00:00C'est l'heure de la séquence mobile business avec Jérôme Bouteiller, fondateur d'EcransMobile.fr.
00:11Bonjour Jérôme.
00:12Bonjour.
00:12On va s'intéresser, pour son troisième anniversaire, à un nouveau virage que prend ChatGPT,
00:18ce virage vers le commerce conversationnel, annoncé par le patron Sam Altman.
00:24Effectivement, ChatGPT fêtait fin novembre à son troisième anniversaire, en tout cas pour la version grand public.
00:30Et on peut dire que cette application a complètement transformé le secteur du digital.
00:34Sam Altman estime qu'il y a à peu près 800 millions d'utilisateurs désormais chaque mois pour ChatGPT.
00:38Au niveau global, on parle d'un milliard et demi d'utilisateurs de l'IA génératif dans le monde.
00:42En France, il y a une étude de médiamétrie qui estime qu'aujourd'hui 40% des internautes utilisent l'IA génératif.
00:47Ça monte même à 73% pour les 15-24 ans.
00:51Donc c'est vraiment un succès planétaire qui a été extrêmement rapide.
00:54Alors on connaît ChatGPT pour sa capacité à générer du texte, traduire ou synthétiser.
00:58On connaît aussi Sora maintenant, qui est l'application qui permet de générer des images et surtout des vidéos,
01:03avec de plus en plus de deepfakes toujours plus réalistes.
01:06Vous avez peut-être aussi découvert Atlas il y a quelques semaines, qui est un navigateur web agentique
01:11qui va en gros automatiser tout un tas d'activités sur Internet.
01:15Mais ce qui est effectivement aussi très intéressant, c'est le virage que prend ChatGPT vers ce qu'on appelle le commerce conversationnel.
01:21Alors justement, qu'est-ce qu'on appelle le commerce conversationnel ?
01:24C'est-à-dire qu'on fait du commerce via une application de messagerie ?
01:28Alors effectivement, c'est un concept qui a été défini il y a une dizaine d'années par Chris Messina.
01:31À l'époque, il était lead developer chez Uber, l'application de taxi,
01:35qui consiste effectivement à déplacer au sein d'une application de messagerie
01:39des activités transactionnelles de commerce électronique.
01:42Alors ça englobe les phases de découvert, de mise au panier,
01:45mais également d'achat ou de relations clients.
01:48Et ça peut se retrouver dans une application de messagerie instantanée ou un réseau social.
01:52Et c'est un concept qu'on redécouvre récemment avec l'arrivée des chatbots,
01:56puisqu'en fait, c'est une conversation avec un robot.
01:59Et donc, que fait ChatGPT dans ce domaine ?
02:01Alors, il y a eu plusieurs annonces majeures ces dernières semaines.
02:04La première, c'était avec Booking, qui est le géant néerlandais du tourisme.
02:08Et l'idée, c'est d'intégrer les destinations de Booking dans ChatGPT
02:14pour permettre aux utilisateurs de ChatGPT d'abord d'être aidés
02:18pour choisir une destination, un hôtel ou une destination touristique,
02:22mais également les accompagner dans les phases de réservation
02:24directement dans ChatGPT, donc sans aller sur Booking.com.
02:28Il y a eu également une autre annonce de la part de Walmart.
02:31C'est le géant américain de la grande distribution
02:33qui est un petit peu en retard sur Amazon et qui va s'appuyer sur ChatGPT
02:36pour digitaliser sa relation client.
02:38À nouveau, on va pouvoir découvrir des produits, les mettre au panier,
02:41les acheter et accompagner dans les phases de relations clients.
02:44C'est ce qu'on commence à appeler le commerce électronique agentique.
02:47Et il faut faire attention parce qu'effectivement,
02:49en fonction de ce qu'on demande, l'IA peut acheter à notre place
02:52les produits qu'on a demandé.
02:54Et on peut rappeler d'ailleurs aussi que Samadman a des ambitions
02:56dans le domaine du paiement.
02:58Oui, également plusieurs annonces au cours du mois d'octobre.
03:00On peut citer Paypal, le géant du paiement,
03:03mais également Stripe qui gère déjà les abonnements à ChatGPT+.
03:07Et là, l'idée, c'est d'accueillir dans ChatGPT des produits,
03:11des services et permettre donc des achats de produits à l'acte
03:16ou à l'abonnement.
03:17On parle de GPT Store, un peu de la même manière
03:20qu'Apple et Google ont lancé des App Store
03:22pour les applications il y a quelques années.
03:24Simplement là, on ne s'appuie pas sur un système de protection,
03:26on s'appuie sur une application, une super application
03:28qui fait office de plateforme.
03:30Et alors, de manière générale, vous pensez que ce commerce conversationnel
03:34pourrait vraiment faire de l'ombre au e-commerce classique ?
03:38Effectivement, on peut le penser.
03:39Le e-commerce classique, il a à peu près une trentaine d'années
03:41avec l'arrivée d'Amazon, avec des interfaces qu'on connaît bien,
03:45des mises au panier et des achats.
03:46Là, l'IA générative et le conversationnel vont un petit peu réinventer
03:50toutes ces phases de découverte de produits, de mises au panier, d'achats.
03:53On voit que ChatGPT travaille dessus.
03:56On peut également citer les réflexions de Meta
03:58pour ces applications WhatsApp ou Instagram.
04:01On a aussi Telegram qui a annoncé des choses.
04:03On sait qu'Amazon travaille dessus.
04:05Pour vous donner quelques chiffres, YouGov a fait un récent sondage
04:09et ils estiment que 37% des Français sont prêts à demander
04:12à l'intelligence artificielle de les aider pour leur futur cadeau de Noël.
04:15On a aussi des chiffres de Work qui estiment que ce e-commerce
04:19argentique et conversationnel pourrait représenter 136 milliards de dollars
04:23dès l'année 2025.
04:24Et si on se projette en 2030, on a une étude d'Incompany
04:27qui estime que ça pourrait représenter 1700 milliards de dollars.
04:31Ça sera à peu près un tiers de tout le commerce électronique mondial.
04:34OK, donc tout ça, ça représente une nouvelle manne
04:37et j'imagine que c'est plutôt bienvenu pour un OpenAI
04:39qui est en recherche de revenus
04:43parce que ça coûte très cher de faire des IA conversationnels.
04:45Effectivement, on sait que l'IA aujourd'hui,
04:47c'est des dizaines, des centaines de milliards de dollars d'investissement
04:49dans les data centers, dans les équipes.
04:50Et effectivement, en plus des abonnements,
04:52prendre des commissions sur le commerce électronique,
04:54mais il y aura également aussi des revenus publicitaires
04:56qui pourraient contribuer à équilibrer le modèle économique d'OpenAI.
05:00Commencez à essayer d'en trouver un peut-être en tout cas.
05:02Merci beaucoup Jérôme Bouteillet.
05:04Je rappelle que vous êtes le rédacteur en chef
05:05et le fondateur d'EcranMobile.fr.
05:07Merci pour vos éclairages et vos chroniques
05:09sur cette économie dans le monde du mobile.
05:12Merci à tous de nous avoir suivis.
05:14C'était Smartech.
05:15J'étais ravie de partager ces 28 minutes avec nous.
05:18Vous nous regardez sur la chaîne Bismarck for Change.
05:19À très bientôt.
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