- hace 8 meses
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00:00Momento hablar de empresas, pero vamos a adentrarnos un poco más a un tema o dentro de un tema que solemos escucharlo recurrentemente y tiene que ver con la cultura organizacional, pero desde otro punto de vista, porque siempre escuchamos la importancia de la cultura organizacional, de los valores, entender un poco el objetivo, alinearse con esa sinergia de lo que busca la empresa como tal, pero este tema realmente abarca un enorme elefante en la habitación, lo cual tiene muchísimo que ver con la realidad de muchísimas empresas, diría yo.
00:28La gran mayoría de las empresas a nivel país o en el mundo incluso, salvo algunas excepciones, donde no se cumplen los valores, los objetivos y muchas veces queda simplemente en un recuadro o en la página web de misión, valor y objetivo de la empresa y esto no condice con la realidad de muchas compañías y es un enorme freno para la innovación como tal.
00:51Por eso, justamente este tema denominado incoherencia cultural, freno invisible de la innovación formada parte de un comentario que compartiré con nosotros esta semana en el segmento de negocios, justamente nuestra invitada que nos acompaña vía suma, a quien le agradecemos por su valioso tiempo en esta tarde.
01:08Ella es vicepresidenta en la APAR, que es la Asociación Paraguaya de Recursos Humanos.
01:13Nos acompaña Karen Pedroso en esta tarde.
01:15Karen, ¿cómo te va? Muy buenas tardes.
01:17Bueno, buenas tardes, David. Muchísimas gracias por el espacio. Bueno, buenas tardes a toda la audiencia también. Bueno, un tema que particularmente me apasiona, así es que feliz de compartir este espacio contigo, David.
01:28Es un tema interesante y me parece muy necesario hablar de esto, Karen, porque muchas veces, y me ha tocado a mí formada parte a lo largo de todos estos años al estar en empresas de consultorías, asesorías, ese cambio en la brújula de 180 grados que se quiere hacer,
01:42pero termina ese proceso de, y todo huele a la misma monotonía, a la misma rutina, y como se dice en términos coloquiales, va a sonar feo, pero se finge demencia totalmente, y se vuelve exactamente lo mismo, y nunca se logra un cambio cultural u organizacional de raíz, como es la pretensión de muchas veces estos procesos de cambio radical en las empresas, ¿no?
02:01Y totalmente, más que fingir demencia, sinceramente creo que muchas veces el hábito que tenemos en muchas organizaciones de estar en el día a día apagando incendios, todavía en esa rutina automática donde nos dejamos llevar por el hacer y no paramos la pelota como para hacernos cargo de los esenciales,
02:23que como bien dijiste, a veces están en un lindo cuadro, o están de una manera bien compartida, de manera marquetera en la página web, y suena lindo, y parece que es una norma que todos tengamos ese propósito bien declarado,
02:35esa misión, visión, valores, pero en el día a día es como que nos olvidamos de eso, ¿verdad? Es como que nos le damos el espacio, el lugar, y no tenemos el tiempo, porque estamos corriendo,
02:43porque estamos en un mercado súper competitivo, leía hoy todas las notas de ABC Negocios como nunca antes leí, porque íbamos a tocar este tema también, y decía yo, wow, o sea, para mí,
02:53sinceramente, desde mi óptica, vos me irás corrigiendo también en base a tu experiencia, creo que Paraguay está en un momento de crecimiento exponencial,
03:00tenemos una marca país súper expuesta, creo que nos estamos posicionando a otro nivel, gente extranjera está viniendo a vivir a nuestro país,
03:07está siendo una marca para vivir, y se vive bien, creo que tenemos esos espacios ganados de que Paraguay es el país más feliz del mundo, una cosa así,
03:16entonces es como que Paraguay está sonando, el talento paraguayo está sonando en diferentes puntos de manera internacional,
03:21a mí me toca el orgullo, porque amo mi país profundamente, y me siento orgullosa de ser paraguaya,
03:28y me encanta ver esto en las empresas, o sea, competitivamente estamos yendo a otro nivel, la creatividad se está yendo a otro nivel,
03:36la rentabilidad se está yendo a otro nivel, los diferentes negocios están evolucionando, bien se hablaba del tema de los shoppings,
03:44por poner un ejemplo nada más de lo que se tocaba hoy, hoy el shopping ya no es más una galería comercial,
03:48hoy el shopping ya es un espacio de experiencia, ya es un hub corporativo, o sea, ya se empieza a diversificar todo esto,
03:55el negocio inmobiliario ni qué hablar, cómo está creciendo, es impresionante, y todo esto forma parte de un ecosistema
04:02de organizaciones que van co-creando finalmente, como decía en la nota, o sea, finalmente las organizaciones son empresas
04:09de todo tipo que estamos compitiendo, ayudándonos, sirviéndonos, generando cadenas de valor entre nosotras,
04:16pero qué pasa en la interna, porque estamos creciendo abismalmente, la rentabilidad se está yendo por las nubes,
04:22nuestra marca país espectacular, pero qué tan sostenible en el tiempo es, mientras no nos hagamos cargo de esa cultura organizacional interna,
04:32y de esa transformación profunda desde adentro, porque es muy loco, y vos me vas a ir cortando,
04:38porque yo cuando agarro un tema que me apasiona me voy por las ramas, pero si hablamos de innovación,
04:43la innovación no se limita solamente a lo que es lo tecnológico, o sea, de esencia,
04:48la innovación que viene de la palabra innovato, del latín, viene de hacer nuevo, de renovar,
04:57y el prefijo, digamos, in, hacia adentro, o sea, lo importante que es, o sea, la innovación empieza adentro,
05:06por eso también hablo que es un camino profundamente personal de todos los líderes que formamos la organización,
05:12no solamente directorio, porque fíjate que siempre es como que se le quiere echar la culpa a los de arriba,
05:17sin embargo, los mandos medios, todos, tenemos un poder de influencia internamente,
05:22tenemos una autoridad, tenemos un protagonismo, y yo particularmente soy de la cultura de no el victimismo,
05:30del empoderamiento en todo sentido, de las personas, de los talentos que hacen que sucedan las cosas,
05:36ambas partes del engranaje, o sea, todo es necesario, la plana directora, la plana gerente, los mandos medios,
05:44los colaboradores, los analistas, los auxiliarios, o sea, no hay persona que esté sobrando en la organización,
05:49salvo que no quiera poner su talento al servicio, digo yo desde mi bóptica, y ahí es donde tenemos que empezar a co-crear,
05:55las relaciones humanas es el arte más difícil de domar o de dominar, entonces es ahí donde de repente
06:03nos encontramos en situaciones muy básicas, muy cotidianas, disparamos en tecnología,
06:09implementamos sistemas increíbles, pero hoy no nos podemos sentar a abrir conversaciones difíciles, David.
06:15Exacto.
06:15Hoy ya no me puedo sentar contigo, mirarte a la cara y decirte, David, no me está gustando esta forma de trabajar,
06:21yo espero esto de vos, hacer promesas, compromisos, asumir responsabilidades en equipo,
06:27no señalarnos con el dedo, estar a la defensiva, a veces cuesta mucho asumir los errores,
06:31y yo creo que ya tenemos que ir superando la vergüenza del error o el tabú del error.
06:37Yo creo que ya estamos en un momento donde la humanidad ya se dio cuenta que el error es igual aprendizaje,
06:42igual la evolución. Empezar a ponerlo en un plano más positivo, en un plano más de elevarnos todos.
06:49Claro. Ahora, Karen, ¿qué pasa cuando no logramos una empresa, no logra cumplir su tablero de misión,
06:56visión, valores? ¿Se tiene que reestructurar eso, digamos, en base a la realidad de la empresa
07:01o hacer una introspección? ¿Cuál es el camino? O sea, cambiamos el tablero de misión, visión, valor,
07:06o hacemos una introspección real dentro de la empresa. ¿Qué se debería hacer?
07:11Yo te diría que los dos caminos son válidos, pero los dos requieren una introspección.
07:15O sea, los dos requieren ese alineamiento. Primero que nada, tenemos que saber realmente
07:19cuál es ese propósito, a dónde queremos llegar y cómo queremos llegar.
07:25Porque hay diferentes formas de llegar a esa rentabilidad. Por eso yo hablaba de que creo
07:29que todas las organizaciones, de alguna u otra manera, tenemos una necesidad esencial
07:33de qué buscamos, qué queremos. El éxito nomás, la rentabilidad nomás. Yo creo que en esencia
07:39todo ser humano, toda persona, quiere una vida próspera y abundante. Yo lo llamaría así,
07:45en una frase, creo que todos buscamos eso. Entonces, si todos buscamos una vida próspera
07:49y abundante, ¿qué significa esa vida próspera y abundante? Porque capaz para vos significa
07:53una cosa, para mí significa otra cosa. Entonces, unificar criterios, alinear esos criterios
07:59desde la plana directiva hasta las gerencias de primera línea, segunda línea y que eso
08:03vaya cayendo en cascada porque tenemos que hablar el mismo lenguaje. ¿Qué ocurre muchas
08:08veces? Ponemos ciertos valores, visión, visión, pero conceptualmente entendemos cosas diferentes.
08:12La comunicación es algo básico. Nosotros llegamos a la luna como raza humana, David, pero
08:19todavía hoy nosotros tenemos problemas graves de comunicación. Entonces, parte mucho desde
08:25ahí y de darnos el espacio, de nuevo, el tiempo a parar la pelota y a dar espacios
08:30de trabajo para co-crear esto. ¿Quiénes queremos ser? De acá a corto plazo, que es lo que siempre
08:35nos gana, mediano y largo plazo. Yo creo que el desafío está un poquitito ahí. Por supuesto
08:40que hoy el mercado nos exige agilidad, nos exige proactividad, nos exige resolución y resultados
08:48inmediatos. Y con todo eso nosotros tenemos que igual encontrar el momento, el espacio para
08:53seguir proyectando, planificando, alinear estrategia, alinear comunicación, estos básicos,
08:59visión, visión, valores. Estamos yendo por ahí. Error, evaluación, volvemos a reunirnos,
09:04nos estamos yendo bien. Realmente estamos cumpliendo lo que decimos que vamos a cumplir con el estilo
09:10de liderazgo que nos comprometimos a que íbamos a hacer y estar disponibles para nuestros equipos
09:15de trabajo. Darle el tiempo al colaborador, colaboradora, es fundamental. Si no qué tipo
09:22de liderazgo estamos teniendo. Si no tenemos tiempo para nuestro equipo, va a estar difícil.
09:27Son hábitos, son paradigmas que hay que romper, son costumbres de repente que hay que desafiar
09:32y esto es una práctica para toda la vida. O sea, esto no es que ocurre hoy una reunión
09:37y mañana ya resolvimos el problema o tuvimos unos talleres de cultura maravillosa y ya instalamos
09:42la nueva cultura. O sea, el proceso de transformación es un proceso.
09:47Claro. Se me hace importante hablar también de esto, Karen, para nuevos colaboradores o aquellos jóvenes
09:52que están buscando insertarse a una empresa y buscan alinearse a la cultura o que la cultura
09:56se alinee un poco a sus objetivos personales como persona, como profesional. Y a mí como nuevo colaborador
10:02se me va a hacer mucho más idóneo, incluso se me hace mucho más tangible llegar a una empresa
10:06que me diga, nosotros queremos ser eficientes, productivos y que des el 200%, que es mucho
10:12más realista y transparente con su objetivo real, que me digan, no, somos una empresa totalmente
10:16solidaria, empática y vamos a estar siempre cerca tuyo, lo cual claramente es demasiado idealista
10:21y yo me voy a encontrar con una pared el día de mañana. Entonces, yo prefiero un asinceramiento
10:26por parte de la empresa siempre.
10:27100% de acuerdo contigo. Yo creo que como empresas tenemos que hacernos cargo de qué somos,
10:34qué queremos ser, hacia dónde apuntamos y eso tiene que ser claro desde el día uno.
10:38Yo te diría que hasta en la entrevista laboral al candidato que ni siquiera forma parte todavía
10:43del equipo, ya que tenés que alertar, mira, esto no es Disney World o esto es Disney World.
10:47Yo no estoy juzgando ningún estilo de trabajo, porque el estilo que elija la organización es.
10:53No vamos a entrar acá en juicios de valor de qué está mejor, qué está peor. Pero yo
10:57creo que eso que vos decís es fantástico, porque si desde la entrevista, desde la postulación,
11:03voy a dejar en claro las reglas del juego. Es mucho más fácil poder incorporar a una
11:06persona acorde al perfil que estás necesitando y que también vos puedas hacer el match, el
11:11match real, porque siempre es de a dos. O sea, la persona también tiene que estar seducida
11:17por la propuesta laboral y nosotros tenemos que aceptar el perfil del colaborador y la
11:22transparencia tendría que ser de ambos lados, que tampoco el colaborador postulante venda
11:26un monte de comillas y luego nos encontremos en la dinámica de que había sido, no es lo
11:31que nos comprometimos en una entrevista laboral hacer o las expectativas que dejamos sobre la
11:37mesa ahora.
11:37Por supuesto, un asinceramiento total, así como en una relación personal, amorosa,
11:42familiar quizás, una relación laboral también debe haber un asinceramiento. Quizás si inflé
11:47mi currículum, ser sincero también. Capaz no manejo este nivel de inglés, pero manejo
11:50este nivel y me va a ayudar a hacer esto. La empresa por su parte también decirme, ok,
11:54quizás los beneficios van a ser estos, no lo que vos tenías como expectativa, pero hablar
11:58sinceramente de forma abierta creo yo que va a hacer que una relación a futuro sea mucho
12:02más orgánica, mucho más llevadera inclusive, ¿no?
12:05Mucho más sana, ¿verdad? Yo creo que eso también es algo que iré introduciendo de
12:10a poco el construir relaciones sanas, transparentes, sinceras y si se puede profundas, ¿verdad?
12:18A mí particularmente me gusta encarar desde ahí, ¿verdad? Construir relaciones más sanas,
12:24te dan negocios más sanos y por supuesto que eso te lleva una vida próspera y abundante.
12:28Eso es importante. Ahora, Karen, en todo este proceso y estos años que llevas trabajando en
12:32este ámbito, ¿qué clase de consejos podría servirle a un empresario, líder, emprendedor
12:37también? ¿Por qué no? Porque al fin de acá un emprendedor más chica que sea su empresa
12:40y sea de a dos también ya tiene que nacer sobre una cultura organizacional que lo proyecta
12:44futura, sea una empresa mucho más grande.
12:47Ya me tocó ambos mundos, empresas grandes ya consolidadas y emprendedores que están
12:54arrancando recién. ¿Qué ventaja creo yo que tienen los emprendedores que están
12:57arrancando recién que tienen todo por hacer? Y pueden empezar de las bases. Hay una frase
13:02que a mí me encanta de Gloria y a la Person que lo utiliza mucho en el mundo de finanzas
13:07personales. Yo no soy experta en esto, pero a mí me caló profundo. Te considero como una
13:12sencilla, Gloria. Así es que ella me decía en una sesión individual, Karen, el que no
13:16sabe administrar en lo poco, no sabe administrar en lo mucho. Y para mí en la vida es así,
13:20David. O sea, con todos los desafíos que te traiga en la vida, en la familia, en las
13:24relaciones de pareja, en las relaciones de amistad, en tus desafíos laborales, en la
13:27vida financiera personal, por supuesto. Entonces, yo diría esto mismo. O sea, el que no sabe
13:32administrar en lo poco, no sabe administrar en lo grande. Lo mismo te va a ocurrir como
13:37un empresario ya consolidado. Creció tu negocio, tu negocio se fue de las manos, creciste en
13:43recursos humanos, creciste en estructura, en todo. Y ahí nos encontramos con los procesos
13:49de, uff, esto no está funcionando. Para la pelota, para mí, es esencial.
13:53Permitirse parar la pelota. No va a morir el negocio por tomarnos el tiempo de escucharle
13:59a la gente, de hacer procesos, de planificar en equipo, de hacer parte a las personas esenciales
14:07para llevar a cabo los proyectos que se tengan que llevar a cabo. Hay veces, capaz, que cuesta
14:12confiar en ciertos procesos con demasiadas personas. Sabemos que se puede dispersar el proceso
14:18de comunicación, como te digo, es un arte. Pero hay que confiar. Hay que confiar en el
14:24equipo. Hay que confiar en el equipo. Hay que desafiarle a la gente. Y lo peor que puede
14:29pasar es, vamos a cometer errores, vamos a aprender los errores, vamos a aprender, crecer,
14:34evolucionar.
14:34Eso es importantísimo. Claro. Así es que es un tema que debería tratarse mucho más
14:40sobre la mesa porque, como lo decía al principio, es el elefante en la habitación. Es una realidad.
14:44Todos son testigos. Es bastante tangible, pero nadie lo habla y nadie se sienta a decir sinceramente
14:50esta es la realidad. Deberíamos de ajustar esto o hablar mucho más sinceramente o transparentemente
14:55sobre lo que debería de ser la empresa en cuanto a objetivos y misión en general.
15:00Karen, me quedo sin tiempo, pero lastimosamente podríamos dejar esto para una próxima ocasión.
15:05Agradecerte por este espacio que nos brindas en esta tarde. Desearte muchos éxitos.
15:08Y como siempre yo lo digo, esperando que no sea la última entrevista.
15:12Gracias a ustedes. Cuando gustes, David. La próxima espero estar ahí contigo.
15:16Por supuesto. Hagamos en piso. La próxima.
15:20Un gusto. Hasta luego.
15:21Excelente. Muchísimas gracias. Muy bien.