Francesco Gasca (Cisalfa Sport) a Digital 1to1 Winter

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«Vogliamo un customer journey più fluido tra online e offline e senza frustrazioni per i clienti» , ha dichiarato Francesco Gasca, Group Digital Director di Cisalfa Sport, tra i partecipanti dell’evento dedicato al networking tra brand e fornitori di soluzioni digitali.

Transcript

00:00ho scelto di partecipare al digital one to one che è un evento che seguo da tempo perché credo

00:14negli eventi di networking soprattutto quelli costruiti realmente sul networking penso che

00:19sia e dopo aver passato qualche ora qui questa per me la prima volta un'occasione preziosa sia

00:26per me che per le persone con le quali sto avendo uno scambio sia peers che partner e tra l'altro

00:32una delle differenze che ho visto in questo evento è che non è un evento passivo c'è un reale

00:40coinvolgimento delle persone e vedo del valore in questo soprattutto per chi porta un determinato

00:45livello di esperienza le sfide più importanti che sto affrontando nel campo dell'innovazione

00:50digitale sono legate ad un ambito retail omnicanale e quindi sono sfide comuni a

00:57tante delle persone che oggi sono qui noi vogliamo un percorso customer journey che sia il più fluido

01:04possibile tra online offline e che non ci siano frizioni interruzioni soprattutto frustrazione

01:12da parte degli utenti ci piace davvero mettere il cliente al centro e lo facciamo abbiamo migrato

01:20l'anno scorso la nostra piattaforma e commerce e abbiamo testato in più momenti con degli utenti

01:24reali quindi vedendo davvero quali erano i pain points sui quali sui quali andare a lavorare

01:30ultimamente abbiamo ripreso questo tema anche da un punto di vista di accessibilità per cui

01:36abbiamo testato con utenti con disabilità proprio per rendere la nostra esperienza il più inclusiva

01:43possibile per cui questo è sicuramente ovviamente rientra un po il tema della personalizzazione che

01:50è forse uno degli ambiti su cui si può e si deve oggi fare la differenza punti concreti che mi porto

01:57a casa già tanti più di quello che mi aspettassi ho visto e questo me lo potevo aspettare delle reali

02:04applicazioni di ai ho visto dei tool che vanno a risolvere dei problemi su cui stiamo ragionando

02:12quindi assolutamente sì l'intervento di contesto di casaleggio col quale abbiamo aperto l'evento è

02:18sicuramente stato ricco di spunti per cui ci vedo già delle idee che da domani potrebbero essere

02:26interessanti da prendere in considerazione tra poche ore finisce il digital one to one fisico e

02:34per me inizia quello che mi sono portato a casa quindi coltivare un po le relazioni network che

02:40è nato qui in questi due giorni e soprattutto dare seguito a quello che si è piantato durante questi

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