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  • 3 mesi fa
«Bisogna costruire una customer journey più soddisfacente con i nostri clienti e arricchire con dei contenuti che siano attuali e diano degli spunti di riflessione», ha raccontato Cristian Barba, Head of Performance Marketing di Feltrinelli, tra i partecipanti dell’evento dedicato al networking tra brand e fornitori di soluzioni digitali.

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Trascrizione
00:00Ho deciso di partecipare a questo evento Digital One to One perché avevo bisogno forse di incontrare
00:15nuovi stimoli e conoscere appunto soprattutto in questo tema che si discute moltissimo sulla
00:22parte di generative AI. Il mio interesse era appunto di vedere quali sono le aziende che
00:26propongono appunto questa crescita, questo investimento in questa nuova dimensione e
00:32approcciare una più solida appunto collaborazione con queste aziende. L'idea era appunto di vedere
00:39cosa si può fare, di personalizzare appunto l'approccio, di vedere anche una customer journey
00:44con i clienti nostri più efficace che possa soddisfare anche poi il cliente finale utilizzando
00:53appunto queste nuove tecnologie. L'idea era quella di conoscere il più possibile le nuove aziende e
00:58vedere che cosa si può portare a casa appunto da questa esperienza. Ad oggi le principali sfide e
01:04le opportunità che il digitale potrebbe avere con appunto la parte editoriale è sicuramente quella
01:11di spingere molto di più i contenuti e cercare di condividere il più possibile con i clienti
01:17queste affinità che creano appunto la nostra affezione al brand. L'idea è quella di costruire
01:26appunto come dicevo precedentemente una customer journey più soddisfacente con i nostri clienti
01:31ed è arricchire appunto dei contenuti, dare più spunti di riflessione, tematiche comunque anche che possono
01:40essere attuali. Oggigiorno si parla di tantissime tematiche che ci coinvolgono tutti quanti personalmente
01:46anche e condividere appunto spunti di riflessione che possono portarci anche dei nuovi modi di
01:53approcciarci alla vita. Un'altra cosa molto importante come spunti che mi posso portare a casa dopo questo evento
01:59sicuramente ho scoperto che ci sono moltissime aziende che sono molto proattive sulla parte di AI e questa è una cosa
02:07e questa è una cosa che mi interessa veramente tanto. Noi ad oggi utilizziamo magari chat GPT all'interno
02:14dell'azienda ma è anche vero che sfruttare appunto l'AI oggi e anticipare un po' i tempi potrebbe essere
02:21una mossa vincente per Teltrinelli. L'idea è quella soprattutto di cercare appunto di cavalcare questi nuovi
02:29trend e quello che mi sembrato appunto di vedere è che effettivamente ci sono molte aziende che lavorano in questo
02:35campo e mi sembra appunto di avere dei feedback molto positivi e sicuramente ci saranno degli
02:41sviluppi successivi dopo questo evento sicuramente potremmo avere appunto degli incontri e delle
02:46riunioni anche allargando con i vari colleghi che si occupano anche di dimensioni differenti
02:51dalla mia ma che possono tornarci veramente utili per sviluppare l'azienda.
02:55Grazie
02:57Grazie
02:59Grazie
03:01Grazie
03:03Grazie
03:05Grazie
03:07Grazie
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