00:00Comment renforcer la performance commerciale, maîtriser les coûts et améliorer l'expérience
00:14des assurés dans un environnement concurrentiel de plus en plus disputé ? Les acteurs doivent
00:20relever un double défi dans un contexte de sinistralité croissante et de concurrence
00:25accrue. D'une part, la multiplication des événements climatiques extrêmes et la flambée des coûts de
00:31réparation fragilisent les équilibres techniques. D'autre part, l'essor des acquisitions et des
00:37alliances stratégiques redessinent les rapports de force et accélèrent la course à la taille.
00:42Loin de freiner les ambitions, cette complexité agit comme un catalyseur d'innovation et de
00:47transformation. Le développement des technologies intelligentes et la digitalisation des processus
00:53offre ainsi de puissants leviers d'optimisation opérationnelle. Mais le véritable différenciateur
00:58se joue ailleurs. Il repose sur des offres enrichies et plus agiles. En multipliant les services,
01:04en personnalisant les prestations et en développant le multi-équipement, les assureurs pourront fidéliser
01:10davantage leurs sociétaires tout en élargissant leurs bases clients. Dès lors, jusqu'où aller dans
01:15la diversification ? Comment les logiques de prévention peuvent-elles contenir le coût des
01:19sinistres ? Et quelles applications de l'IA sont les plus pertinentes pour le secteur ?
01:23Dans cette nouvelle étude de la collection Precepta Insights, les consultants de Xerfi
01:28ont notamment analysé les logiques de croissance ou d'optimisation des mutuels et groupes mutualistes
01:32d'assurance. Les acteurs développent tout d'abord des stratégies de conquête et de fidélisation en
01:38diversifiant leurs sources de revenus et en renforçant la relation client, à l'image de la matmut ou de
01:43groupes à main. L'optimisation des réseaux commerciaux est un autre levier actionné. Cela passe par la
01:48modernisation des agences ou le recours à l'intermédiation. Le digital et l'IA prennent
01:53également une place centrale pour améliorer les parcours clients avec de nombreuses initiatives,
01:58en particulier chez MACSF, MAIF, Reliance ou encore la Massif. La gestion des sinistres constitue un autre
02:05champ d'optimisation prioritaire, qu'il s'agisse de réduire les coûts de réparation, d'accélérer les
02:10délais de traitement ou de renforcer la prévention des risques climatiques. Enfin, la réaffirmation de l'ADN
02:16mutualiste devient un axe stratégique à part entière. Elle se traduit par une objectivation
02:21des engagements pris auprès des sociétaires, une clarification des usages en matière de données
02:26et d'IA et une valorisation du modèle dans les territoires et dans la communication. Au-delà de
02:32cette analyse, les consultants de Xerfi livrent dans cette étude leurs recommandations stratégiques.
02:36Ce rapport intègre également une présentation détaillée des activités et stratégies de 10 acteurs
02:41clés, un décryptage des dynamiques concurrentielles en cours ainsi que des prévisions exclusives sur
02:46l'activité des mutuelles et groupes mutualistes d'ici 2027. Pour des informations plus complètes
02:52sur cette analyse stratégique, vous pouvez télécharger le document de présentation qui
02:56se trouve à côté de la vidéo.
02:57Sous-titrage Société Radio-Canada
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