Veronica Gamba (Atida eFarma) a Digital 1to1 Winter

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«Bisogna trovare un equilibrio nell’utilizzo dell’AI e nel costruire una customer experience che sia gradita dall’utente senza allontanarsi dalla compliance», ha raccontato nell’intervista Veronica Gamba, Head of Product di Atida eFarma, tra i partecipanti dell’evento dedicato al networking tra brand e fornitori di soluzioni digitali.

Transcript

00:00Ciò che mi ha portato a partecipare al Digital One to One è stato sicuramente l'interesse nel

00:13incontrare nuove aziende, nuovi partner per far crescere insomma il business di epharma,

00:20ma credo che il Digital One to One sia anche interessante per conoscere e scambiare

00:25idee con altri professionisti del settore. È stato uno stimolo molto interessante anche

00:33parlare con persone che lavorano in e-commerce, non per forza nel settore pharma e interessante

00:43anche conoscere i partner come abbiamo già fatto insomma nelle edizioni precedenti a cui

00:47ho partecipato dove noi di pharma abbiamo stretto insomma delle collaborazioni che portiamo avanti

00:52insomma da qualche anno. Sicuramente una delle sfide più importanti riguarda l'ambito legal unita a

00:59quello della personalizzazione. Oggi è sempre più in voga il tema dell'AI e della personalizzazione

01:06del sito quindi per rendere la customer experience sempre più insomma interessante anche da parte

01:12dell'utente, ma sul settore pharma dobbiamo stare attenti appunto alla parte insomma del regolamento,

01:18quindi bisogna trovare equilibrio nella personalizzazione, nell'utilizzo dell'AI e nel costruire una

01:25customer experience che sia gradita dall'utente senza mai però allontanarsi dalla compliance.

01:32Ho assistito insomma con piacere anche alla diciamo alle tavole rotonde e alla conferenza iniziale

01:39che in cui insomma si parlava molto dell'AI, di come l'AI sta stravolgendo proprio la parte

01:46della customer experience, quindi mi porto a casa degli spunti davvero interessanti su questo

01:51da applicare poi sul business. Il tema fondamentale è stato appunto l'AI ma anche il tema

01:56dell'accessibilità, abbiamo sicuramente insomma tanto da fare, tanto da migliorare e nel DJI

02:03quanto da uno hanno trovato insomma partner e spunti davvero interessanti.

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