00:00À 9h20 ce matin, Félix Mathieu, dans La Vérité en Face, les assureurs crient leur ras-le-bol contre les réparateurs de pare-brise qui font gonfler les prix, vous nous dites ce matin.
00:12Oui, avec même une surenchère de cadeaux pour attirer les clients et pas des petits gris-gris à la Bonux, Soupics ou Magazine.
00:18Non, non, des vrais cadeaux, des trottinettes, des consoles, des chèques cadeaux.
00:22Qui dit mieux ? Oye, oye, un écran télé, une place même pour un parc d'attractions à gagner si vous venez réparer votre pare-brise chez nous.
00:30Bah oui, pourquoi se priver de tout ça ? Va pour la trottinette dans le coffre de la voiture en repartant avec son nouveau pare-brise puisqu'elle est gratuite cette trottinette.
00:37Sauf que, bah, vous savez ce qu'on dit sur la gratuité, ça se paye toujours à un moment ou à un autre.
00:42Votre cadeau, son tarif, in fine, il se répercute sur les prix des réparations via le coût horaire de la main-d'oeuvre ou les pièces de rechange facturées avec une bonne grosse marge.
00:51C'est là que nos assureurs, évidemment, ne sont pas contents. Ils expliquent qu'à travers le pare-brise, ils se retrouvent, au final, à vous payer votre trottinette, votre console.
01:00Et derrière ça, ça se répercute sur qui ? Forcément, sur le prix des assurances.
01:04Donc, c'est vous et moi qui payez ce cadeau. Qui n'en est pas un ? Ou alors un petit peu empoisonné le cadeau.
01:08Et ce phénomène, mon cher Félix, est aggravé par le fait que les pare-brises sont de plus en plus sophistiquées.
01:15Oui, c'est vrai que ce n'est pas la version XXL du Verdure Alex. Aujourd'hui, c'est des composants d'aide à la conduite, des caméras qu'il faut bien régler.
01:22L'année dernière, les pièces liées au pare-brise ont augmenté de 14%, bien plus que les autres parties des voitures.
01:29Et donc, les assureurs, en tout cas, expliquent qu'ils se retrouvent coincés.
01:31Quand les réparateurs de pare-brises abusent, ils ne peuvent pas vraiment empêcher leurs assurés d'y aller,
01:38puisque la loi garantit le libre choix de leurs assurés.
01:40Certains assureurs ont quand même tenté de mettre en place des parades.
01:44Par exemple, la Massif a racheté Mondial pare-brise. Au moins, elle maîtrise ce qui se passe dedans à Mondial pare-brise.
01:50Les assureurs aussi du Crédit Mutuel proposent leur propre service de réparation,
01:54vers lequel ils peuvent tout de même inciter leurs adhérents à se diriger.
01:57Merci Félix Mathieu. Les réparateurs de pare-brises qui donc sont accusés de ne pas être suffisamment transparents ce matin.
02:05Alors, bonjour à vous, Olivier Moustakakis.
02:09Bonjour.
02:09Vous êtes cofondateur d'Assureland, qui est un comparateur d'assurance.
02:14Ma première question, c'est, est-ce que les assureurs ne peuvent pas imposer un réparateur agréé,
02:20mais est-ce qu'ils peuvent inciter à aller au bon endroit ?
02:23Alors, clairement, les assureurs n'ont pas le droit de vous imposer un choix pour faire réparer votre voiture.
02:29Vous avez le libre choix du garage ou du réparateur, ça c'est à votre main.
02:35En revanche, certains assureurs incitent en effet à utiliser leur réseau agréé,
02:39leur réseau partenaire, sur lequel ils ont une maîtrise des coûts.
02:42Ils savent quels sont les coûts pratiqués, puisqu'ils ont discuté en amont avec leur réseau.
02:46Ils ont mis en place des réseaux, typiquement la Massif en effet qui a racheté un réseau de réparateurs de pare-brise.
02:52Donc, ils savent qu'ils peuvent en maîtriser les coûts de réparation et de remplacement des pare-brise.
02:56Et ils peuvent vous inciter, soit en proposant une baisse de votre franchise, par exemple, sur votre contrat,
03:03soit en rajoutant des garanties supplémentaires, des durées de garantie sur la réparation.
03:08Donc, ils ont la possibilité de faire ceci pour vous inciter à utiliser leur réseau,
03:14mais ils ne peuvent pas vous imposer de l'utiliser.
03:16Félix Mathieu ?
03:17Un peu comme les mutuelles peuvent orienter vers tel ou tel ophtalmo agréé.
03:22C'est un peu la même problématique avec les ophtalmo d'ailleurs.
03:26Exactement, réseaux optiques, ophtalmo, etc.
03:28Ce sont des choses qui sont mises en place depuis très longtemps.
03:31Les mutuelles avaient mis ça en place.
03:32Elles ont des réseaux à la fois opticiens, pour des centres dentaires également agréés.
03:39Ça leur permet de maîtriser les coûts.
03:40Et in fine, pour nous consommateurs, c'est intéressant.
03:43Ça évite de faire trop gonfler la facture quand il y a des explosions de coûts, clairement.
03:47Parce qu'en fait, ces réparateurs de pare-brise, c'est un peu comme les ophtalmo,
03:52peut-être une tendance à pousser au maximum en fonction des plafonds de remboursement.
03:57Clairement.
03:58Après, ils ont le droit de faire de la publicité et du marketing.
04:00Les assureurs en font aussi.
04:02Donc, ils peuvent attirer.
04:03Ils ont le droit de faire des campagnes promotionnelles en offrant des cadeaux pour attirer leurs clients.
04:07Après, il ne faut pas que le montant de ces cadeaux-là,
04:10peu ou prou, se retrouve dans la facture finale.
04:13Donc, soit ils indiquent clairement le montant du cadeau séparé.
04:16C'est-à-dire, l'assureur n'a pas remboursé ça.
04:18Il ne remboursera que le remplacement du pare-brise.
04:20Le vrai coût du pare-brise et de la main-d'œuvre associée au remplacement du pare-brise.
04:25Voilà, mais peu le font, en effet.
04:26Est-ce que la loi, ou en tout cas les réglementations en matière d'assurance,
04:30sont trop permissives en termes de plafonds, justement,
04:33si ces cadeaux sont possibles en rentrant dans les plafonds de remboursement ?
04:38Alors, il y a des niveaux de garantie qui sont associés,
04:44avec des montants d'indemnisation qui peuvent différer d'un assureur à l'autre.
04:48Il y a des mécanismes aussi, comme la franchise,
04:50qui peut être différente d'un assureur et d'un contrat à l'autre.
04:53C'est un moyen pour rendre les gens plus responsables.
04:56En fait, la mise en place d'une franchise, c'est le reste à charge pour vous.
04:59Donc, ça permet de responsabiliser les gens.
05:02Donc, ça, ils peuvent jouer là-dessus, bien évidemment.
05:04Est-ce que c'est trop permissif ou pas ? Je ne sais pas.
05:06En revanche, ce que l'on sait mathématiquement,
05:09c'est que quand les coûts augmentent,
05:10et il faut voir que le bris de glace,
05:13c'est un contrat qui est une garantie qui est très répandue,
05:16puisqu'elle est présente dans 90% des contrats,
05:19ça représente à peu près 35% des sinistres en automobile.
05:22Donc, c'est énorme.
05:23Et on le voit avec la multiplication des orages de grêle,
05:25avec des grêlons de plus en plus gros,
05:28qui endommagent à la fois et les carrosseries et les pare-brises.
05:31C'est un poste, en effet, qui flambe depuis quelques années.
05:34Félix Mathieu ?
05:35Oui, donc c'est la même problématique que ce qu'on va retrouver,
05:38par exemple, sur la deuxième ou la troisième paire
05:41de lunettes offertes chez Love Thalmo.
05:44C'est ces petits cadeaux, quoi.
05:45Vous diriez, en complément, que c'est une dérive, tout ça, quand même ?
05:50Il faut que les gens soient conscients, déjà, du coût que ça représente,
05:54pourquoi les assurances augmentent aussi fortement année après année.
05:58Donc, il y a une partie, à un moment donné, quand vous pouvez simplement faire réparer un éclat
06:04et ne pas changer, remplacer votre pare-brise, ça va coûter moins cher.
06:08Ça va coûter moins cher, in fine, à la collectivité des assurés.
06:11Donc, ça va faire en sorte que les primes augmentent moins les années suivantes.
06:15Donc, après, c'est une question aussi de responsabilité individuelle.
06:19À chacun, vous avez, quand vous faites faire une réparation,
06:21vous pouvez utiliser soit des pièces de réemploi, soit des pièces neuves.
06:25La pièce neuve, ça coûte éminemment plus cher.
06:27Parfois, il y a des pièces de réemploi qui font parfaitement office
06:30et qui peuvent réparer votre voiture.
06:33Les garagistes sont d'ailleurs obligés, la loi leur impose maintenant,
06:36de faire deux devis, un avec des pièces de réemploi et un avec des pièces neuves.
06:41À chacun d'être responsable par rapport à son choix.
06:45Merci, en tous les cas, à vous, Olivier Moustakakis,
06:48pour ses précisions très utiles, en cas de bris de glace sur votre véhicule.
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