00:00Sigamos hablando de empresas y en este caso de aniversarios.
00:03Hay una compañía, Stel Turismo, que está cumpliendo 30 años de trabajo incansable
00:08recorriendo las principales rutas a nivel país y brindando la mejor calidad y comodidad
00:13para todos los usuarios.
00:15Hemos algunas imágenes de los ómnibus y ellos actualmente están presentando oficialmente
00:2012 nuevas unidades, 12 ómnibus que vienen con tecnología de primer nivel claramente
00:26para elevar esa calidad de todos aquellos que utilizan el servicio
00:30y también de paso ya conmemorando el INE con estos 30 años de trabajo incansable
00:35están llevando adelante la palada inicial de lo que va a ser el nuevo proyecto
00:38del segundo taller propio del Grupo Stel.
00:41Así es que año sumamente positivo para esta compañía de transporte
00:45y vamos a conocer un poco de cómo están trabajando y las expectativas que viven actualmente
00:50desde la firma.
00:51Le voy a saludar primero a ella, primero a las damas, me acompaña Herminia Delgado,
00:54fundadora, una de las fundadoras del Grupo Stel.
00:57Herminia, ¿cómo te va? Buenas tardes.
00:58Buenas tardes, muy bien.
00:59Gracias por acompañarnos, un placer.
01:01Gracias a ustedes.
01:02Muchísimas gracias.
01:03Muy bien, también nos acompaña el señor Lucio Benítez Ortega, fundador del Grupo.
01:06Lucio, ¿cómo te va? Buenas tardes.
01:07Muy buenas tardes, gracias a ustedes por recibirnos.
01:10La verdad que para nosotros es un placer compartir con ustedes y con su audiencia.
01:17Y 30 años no es fácil.
01:19La poca cosa.
01:19La poca cosa.
01:20Me imagino.
01:21La verdad que comenzamos muy jóvenes, nosotros nos conocimos en febrero del 82 y para el 83
01:29ya tuvimos un pequeño, ya nuestro primer hijo.
01:33Ah, qué bueno.
01:33El 84 ya.
01:34¿Está el compañero o no?
01:35Sí, y gerente, gerente, la parte mecánica, todo lo que es, maneja todo y todo.
01:43Y a los un años, otro ya, rapidito, en el 83.
01:49Qué bueno.
01:52¿También es la empresa?
01:53Sí, sí, está en la empresa.
01:55Es una empresa familiar.
01:56¿Segú a generar?
01:56¿Segú a generar a los tres hijos?
01:58Sí, sí, sí.
01:58Qué bueno.
01:59Y te voy a decir más, hasta mi nieta que va a cumplir el 22 está en la parte administrativa
02:03manejando ya todo.
02:04Qué pico, terceras generaciones, tres generaciones.
02:06Sí, sí, sí.
02:07Sí, bueno.
02:08Nerminia, ¿cómo se siente?
02:0930 años trabajando de forma incansable en este rol.
02:11Incansable, acompañándolo siempre.
02:14Ajá.
02:15En los buenos momentos y en los malos.
02:17Porque todos tenemos altibajos.
02:19Me imagino.
02:19Entonces, seguimos siempre con la ayuda de mis hijos y mis nueras.
02:26Me imagino.
02:26¿Qué es lo que más cuesta una empresa familiar, doña Herminia?
02:29Y bastante.
02:30La cuestión es familiar es justamente de por medio, ¿verdad?
02:33La cuestión es familiar de por medio.
02:33¿Cuesta separar lo que es empresa, familia?
02:36Cuesta, cuesta, pero todo tiene sus arreglos, digamos, entre nosotros.
02:42Me imagino totalmente.
02:43Así es.
02:43Don Lucho, este rubro tan competitivo también hay muchas empresas que se han posicionado
02:48de la forma importante en este segmento.
02:50Sí, sí, realmente.
02:51Nosotros luchamos porque nosotros en el 97, 98 ya habíamos visto que iban a desaparecer
02:58muchas empresas.
02:59Ok.
03:00Y nosotros queríamos crecer, no desaparecer.
03:02Ajá.
03:03Ya poniendo en las manos de Dios y con los pensamientos positivos de seguir creciendo
03:09porque empezamos con una frecuencia en Santa Cruz en el año 95, el 5 de noviembre.
03:13Firmamos el contrato con la familia Laurino de tomar la empresa financiada con tres coches
03:22funcionando y dos sobre tacos, eran cinco coches.
03:26Y había un coche número 20 que fue uno de los coches bendecidos que iba y venía, que
03:30nunca tenía problema, que iba con el llenito.
03:32El caballito de batalla.
03:33El caballito de batalla.
03:35Por eso que todas las terminaciones de los Unibus tienen terminación 20.
03:39Ah, qué bueno.
03:40Y el todito que ustedes van a ver en algún momento y que todos tienen 20.
03:44Y el HL Herminia Lucio.
03:47Qué espectacular ese cuello de palabra.
03:49Qué bueno.
03:50¿Y hoy con cuántas unidades cuentan?
03:51Y contamos cerca de 100 o un poquito más.
03:54Y ahora se le suman 12 nuevas unidades.
03:56Sí, pero van a dar de baja alguna que están ya...
04:00Una renovación de flota.
04:00Sí, una renovación de flota prácticamente.
04:02Espectacular.
04:02Dando comodidad al pasajero, más confort, traemos coche cama, semicama y coche chiquito.
04:07Para que los chiquitos, para los que suben y bajan, los que van a Villaflorida, San Juan, San Ignacio.
04:12El sube y baja famoso que los coches grandes no pueden hacer porque le cuesta mucho porque es muy pesado.
04:18Porque el coche doble piso es para un servicio directo.
04:22Tenemos servicio cama ejecutivo, cama suite.
04:25Tenemos... vamos renovando y tenemos un servicio internacional de Santa Cruz todos los días.
04:30¿Y cuáles son las rutas, los principales destinos, conexiones que hacen principalmente para aquellos potenciales pasajeros que nos ven de los rolados?
04:36No sé, Encarnación, Mario Exiliadora, Mayor Ostaño, Ayola, Santa Rosa Misiones, después todo lo que sea prácticamente sur, todo lo que sea Itapúa.
04:49Ok.
04:50Cubrimos bastante.
04:51Qué espectacular eso.
04:52Porque para ir a Amosiladora pasamos por Obligado, por todas esas líneas que están ahí, Bellavista, Delira, todo eso.
05:02Qué espectacular.
05:03Doña Herminia, la receptividad de los pasajeros, ¿qué tal con los clientes? ¿Cómo se llevan?
05:08Bien, bastante bien.
05:10Me imagino que algunos ya fidelizados en muchos años, ya eligiendo la prensa.
05:13Bien fidelizados y captamos alguno que otro problema que siempre hay.
05:20Tratamos de solucionar al instante, digamos.
05:23Pero eso es lo importante, que el cliente sienta la cercanía.
05:26Sí, porque nosotros no nos enjaulamos, estamos directamente al servicio del cliente.
05:33Qué espectacular eso.
05:34Sí.
05:34Y para fin de año el movimiento, bastante elevado.
05:36Bastante elevado, bastante elevado.
05:39En ese momento ya, cuando se liberan los horarios, ya emprendemos con todo.
05:44Qué espectacular.
05:46Una de las ventajas que nos ayudó a crecer mucho es, ella siempre estuvo al frente acompañándome en la ventanilla,
05:52haciendo encomiendas, inclusive todo, vendiendo pasajes.
05:55Ah, qué bueno.
05:56O sea, directo con el pasajero.
05:57Directamente.
05:58Y yo también, muchas veces directamente con el pasajero, con los choferes.
06:02Siempre estuvimos, no estuvimos, digamos, como tiene otra empresa.
06:08Intermediarios.
06:09Intermediarios.
06:11Directamente el trato era con gerentes, directamente los choferes hablaban conmigo y el pasajero hablaba con ella.
06:18Entonces, los problemas que nos iban contando los pasajeros, tratábamos de ir solucionando y mejorando cada día a día.
06:26Aquí.
06:26Porque cuando la empresa crece como hoy en día, llegan muy pocos los problemas nuestros.
06:32Más bien llega ahí.
06:33Hoy en día por la prensa sí es muy rápido, pero antes no, antes no había eso.
06:38Claro.
06:38Y hoy en cambio ya no.
06:40Hoy en día por las redes sociales es muy rápido.
06:42Hay un problema en el acto se esparce.
06:44Exacto.
06:45Entonces, cada día tenemos que ser más competitivos, mejorar la calidad del trabajador y mejorar el servicio al pasajero.
06:54Porque el verdadero patrón es nuestro pasajero.
06:57Es el pasajero.
06:58Totalmente.
06:59Nosotros somos solamente administradores de lo que nuestro creador nos permite administrar y crecer.
07:06Doña Hermina, compartimos este pensamiento.
07:08Compartimos.
07:09Así crecimos y así nos vamos a seguir, si Dios lo permite.
07:12Qué espectacular.
07:13Y esta cuestión del nuevo taller, ¿a qué responde, don Lucio?
07:16Y responde a un taller mucho más moderno.
07:19Uno de los talleres, creemos, uno de los mejores acá de Sudamérica prácticamente, con toda la tecnología de punta.
07:25Ayer presentamos el proyecto con los arquitectos ya todo aprobado, dejando espacios verdes bastante.
07:31Qué bueno.
07:32Teniendo en cuenta que los choferes es un comedor, un gran comedor para los choferes.
07:37Y que a la vez, hay choferes que cumplen su hija 15 años o algunas cosas.
07:43Entonces, para tema social también, dejarla a la vez, tema social, dormitorio.
07:47Hacemos dormitorio, porque hay choferes que viven en Ciudad del Este, en San Joaquín, en San Ignacio, en distintos lugares, que llegan y a veces quieren descansar en medio de su casa.
07:57Entonces, ¿qué queremos con esto?
07:59Que su esposa venga a esperarle en su habitación, llega el chofer, descansa y al otro día viaja.
08:04Y su esposa otra vez vuelve.
08:05Pensando en todo, porque el bienestar de la familia es muy importante, la estabilidad de la familia.
08:11Eso hace que el chofer trabaje con más tranquilidad.
08:14Claro.
08:15Porque el chofer a veces llega de viaje, de Florianápolis, de Rio de Janeiro, de Bariloche, llega cansado.
08:20Y en vez de irse a su casa, prefiere que haga dormir en el taller.
08:23Claro.
08:23Entonces, ¿qué mejor sería que le espere su esposa ahí y que comparta, que tenga intimidades para el otro día?
08:30Por supuesto.
08:31Cada uno sigue en el trabajo, porque en temporada se descansa muy poco.
08:35No, hay muchas empresas que hagan esto, no sé, ¿no?
08:37Y Nuestra Señora es un ejemplo de empresa y tratamos de nosotros de copiar lo bueno de ellos, porque son muy buena gente.
08:48Son gente que realmente se preocupan por la parte humana y tratamos de copiar un poquito y mejorar algo si podemos.
08:56Claro, ¿no? Qué espectacular eso.
08:58Realmente hoy en día ya no somos competencia, somos todo amigos.
09:02Claro, fíjate.
09:02Porque somos muy pocos, somos muy pocos, quedamos cuatro o cinco nomás ya los que manejan el mercado, entonces tratamos de ayudarnos.
09:10Ya no hay competencia.
09:13Expreso Paraguay tiene un problema, me dice Lucio, le alzamos el pasajero enseguida.
09:18Yo le llamo.
09:18Yo no sabía eso, qué bueno.
09:19Un auxilio enseguida, ya le ponemos coche, auxiliamos el que viene atrás, nos traemos todo.
09:24Es solución.
09:26Prácticamente a nivel país trabajamos así con todas las empresas.
09:30O sea, somos muy unidos.
09:33Anoche estuvieron todos los empresarios prácticamente de Paraguay, los más grandes.
09:36Y es muy importante que la gente entienda, que los empresarios entendamos que no es competir, sino es asociarnos y hacer como una cooperativa como trabajan y ayudarnos mutuamente todos juntos.
09:48Qué bueno, es importantísimo eso realmente. Y me imagino que se siente mucho también esa integración, doña Arminia.
09:52Sí, bastante integración. Es mucho mejor trabajar así. Y no competimos entre nosotros.
09:58Eso es interesante e importante también.
10:00Es muy importante.
10:01Porque ahí sí se da la sana competencia.
10:03Sí, sí, es una competencia a sí mismo. Y gracias a Dios que nuestro rubro, generalmente toda la gente que está, son muy buena gente, son gente de trabajo, que no están en otras cosas raras porque es muy difícil competir cuando la competencia es leal.
10:18Claro.
10:18Por suerte en nuestro gremio no hay eso. Tratamos siempre, lo hablamos, nos reunimos. Como todos siempre tenemos pequeñas espujas, pero todo termina ahí y siempre de buena manera, de muy buena manera.
10:29Eso es importantísimo, importantísimo. Señora, me voy a ir sin tiempo, pero cortito, doña Arminia. Un mensaje para aquellos potenciales pasajeros o pasajeros ya fidelizados de la empresa.
10:37Y que sigan apostando por nosotros. Que sigan apostando. Que nosotros cada día también, que no piensen de que nosotros los descuidamos, sino que más bien, digamos, tratamos de estar mucho más cerca de ellos de lo que ellos creen.
10:55Entonces, siga creyendo en nosotros que vamos a seguir también. Porque por ellos seguimos trabajando y mediante ellos estamos trabajando.
11:03Por supuesto.
11:04Porque ellos son nuestros patrones.
11:05Definitivamente. Excelente. Nos quedamos con esa palabra.
11:08Don Lucio.
11:08Jamba, en las detalles. Agradece TRI y BM de todo corazón, especialmente a los pasajeros, a los trabajadores, porque también dependemos mucho de los trabajadores, porque sin ellos no somos nada.
11:21Y al Todopoderoso, por sobre todas las cosas, que nos dé salud, amor, sabiduría, para seguir adelante, seguir soñando, que todo se puede.
11:29Y esto también va para los jóvenes, que soñar, nosotros empezamos de muy abajo. Si te cuento, una pieza dos por dos con una cortina de tela. Así comenzamos.
11:39Es de temporada. Y ahora todo un imperio ya de momento.
11:41Digo que todo se puede. Con sacrificio, con amor y esfuerzo, todo se puede.
11:46Totalmente. Bueno, muchísimas gracias. Gracias a ustedes, por favor.
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