ABC Negocios - Entrevista a Andrés Michelena, consultor en comunicación estratégica

Name: ABC Negocios - Entrevista a Andrés Michelena, consultor en comunicación estratégica
Uploaded: 2025-12-10T03:26:41+00:00
Duration: 11 min 49 s
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00:00Nos metemos un poco más a fondo a hablar de la comunicación, el poder de las palabras

00:05y qué importante es saber comunicarnos actualmente en el ámbito que sea,

00:10el ámbito laboral, familiar, personal, en el ámbito social, por supuesto,

00:15es demasiado importante saber y entender el poder que tienen las palabras,

00:19que esto arranca por dentro, muchas veces no lo tenemos en cuenta,

00:23pero esa conversación interna es demasiado importante

00:26para poder llegar a tener una conversación externa efectiva realmente

00:31y ahí se encuentra el punto clave de lo que queremos compartir en este espacio.

00:36Hablar un poco de ese poder y cuando uno está más seguro de sí mismo,

00:40se conoce más por dentro y es más elocuente entre lo que piensa, dice y hace,

00:45claramente que genera un impacto totalmente revelador para aquellos que nos siguen

00:50si uno está en un rol de liderazgo, por ejemplo, o evidentemente conforma un rol clave dentro de algún equipo.

00:56Las palabras, las buenas conversaciones y contar siempre una historia

01:00cuando queremos generar un impacto es demasiado importante para lograr esto.

01:04Y bueno, quiero conversar un poco más de esto con un profesional en el tema.

01:07Él es consultor en comunicación estratégica, lo tenemos vía Zoom,

01:11le quiero agradecer por su tiempo a Andrés Michelena en esta tarde.

01:15Andrés, ¿cómo te da? Muy buenas tardes, gracias por tu tiempo.

01:18Hola David, buenas tardes.

01:19Muchas gracias a ti por la introducción que has hecho, un gran resumen de justamente el valor de la comunicación,

01:26el valor de la palabra, el valor de la conversación.

01:30Y obviamente retomando a temas anteriores donde, me vuelvo a los romanos,

01:36donde se aprendía muchísimo en la conversación, que había debates gigantescos,

01:40donde los puntos de vista de las otras personas eran un proceso de aprendizaje.

01:44Por eso uno muchas veces dice, cuando conversas con alguien que te transmite valor,

01:49que te da temas importantes, uno sale enriquecido de conocimiento, de experiencias,

01:56y obviamente hay un proceso doble que es la escucha activa también, ¿no?

02:00Pero lo más importante, ahora que vivimos en un mundo bastante rápido,

02:05una velocidad trepidante, sobreinformados, sobreestimulados de información,

02:11muy de alguna forma conectados, tenemos redes sociales, televisión, streaming,

02:16todas las redes, todo a nuestro alcance, pero cada vez estamos menos comunicados.

02:22Y obviamente cuando estamos menos comunicados, estamos menos relacionados.

02:27Hay que partir de una primicia, que la comunicación no es enviar información,

02:31la comunicación es enviar, recibir.

02:34Cuando no hay un feedback de una comunicación, es cuando comenzamos a tener problemas.

02:38¿Por qué? Porque entendí, interpreté e hice lo que yo pude decodificar.

02:45Entonces el problema no está, si tú entendiste como tú quisiste,

02:49sino la capacidad y el poder que yo tuve de comunicar, de transmitir una idea,

02:55de recibir ese feedback.

02:57Por eso el 78% de los problemas en las empresas es por la mala comunicación.

03:02Generalmente no entendemos qué pasa, pero el problema viene a veces desde arriba,

03:08que no hay una explicación adecuada de lo que se quiere, de las metas, de los objetivos,

03:13de las expectativas.

03:14Y obviamente esa información no se socializa internamente en una empresa.

03:19Y finalmente el que tiene que hacer el trabajo recibe como un teléfono dañado

03:23una comunicación diferente, con un objetivo distinto,

03:27y una meta totalmente diferente a la que se propuso.

03:32Entonces el poder de la palabra, el poder de la conversación

03:35y el poder de poder contar historias que humanizan.

03:39Lastimosamente vivimos, como digo, una generación, la generación milenia,

03:44la generación Z, el 37% no habla por teléfono,

03:48solo recibe mensajes o tiene un relacionamiento a través de mensajes de voz.

03:53Puede ser muy práctico, puede ser muy sencillo, puede ser más fácil y más rápido,

03:59pero lastimosamente es una comunicación donde no hay una relación,

04:03donde no hay un estrés, donde no hay la necesidad de escuchar, entender e interpretar al otro.

04:09Es una devolución de información, una recepción de información,

04:13y muchas veces una conversación es donde uno se enriquece del aprendizaje del otro.

04:18Por eso en la educación y cómo está transformándose hoy la educación es

04:23no ser el profesor, el docente magistral, sino el estudio de casos.

04:29Estudiemos casos, veamos qué pasó, analicemos,

04:33tengamos un pensamiento crítico sobre esa situación,

04:36y obviamente luego no es la decisión del maestro o el conferencista o el disertante,

04:41sino qué dices tú, David, qué dices tú, Andrés,

04:44qué dices tú, María, desde tu visión, desde tu percepción.

04:49Y ahí viene este aprendizaje colaborativo.

04:52Entonces aprendemos de los puntos de vista de los diferentes ámbitos profesionales,

04:58diferentes contextos, diferentes paradigmas, diferentes incluso hasta sesgos.

05:03Y básicamente en la educación se está transformando la forma también de educar.

05:09Antes uno recibía información, memorizaba, aprendía, y con eso tal vez uno estaba preparado.

05:16Hoy, lastimosamente, toda la información está en un teléfono, en una red social.

05:20Y lo más valioso es ese intercambio, ese networking.

05:23Por eso hoy se vende el networking.

05:25Hagamos universidades, hagamos estudios, y lo más valioso es quién está a tu lado.

05:30Pero si el que está a mi lado no tengo la capacidad de relacionarme,

05:34por eso hoy las nuevas generaciones tienen problemas de relación, tienen problemas de comunicación,

05:40porque no hay esa, digamos, por llamarlo así, fricción entre el que habla, el que recibe, el que interpreta,

05:46el que te da su punto de vista, que puede ser que no te guste,

05:50pero tienes que entenderlo, asimilarlo, y el poder de tratar de persuadir.

05:55Persuadir no es una mala palabra.

05:56Persuadir es como el logro, a través de argumentos, el etos, el pato y el logos,

06:02llegar a tu corazón con una buena historia, con una buena emoción, con un buen argumento,

06:07con una buena lógica.

06:09Y ese es el poder de la palabra, como decía Mariano Sigma, un neurocientífico argentino,

06:14la conversación es la forma más fácil, reenriquecedora de aprender.

06:20Y la palabra es la que construye nuestras realidades.

06:23Entonces, como tú decías al inicio, David, si yo, y yo siempre pregunto cuando doy charlas,

06:28¿con quién conversas tú más todos los días?

06:31Y la gente me dice, bueno, con mi esposa, con mi hijo, con mi jefe, con mi amigo, es falso.

06:37Uno, desde que uno se levanta, conversa con uno mismo.

06:40Y me levanto pensando, y me acuesto pensando, y voy a la ducha pensando,

06:44y mientras tomo el café pienso, y esa conversación interior, si no es buena, si no es sana,

06:51si no es constructiva, eso es lo que nos está formando nuestra memoria autobiográfica,

06:57y obviamente nuestra comunicación con el otro es lo que nosotros somos.

07:01Entonces, el proceso de comunicación sólido y robusto, David, empieza desde nosotros mismos.

07:08Cómo nos hablamos, cómo nos decimos, cómo nos tratamos, tratamos a los demás.

07:15Nosotros somos el reflejo de lo que somos nosotros mismos en las conversaciones.

07:19Entonces, el proceso y en toda comunicación empresarial,

07:22cuando tú vas a asesorar a alguien en empresas, es dime cuál es tu identidad.

07:29Dime tu misión, tu visión, tus valores, tu propósito como empresa.

07:33Esa es tu identidad.

07:34Y en base a una identidad sólida, construyo una imagen sólida.

07:40Si no tengo identidad, ¿cómo construyo una imagen?

07:43Igual que una empresa, igual una persona.

07:45Y cuando tengo imagen, tengo identidad, puedo construir una reputación.

07:49Y cuando tengo una buena reputación, construyo confianza.

07:52Y cuando construyo confianza, construyo relación.

07:55Y la comunicación es construcción de relaciones.

07:58Entonces, estamos viviendo en un mundo donde estamos interconectados,

08:01sobreinformados, pero no estamos comunicados de forma eficiente.

08:06Entonces, volver a valorar, David, una palabra.

08:10¿Y cómo la digo?

08:11¿A quién la digo?

08:12¿Qué digo?

08:13¿Cómo digo?

08:14Porque una palabra puede construir o destruir.

08:18Y lastimosamente, estamos viviendo tan rápido que lanzamos palabras sin sentido,

08:24sin valor, sin pensar.

08:25Entonces, pensemos bien lo que vamos a decir,

08:28construyamos bien un mensaje, un relato.

08:30Pero humanicemos esa historia, como yo llamo el storytelling.

08:35Aquí hay historias fascinantes, pero no a veces tenemos el valor de contarlas.

08:40Porque tenemos miedo también a que no nos escuchen o a que simplemente no tengamos el eco que esperábamos.

08:47Pero esto, la comunicación, como tú conoces y eres un experto,

08:50es un proceso diario de entrenamiento, de todos los días comenzar a entrenar la comunicación,

08:56la comunicación, la comunicación.

08:58Y un ingrediente básico también, tú lo habías puesto en el artículo, es ser auténtico.

09:03En un mundo donde hay tanta información, la gran diferencia es el auténtico.

09:08El líder auténtico, el líder que es humilde, el líder que sabe decir cuando cometió un error,

09:14que fue su error, atribuir que fue su error, saber que fue su error.

09:18Un líder que puede hablar desde la humildad, no un líder que está desde arriba,

09:23sino desde el somos iguales todos.

09:25Y obviamente también, cómo logramos ser un relato verdadero, auténtico, verdadero y sobre todo ético.

09:36Son partes importantes de un proceso de comunicación, tanto humano como a nivel empresarial, David.

09:43Muy clave lo que mencionas, Andrés, y sobre todo ser congruente con lo que uno es por dentro,

09:47transmitirlo por fuera, porque al fin y al cabo, a lo largo del tiempo,

09:50es difícil sostener un discurso si uno no condice con su esencia interna.

09:54Entonces, a lo largo del tiempo se le va cayendo un poco esa estructura si no es fiel a uno mismo.

09:59Un poco para cerrar, Andrés, creo que si lo replicamos con esa analogía en el ámbito educativo,

10:04es el sector más clave para entender una comunicación efectiva.

10:08Todos somos testigos de que donde aprendimos es con aquellos profesores que pudieron comunicarse con nosotros,

10:14más allá de aquellos que simplemente llegaron, dictaron materia y se fueron.

10:17Es decir, aquellos que nos invitaron a pensar, a reflexionar y crear un debate crítico real sobre un tema,

10:22ahí es donde realmente se generó una comunicación efectiva, ¿no?

10:26Es factible. Lo que tú dices tiene mucho sentido y gracias por ponerlo en la mesa, David,

10:30que es en el aula uno aprende y cuando tienes un maestro que inspira.

10:35Entonces, digo, el valor de tener un maestro, no que te enseñe, porque nadie va a enseñar,

10:41vamos a compartir, porque es un proceso de compartir.

10:45Tanto el alumno como el maestro comparten experiencias.

10:48Y ese es parte del proceso de humildad. O sea, uno va a compartir experiencias

10:52y tal vez el que está al frente tuyo tiene experiencias más enriquecedoras.

10:56Y esa conjunción, ese aprendizaje colaborativo es el que te permite construir mejor.

11:02Pero si no hay comunicación buena de un lado y del otro,

11:06y el alumno también, yo muchas veces en las clases les pido que sean críticos,

11:11que hablen, que aprovechen, que no esperen recibir información,

11:15sino que busquen, que sean curiosos.

11:18Y esa parte de ser curioso te ayuda también a levantar la mano,

11:22a preguntar, a no tener miedo a hablar.

11:25Y hay que acostumbrarse a no tener miedo a hablar.

11:28Y hablar, si uno no sabe, a preguntar.

11:31Y como tú dices del maestro, creo que es una parte esencial en el aula,

11:36la responsabilidad de comenzar a construir ese proceso.

11:38En otros países la construcción de la educación no es magistral,

11:44sino es construcción colaborativa entre el maestro y el estudiante.

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