00:00Es momento de hablar un poco de lo que hoy están haciendo las empresas a nivel país.
00:03Algunos datos que estoy seguro le van a ser de interés.
00:06Hablemos de Mapfre Paraguay que se está renovando,
00:08inaugurando su nueva base de operaciones con una sede ubicada
00:11en el corazón del eje corporativo aquí en Asunción.
00:22Mapfre Paraguay da un nuevo paso en su proceso de transformación
00:26con el traslado de su principal punto de atención presencial
00:29a una nueva ubicación en Asunción.
00:31Desde el 19 de octubre, la compañía recibirá a sus clientes
00:35en Avenida Santa Teresa 2245, casi aviadores del Chaco de Asunción,
00:41con un espacio concebido para facilitar el acceso a sus servicios
00:45y ofrecer una experiencia de atención más simple, ágil y cercana.
00:50Y es seguir creciendo, seguir acercándonos al cliente,
00:54seguir cumpliendo lo que tenemos en nuestro ADN,
00:57que es la necesidad de tener mucha cercanía al cliente,
01:02vocación de servicio y ofrecerles las mejores instalaciones
01:05para cualquier proyecto, cualquier necesidad,
01:08cualquier demanda que el cliente pueda tener con nosotros.
01:11El nuevo espacio cuenta con más de 1.600 metros cuadrados
01:16destinados íntegramente a la atención y al servicio de los clientes,
01:20además de estacionamiento exclusivo para facilitar el acceso desde el ingreso.
01:25La atención fue organizada bajo un enfoque centrado específicamente
01:30en las necesidades de quienes llegan a la compañía,
01:33con áreas destinadas a siniestros, reclamos, consultas y asesoramiento integral,
01:38así como servicios de caja y atención a proveedores aliados.
01:43Unas instalaciones modernas, diferentes, con las que también pretendemos
01:49o buscamos interacción entre nuestros propios empleados.
01:54Yo creo que al final esa cadena de valor de servicio al cliente
01:57en un entorno colaborativo, moderno, diferente,
02:01también va a redundar en beneficio y en agilidad para el cliente.
02:08El objetivo es que este cambio se traduzca en una relación más fluida con los clientes,
02:14con procesos simplificados y una atención ágil, humana y profesional.
02:18Así, más que un cambio de dirección,
02:21la nueva ubicación representa una decisión orientada a acompañar de cerca
02:26a quienes confían en MAPFRE,
02:29acercando sus equipos, servicios y propuestas de valor a sus clientes.
02:35Nosotros hoy estamos inaugurando un espacio que va a acoger lo que es el área de operaciones,
02:40como te decía, el área que es el corazón, o sea, en el corazón del servicio de la compañía.
02:44Y efectivamente, después de un evento como esto, como el de hace una semana,
02:49se vuelve a demostrar la necesidad de tener un espacio donde nosotros podamos dar servicio al cliente
02:54en tiempo y forma, con la agilidad que nos debe de exigir nuestro cliente
03:00y con la calidad del servicio que, digamos, es nuestra marca como compañía aseguradora.
