00:00Bom, agora, Rodrigo, a gente vai falar do primeiro carrinho inteligente de compras da América Latina
00:04que está em exposição hoje em São Paulo.
00:07Quem vai trazer essa novidade para a gente é ela, que está sempre muito bem informada,
00:11a nossa repórter Luciene Miranda.
00:13Luciene, bom dia para você mais uma vez, né? Seja bem-vinda de volta.
00:17Eu queria saber se você já deu uma volta nesse carrinho aí.
00:23Bom dia, Marcelo. Tudo bem? Ainda não.
00:26A gente vai mostrar esse carrinho já, já. E você falou, agora há pouco, traduziu a entrevista com o CEO da L. Lili.
00:34A gente também tem um grande CEO aqui brasileiro presente na Latam Retail Show, que é o Fred Trajano, CEO da Magalu.
00:44Bom dia. Você que ganhou um prêmio de liderança, o prêmio Abílio Diniz. O que representa isso para você?
00:51Bom dia. Primeiro, é um prazer estar aqui falando com vocês.
00:53Realmente, acabei de sair de um momento super emocionante.
00:57Recebi um prêmio aqui no Latam Retail Show.
00:59É o prêmio Abílio Diniz. É um prêmio, acho que representa muito, acho que para qualquer varejista brasileiro.
01:05A gente tem aqui uma empresa que eu sou CEO de uma empresa que tem 70 anos de idade.
01:11Sou apaixonado pelo varejo, porque é a minha família que fundou essa empresa 70 anos atrás.
01:16Eu recebi o prêmio Abílio Diniz das mãos da Luísa Trajano, que é minha mãe,
01:20e uma das ícones do varejo brasileiro também. Acho que esse prêmio representa muito.
01:25Acho que é um setor tão resiliente da economia brasileira.
01:29A gente costuma dizer que o varejo é a locomotiva do trem da economia brasileira.
01:34É o que puxa todo o resto. O que se vende no varejo puxa a indústria, puxa o setor de serviços.
01:41Então, ser um líder que inspira líderes no segmento de varejo, um segmento que puxa a economia brasileira
01:47e, ao mesmo tempo, sofre tanto com as associações, oscilações macroeconômicas brasileiras.
01:52E isso é um prêmio com muito significado para mim.
01:56Especialmente por ter o nome Abílio Diniz, né?
01:59É um dos líderes que mais inspiraram o varejo brasileiro e mundial.
02:03E que, infelizmente, nos deixou aí recentemente.
02:06Então, receber esses prêmios da mão da minha mãe, que é outra líder inspiradora brasileira,
02:10é um motivo de muito orgulho e honra para mim.
02:12E também de responsabilidade para levar esse setor para frente.
02:16Você esteve agora há pouco num painel com grandes líderes de outros segmentos.
02:21CEO da Leroy Merlin, também representante da Porto, Nestlé.
02:26O segmento, em geral, é muito unido, né?
02:29Diante das adversidades, dos desafios enfrentados aqui no país.
02:33Sem dúvida. E acho que uma coisa que a gente até comentou hoje,
02:36nós, o varejo e vários varejistas de vários segmentos do varejo,
02:41a gente fundou o IDV, que é a Fiesp do Varejo, né?
02:43Instituto de Desenvolvimento do Varejo, 20 anos atrás.
02:47Um órgão para representar os interesses do varejo brasileiro.
02:50Que a gente já tem concorrentes que participam lá.
02:53Está Riachuelo, está Leroy, está Telha Norte, que é concorrente dela.
02:58Está Casas Bahia, vários segmentos, Carrefour, enfim.
03:02Nós temos, no total, acho que quase 100 empresas varejistas,
03:05um milhão de empregos.
03:06Representando um setor, como você falou, um setor super fundamental para a companhia,
03:11que tinha pouquíssima representatividade em Brasília.
03:14A gente é o Ministério da Indústria e Comércio, não tinha uma Secretaria do Comércio lá.
03:18E hoje o IDV completa mais de 20 anos,
03:21muito respeitado, com muita representatividade,
03:26sobretudo, como você falou, muito unido, né?
03:28Nós estamos muito unidos lá por uma pauta pelo bem do varejo,
03:32e a gente fala pelo bem do Brasil também.
03:33Então, eu acho que hoje o varejo está unido,
03:36e isso é uma das razões que tem nos tornado muito resilientes
03:39diante de todas as diversidades brasileiras.
03:41Vocês foram pioneiros num avatar, né?
03:44Na Garota Propaganda Virtual, a Magalu.
03:47E eu vi, você apresentou aqui, que terá novidades, né?
03:50Conta pra gente.
03:51Exatamente.
03:52Eu acho que quando a gente...
03:54O Magalu tem 70 anos, os primeiros 50 anos
03:56foram quase exclusivamente offline, lojas físicas, né?
03:59E aí, 25 anos atrás, na verdade,
04:02a gente abriu o nosso e-commerce.
04:05E quando eu fiz o e-commerce,
04:06eu que montei o e-commerce no Magalu, né?
04:08Eu queria que a experiência online,
04:11ela tivesse uma certa humanidade.
04:14Que ela tivesse um tom de primeira pessoa,
04:17parecido com o que minha tia fazia.
04:20Minha tia fundou o Magalu, e ela era uma vendedora.
04:23E eu queria levar esse calor humano pro online.
04:25E eu criei, em 2004, o Alu do Magalu.
04:2820 anos aqui, né?
04:29Pra justamente ter essa humanidade.
04:32Então, a gente criou a AI antes da moda de AI.
04:35E a Lu hoje é a nossa influenciadora digital.
04:37Quase 40 milhões de seguidores nas redes sociais.
04:40Toda a nossa comunicação com o cliente é através da Lu,
04:43em primeira pessoa.
04:44Ela é a nossa brand persona,
04:46a nossa influenciadora.
04:47Ela é contratada por outras marcas.
04:49O Burger King já contratou ela pra fazer propaganda.
04:52Ela é um fenômeno cultural.
04:53O WhatsApp já contratou ela pra fazer propaganda.
04:56E o próximo passo da Lu, né?
04:59Além de ser uma influenciadora digital,
05:01é a ser o nosso AI Commerce.
05:03O próximo passo da Lu é ser o canal de vendas.
05:06Então, a gente criou a Lu antes de todas essas tecnologias,
05:09das LLMs, de todas as ferramentas de AI.
05:13E a ideia é que a Lu faça todo o processo de compra,
05:16toda a jornada de compra,
05:17de ajudar o cliente a escolher o produto,
05:20até definir exatamente o produto que ele quer comprar
05:24e até fechar a compra pra ele.
05:26Ele vai fazer uma experiência totalmente conversacional,
05:29que eu chamo de AI Commerce,
05:30com a Lu e através da Lu.
05:33Então, esse é o próximo passo aqui
05:34que o Magalu, pra mais uma vez,
05:36tá tentando inovar,
05:37seguindo uma tendência muito importante do mundo inteiro,
05:40que é a inteligência artificial,
05:42especificamente pro varejo,
05:43o AI Commerce.
05:45Vocês são pioneiros também no e-commerce?
05:47Já estavam preparados quando chegou a pandemia,
05:50ou seja, já tinham toda a plataforma, a estrutura,
05:53mas sempre defendem a importância do presencial,
05:57da experiência na loja, não?
05:59É, eu comecei o e-commerce em 2000,
06:01montei o e-commerce.
06:02Falei que eu respeitei essa presença humana
06:04através da Lu e do Magalu,
06:06mas uma das coisas mais importantes pra mim
06:08é o conceito de hominicanalidade.
06:10Então, desde 2000,
06:11toda a nossa construção da plataforma do e-commerce
06:14foi alavancando as lojas físicas.
06:16Então, hoje a gente continua tendo
06:181.300 lojas físicas,
06:20temos 20 mil funcionários
06:22trabalhando em lojas físicas,
06:23dando esse calor humano
06:24pra aquele cliente que prefere
06:26o atamento de presencial,
06:27mas mais do que isso,
06:29a loja física é um hub logístico
06:30que 50% de tudo que a gente vende online,
06:33e é 50 bi por ano que a gente vende online,
06:35passa pela loja.
06:37O cliente vai lá,
06:38retira na loja,
06:39ou a gente entrega o produto através da loja,
06:40se o cliente mora perto da loja.
06:42O seller que vende no marketplace
06:44pode dropar o produto na loja também.
06:47Então, toda a construção da nossa supply chain do e-commerce
06:49foi feita considerando a presença física das lojas.
06:53Isso é um diferencial da companhia
06:54em relação àquelas plataformas que são online only,
06:57que não tem essa presença física,
06:59que pra nós é um diferencial.
07:00Agora, falar um pouco de contexto econômico,
07:03a gente está numa semana decisiva
07:05de política monetária,
07:07de decisão de juros básicos,
07:09e a gente sabe que o varejo
07:10é muito sensível à taxa básica de juros.
07:14O que você tem a dizer nesse sentido?
07:17Olha, a gente do varejo,
07:19isso é uma pauta como vice-presidente do IDV
07:21que a gente tem defendido.
07:22Lá no IDV a gente já recebeu
07:24esse presidente do Banco Central,
07:26o presidente da Câmara, Hugo Mota,
07:28o ministro da Fazenda, já falamos com eles.
07:30Acho que é imperativo agora
07:32que os juros comecem a baixar.
07:33Tivemos deflação agora em agosto,
07:36estamos com a inflação absolutamente controlada,
07:38câmbio apreciando.
07:40Os juros nos Estados Unidos devem baixar hoje,
07:43não amanhã, amanhã é o Copom.
07:44Então, acho que chegou a hora,
07:46passou da hora da gente começar a baixar juros,
07:48porque nós estamos aí com a taxa de juros reais
07:50de mais de 10 pontos percentuais ao ano.
07:53Acho que não há, não só o varejo,
07:54não há setor da economia que aguante
07:56um juros real tão alto.
07:58Passou do momento dos juros começarem a baixar,
08:02eu não vejo mais razão nenhuma
08:04em nenhum tipo de raciocínio ortodoxo,
08:07heterodoxo, para manter esse nível de juros.
08:10Então, acho que é um momento agora
08:11da sociedade como um todo fazer pressão
08:13para que esse juro comece a baixar.
08:16Fred, muito obrigada pela sua participação
08:18tão especial aqui conosco.
08:20Marcelo, volto com você nos estúdios.
08:25Obrigado você, Luciana, e também o Fred.
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