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00:00Pero bueno, ahora quiero pasar a otro tema. Hablemos de empresas, hablemos de transformación digital y este término tan pero tan normalizado, pero que muchas veces cuesta un poquito poder llegar a ser lo habitual o realmente aplicarlo.
00:12Porque el concepto, si bien está normalizado, aplicarlo dentro de lo que es la cultura organizacional, dentro de lo que son los procesos de las empresas y que esto realmente genere un fruto, un impacto en la productividad o en la mentalidad, el mindset de cada trabajador es demasiado importante.
00:27Y quizás en algunas empresas todavía un poco tradicionalistas hay una brecha importante todavía que no se logra señar del todo.
00:34Así es que vamos a hablar un poco de esto que también formaba parte de un comentario que compartía con nosotros en el segmento de negocios.
00:40El espejismo de la innovación más allá del software. Esto lo escribía la directora de Broca, que nos acompaña en piso, Ruth Sosa, en esta tarde con nosotros.
00:49Ruth, ¿cómo estás? Muy buenas tardes.
00:50Buenas tardes, David. Muchas gracias por este espacio y por esta charla que vamos a tener en esta tarde.
00:55Muchísimas gracias por tu tiempo. Realmente, Ruth, y es interesante hablar de esto porque es un término que está totalmente normalizado como la inteligencia artificial.
01:02Escuchamos muchísimo la IA, la IA, la IA, pero muy poco vemos realmente la implicancia interna dentro de los procesos de las empresas, al igual que la transformación digital como tal.
01:11Así mismo, nos llenamos la boca de repente, escuchamos por todos lados las palabras claves, la transformación digital, la innovación, la inteligencia artificial, la transformación.
01:22Pero como esto finalmente lo tienen que dirigir las personas. Las personas tenemos que adoptar la tecnología.
01:29Y entonces, a veces eso genera un poquito de miedo, un poco de resistencia, un poco de temor.
01:37Entonces, por eso es que abordamos un poco esa parte en el artículo. Es decir, la innovación se ve como algo gigante, pero también puede darse pasos de bebé en la innovación.
01:49¿Cómo se hace eso? Y de eso se trata innovar finalmente.
01:53Totalmente. Y a qué clase de empresas, Ruth, le suele costar más hacer este cambio de mentalidad.
01:58De las que están ya arrancando en una época digital, digamos, aquellas que son más viejas, aquellas que son más grandes, aquellas que están más fraccionadas.
02:07¿Por dónde va la mano?
02:07Bueno, ¿por dónde va la mano? Pasa un poco por el deseo de los directores, el deseo de los tomadores de decisión finalmente o de las personas que están en el nivel de gerencia.
02:18Darle una vueltita que quizá la solución a los desafíos que tiene la empresa, a su necesidad de crecimiento, va a pasar probablemente por la tecnología.
02:29Y ahí es como aparece el espejismo, aparece la fantasía. Pero antes de llegar a la tecnología, es bueno preparar el terreno.
02:38¿Cuál es el terreno? El equipo con el que trabajo. Mi equipo humano es finalmente el que va a potenciar el uso de eso.
02:47No pasa por la tecnología. La tecnología no es la panacea, sino que el desafío está en el cambio de mentalidad o en darle esa mirada extra a nuestro equipo humano.
03:00Y por eso es que la comunicación se vuelve tan importante.
03:05Y en el artículo un poco quedamos ese camino de que hablar de la transformación digital es genial, es necesario.
03:11Hacia ahí queremos irnos todos como empresa, pero tenemos que empezar primero a crear ese entorno, esa cultura, esa transformación cultural para darle paso a lo que va a venir después.
03:26Y después recién viene la tecnología. Primero están las personas.
03:31Entonces de eso un poquitito hablamos acá. ¿Y cómo puede ser eso?
03:35O sea, las empresas, ¿cuáles son las más tradicionales, las menos tradicionales?
03:38Bueno, a nosotros nos gusta desde Broca pensar que los equipos de comunicación y marketing pueden ser ese primer polo, ese primer equipo en donde se empiece a trabajar con esta mentalidad de adopción de tecnología.
03:53Y de a poquitito.
03:53Los comunicadores estamos algunas veces muy habituados a usar las redes sociales, pero quizá no estamos mirando tanto las métricas de impacto de lo que aparece en las redes sociales de nuestros perfiles empresariales o nuestros perfiles personales inclusive, ¿verdad?
04:10Exacto, también pasa eso.
04:11Entonces empezar a adoptar eso, la adopción de la medición del resultado de lo que hago en mi canal de comunicación, empezar a abrir esa ventana en primer lugar a la hora de empezar la jornada.
04:25Es una forma que va creando camino. Entonces vamos eligiendo pilotos de innovación en la comunicación, en el marketing y por eso la puntita por la que la empresa se puede empezar a habituar al uso de tecnología puede ser el equipo de comunicación.
04:42También podría llegar a ser el equipo de recursos humanos. ¿Por qué no? Hay empresas que tienen, no sé, desde las que tienen 30 colaboradores para arriba, todas deben tener ahí muchísima información guardada de años, de ir acumulando un poco esas datas sobre los colaboradores, sus perfiles.
05:02Entonces hay mucho que se puede hacer también con datos de colaboradores, lo que se llama también HR Analytics. O sea, es otra vertiente.
05:10Nosotros desde comunicación trabajamos mucho todo lo que es el uso de tecnología para la creación del contenido a nivel del uso de la inteligencia artificial en procesos de creación de contenido o por ejemplo el uso de inteligencia artificial o de métricas de analítica de impacto de lo que estamos haciendo en comunicación.
05:32Claro.
05:33Y obviamente la idea es empezar a enseñar a los equipos cómo habituarse a eso, dando pasitos de bebé.
05:40No hace falta imaginarse la transformación tecnológica de los miles de dólares porque es caro trabajar así a nivel de toda la empresa.
05:49Pero qué pasa si empezamos a proponernos en el 2026 ir trabajando proyectos pequeños por áreas, cosas puntuales, desde, te digo lo más básico, hacer el uso, activar el uso de un periodo de prueba gratuito de una plataforma que nos interesa.
06:09Ok.
06:09Esa es una primera manera.
06:11Claro.
06:11De Broca tuvo un caso así internamente.
06:14O sea, era como que, ¿qué pasa si no adherimos a usar los 15 días de prueba de esta plataforma que estamos considerando para analizar mejor el impacto de nuestra, el clipping de prensa?
06:27Claro.
06:27Así lo aplicamos nosotros.
06:28Fuimos experimentando y nos empezamos a dar cuenta de que el periodo de prueba nos pasaba por encima.
06:34O sea, muchos desafíos.
06:35Entonces, a partir de eso, ¿cómo empezamos a entrar más en lo que es adopción tecnológica para equipos de comunicación?
06:41Y eso es lo que tratamos de volcar a nuestros clientes justamente.
06:45O sea, es como un proceso de pasitos de bebé.
06:49De a poco y después la gente se va enganchando con las métricas.
06:52Los equipos te dicen, esto nos propusimos, este alcance quisimos tener, logramos este alcance que es tanto por ciento mayor.
07:01O sea, es como vos vas definiendo qué métricas de éxito vas a perseguir con una acción de comunicación y el equipo se va, lo hace y mide y contrasta lo que logró con lo que se propuso lograr.
07:15Parece tan simple, pero requiere un cambio de mentalidad.
07:19Claro, y me imagino que después de un tiempo también el lenguaje digital, la plataforma como tal, se vuelve mucho más habitual para el usuario y ya forma parte del día a día.
07:27Y no hace falta usar absolutamente todas las opciones que te ofrecen las herramientas con que vos elijas.
07:36Este indicador me sirve, voy a ver, voy a analizar cómo se va moviendo este indicador y cómo se va moviendo este otro indicador.
07:45Y eso observo un par de semanas y ahí ya me voy enganchando con, ok, voy a unir esto con esto.
07:51Por ejemplo, voy a contratarle a unos influencers para que amplifiquen la campaña de Navidad de mi negocio.
07:59Perfecto.
08:00Entonces, le hago la contratación al influencer, gestiono el canje, o sea, un par de cosas que el comunicador, el marketero de la empresa tiene que hacer y luego va contrastando con el resultado logrado.
08:12Y quizá, ojalá poder mirar si eso incidió también en las ventas.
08:16Claro.
08:16Porque una cosa es medir el proceso, pero siempre tratamos de mirar también si hubo ese impacto en las ventas.
08:23Exacto.
08:24Y no siempre es directa la relación.
08:27A veces el resultado es un poco indirecto, por eso es que hay que estar dispuestos a darle tiempo al proceso.
08:33Exactamente, es interesante.
08:35Ahora, lo que me llama la atención, y es una realidad también, Rudy, sabrás vos de cerca que también trabajas con empresas, es que a veces arranca por el equipo de comunicación, marketing, comercial.
08:45Claro, comercial, claramente, esta intención de cambiar el concepto de ir por el camino de la transformación digital, pero muchas veces no llega al líder o viceversa.
08:53He conocido yo líderes que tienen una visión espectacular, que están pensando en el año 3050, pero no logran bajar a tierra esa visión que tienen y lastimosamente no conectan con su equipo.
09:04No conectan con su equipo y quizá lo que hay que hacer es encontrar dentro del equipo los entusiastas que van a sumarse a la idea en el comienzo.
09:14Porque cuando la idea después empieza a tener resultado, todos se quieren subir al carro del éxito, da gusto, pero tiene que haber algunos entusiastas enérgicos que quieran sumarse primero y ser como los early adopters de la idea.
09:30Y a partir de ahí, después ya se genera un efecto de red, porque lo que funciona, obviamente, te muestra con los resultados.
09:38O sea, si vos lograste que haya un crecimiento de tu comunidad, lograste que haya inscripciones, participación de tus clientes a una actividad que se propuso,
09:49¿cómo puede el gerente de otra área decir desconocer que eso se logró?
09:54Entonces, a partir de ahí se va construyendo el vínculo, siempre también tratando de no chocar tanto, tratando de no friccionar,
10:01o sea, llegar bien con los compañeros, con las otras áreas y luego ir sumando aliados al proceso, aliados internos.
10:10Por eso es que también nosotros decimos que la incidencia también ocurre adentro de las empresas.
10:14Por supuesto.
10:15Este proceso de cambio y de transformación tiene que pasar por tomadores de decisión clave que creen en este proyecto,
10:23que se dan cuenta que hay un resultado concreto que se puede obtener.
10:26Entonces, obviamente, no vamos a hacer porque es muy genial incorporar una nueva herramienta.
10:31No es por el hecho de que nos motiva y es aspiracional hacerlo, sino porque tiene resultados, porque funciona, porque convierte ventas,
10:42porque fideliza clientes, porque hace que mi cliente me recompre.
10:46Entonces, todos esos resultados concretos son los que tenemos que llevarle a ese que todavía no cree tanto en que este es el camino y tratar de aliarnos.
10:59Pero es un proceso que no es de la noche a la mañana.
11:02Y por eso en el artículo abordábamos un poco la propuesta de medir las acciones en periodos de tiempo cortos.
11:10Es decir, vamos a hacer un proyecto que va a tener, vamos a tratar de buscar este resultado, quincenalmente vamos a ver cómo se va midiendo,
11:18cómo se va logrando lo que nos propusimos, pero que dure tres meses este proyecto.
11:23Entonces, a eso se le llama sprints, proyectos por periodos cortos.
11:29Luego de haber hecho el proyecto de tres meses, vemos si le damos más tiempo,
11:34lo ampliamos a seis meses o cambiamos el foco, cambiamos la forma de desarrollar el proyecto
11:42y tenemos mucha más agilidad para incorporar cambios en lo que nos propusimos hacer.
11:48Porque si proponemos a lo que lo vamos a medir dentro de seis meses y al final del año se te fue el año,
11:55no lograste ningún cambio, ¿verdad?
11:56Por supuesto, pero finalmente es obligatorio básicamente subirse al barco de la transformación digital,
12:01sino que es obsoleto.
12:02Y te da una ventaja competitiva.
12:05Uno puede decidir no entrar todavía, puede decidir, decir, no voy a incorporar todavía tecnología,
12:11pero ya voy a empezar a hablar con mi equipo, ya voy a empezar a preparar camino en los primeros tres meses del año,
12:17cómo lo vamos a hacer, qué tipo de tecnología nos gustaría probar,
12:21a qué periodos de prueba gratuitos nos queremos sumar.
12:25Y a partir de eso después decidir en equipo, porque está bueno que las cosas se dan en equipo,
12:31siempre que se pueda, a veces toma más tiempo,
12:34pero entonces le hacemos a todos parte del proceso o a por lo menos un par de personas.
12:39Y ahí desarrollamos un piloto.
12:41Entonces con eso es como más manejable, más masticable hablar de transformación digital.
12:49Se transforma todo al mismo tiempo, se va transformando por parte, de a poco,
12:55y después todo se va como que cambiando, pero muy orgánicamente.
12:59Es interesante eso.
13:00Ahora, con De Broca, ¿cómo venimos trabajando en el año?
13:03Y bueno, la verdad que se vino, fue un año desafiante, fue un año lindo.
13:07Pero nos propusimos lograr la fidelización de nuestros clientes.
13:12Entonces eso implica mucha orientación al servicio, mucho estar ahí, en la experiencia del cliente.
13:19La comunicación es muy cambiante.
13:21Entonces lo que vos propones, a las dos semanas pasa algo, tenés que cambiar.
13:26Exacto.
13:27Tenés que reacomodar la estrategia, tenés que adaptarte a los tiempos del cliente y de las empresas.
13:32Entonces fue desafiante, fue duro, pero yo creo que el 2026 se viene todavía mejor.
13:41O sea, le estoy viendo con buenos ojos al 2026.
13:44La idea es que las empresas se animen, todavía les sentimos un poquitito miedosas de arriesgarse.
13:53Porque lo primero que se corta cuando hay como miedo a invertir es la comunicación.
13:59Eso es categórico.
13:59O sea, se priorizan muchas cosas y después decimos, no, la comunicación vamos a hacerlo más adelante.
14:05Y quizá en el segundo trimestre del año 2026 las empresas van a estar como más animadas a volver a invertir.
14:12Si desde el primer trimestre todavía no se van decidiendo.
14:17Entonces es una dinámica, la verdad, que bastante desafiante.
14:21Porque construir reputación implica estar dispuestos a vivir el proceso en el mediano y largo plazo.
14:30Por supuesto.
14:31Porque no se puede sostener una reputación en el tiempo si no hay un trabajo sistemático de un equipo
14:41que está ahí como haciendo el caminito de hormiga, generando los artículos, generando los eventos,
14:50invitando a los clientes, creando una comunidad.
14:53Eso toma tiempo, hay que decir.
14:56Por eso en el artículo hablábamos, no todo es soplar y hacer botella.
15:00Como que estamos muy acostumbrados a la inmediatez en muchas cosas, pero hay procesos y en la comunicación
15:06también hay muchos procesos que son de mediano, largo plazo, pero por qué no ir orientando para que no sea tan largo
15:14y tan cuesta arriba ver el resultado, ir orientando mediciones en plazos cortos, periodos cortos.
15:21En tres meses, ¿dónde queremos estar?
15:25O en dos meses, al implementar este proyecto, vamos a lograr tales indicadores de respuesta,
15:33de satisfacción del cliente, de fidelización, de participación en las actividades que proponemos.
15:40Entonces, con eso vamos tomando el feedback del cliente, los comentarios, las sugerencias,
15:46y a partir de ahí vamos haciendo las correcciones del caso para abrir otra vez un periodo cortito
15:52de dos a tres meses de implementación.
15:54O sea, esa es la manera más recomendable y más liviana también de ir trabajando.
15:59Claro, totalmente.
16:00Y ahora, ¿la competencia cómo se vive, Ruth, en este segmento?
16:02La competencia es interesante porque el mundo es tan grande y a nivel de servicios vos podés proyectarte al mundo.
16:12No solamente a una región, no solamente a tu país, podés pensar ya a nivel Latinoamérica.
16:19Entonces, es inspiradora realmente la competencia porque hay un punto donde no permite tu complemento muchas veces.
16:28O sea, si querés llegar a otros mercados, no es competencia, es tu mejor aliado.
16:33Entonces, está bueno pensar así.
16:35Yo la verdad que le veo como muy, muy, muy movido a este rubro, mirando mucho afuera a las empresas de comunicación,
16:45algunas muy enfocadas, súper exitosas y ya logrando muchísimo en el mercado en Paraguay,
16:53pero quizá todavía un poco resistentes a incorporar tecnologías y otras cositas
16:58porque es como que estamos muy ocupados ordeñando la vaca que tenemos.
17:01Exactamente.
17:02No podemos tanto perseguir la estrella que queremos.
17:04Entonces, hay que hacer un poquito de espacio para todo para poder justamente ordeñar la vaca
17:09y a la par buscar seguir esa estrella.
17:12Ese es como el gran desafío.
17:14Pero también veo que es la enorme gran falencia de muchas empresas, pequeñas, medianas o grandes,
17:19en muchos aspectos, enormes compañías tienen una enorme falencia de comunicación, por ejemplo,
17:23o de llegada con el público.
17:24Entonces, hay que invertir mucho más.
17:26Hay que invertir mucho, hay que invertir mucho en la forma en la que nuestros colaboradores
17:32le atienden a nuestros clientes.
17:34Esa es como la primera inversión que hay que hacer porque o si no el cliente no está contento y no vuelve.
17:41Entonces, bueno, ahí hay que poner mucho foco.
17:44Y después, en otro tipo de iniciativas que también hacen a la experiencia de nuestro colaborador
17:50para que la experiencia del colaborador sea tan positiva que él se quiera quedar más de un año.
17:56Porque yo creo que ya no hay más que esperar que el colaborador se quiera quedar más de un año.
18:01Si se quedan dos años con nosotros, son los colaboradores más fieles porque las personas y más,
18:07los jóvenes de menos de 25 años, en 7, 8 meses ya quieren algo nuevo.
18:13Entonces, cuanto más innovador puede ser dentro de la empresa, más emocionado y estimulado está a quedarse
18:20porque todo es nuevo.
18:23Es como ese deseo de novedad va a estar siempre en una empresa que está abierta a eso,
18:28a explorar, a probar, a ser curiosa, a trabajar en equipo, a crear un poquito de esa tensión,
18:35de buscar cosas desafiantes.
18:37Y bueno, hacia ahí tenemos que llevar a los dueños de las empresas también, ¿verdad?
18:41Ese es el camino a seguir definitivamente, innovar, abrirnos, participar o hacer a todos los departamentos
18:46partícipes de ese objetivo que queremos tener.
18:49Runda, quedo sin tiempo, pero quiero agradecerte por este espacio que nos brindas en esta tarde,
18:53desearte muchos éxitos y como siempre yo lo digo esperando que nos sea la última entrevista.
18:56Ojalá que no. Realmente feliz de estar acá compartiendo contigo, David, y nos vemos pronto seguramente.
19:02Excelente, muchísimas gracias. Muy bien.
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