00:00O superfã, ele tem que ser cada vez mais visto como alguém que entende que o valor na troca com aquela marca vai além do aspecto financeiro, vai além do transacional.
00:12Você precisa entender quem é o seu fã, essa eu acho que é a primeira coisa.
00:15O superfã, ele é aquela pessoa que vive e respira esse universo da cultura pop de acordo com a paixão dele.
00:30Eu acho que a gente está entrando num cenário em que o volume de dados que a gente tem, seja ele tratado de maneira anônima ou seja a gente realmente individualizando isso, ele está conseguindo chegar a uma visão que é sobre a jornada completa desse cliente.
00:55A gente pensa o superfã quase que exclusivamente como alguém que eu posso aumentar a frequência de compra.
01:02E de fato é, de fato tem essa possibilidade, então o objetivo de muitas das marcas de trabalhar com o superfã, a ideia de ofertas exclusivas em que você mantém ali uma fidelização dele faz sentido pelo aspecto comercial, mas vai além disso.
01:19É também uma oportunidade de você ter uma espécie de base de pessoas que entendem exatamente qual é o posicionamento e a proposta de valor que você está trazendo para consumidores que vão até ele.
01:31Então por que não utilizar ele de repente para colaborar e cocriar produtos ou serviços?
01:38É um trabalho contínuo, é um relacionamento que você toma como princípio para a sua estratégia começar a se relacionar com um determinado tipo de pessoas, um determinado tipo de comunidade, um determinado tipo de pessoas que têm um gosto similar.
01:55E a partir dali existe uma estratégia que a marca tem que fazer para ela pertencer àquele universo.
02:03Você precisa entender quem é o seu fã, essa eu acho que é a primeira coisa.
02:06A gente tem uma comunicação ativa com os fãs através de nossas redes sociais, através de fóruns de clientes e ouvindo o cliente no ponto de venda também.
02:15A gente está sempre ouvindo através de pesquisas de loja, NPS, as necessidades e as vontades deles e a gente sempre busca antecipar essas vontades para trazer na loja no momento certo.
02:26O superfã, ele é aquela pessoa que vive e respira esse universo da cultura pop de acordo com a paixão dele.
02:34Além dos números e essa tangibilização vai muito além desses números, a gente mede muito o engajamento que esse consumidor tem com a marca,
02:42seja através de interação em redes sociais, em participação dos nossos estandes, em eventos como CCXP, ABGS.
02:50A gente identifica a vibração desses clientes, o resultado das vendas, mas também o engajamento em todos os canais,
02:56seja redes sociais, seja no ponto de venda e seja nesses eventos específicos que a gente realiza com eles.
03:02A partir disso, você consegue de fato ter métricas em que você vai mensurar, tanto no ambiente físico quanto no ambiente digital,
03:12o quanto aquele consumidor de fato é engajado.
03:16A maneira de você conseguir categorizar e ver quem de fato são os seus maiores fãs é a partir realmente do volume de dados
03:24e sobre a recorrência que eles têm esse engajamento chegando até a loja ou chegando até a ponta final,
03:30seja ela qual for, seja no ambiente físico ou seja no ambiente digital.
03:33Acho que o grande segredo, seja em produto, seja em comunicação, seja em experiência, em eventos, etc.,
03:38é como é que você consegue mapear esses comportamentos emergentes
03:44para você ser o primeiro a trazer para essa base fidelizada,
03:48onde você já sabe os interesses deles, mas você pode ser o primeiro a trazer essas novidades.
03:53No próximo episódio da série A Cultura dos Superfãs,
03:57você confere como as marcas utilizam os eventos e espaços criados para as comunidades
04:02para cocriar e participar da rotina desse superfã.
04:06A Cultura dos Superfãs, você confere como as marcas utilizam os eventos e espaços criados para as comunidades.
04:15A Cultura dos Superfãs, você confere como as marcas utilizam os eventos e espaços criados para as comunidades.
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