci beaucoup Jérôme Bouteillet.
05:04Je rappelle que vous êtes le rédacteur en chef
05:05et le fondateur d'EcranMobile.fr.
05:07Merci pour vos éclairages et vos chroniques
05:09sur cette économie dans le monde du mobile.
05:12Merci à tous de nous avoir suivis.
05:14C'était Smartech.
05:15J'étais ravie de partager ces 28 minutes avec nous.
05:18Vous nous regardez sur la chaîne Bismarck for Change.
05:19À très bientôt.
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