00:00Ahora vamos a pasar a otro tema, señoras y señores, y hablemos de algo menos importante que tiene que ver con las empresas y por supuesto con la mentoría.
00:07Es demasiado importante contar con una buena asesoría y mentoría para que todos como profesionales en esa estructura jerárquica que conforma una organización
00:15podamos llegar a, en este caso, canalizar nuestro mejor potencial, no solamente como miembros o colaboradores de una estructura,
00:23sino como profesionales en tanto nuestro desarrollo personal y también, por qué no, empresarial y poder ser ese engranaje que realmente aporte valor a una compañía.
00:34Por eso hablamos del por qué la mentoría es el motor del aprendizaje organizacional y es un poco el capital invisible.
00:40Esto forma parte de un material que compartíamos nosotros el día de hoy propiamente que está en la versión impresa de ABC Negocios,
00:46pero también va a estar disponible en la versión digital para todo aquel que quiera ingresar a leer este interesante tema.
00:51Para eso la tenemos con nosotros en piso, le agradecemos por su valioso tiempo, ella es consultora empresarial y docente.
00:57Liz Ramírez en esta tarde, evidentemente una profesional que tiene muchísimos años de experiencia en varios ámbitos e industrias
01:03y va a tratar de compartir con nosotros un poco de esa experiencia para poder aprender también de todos estos años.
01:09Liz, ¿cómo te va? Muy buenas tardes.
01:10Muy buenas tardes, muchas gracias por este espacio.
01:12Un placer, Liz. Interesante tema que yo lo había leído y me llama mucho la atención cómo cada vez vamos apuntando más hacia la persona como tal,
01:20ese rol que siempre tuvo que tener quizás la visión de años atrás era cumplir con las horas por productividad y listo,
01:27pero hoy estamos hablando más de una persona como un todo, de un ser integral,
01:31donde ya se empiece a respetar quizás más su punto de vista, su formación, sus valores y los pilares que también estén alineados
01:38con los de la compañía en general.
01:40Así mismo, así como decís, realmente hoy lo que nos identifica y lo que genera una ventaja competitiva realmente en las empresas
01:51es la forma que son las personas y la forma en que interactúan las personas.
01:59Entonces, la mentoría es una manera de aprendizaje, es una manera vivencial de aprendizaje.
02:07Y entrando un poco en eso, nosotros, me voy a remontar un poco a la historia, aprendíamos,
02:15teníamos una misma malla curricular para aprender algo por mucho tiempo.
02:20Exacto.
02:20Cuando teníamos que actualizarnos, entonces tomábamos una actualización, un curso de actualización,
02:26entonces como que nos poníamos al día con las cosas.
02:30Y existía en los lugares de trabajo, en las empresas, el tiempo para la curva de aprendizaje.
02:37Para incorporar el conocimiento a la práctica, a la organización.
02:43Hoy eso no existe.
02:45Hoy ese dinamismo que necesitan las empresas para aprender, actuar, errar, volver a aprender,
02:54implica varias maneras de adquirir ese conocimiento.
02:59Y hoy ese conocimiento es más vivencial, es experiencial.
03:03Claro.
03:03Entonces, dentro de eso es que la mentoría, que es un compartir bidireccional,
03:12porque la mentoría no es un profesor y un alumno.
03:14Exacto.
03:15Es que los dos estamos aprendiendo, ¿verdad?
03:18Entonces, eso es lo que le hace y genera esa ventaja que te comentaba,
03:23esa ventaja competitiva.
03:24Es como la infraestructura intelectual de las empresas.
03:28Exacto.
03:29¿Y qué es lo que le hace a las empresas realmente que sea un recurso difícil de copiar?
03:36Es la calidad de la interacción humana que permite que con esa interacción aprendamos más rápido,
03:44aprendamos cómo abordar al mercado, aprendamos cómo seguir construyendo nuevas estrategias,
03:50y eso es lo que le hace irreemplazable.
03:53Liz, ¿cómo uno puede identificar que realmente está contando con una mentoría de nivel
03:59o acorde a la necesidad, sea de la empresa o de uno mismo como profesional?
04:03Porque quien más que menos esté en una empresa mediana, grande,
04:06todo el tiempo está sometido a consultorías o mentorías internas, externas,
04:10en un proceso constante de transformación.
04:12Lo importante es la mentoría.
04:15O sea, me encanta tu pregunta porque en realidad está bueno,
04:22pero no me quiero referir mucho a lo que se puede buscar externamente,
04:25sino a lo que se puede desarrollar internamente dentro de la empresa,
04:31como esa, te mencionaba, de la infraestructura intelectual,
04:34que sea una capacidad de la empresa que los equipos de trabajo y hoy con lo que se llama las metodologías ágiles,
04:45que es como un compartir más democrático del conocimiento en los equipos de trabajo,
04:54genera que en esos espacios, si existe seguridad psicológica, si existe confianza,
05:00se construye la confianza, se comparte la experiencia, todos aprendemos.
05:07Finalmente, la mentoría es sinónimo, o en realidad la mentoría es la inteligencia colectiva puesta en la práctica.
05:17Entonces, esa inteligencia colectiva hace de que yo no espere, inclusive contratar afuera.
05:24Quizás, ese es otro capítulo y otra manera de hacer, acá la propuesta,
05:31y un poco lo que pongo de realce en este artículo, es que sea la musculatura propia de la empresa.
05:39Los líderes que arranquen por ahí.
05:40Que realmente yo, si soy un funcionario dentro de la empresa, independientemente de mi rango,
05:46mi jefe sea también mi mentor, mi compañero de trabajo también sea,
05:53o encuentre yo dentro de la empresa referentes, pero que la empresa construya estos espacios.
05:59Exacto.
06:00Entonces, ahí es donde, ¿quién se beneficia?
06:03Porque la mentoría tiene que ver con el desarrollo personal y profesional.
06:06Exacto.
06:07Entonces, los líderes hoy tienen como esa obligatoriedad de desarrollar todas las herramientas,
06:17dentro de ellas el mentoring, o sea, ser mentores de la gente, pero también el coaching.
06:23Entonces, el coaching es yo busco un resultado directo, mejorar tu performance.
06:29El mentoring es compartir más de la vivencia humana, la experiencia que me llevó a hacer una u otra cosa.
06:38Claro, finalmente dotarle de herramientas al colaborador para que pueda...
06:41Así mismo, y en este momento que hay tanta revolución tecnológica,
06:46tenemos muchas herramientas tecnológicas,
06:50esas herramientas nos tienen que servir para ser muy eficientes, para buscar la eficiencia.
06:55Entonces, ¿qué nos queda a nosotros?
06:59Desarrollar nuestra humanidad, desarrollar la interacción.
07:03Y te voy a dar un ejemplo, un ejemplo creo que bastante sencillo para entender esto.
07:12Si yo tengo herramientas tecnológicas, yo puedo dar a conocer mis productos y mis servicios como empresa.
07:19Sí.
07:20A través, hoy se tienen algoritmos, cómo llegar mejor a los distintos segmentos,
07:25el tipo de comunicación, el horario en que tengo que comunicar, cómo tengo que hacerlo.
07:31Hay una retroalimentación directa de lo que hago.
07:34Sí.
07:34Entonces, eso me ayuda mucho.
07:36Antes estaba eso puesto en pruebas y errores también dentro de la empresa.
07:42Hoy, la tecnología me ayuda a ser mucho más eficiente con mi presupuesto de campaña,
07:50mi presupuesto de comunicación.
07:51Pero, ¿qué yo tengo que hacer adentro?
07:54Tengo que tener gente sumamente entrenada para que cuando ese público se acerque a mi producto,
08:02mi servicio, realmente logre una conexión.
08:06Claro.
08:06Entonces, ¿qué nos toca desarrollar?
08:10Nuestra facilidad, nuestra habilidad y competencia de conectarnos con la gente.
08:17Claro.
08:18Entonces, ahí es donde se potencia la tecnología con nuestras habilidades humanas.
08:26Mencionaste algo recién, es que me llamó la atención y que también está en el material impreso,
08:29que repito, está disponible en la sección de negocios,
08:32que tiene que ver con la democratización del conocimiento.
08:35Esto que quizás una o dos décadas atrás era netamente exclusivo a los altos rangos,
08:40gerenciales, directivos, y ahí se quedó.
08:43Y la capacitación exclusiva en el exterior o con coach que venían de afuera era solamente para los directivos
08:48y ahí se quedaba, ¿no?
08:49Se daba un efecto de rama del conocimiento.
08:51Hoy, ¿eso cambió radicalmente?
08:52Cambió, o sea, cambió y tiene que seguir cambiando radicalmente, eso ya no tiene vuelta atrás.
08:59La democratización hoy, acceder al conocimiento es relativamente fácil.
09:06Claro.
09:07O sea, en todos los ámbitos.
09:09Ahora, el conocimiento más la experiencia es igual a aprendizaje.
09:15Exacto.
09:15Entonces, ¿qué buscamos?
09:16Conocimiento o aprendizaje.
09:18Buscamos aprendizaje, porque el aprendizaje es el que nos da realmente, el que nos pone frente a la acción y a los resultados.
09:26Entonces, el conocimiento es bueno, pero ese conocimiento transformado en experiencia y retroalimentado dentro del aprendizaje
09:38es lo que hace que realmente sea valioso.
09:40Sí.
09:40Entonces, hoy, y un poco lo que te decía al inicio, ¿verdad?
09:45Antes, recuerdo, bueno, tengo una maestría, pero hoy mi maestría, no puedo decir, sería hablar mal, decir, está obsoleta.
09:55No, está obsoleta.
09:56Claro.
09:57Pero, si yo me quedaba con eso que aprendí hace 20 años, hoy no podría ni sentarme a hablar de cosas.
10:06Exacto.
10:06O sea, el conocimiento es, hoy está disponible, eso significa es democrático.
10:12Por supuesto.
10:12Y dentro de la empresa se debe democratizar.
10:16O sea, por ejemplo, en una experiencia que yo tengo de una empresa donde estuve muchos años, iba un colaborador a hacer una, un proceso de entrenamiento en el exterior,
10:29pero tenía que volver y ser el profesor de todos.
10:36Ah, mira, qué interesante eso.
10:37Entonces, ahí eso se tiene que impulsar desde la empresa.
10:41Por eso hablaba mucho de que realmente tiene que ser una capacidad de la cultura misma la empresa.
10:50O sea, la cultura de la empresa tiene que ser aquí todos tenemos que saber, todos tenemos que compartir y tenemos líderes que están perfilados para que sean mentores y coaches de sus equipos.
11:04Y en los equipos existe la suficiente confianza de generar esa musculatura del conocimiento.
11:11Y otro factor, otro ejemplo que, un poco hablando de esto del conocimiento, la experiencia y el aprendizaje.
11:22Sí.
11:22Una cosa es que yo pueda leer y pueda entender un poco desde quizás la neurociencia, el comportamiento humano, cómo resolver conflictos con mis clientes cuando se presenta una situación de conflicto, ya sea cliente interno, externo.
11:40Pero, ¿qué pasa cuando eso lo vamos haciendo y lo compartimos?
11:49Claro.
11:49Los criterios de resolución de conflicto lo compartimos y la empresa va generando cómo resolvemos las cosas aquí adentro.
12:00¿Cuáles son los criterios y cómo se aplican los valores de la empresa en los casos que se presentan?
12:07Exacto.
12:07Entonces, ahí ocurre en esa, si yo tengo habilidad de resolver conflicto y no lo comparto, o el jefe no comparte con su equipo, o en los equipos no existe esa interacción, yo pierdo la oportunidad del aprendizaje organizacional.
12:23Exacto.
12:24Entonces, ahí es donde ocurre. El conocimiento está bueno, pero el conocimiento teórico sin la experiencia y sin convertirlo en conceptos claves y en aprendizaje, entonces estamos perdiendo mucha oportunidad.
12:40Claro.
12:40Por eso es que abogo mucho por ese recurso interno. No es del departamento de recursos humanos.
12:48Por supuesto.
12:48El lamento. Es de la cultura la empresa. Es cómo actúa la empresa.
12:54Y qué importante contar con una buena estructura de cultura organizacional en este caso, pero efectiva, porque muy lindo, como siempre, yo lo mencioné, misión, valor, objetivo, pero si eso no se traduce en el ejercicio diario de la teoría de la práctica, no quedamos de la nada.
13:07Así mismo es. Así mismo es. Por eso que hoy, dentro de las organizaciones, se habla mucho de las metodologías ágiles y siempre existe una responsabilidad final, siempre existe una jerarquía dentro de una empresa por el cargo, por el rol.
13:29Pero en realidad, donde la empresa se hace fuerte es cuando podemos ser autónomos, pero responsables en ámbitos de confianza y de seguridad psicológica, donde esa experiencia se exponga.
13:48Porque cuando hablamos de experiencia, hablamos de éxitos y de fracasos.
13:52Por supuesto.
13:52Entonces, si nosotros podemos compartir las buenas prácticas, también tenemos que compartir las malas prácticas o las cosas que no salieron bien, de manera a tomar el aprendizaje.
14:06Claro. Es muy interesante eso, Liz, porque en los últimos años vemos también estructuras empresariales más horizontales, más que verticales, que era lo tradicional, y esto también genera una sinergia diferente y esto repercute también en clientes o servicios finales de una manera diferente,
14:22generando mayor fidelidad o viendo a la empresa de forma más transparente también, ¿no?
14:25Totalmente. Realmente, a ver, yo creo, y ahí podemos pararnos un poquitito en esa construcción de la ventaja competitiva, ¿sí?
14:37Ante dos productos iguales o que tengan ventajas comparativas, si yo comparo dos productos y los dos son muy buenos, son buenos, entonces, mi empresa sí se basa en vender el producto,
14:55mi cliente, mi cliente me va a comparar el producto y yo me voy a quedar sin argumento.
15:01Claro.
15:02Si mi ventaja competitiva es cómo te hago sentir y cómo determino si tu necesidad con qué producto de mi empresa realmente va a tener una respuesta y vamos a generar una relación de largo plazo,
15:18ahí es donde se diluye la ventaja comparativa y crece la ventaja competitiva que es irreproducible.
15:30Eso no me pueden copiar.
15:31Claro.
15:32El producto se puede copiar, el servicio, podemos tener los mismos servicios, pero ¿qué me va a hacer diferente y realmente me va a hacer distintivo?
15:41Distintivo es la construcción de esa ventaja competitiva.
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