00:00Face à un environnement concurrentiel redéfini par l'open finance et par les nouvelles technologies,
00:16comment optimiser la relation client dans la banque et l'assurance ?
00:22Selon la dernière étude de la collection Preceta Insight de Xerfi,
00:26l'intelligence artificielle représente un vrai levier stratégique alors que la directive européenne FIDA
00:33ouvre l'accès aux données financières et assurantielles à des tiers, imposant de nouveaux standards de compétitivité.
00:40L'IA automatise en effet les tâches répétitives, réduit les coûts et libère du temps aux équipes,
00:47leur permettant de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
00:53Loin de remplacer le conseiller, l'IA le complète, l'amplifie et lui permet de se recentrer sur l'essentiel.
01:00Mais son adoption pose des défis majeurs aux organisations.
01:05Garantir l'explicabilité des modèles, limiter leur empreinte énergétique,
01:10assurer une accessibilité pour tous les clients et faciliter l'appropriation des outils par les collaborateurs.
01:18Réussir cette transition ne se limite pas à un déploiement technologique,
01:23elle exige une transformation en profondeur à la fois culturelle et organisationnelle.
01:30Dès lors, comment tirer parti de l'IA pour une relation client plus fluide et personnalisée sans tomber dans la standardisation ?
01:38Et comment redonner du sens à l'accompagnement humain et réinventer le rôle des agences face à la baisse de leur fréquentation ?
01:46Dans ce rapport, les consultants de Xerfi ont notamment analysé les leviers d'optimisation de la gestion de la relation client dans la banque et l'assurance.
01:56Le premier axe réside dans la fluidification des parcours clients, porté par des plans ambitieux de digitalisation.
02:03En parallèle, l'accompagnement humain se transforme pour offrir davantage de valeurs ajoutées.
02:09L'intelligence artificielle vient ici soutenir les équipes via des outils de traitement automatisés des emails, des assistants documentaires ou des dispositifs d'analyse du ressenti client.
02:21L'intensification de la relation client passe aussi par la structuration de plateformes servicielles autour de besoins spécifiques.
02:29Ces écosystèmes permettent d'élargir la proposition de valeur avec par exemple Mobility4U chez BNP Paribas.
02:37Enfin, la consolidation du lien de confiance constitue un pilier fondamental de la stratégie relationnelle.
02:44Elle s'appuie sur la labellisation des services clients, la formalisation d'engagements transparents en matière de RSE, de gestion des données et d'éthique de l'IA.
02:55Au-delà de cette analyse, les consultants de Xerfi livrent dans cette étude leurs recommandations stratégiques.
03:04Ils décryptent également les nouveaux parcours clients, analysent les impacts de l'IA générative, explorent les enjeux concurrentiels liés à l'Open Finance,
03:13tout en illustrant les meilleures stratégies en matière de gestion de la relation client à travers de nombreuses études de cas.
03:21Pour des informations plus complètes sur cette analyse stratégique, vous pouvez télécharger le document de présentation qui se trouve à côté de la vidéo.
03:30Merci d'avoir regardé cette vidéo !
03:39Merci d'avoir regardé cette vidéo !
Commentaires