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00:00Señoras y señores, momento de pasar a nuestro bloque de audaces, donde nosotros compartimos algunas historias de emprendimientos
00:06que como siempre lo menciono, nacieron en un momento como una pequeña idea, un pequeño proyecto, encontraron el nicho,
00:12vieron la oportunidad, la tomaron y finalmente hoy ya se están, digamos, solidificando y mostrándose como una enorme empresa
00:19que marca muchas veces el camino y el precedente para otras que vienen por detrás en un nicho que a veces no estaba explorado,
00:25no estaba explotado y hoy tenemos ya una capacidad instalada, digo bien, muy muy interesante.
00:31Este es un caso que a usted le puede llamar mucho la atención, que más que menos.
00:35Vamos a hablar del Uber de los servicios domésticos en el Paraguay.
00:38Asimismo como lo está escuchando, es el Uber, es la plataforma que conecta básicamente la oferta con la demanda para todo tipo de servicios domésticos,
00:47unas necesidades que más que menos en Paraguay tiene a medida de diversas situaciones,
00:52ya sea por trabajo, por familia, las actividades que uno lleva diariamente a cabo,
00:58evidentemente hacen que muchas veces tengamos que depender de una persona, un tercero que nos ayude,
01:03que nos dé una mano con todo tipo de actividades y responsabilidades.
01:07Y el problema, la gran problemática es encontrar a alguien de confianza a quien podamos depositarle estas labores
01:13y que podamos nosotros hacer lo que nos corresponde, trabajar, viajar y que podamos tranquilamente tener, digamos, ese respaldo.
01:20Y esta empresa se ha tomado la tarea de encontrar, o mejor dicho, de poder subsandar esta necesidad a nivel país
01:26y hoy, por supuesto, están dando muchísimo de qué hablar.
01:29Ellos son Helpers, evidentemente una compañía, una startup dedicada al Uber, a la limpieza,
01:35que se contrata por plataforma, como lo mencionábamos, y ofrecen servicios por hora y día en diversas ciudades del país.
01:41Lo tenemos con nosotros a su fundador y CEO acá en piso.
01:44Le agradecemos por su valioso tiempo.
01:46Él es Rodrigo Eliceche para comentarnos un poco más respecto a esta plataforma y cómo está trabajando el día de hoy.
01:52Rodrigo Gota, muy buenas tardes.
01:54¿Qué tal? ¿Cómo estás? Muy feliz por la invitación y un gusto poder estar otra vez acá y compartir sobre lo que hacemos en Helpers.
01:59Gracias, Rodrigo. Ya lo mencionamos un poco detrás de cámaras.
02:02Y interesante ese título de gancho que si bien la hace publicidad, Uber,
02:06pero también es como que te da, digamos, un pantallazo bastante rápido de lo que hace la empresa.
02:10Y es como que te conecta también y uno se da cuenta que, che, yo pues, está necesitando esto ahora mismo.
02:14Totalmente, totalmente. Utilizamos Uber porque fue la primera en desarrollar lo que sería la economía de plataformas.
02:20Exacto.
02:21Justamente cuando inició nadie creía, inclusive tardó más de 14 años en salir con resultados positivos.
02:26Exacto.
02:27Y es básicamente, nosotros somos parte de la economía de plataformas.
02:30Helper es una plataforma de intermediación laboral que junta la oferta y la demanda.
02:35Hay algoritmos basados en ciencia de datos que determinan cuál es la mejor helper para realizar el servicio.
02:40Hay varios factores como distancia, calificaciones, disponibilidad de tiempo, edad.
02:47Entonces, vamos controlando todo y manejamos muchos datos para que esa oferta y demanda realmente sea un match perfecto,
02:53casi perfecto entre el cliente y la trabajadora.
02:56Me imagino yo que la principal duda ya o la principal preocupación que tiene el contratista,
03:00el contratante del servicio es cómo es el filtro,
03:03cómo se delimita el perfil de la persona que puede estar o formar parte de la plataforma.
03:09Inicialmente, en realidad es un filtro muy riguroso.
03:11Hay un proceso de selección bastante complejo.
03:15Exámenes psicométricos que miden niveles de lealtad, confidencialidad, resistencia al robo, inclusive.
03:20¡Qué bueno eso!
03:20Nosotros trabajamos 100% con mujeres provenientes de sectores vulnerables.
03:24Creemos en el efecto multiplicador que tiene la mujer en la familia.
03:28Somos una empresa de doble impacto social y económico.
03:31Estamos comprometidos realmente con levantar la base de la pirámide al siguiente nivel.
03:35¿Qué quiere decir? A través de un trabajo digno, ellas pueden salir adelante,
03:38pueden compartir más con su familia, con sus hijos, poder educarlos y así justamente
03:42encortar ese ciclo de pobreza que vienen acarreando desde hace tiempo.
03:47Por supuesto, un respaldo para aquel que va a contratar el servicio
03:50y una garantía también para la persona que quiere trabajar.
03:53Totalmente, totalmente.
03:54Nosotros nos dimos cuenta que hay un inconveniente.
03:56El Paraguay no es el único problema que tiene el inconveniente de cómo delegar los caseres del hogar
04:01de una manera segura, eficiente y transparente.
04:03Es un problema que hay a nivel mundial.
04:06Entonces, nos centramos en Paraguay, utilizamos Paraguay como laboratorio
04:09para poder ir probando e ir creando eso.
04:12A través de un trabajo digno, bien remunerado, se puede salir adelante.
04:16Entonces, eso es lo que venimos haciendo y obviamente formalizando,
04:19dignificando y profesionalizando un rubro que normalmente no es valorado.
04:24O sea, es increíble, pero uno se lamenta cuando pierde a esa persona de confianza.
04:28Mientras está asegurado, a medio que no le hace tanto caso, pero cuando pierde y dice,
04:33uff, ¿qué hago ahora?
04:35Claro.
04:35Se ven figurillas.
04:37Entonces, lo que nosotros buscamos es facilitar ese servicio y toda la transacción de una manera segura.
04:43Entonces, de tal manera el cliente gana, ¿por qué?
04:45Porque puede dedicarse justamente a sus actividades, a su trabajo, a viajar.
04:50Y la persona puede encargarse de cuidar el hogar como si fuese de uno mismo.
04:55Es una responsabilidad muy grande y me parece llamativo,
04:57porque en Paraguay tenemos un potencial enorme justamente de amas de casa,
05:01de mujeres trabajadoras en general que no tienen las alternativas.
05:04Pero en otros países, esto ya es una industria bastante establecida,
05:08hay compañías que se dedican exclusivamente a esto, hay plataformas también de por medio.
05:11Y en Paraguay tenemos un potencial tremendo que nos está aprovechando.
05:15Totalmente.
05:16Para poner el número, siempre me gusta hablar del número porque lo que nosotros fuimos fue
05:20innovar dentro de algo tradicional que se venía haciendo hace muchísimo tiempo,
05:24de manera informal, de manera insegura, poca confianza.
05:27Nos falta ese tipo de comentarios.
05:29Entonces, para hablar del número, nosotros tenemos 20 mil clientes registrados,
05:32realizamos más de 5 mil servicios al mes.
05:34El año pasado cerramos con una facturación mayor al millón de dólares.
05:37Estamos hablando en Paraguay con una industria que ya existía.
05:42Entonces, a lo que hoy es, estamos realmente cambiando,
05:45tenemos helpers que están hace 5 años con nosotros y que van creciendo,
05:49van generando historial crediticio porque todas se encuentran bancarizadas.
05:54Gente que nunca accedía a una tarjeta de débito, nunca tuvo seguro social,
05:58nunca tuvo nada.
05:59Vamos creando ese ecosistema.
06:01Nosotros no somos una empresa de limpieza, somos una startup,
06:04somos en realidad una scale-up porque estamos facturando un millón de dólares o más anual
06:08y creciendo 30%.
06:10Ahora mismo nos estamos preparando para masificar el servicio,
06:14porque necesitamos generar volumen para luego ir atrás, ronda de inversión
06:16y posterior a eso salir afuera.
06:18Qué espectacular.
06:19O sea, Paraguay es un país excelente para utilizar como laboratorio,
06:22porque si lo logramos acá, con todos los inconvenientes que tenemos de transporte,
06:26conectividad, digitalización y mil cosas más,
06:29si lo logramos acá, lo logramos en cualquier parte.
06:31Impresionante.
06:31Entonces, ese es el objetivo y estamos muy entusiasmados porque realmente
06:34estamos construidos en un ecosistema que va a impactar positivamente
06:37en la vida de las personas, va a ayudar a que ese ciclo de pobreza,
06:41como te comenté, por lo menos mitigar y hace falta solamente impactar
06:45a una generación para que cambie totalmente.
06:47O sea, entonces estamos tras eso y obviamente el impacto económico,
06:51porque no somos tampoco ninguna ONG, tenemos que ser sostenibles,
06:55tenemos que generar para nuestros inversionistas actuales.
06:58Entonces, estamos en ese proceso.
07:00La verdad que son cinco años de trabajo, pero cinco años en los cuales venimos
07:05dándolo todo en la cancha, un equipazo que está comprometido.
07:08¿Cuánta gente en el equipo?
07:09En el equipo central son 11 nada más, pero afuera distribuido por toda Asunción
07:14y Gran Asunción tenemos más o menos 250, 300 trabajadoras que todos los días
07:18están metiendo, que al final son el motor de helpers.
07:21Pero estas 11 personas, entre developers, desarrolladores, partenistas,
07:26son las que coordinan todo.
07:27Nuestra oficina es una torre de control, básicamente, donde medimos todo,
07:30si va a llegar tarde, si va a llegar temprano, cómo avisar al cliente.
07:33¿Se le avisa al cliente?
07:34Totalmente.
07:34Ah, mira, o sea, si ahora por el tema de la lluvia se llega retrasado un poco,
07:39¿le llega una notificación?
07:40Así mismo.
07:40Lo que ocurre es justamente, se le notifica antes a la helper,
07:42una hora antes preguntando.
07:44Lastimosamente, o sea, no lastimosamente, pero por un tema de centralización,
07:47Asunción tiene, o sea, es nuestro mayor cliente.
07:50Exacto.
07:50Entonces, la mayoría vive en ciudades cercanas.
07:53Aledañas, sí, sí.
07:55Capiatá, Itagua, Nienbu, San Antonio, ¿verdad?
07:58Entonces, tiene que salir temprano.
08:00Una hora antes se le notifica, nosotros tenemos un semáforo dentro de la empresa
08:03que va midiendo, esta persona va a llegar temprano, va a llegar tarde,
08:07va a llegar justo.
08:08Entonces, ya vamos, se va trabajando, se le van para ir notificando.
08:10Qué bueno eso.
08:11Los pagos se ponen a través de tarjeta de crédito, QR o transferencias bancarias.
08:16Eso se evita luego que se realice el servicio,
08:18luego llega un mensaje de calificación para poder calificar ese servicio.
08:21Y a través de esa calificación, las helpers van ganando más.
08:24Ah, qué bueno.
08:25Estamos trabajando justamente para que cada trabajadora pueda llegar a ganar
08:283 millones y medio, 3 millones 700 mensual.
08:30Espectacular.
08:31Para dar también ese valor al trabajo.
08:33Entonces, nos damos cuenta que necesitamos disponibilizar algo a las helpers que les sirva
08:38y al cliente, obviamente, que también les sirva.
08:41Entonces, estamos trabajando en eso.
08:43Hay mucha ciencia de datos, muchas consultorías y, como te digo,
08:47un equipo que está a full con esto y está realmente comprometido con el impacto social
08:52y, obviamente, el económico que va de la mano.
08:54No son espectaculares esto que están haciendo, Rodrigo.
08:56Me parece increíble la oportunidad para cambiar vidas, inclusive,
09:00de muchas personas que no tienen otros canales donde ir a buscar trabajo,
09:04alternativas para poder tener remuneración o reditudo mensual.
09:08Interesantísimo.
09:09Hablamos un poco del perfil de las helpers.
09:11Ahora, ¿cuál es el perfil del cliente?
09:13¿Hay algún requisito?
09:14¿Pueden ser particulares, empresas?
09:16¿Cómo es la cuestión?
09:17En realidad, la plataforma está disponible.
09:19Tenemos la plataforma web www.helpers.com.py.
09:23Tenemos las aplicaciones disponibles para iOS y Android.
09:26O sea, descargas, te registras, validas tu número de teléfono,
09:30creas tu ubicación, te toma, seleccionas la helper para el día disponible,
09:34según la disponibilidad que hay.
09:35Hay un universo gigante de helpers, pero vos podés seleccionar ahí.
09:39¿Y vos ves todo tipo, sus características?
09:41Sí, ves la cantidad de servicios que hicieron,
09:44la calificación que tiene, los comentarios de los clientes anteriores.
09:48Entonces, eso hace que ya le conozcas a la persona que va a ir
09:51y te genera esa confianza que te ayuda a decir esta.
09:55Aparte, tiene que ser también, según los algoritmos, como te digo,
09:58lo que va tirando es la que está más cerca de tu domicilio,
10:01para que el trabajo no sea, el transporte a casa a vez que toma una o dos horas.
10:05Entonces, se trata de vincular todo eso para que sea la mejor helper para vos realmente.
10:11Interesante.
10:12¿Desde qué ciudades vienen más helpers?
10:14Mira, tenemos una gran cantidad en Capiatá, en Villa Elisa,
10:19tanto San Antonio, pero en Capiatá es donde más se centra.
10:26Qué interesante eso.
10:27Y si una potencial helper que ahora nos está viendo el otro lado,
10:32quiere, digamos, formar parte de la plataforma, ¿cómo se hace?
10:34Nos puede escribir directamente a las redes, se le hace el proceso,
10:37o también está la aplicación para ellas, que ellas pueden cargar sus datos justamente y...
10:42Ah, ahí con un formulario para...
10:44Así mismo.
10:44Ah, ok.
10:44Un formulario, entonces ahí se va clasificando y se va subiendo, ¿verdad?
10:48El personal que esté validado se da de alta y ya está dentro del ecosistema.
10:51Qué bueno.
10:52Pero que coste que todo se basa también a través de meritocracias.
10:55Ok.
10:56¿Por qué?
10:56Porque a las que mejor trabajan y tienen mejor feedback son las que mejor ganan.
11:01Ok.
11:01Entonces, cada vez vamos creciendo más y ellas también se sienten más empoderadas del trabajo que tienen.
11:07Por supuesto.
11:08Porque estamos acá, o sea, acá hay un tabú con el servicio doméstico.
11:11Que no, que lo último que quieren hacer es, pero es un trabajo como cualquier otro.
11:15Por supuesto.
11:16Es un trabajo muy agotador, es bastante pesado, pero queremos cambiar ese concepto,
11:22obviamente con una buena remuneración, una remuneración digna,
11:25lograr que justamente más personas empiecen a trabajar.
11:28¿Y por qué no?
11:29Tenemos helpers que estuvieron cuatro años con nosotros,
11:32terminaron la universidad gracias a, porque ellas eligen su horario.
11:36Qué bueno.
11:37Por eso te digo, es tipo un Uber, pero de profesionales domésticas.
11:40De hecho, hoy utilizamos Uber para comparar, porque decimos Uberizar.
11:43Claro.
11:44Pero en realidad, en un poco vamos a estar utilizando helperizar el servicio doméstico.
11:48Qué bueno eso.
11:49Claro, al fin y al cabo, una puede elegir sus horarios,
11:52ya es ama de casa con la familia, le dedican unas horas para el trabajo con helpers,
11:56a veces es un extra, va a la facultad, va a otro trabajo, porque a veces pasa tan bien, me imagino.
12:01Esa es la idea.
12:01Y trabajamos mucho también en la reconversión de habilidades.
12:04¿Por qué?
12:04Porque ante una inversión muy importante que tuvimos,
12:09Paraguay va a enfrentar una crisis social de los cuidados para el 2050.
12:12Hoy somos población joven.
12:14Exacto.
12:14Es un tema del que se está hablando mucho.
12:16Así mismo.
12:17Para el 2050, el 25% de la población...
12:19Vamos a ser todos bien, ¿verdad?
12:20Sí, así mismo, totalmente.
12:21Entonces, ¿qué ocurre?
12:23¿Qué hacemos?
12:24No tenemos personas preparadas para cuidar a una persona mayor.
12:28No tenemos...
12:29No están capacitadas para lo que necesitan.
12:31Hoy día, una cuidadora de casa, de repente, es la que cuida a una persona mayor.
12:35Pero no va a eso, porque no le da lo que necesitan.
12:38Y entramos al mismo dilema.
12:39Entonces, ¿qué ocurre?
12:40Hay ciertas helpers que ya están teniendo edad,
12:43entonces pueden llegar a ser una cuidadora de personas mayores.
12:45Entonces, vamos capacitando y se convierten en cuidadoras profesionales.
12:49O está Helpers Kids, que va directamente a lo que sería cuidados de niños.
12:52Claro.
12:53Entonces, vamos creando ese ecosistema.
12:55En Paraguay existen 250 mil personas que se dedican al servicio doméstico.
12:59Y muchas de ellas informales.
13:01Todas.
13:01Casi el 90%.
13:03Impresionante.
13:04Y están en un nivel de pobreza altísimo.
13:06Entonces, lo que buscamos es justamente dar herramientas para eso
13:09y obviamente ir generando este ecosistema de trabajo
13:12para luego impulsar y ir saliendo afuera.
13:14O sea, es genial porque estamos impactando positivamente.
13:17El cliente está conforme y aparte eso estamos ganando dinero.
13:20O sea, es un win, win, win que estamos haciendo.
13:22Y para nosotros eso es lo gratificando.
13:24O sea, estamos haciendo bien, estamos tal cosa y se dan todos los puntos.
13:29No, es interesantísimo.
13:30Tú me imaginas también, Rodrigo, que ahora lo que está sucediendo
13:33con muchas startups paraguayas que están consiguiendo capitalización de Silicon Valley,
13:37una cosa que impensable un par de años atrás nada más,
13:40nos muestra una realidad donde hoy no tenemos nada que envidiar
13:44y no tenemos, digamos, los puentes no son tan largos como se pensaba.
13:48Así mismo.
13:49Algo que siempre tengo es la importancia de tocar puertas
13:53y que nunca hay que dejar de tocar puertas.
13:55Cuando nosotros iniciamos, no, no va a funcionar, muchos ya lo trataron,
14:00va a ser complicado porque realmente es un rubro donde vos te vayas
14:03y te dicen B2C, que es Business to Customer, y Marketplace.
14:07Tipo, las dos cosas que no tienes que hacer, nosotros este vamos a hacer, ¿verdad?
14:11Entonces, al principio no, nos costó mucho, participamos en unos cuantos concursos,
14:15pero luego fuimos ya encontrando la manera y fuimos,
14:18nosotros somos la primera startup en trabajar con el BitLab, por ejemplo.
14:22Pero sí, una inversión de 450 mil dólares.
14:25Y luego, o sea, y antes que eso, el Conacyt, nos fuimos a tocar puertas,
14:30nos invirtieron 120 mil, y así vos vas generando y vas reinvirtiendo
14:34y vas armando una herramienta súper poderosa,
14:37que es lo que tenemos ahora, que va consumiendo datos,
14:41que va tomando mejores decisiones, que va sabiendo de acuerdo a la edad
14:44cuántas horas tienes que trabajar para que no,
14:47porque lo que buscamos es no precarizar las condiciones laborales.
14:52Buscamos generar oportunidades, entonces vamos moviendo todo eso
14:55para, es tipo un cubo de rubio que vas generando y vas a sí mismo.
15:00Qué bueno, o sea, hablamos de una plataforma que demandó
15:02o sigue demandando una inversión de más de medio millón de dólares.
15:05No, la inversión es muy grande, la tecnología es muy grande,
15:09pero como te digo, estamos lejos todavía de lo que sería Colombia,
15:14que es un hub de tecnología o Silicon Valley,
15:17pero definitivamente se está moviendo bastante acá.
15:20¿Y la cuestión de la inteligencia artificial se está mirando?
15:23Sí, no, de hecho, utilizamos nosotros, por ejemplo, Marta,
15:26que es un asistente emocional para las helpers.
15:30¡Ah, mira, qué bueno!
15:31Entonces se van creando soluciones que no conllevan tanto desarrollo.
15:34Entonces vas generando, te acuerdas de lo que estás trabajando.
15:40Y se están creando nuevos grupos también.
15:42Estamos cofundando con otros founders un grupo que se llama Founders Club,
15:47que es de founders para founders, para ir acompañando eso,
15:50porque realmente el que emprende es vocacional.
15:53Es vocacional, a mí me encanta y obviamente es una montaña rusa de emociones,
15:58porque hay días que yo, como siempre digo, ¿en qué estoy metido?
16:01¿Qué estoy haciendo?
16:02Y hay días que yo me voy a comer el mundo, ¿verdad?
16:05Entonces es algo apasionante, es un día diferente de todo,
16:08o sea, un día nunca es igual.
16:11Entonces nos encanta y nos encanta ayudar, nos encanta colaborar,
16:14porque siempre es bueno ver nuevos emprendimientos que van surgiendo
16:19y que van impactando.
16:20Entonces lo que buscamos es eso.
16:23Me parece espectacular realmente, impresionante.
16:26Yo no me quedé sin tiempo básicamente, son y 55 minutos.
16:29Bueno, Rodrigo, ¿cómo para redondear y agradecer el tiempo que nos brindas en esta tarde?
16:33Invitación rápida a aquellos que quieran conocer más la plataforma.
16:36Pueden ingresar a www.helpers.com.py
16:39y ahí están todos los datos, descargar la aplicación que está disponible para iOS y Android.
16:44Y nada, bienvenidos y cualquier consulta a las horas.
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