Boum des impayés : les pros du poste client sous pression [Cathy Alegria]

Xerfi Canal

📉 Défaillances d’entreprises en hausse, impayés qui explosent : comment les acteurs de la gestion du poste clients peuvent-ils encore croître sans risquer la chute ?

• Un secteur sous tension : information commerciale, affacturage, assurance-crédit, recouvrement.
• La diversification devient vitale : cibler les TPE/PME, adapter les offres, repenser les modèles économiques.
• L’intelligence artificielle révolutionne le credit management : scoring, prévision des paiements, automatisation du recouvrement.
• De nouveaux leviers émergent : digitalisation, internationalisation, e-commerce BtoB, image de marque.
• Focus sur les stratégies gagnantes d’acteurs comme Altares, Allianz Trade, Cegid, Pappers ou Rubipayeur.

📊 Une analyse Xerfi Precepta sur les mutations du marché et les perspectives du risque client à l’horizon 2027.

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00:00Dans un contexte économique où les défaillances d'entreprises explosent, une question s'impose.

00:16Comment les spécialistes de la gestion du poste client peuvent-ils continuer à croître sans perdre le contrôle du risque ?

00:24Alors que les impayés se multiplient, les acteurs de l'information commerciale, de l'affacturage, de l'assurance-crédit ou du recouvrement

00:33se retrouvent à la fois sollicités comme rempart contre l'incertitude et directement exposés à ces effets.

00:41Ce paradoxe souligne l'urgence de se diversifier.

00:46Longtemps centrés sur les grands comptes, ces acteurs doivent désormais élargir leurs cibles,

00:51notamment vers les TPE et PME, un vivier encore sous-exploité.

00:56Pour cela, il leur faut repenser leurs modèles économiques, développer des offres plus flexibles,

01:02voire sur mesure, et explorer de nouveaux canaux de distribution.

01:07Dans cette transformation, l'intelligence artificielle s'impose comme un levier stratégique.

01:13Automatisation du scoring, anticipation des comportements de paiement, optimisation du recouvrement,

01:19ces applications dans le domaine de la gestion du compte client promettent un gain d'efficacité

01:25tout en ouvrant la voie à des services à plus forte valeur ajoutée.

01:30Dès lors, quelles applications de l'IA marqueront un véritable tournant pour le secteur ?

01:36Quelles sont les meilleures opportunités de diversification à saisir ?

01:40Et quelles perspectives pour le marché et ses segments à l'horizon 2027 ?

01:45Dans cette nouvelle étude de la collection Precepta Insight,

01:49les consultants de Xerfi ont notamment analysé les stratégies privilégiées par les spécialistes de la gestion du compte client.

01:56Premier axe, la digitalisation de l'offre.

01:59Le secteur évolue vite avec l'intelligence artificielle et la facture électronique.

02:04Cégide, Evidence ou encore Pouet International illustrent bien cette tendance.

02:09L'intégration des maillons du Crédit Management est également un levier actionné.

02:15Les acteurs cherchent à mieux connecter leur métier et à créer des synergies.

02:20Ruby Payers s'associe à CréditSafe et le groupe FSP renforce son expertise globale.

02:27Troisième axe, la diversification des marchés clients.

02:31Les offres s'adaptent désormais au TPE, PME, mais aussi au e-commerce B2B.

02:36Facto France repense sa gamme et Alliance Trade propose une solution dédiée au commerce en ligne.

02:44Les spécialistes de la gestion du compte client cherchent aussi à se développer à l'international.

02:50Altares, par exemple, accompagne les TPE, PME grâce à Vérif.com dans leur expansion hors de France.

02:58Il s'agit également pour les acteurs de travailler leur image de marque et de renforcer leur distribution.

03:03La diversification au-delà du compte client est également un axe fort.

03:09Les acteurs innovent comme Papers qui élargissent son offre bien au-delà de l'information commerciale.

03:15Au-delà de cette analyse, les consultants de Xerfi livrent dans cette étude leurs recommandations stratégiques.

03:22Ce rapport intègre également les dynamiques concurrentielles en cours et à venir,

03:28de nombreuses études de cas ainsi que des prévisions sur le risque au client d'ici 2027.

03:35Pour des informations plus complètes sur cette analyse stratégique,

03:38vous pouvez télécharger le document de présentation qui se trouve à côté de la vidéo.

03:42Sous-titrage Société Radio-Canada

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