ABC Negocios - Se viene una nueva Eko: tecnología simple, banca inteligente

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Uploaded: 2025-12-10T04:05:43+00:00
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00:00Estamos a punto de lanzar una nueva versión de la aplicación de ECO.

00:10ECO no se construye, no lo construimos nosotros, sino que lo va construyendo el cliente.

00:16Estamos siempre muy atentos a lo que los clientes piden, lo que reclaman, lo que no les gusta.

00:21Rediseñamos la aplicación para que sea más sencilla, más práctica

00:24y sobre todo que nos permita ofrecer más servicios financieros digitales.

00:30Vamos a ir avanzando. Hasta ahora ECO fue esencialmente una billetera digital

00:35donde queremos que la gente mueva su dinero y maneje su dinero de forma sencilla a través de servicios digitales.

00:43Y ahora queremos ir escalando la billetera hacia una plataforma de servicios digitales

00:49con más crédito, más ahorros, más productos de seguros y otro tipo de servicios financieros

00:56que la gente nos está pidiendo.

00:57Con una primer pantalla renovada, una interfaz nueva, mucho más amigable, mucho más rápida.

01:07Producto de mucho tiempo de ir probando, testeando, ver,

01:12ir viendo hasta encontrar la aplicación que queremos tener para los clientes.

01:16La industria financiera se reconfiguró prácticamente en los últimos siete años.

01:22Hace siete años, por el 2018, más o menos, pre-pandemia,

01:26había algo así como un poco más de dos millones de clientes bancarios

01:31que tenían cuenta en bancos.

01:34Hoy están tres millones novecientos.

01:36O sea, pasó de una cobertura de poco más del 40% a cerca del 80% en siete años, ¿verdad?

01:44O sea, más de un millón y medio de clientes se incorporaron a la bancarización en muy poco tiempo.

01:53Esta facilidad que las billeteras digitales le están dando a la gente que quiere pagar

01:57y sobre todo a los emprendedores, microempresarios, negocios, empresas de todos los tamaños

02:03que hoy tienen mucho más facilidad de cobrar o de vender y cobrar por su servicio o producto

02:09de forma digital, ¿verdad?

02:10En ECO somos muy cuidadosos de que cuando un cliente tenga un problema

02:13se le atienda rápido y se le resuelva rápido.

02:16Entonces, nos enfocamos mucho en la calidad, en la solvencia, en la robustez de la aplicación,

02:22de que no caiga, que esté 24 horas, de que sea muy estable.

02:27Y damos pasos seguros, sobre todo a nivel de darle la seguridad también al cliente.

02:33La gente está moviendo su dinero con nosotros, ¿verdad?

02:35Entonces, tenemos que estar a la altura de esa confianza.

02:39Entonces, también cuidamos mucho la seguridad.

02:43Y bueno, detrás de ECO está el respaldo Banco Familiar,

02:45que es una entidad que ya con más de 50 años de experiencia,

02:50con una reputación intachable, ¿verdad?

02:53Banco Familiar históricamente siempre fue un banco muy enfocado en el negocio minorista.

02:59Siempre estuvo liderando todos los procesos de bancarización.

03:04Y cuando lanzamos ECO hace algo así como cuatro años,

03:07nosotros veíamos venir el empuje muy fuerte de la digitalización.

03:12Para nosotros era muy claro que teníamos que lanzar nuestra billetera.

03:15O sea, para hasta ese momento un familiar, el negocio minorista nuestro era,

03:19digamos que el producto embajador era el crédito.

03:23El 80, 90% de los clientes que se hacían clientes nuestros en familiar

03:27era a través del crédito o la tarjeta de crédito.

03:30Vimos la oportunidad de empezar a crecer a través de las cuentas.

03:34Que la gente no nos vea solo como una entidad donde puede quitar un crédito,

03:37sino donde puede manejar su dinero con herramientas digitales,

03:41más ordenado, más seguro, más práctico.

03:43Entonces, fue creo que una decisión muy acertada.

03:51Nos permitió duplicar la cantidad de clientes de banco familiar.

03:55O sea, ECO hizo lo que a banco familiar le llevó con sus productos tradicionales.

04:00Crecer en más de 50 años a ECO le tardó 3, 4 años, ¿verdad?

04:04O sea, esa es la escala de la distribución de productos digitales.

04:08Invitarle a la gente que se digitalice, que use su dinero en forma digital.

04:12Va a tener mejor control, va a estar más seguro.

04:15Nosotros en ECO siempre decimos que el celular es la mejor sucursal que puede tener un cliente.

04:20Mejor inclusive que una sucursal bancaria, porque ahí tiene todo mucho más fácil,

04:24más rápido, más controlado, más seguro.

04:28Y a la gente que se digitaliza.

04:29Y a la gente que se digitaliza.

04:30Y a la gente que se digitaliza.

04:31Y a la gente que se digitaliza.

04:32Y a la gente que se digitaliza.

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04:46Y a la gente que se digitaliza.

04:47Y a la gente que se digitaliza.

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