00:01Tech & Co, la quotidienne, la start-up.
00:05Et j'accueille Elliot Offenberg. Bonsoir Elliot.
00:08Bonsoir François.
00:09Co-fondateur de Voka.ai.
00:11Vous êtes avec nous déjà pour nous présenter votre solution.
00:15Et ce qui est intéressant c'est que vous venez avec une bonne nouvelle puisque vous venez de lever 4,7 millions d'euros pour transformer ce secrétariat médical avec l'IA.
00:25Alors expliquez-nous déjà, qu'est-ce que c'est que Voka.ai ?
00:29Donc Voka.ai, on est une solution de secrétariat téléphonique avec de l'IA pour les établissements de santé.
00:35Donc aujourd'hui on vient traiter les appels des patients, que ce soit des appels entrants et sortants, pour de la prise de rendez-vous, du suivi, de la confirmation ou la réponse aux questions.
00:45Exemple, j'appelle un hôpital, c'est galère.
00:49Et là évidemment je pointe du doigt personne parce que évidemment les personnes qui sont au téléphone, au secrétariat sont complètement débordées.
00:55Elles ont plein de choses à faire en plus que de décrocher le téléphone.
01:00Donc on peut attendre très longtemps et on peut être découragé.
01:03Là, j'appelle le numéro de l'hôpital. Avec votre solution, qu'est-ce qui se passe ?
01:08Déjà vous avez tout à fait raison. En moyenne en France, c'est plus de 5 minutes d'attente sur un hôpital, un service hospitalier.
01:15Et au-delà de ça, on va avoir entre 30 et 40% des appels qui ne seront jamais répondus, donc qui tombent dans le vide ou qui sont abandonnés.
01:24Aujourd'hui, on a par exemple lancé sur un service hospitalier de région parisienne, sur lesquels 100% des appels sont répondus par l'IA.
01:32L'IA a la capacité d'aller prendre des rendez-vous avec beaucoup de granularité, donc elle peut poser des questions quand c'est des situations complexes, faire du triage.
01:42Elle comprend chacune des spécialités.
01:45Excusez-moi, mais quand j'appelle, qu'est-ce que j'ai au téléphone ? J'ai une voix qui me parle comme si c'était un humain avec un naturel qui est confondant ou pas ?
01:56Ou est-ce qu'on sait que c'est une IA ?
01:57Je vous incite à aller sur notre site dans lequel vous pouvez directement essayer d'un appel avec une IA.
02:03Aujourd'hui, lorsqu'on prévient que c'est une IA, directement en première phrase, par contre, on a fait quelques tests où on ne prévient pas.
02:09Et on a remarqué que 40% des patients qui appelaient lorsqu'ils ne sont pas prévenus, lors de la première minute, ne se rendent pas compte que c'est une IA.
02:18Lors des conversations un peu plus longues, comme il peut y avoir certaines demandes en plus, peuvent s'en rendre compte.
02:21Mais au niveau de la qualité de la voix, de la latence, on est sur des technologies qui sont aujourd'hui extraordinaires et en pleine évoluée.
02:27Et qui permettent d'aller à un niveau de granularité qui est extrêmement fin.
02:31Donc l'intérêt de cette technologie, c'est que ça permet d'avoir 100% de taux de décrochage de téléphone.
02:38Et ça va aiguiller, après j'imagine, tous les appels vers les bons services.
02:43Non, ça vient vraiment traiter la demande.
02:44Et c'est ça la magie aujourd'hui de l'IA et au niveau du secrétariat.
02:47Ce n'est pas uniquement une simplification de l'accès, c'est un changement dans la manière dont on va interagir avec la santé.
02:55Aujourd'hui, la santé, soit on passe par une secrétaire qui va s'occuper de vous dans 70% des cas pour poser votre rendez-vous parce qu'elle va comprendre votre demande.
03:03Et il y a des spécificités.
03:06Soit on passe par des rendez-vous web qui est assez standardisé.
03:09L'IA va pouvoir apporter un peu le meilleur des demandes.
03:12De l'accessibilité et de la simplification, que ce soit en téléphone ou en chat.
03:16Mais aussi de la personnalisation, on va pouvoir comprendre votre demande et poser le bon rendez-vous par rapport à la bonne demande.
03:21Vous poser les bonnes questions en amont, informer le médecin de toutes les informations que vous voulez communiquer.
03:26pour avoir le vrai rôle que la secrétaire ferait.
03:30C'est-à-dire qu'en fait, il se peut que je passe deux minutes au téléphone sans discuter à un humain et que je raccroche et que j'ai pris un rendez-vous avec un médecin ou un spécialiste.
03:40Alors sur les établissements qu'on accompagne, plus de 200 d'entre eux aujourd'hui, c'est 85% des appels qui sont 100% automatisés avec aucune...
03:48Avec la satisfaction de la personne qui a appelé.
03:51Exactement. On a fait bien entendu, et sur les études de satisfaction, on est à 93%.
03:55Donc c'est mieux qu'aujourd'hui, les réponses sur des secrétaires.
03:58Parce qu'on a la chance de ne pas avoir quelqu'un en face d'elle à qui elle doit répondre, de ne pas être pressée et de ne pas avoir 5 personnes qui sont en attente sur la ligne.
04:08Ce qui est intéressant, c'est que votre solution a séduit plus de 2000 praticiens et géré plus de 4 millions d'appels, c'est ça ?
04:13Exactement. Et d'ailleurs, je voulais vous remercier, il y a un an pile, on était sur cette émission pour annoncer le lancement du produit.
04:20On avait à l'époque quelques clients.
04:22Et vous êtes passé sur Tech&Co et là, ça a explosé.
04:25Et depuis, tout a changé.
04:26Incroyable.
04:28On a fait du verre dès le début.
04:30C'est surtout parce que, ben voilà, ce que vous avez mis en place fonctionne.
04:34On se rend compte, moi, on parle tous les soirs de l'IA générative et de, notamment, les progrès que font l'IA.
04:40Ça va vite aussi dans votre système ? C'est-à-dire que ce que vous imaginez, ce que vous faites aujourd'hui, est-ce qu'il y a un an, c'était aussi bien ?
04:49Ou est-ce qu'il y a eu des progrès dans la compréhension, dans la qualité des voix lorsqu'on passe un appel avec une IA ?
04:55Il n'y a rien de plus excitant que de travailler dans l'IA aujourd'hui.
04:59C'est aussi extrêmement challengeant.
05:02On a des nouvelles technologies qui sortent tous les jours et qu'on doit tester, vérifier.
05:08Et on ne peut pas non plus les mettre directement en production.
05:10Donc, il faut à chaque fois bien les vérifier.
05:12Donc, il y a une latence entre ce que vous mettez en œuvre et ce qui sort véritablement.
05:17Exactement.
05:18Mais par contre, chaque mois, il faut tout remettre en question.
05:22Et se dire, comment est-ce qu'on peut refaire nos briques technologiques pour avoir les solutions qui sont les plus adaptées ?
05:29Et en termes de qualité, on sait déjà que dans un an, 90% des gens ne se rendront même plus compte qu'ils parlent avec une IA.
05:37Pour vous, à votre avis, vous êtes là-dedans, dans un an, il y aura des solutions qui feront que 90% des gens ne se rendront même plus compte qu'ils discutent avec une IA au téléphone ?
05:46Déjà, aujourd'hui, en anglais, je vous garantis que sur beaucoup de cas d'usage, vous ne pouvez pas vous en rencontrer.
05:53Et même moi, qui suis dedans toute la journée...
05:54Oui, vous pouvez vous faire avoir.
05:56Je me pose régulièrement la question et ça m'est déjà arrivé de demander à quelqu'un d'humain si c'était une IA pour vérifier à tel point que...
06:02Et si vous posez la question à une IA, qu'est-ce qu'il vous dit ?
06:04Ça, tout dépend comment on la prompte et comment on la paramètre.
06:07D'accord.
06:08Il y a différentes méthodes, on peut lui faire dire ce qu'on a envie.
06:11Ça, c'est la réponse politique.
06:12Le fait qu'on ne reconnaisse pas l'IA, à votre avis, c'est un atout ou un inconvénient ?
06:16Ça peut être dangereux aussi ?
06:18C'est dangereux.
06:19À mon avis, c'est comme toute technologie ou comme tout outil.
06:22C'est extrêmement efficace lorsqu'on est bien intentionné.
06:26Ça peut être extrêmement dangereux lorsqu'on est mal intentionné.
06:28Et donc, le plus important, c'est d'être plutôt bien intentionné et très bien éduqué aussi sur cet sujet-là.
06:32Donc, dans notre secteur, on va dire qu'il y a relativement peu de risques.
06:37Par contre, bien entendu, sur des systèmes de fraude, il y a énormément de fraudes qui peuvent être faites.
06:44Avec cette levée, bien sûr, vous voulez tripler vos effectifs, équiper plus de 10 000 praticiens d'ici 2026.
06:50Voilà, donc ça avance.
06:52Encore bravo.
06:53On se retrouve dans un an pour faire le point.
06:55Écoutez, on aura des encore plus belles nouvelles à vous annoncer.
06:58J'espère bien.
06:59Vous serez le bienvenu sur le plateau de Tech & Co.
07:02Voilà, Voka, que l'on suit.
07:04Voka et Aï, Elliot Hoffenberg.
07:06Merci beaucoup.
07:07À l'année prochaine.
07:08Et à l'année prochaine.
07:09Très belle soirée.
07:10Vous pouvez rester assis, on a fini, de toute façon.
07:12Tech & Co est terminé.
07:14Je vous souhaite un excellent week-end, le replay et le podcast de cette émission qui vous attendent dans quelques minutes.
07:19De quoi je me mail dès demain.
07:21Et on se retrouve bien sûr la semaine prochaine, début de semaine.
07:24Ce sera avec Frédéric Simotel.
07:26À très bientôt en tout cas.
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