La pausa que transforma la reacción en decisión estratégica - entrevista a Andrés Michelena

Name: La pausa que transforma la reacción en decisión estratégica - entrevista a Andrés Michelena
Uploaded: 2025-12-10T04:06:21+00:00
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00:00Pero en este caso hablemos de algunas consecuencias que se dan en esta era tecnológica donde hoy estamos todos más que hiperconectados.

00:07Al estar hiperconectados también estamos hiper o sobre estimulados y claramente todos en general, más allá de la industria, segmento donde se desempeñe,

00:15está, digamos, hoy mal acostumbrado a llevar un ritmo de vida muy vertiginoso cuando hablamos en términos laborales.

00:22Las decisiones que se tomaban antes, que podrían llevar meses, días o semanas, hoy se tienen que tomar en minutos u horas en el mejor de los casos,

00:31lo cual hace que claramente estemos atravesando por dos crisis muy puntuales.

00:36Para equipos creativos, la crisis de la creatividad y para equipos en general y toda esa gestión de comunicación interna tiene que ver con la falta de atención.

00:44La crisis de la atención justamente por la hiperconectividad que hoy se vive a raíz de la tecnología.

00:50Y esto vamos a comenzar un poquito más a detalle con nuestro invitado Biasum, que nos compartía en esta semana un artículo en el segmento de negocios.

00:59De paso, quiero invitarle a que pueda ingresar al segmento de negocios a leer este artículo denominado

01:04La regla de los seis segundos, la pausa que transforma la reacción en decisión estratégica.

01:10Y para más detalles al respecto, nos acompaña Biasum.

01:12Le agradecemos por su tiempo.

01:14Él es consultor en comunicación estratégica con nosotros, Andrés Michelena, en esta tarde.

01:18Andrés, ¿cómo te va? Muy buenas tardes.

01:21Hola, David. Buenas tardes. Muchas gracias por la invitación.

01:24Y bueno, creo que has hecho un gran resumen de la era en la que vivimos hoy, que es una era hiperconectados.

01:30Yo siempre pregunto, ¿cuándo era más fácil comunicarse antes o ahora?

01:35Y muchas veces me dicen hoy, porque tenemos redes sociales, tenemos toda la comunicación existente para hacer que justamente fluya la comunicación.

01:44Pero esa cantidad de canales o redes que tenemos nos han llevado a tener una hiperconexión.

01:52Tenemos mail, tenemos whatsapp, tenemos correo, tenemos instagram y por todo lado tenemos un bombardeo de información,

01:59lo cual nos está generando una crisis de atención.

02:03Antes era, se recomendaba hacer multitasking. Hoy no. Hoy tenemos que enfocarnos.

02:09Y muchas personas han perdido la habilidad de enfocarse, de concentrarse, de tener la habilidad de parar unos minutos,

02:16enfocarse en un tema y luego avanzar hacia otro. Y a veces tenemos la habilidad de hacer muchas cosas a la vez.

02:24Pero esa hiperconexión nos ha dado paso, ha sido dado paso, perdón, por la infoxicación.

02:30Esos mensajes tienen toneladas de información.

02:33Y nuestro cerebro no tiene la capacidad de asimilar.

02:36¿Por qué? Porque estamos viviendo en una era de piloto automático,

02:40donde básicamente reaccionamos.

02:43Recibimos un mensaje, muchas veces no lo leemos bien, solo lo observamos y respondemos.

02:50Y ese proceso de respuesta rápida nos está impidiendo el desarrollo del pensamiento crítico.

02:58¿Y qué es el pensamiento crítico? Es preguntarte, ¿por qué me mandas esta información?

03:03¿Para qué me mandas esta información? ¿Qué hago con esta información?

03:07¿Y cómo proceso esta información?

03:09Entonces, no tenemos el tiempo para hacer esas preguntas,

03:13inmediatamente ¿qué hacemos? Reaccionamos.

03:16Y cuando reaccionamos, ¿qué estamos haciendo?

03:19Contestando con lo que tenemos en las amígdalas.

03:22El ser humano tiene dos amígdalas atrás,

03:25que son las respuestas automáticas de la información que tenemos.

03:29Esa información que tenemos, el 45% es autobiográfica.

03:34¿Qué significa autobiográfica?

03:36Es de todo lo que nosotros hemos aprendido desde pequeños hasta la edad en la que estemos.

03:42Y esa información autobiográfica tiene sesgos, tiene paradigmas y tiene ruido.

03:50Y si no damos un tiempo para que esa información pase al córtex,

03:54a la parte más racional del cerebro, lo que estamos nosotros transmitiendo es reacción,

04:01no análisis.

04:02Y las decisiones, obviamente, lastimosamente mal tomadas o mal comunicadas,

04:08pueden generarnos conflictos.

04:10Por eso decimos muchas veces, ¿por qué respondí esto?

04:14¿Por qué respondí este correo cuando tenía que darme una pausa para hacerlo tal vez mañana?

04:19Y generalmente reaccionamos.

04:21Y cuando no manejamos las emociones, reaccionamos aún más mal.

04:27¿Por qué?

04:28Porque nuestras emociones están liderando nuestro pensamiento

04:31y el hombre y el ser humano reaccionan por emoción, no por racionalidad.

04:37Por eso la publicidad, la comunicación nos lleva a comprar emociones.

04:41No, nosotros no compramos algo porque necesitamos,

04:44sino porque estamos emocionados y queremos comprar.

04:47Y eso ha sido de toda la vida.

04:50¿Cómo hoy, en esta era digital, donde estamos más conectados

04:55y con una información abundante, tenemos que tener una regla?

04:59Incluso nuestros abuelos nos decían, respira antes de hablar.

05:04Y ese respira antes de hablar era procesa de reaccionamiento.

05:08Lo que nos va a permitir es tratar de entender por qué me están diciendo esto.

05:18¿Quién me lo está diciendo?

05:20¿Cuál es el mensajero?

05:21Porque ahí también hay que tener la visión de la empatía.

05:25La persona que me está diciendo eso.

05:27¿Cuál es el objetivo de esa persona?

05:30¿Cuál es su historia?

05:31Y hacemos el análisis de lo que esa persona también representa.

05:35Porque cada uno piensa de acuerdo a la realidad que uno tiene.

05:40Uno describe su propia realidad.

05:42Este proceso de parar seis segundos,

05:45la regla de los seis segundos,

05:47para pasar de la reacción a la información,

05:50nos permite generar mejores relaciones.

05:52Construir mejores relaciones con las personas que estamos interactuando.

05:56Andrés, ¿cómo funciona?

06:00¿Cómo se aplica esto en el día a día?

06:01¿Tengo que hacer una especie de momento?

06:04¿Tiene un proceso específico?

06:06¿Es simplemente hacer la pausa para poder tomar una mejor decisión?

06:10No sé si nos escuchás o nos recibís.

06:15Momento la comunicación ahora.

06:17Sí, sí, sí.

06:18Ahí te tenemos de vuelta.

06:19Te consultaba esto, Andrés,

06:20que en esa regla de los seis segundos,

06:22¿hay un proceso específico o es simplemente parar todo,

06:26respirar profundo, contar hasta seis y seguir?

06:28¿O hay alguna metodología específica para aplicarlo?

06:31Básicamente es hacer conciencia.

06:34¿Cuál es el problema de vivir automáticamente?

06:36Que no hacemos conciencia.

06:37Comemos rápido, tomamos un café rápido,

06:39tomamos decisiones rápido y no hacemos conciencia de la hora.

06:43De esa hora de, ok, me estás hablando,

06:45y hacer conciencia de que tengo un mensaje,

06:48de que tengo una conversación.

06:49Para poder entender esos seis segundos que pueden sonar muy poco

06:53es hacer una pausa.

06:55Que no es una pausa deliberada,

06:56sino una pausa donde el cerebro inmediatamente procesa la información.

07:01Y el momento en que no le damos esa pausa,

07:03nos estamos quedando en una parte que se llama las amígdalas,

07:08una parte donde están nuestros sesgos,

07:10nuestros paradigmas, nuestro ruido,

07:12y no dejamos cinco segundos más para que el cerebro pueda procesar.

07:17Y ahí viene el pensamiento crítico.

07:19Pero lastimosamente ahora, en la era de la infoxicación,

07:24por eso se crean los bulos informativos, David.

07:26Por eso compartimos las mentiras,

07:28porque ni siquiera nos pensamos analizar.

07:31Y comparto una mentira sin darme cuenta que es mentira.

07:35Inconscientemente comparto la información.

07:38Y ahí es donde la gente que vive de estos negocios,

07:40de crear bulos informativos,

07:42genera, obviamente, esta cantidad de noticias falsas,

07:46o noticias a medias, o mentiras,

07:49y generalmente las compartimos todos los que estamos en una sociedad

07:53de transmisión de información sin pensar.

07:55Pues muchas veces, incluso alguien nos está diciendo algo que nos puede ayudar a crecer,

08:02pero como no analizamos,

08:04respondemos con nuestra actitud inmediata de,

08:07no, yo lo voy a hacer así,

08:09o yo lo he hecho así,

08:10o sea, he hecho siempre así.

08:12Cuando puede haber otro camino,

08:14puede haber otra forma,

08:15y no nos damos de ese tiempo para pensar.

08:17Pero esta regla de los seis segundos funciona absolutamente en lo personal y en lo profesional.

08:23Muchas veces uno manda un correo electrónico de las empresas a su equipo,

08:29y simplemente hay una respuesta sin analizar el mensaje.

08:32¿Por qué?

08:33Porque lo estoy respondiendo automáticamente en base a mi criterio,

08:37a mi realidad, a mi sesgo, a mi ruido y a mi paradigma.

08:40Entonces tenemos que darnos ese lapso de seis segundos,

08:45una regla que nos va a permitir pasar de la reacción a una decisión más estratégica.

08:51Y creo que a todos nos ha pasado,

08:53esto es algo muy cotidiano,

08:55porque muchas veces nos arrepentimos,

08:56¿por qué mandé ese mensaje cuando estaba en un momento no bueno?

09:02Cuando estaba enojado, cuando estaba triste,

09:04cuando estaba decepcionado,

09:06y ese mensaje se fue,

09:08y no se puede recoger.

09:09Así las palabras que salen no se pueden recoger,

09:12y a veces es más difícil reconstruir la relación profesional,

09:17la relación personal,

09:19y obviamente cuesta.

09:21La comunicación lo único que nos permite entablar son relaciones,

09:25y una buena comunicación nos permite construir buenas relaciones.

09:29Y en las empresas tenemos que aprender a construir una comunicación directa,

09:33auténtica,

09:34y tratar de que no tenga sesgo.

09:36Todos tenemos,

09:37pero hay que tratar de ver cómo la persona va a recibir ese mensaje.

09:41El consejo básicamente es,

09:43tengamos esa pausa,

09:45que no es deliberada,

09:46es una pausa de,

09:48en todos los procesos de comunicación,

09:50entendamos la información que nos están dando,

09:53lo que nos están pidiendo,

09:54lo que nos están demandando,

09:56lo que nos están incluso reclamando,

09:57porque puede ser que tengan sentido,

10:00pero como estoy a la defensiva,

10:01no voy a aceptar.

10:03Enseguida me bloqueo y no acepto.

10:05Pues son procesos que nos van a permitir construir estos entornos de comunicación.

10:11Y muchas de las problemas que tienen las empresas

10:14es por la mala comunicación.

10:17O simplemente porque interpreté y no pregunté.

10:21Yo interpreté lo que tú dijiste y asimilé a mi manera e hice a mi manera.

10:27Desde el momento en que hay una interacción sentida y reflexionada,

10:30podemos ser mucho más competitivos,

10:33mucho más rentables y mucho más productivos.

10:36Básicamente es construir estas pausas que nos permiten reflexionar

10:40en una era donde estamos bombardeados de información.

10:44Y obviamente para avanzar en esos procesos,

10:47tenemos que aprender a entender cómo funciona nuestro cerebro

10:52y cómo reacciona nuestro cerebro,

10:54que es básicamente la neurociencia y la neurociencia aplicada a la comunicación.

10:59Y ahí viene lo que se llama la comunicación consciente.

11:03Claro.

11:04Es muy importante lo que mencionas, Andrés,

11:05y yo creo que es muy clave hacer más hincapié en esto,

11:08poner más sobre la mesa,

11:09evangelizar más sobre estos temas,

11:10como yo suelo decirlo,

11:11porque claramente en un mundo cada vez más hiperconectado

11:14tenemos que pausar un poquito más,

11:16analizar más las situaciones

11:17y tomar decisiones con conciencia crítica,

11:19como lo mencionabas.

11:20Me quedo sin tiempo,

11:21pero agradecerte por este espacio,

11:23desearte muchos éxitos

11:24y como siempre yo lo digo,

11:25esperando que nos haga la última entrevista.

11:27Vamos, encantado David.

11:28Gracias y a evangelizar,

11:30que tú tienes más pantalla que todos nosotros.

11:33Gracias.

11:33Excelente, muchísimas gracias.

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