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Vice-presidente da Natura e Avon Brasil, Agenor Leão explica como a Natura cresceu o dobro do mercado em 2024, assim, liderando o Brasil e a America Latina. Com omnicanalidade, inteligência artificial e fintech própria, Natura acelera expansão e integração com a Avon.

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Transcrição
00:00Nosso assunto agora é o setor de cosméticos e beleza.
00:03Comigo aqui no estúdio do Times Brasil, Agenor Leão, vice-presidente de negócios da Natura e Avon Brasil.
00:10Agenor, boa noite. Obrigada por ter aceitado o nosso convite.
00:12Boa noite. Obrigado pelo convite.
00:14Agenor, tem um levantamento do Euromonitor, que é uma empresa global de pesquisa,
00:20que aponta a liderança da Natura, não só no Brasil, mas em toda a América Latina.
00:24Queria entender quais são as diferenças de estratégias para cada um dos países e por que essa liderança.
00:31Aqui você aponta. Por que vocês estão tranquilamente liderando tanto aqui quanto na América Latina?
00:37Muito bem. Na verdade, a Natura é uma empresa oriunda do Brasil.
00:41Estamos aqui há 55 anos. Então, Natura é uma marca construída e uma marca muito forte na América Latina.
00:47Mas na maioria dos países onde nós atuamos na América Latina,
00:50nós estamos no primeiro ou no segundo lugar com força de marca.
00:54Somos a primeira ou a segunda marca mais forte em todos os países, exceto o México,
00:58que é o último país que nós entramos.
01:01Então, a marca é muito forte na América Latina e por isso, obviamente, a partir da força da marca,
01:06vem o market share, que é o que o Euromonitor mede,
01:12que é o faturamento da empresa ou receita da empresa em cada um desses países que nós lideramos.
01:17Na sua opinião, o que levou a empresa a um crescimento quase duas vezes maior
01:22que o restante do mercado de beleza e de cuidados pessoais no ano passado?
01:26Só para que as pessoas que estão aqui nos acompanhando entendam,
01:29a gente está falando de um mercado que cresceu em média 10% e a Natura cresceu 18%.
01:34Na América Latina, 18%.
01:36Eu acho que alguns fatores...
01:37E aqui no Brasil, quanto?
01:3821% no Brasil.
01:40Mais ou menos o dobro do mercado também no mercado brasileiro.
01:42Alguns fatores importantes.
01:44O primeiro, nós temos uma estratégia de omnicanalidade hoje.
01:47A Natura, durante muitos anos, operou na venda direta com as consultoras.
01:51Somos mais de 3 milhões e meio de consultoras da América Latina.
01:55E nós começamos um processo de expansão para a omnicanalidade.
01:58Por exemplo, na América Latina, nós abrimos, ano passado, uma loja a cada dois dias úteis.
02:03Uma expansão muito grande no varejo.
02:05Assim como as nossas plataformas digitais, os e-commerces,
02:08cresceram a taxas muito maiores que o mercado também.
02:11Além disso, a nossa estratégia com a venda direta é de transformação e de digitalização da venda direta.
02:18Então, as consultoras que no passado operavam com a revista,
02:21num modelo presencial, eminentemente,
02:25hoje operam de cada vez de forma mais digital.
02:28E nós entregamos ferramentas para isso.
02:30Que sejam ferramentas de treinamento, de capacitação,
02:33mas também ferramentas de educação e inclusão financeira.
02:37Nós temos uma fintech, que chamamos de EmanaPay,
02:40que é uma fintech especializada para a consultora.
02:43Esse negócio é um negócio de microcrédito por natureza.
02:46É um negócio com empreendimento com baixa barreira de entrada.
02:49As pessoas chegam, nós emprestamos o primeiro valor
02:52para que elas possam construir o seu negócio a partir daí.
02:55E nós construímos uma ferramenta exclusiva para isso.
02:58Tanto que tem uma inteligência de crédito muito melhor do que as ferramentas de são padrão do mercado,
03:02que foram construídas para isso,
03:04quanto trabalha a educação financeira e inclusão dessas pessoas.
03:08Então, isso também são mais alavancas de crescimento.
03:10E, obviamente, além disso, a nossa inovação de produtos,
03:13que é conhecido os nossos produtos,
03:15o reconhecimento desse produto querido pelos clientes.
03:18Nós somos líderes em várias categorias.
03:20Estamos ampliando em outras categorias.
03:22Ano passado, por exemplo,
03:23nós lançamos cabelos ou produtos para cabelo na marca Todo Dia.
03:28A marca de Todo Dia é uma das nossas maiores marcas.
03:30A marca de uso diário, muito forte em produtos, em cuidados para o corpo.
03:35E nós lançamos cabelo, que é uma nova avenida de crescimento para essa marca.
03:39Vocês usam inteligência artificial nessas ferramentas, na Fintech, em todo esse cenário que você me trouxe?
03:45Em todo esse cenário.
03:46E cada vez mais com as consultoras, nós usamos ferramentas de personalização
03:49para chegar a cada consultor ou a cada consumidor, no caso dos canais de acesso direto aos consumidores,
03:55com ofertas mais precisas.
03:57Por exemplo, na consultoria, no negócio com a consultora,
04:01cada vez mais a gente consegue individualizar a oferta,
04:04entender o que aquela consultora pode vender mais,
04:07como ela pode tratar os seus negócios.
04:09Nós dirigimos a consultora nesse sentido.
04:12Todos os nossos programas com a consultora,
04:13o que chamamos, são programas,
04:15o nosso plano de crescimento,
04:17é um plano voltado para o lifetime velho da consultora.
04:20Para que essa mulher cresça,
04:21prospere, aumente a produtividade.
04:23E nós vimos nos últimos anos um crescimento muito grande da produtividade.
04:28Cada consultor individualmente aumentando a sua parcela de negócios.
04:32Vocês levam em consideração as disparidades sociais do Brasil,
04:36as diferenças de poder aquisitivo.
04:38Isso tudo faz parte dos parâmetros que a Natura considera
04:42ao definir um plano de negócio, ao lançar o novo produto?
04:45Claro.
04:46E nós olhamos para a Natura como tem esse market share e a liderança,
04:50nós atuamos em vários segmentos de negócios.
04:53Então, para cada segmento de negócio,
04:54nós temos produtos específicos e entendemos muito bem
04:57as necessidades e o acesso.
04:59Por exemplo, ano passado, nós lançamos um produto
05:01que é um produto para o segmento de luxo.
05:03Nós lançamos uma perfumaria para o segmento de luxo
05:06e um produto para o bem-estar do lar, como chamamos,
05:09que é a Natura Botânica, que atende a esse nicho específico.
05:12Ele é vendido em canais específicos,
05:14em algumas lojas que são lojas de mais acesso
05:18de pessoas de alto poder aquisitivo e assim por diante.
05:21Então, tanto categorias quanto canais
05:23são construídos a partir desse olhar também de regional,
05:28porque eu tenho diferenças regionais,
05:31tanto da presença de canais,
05:33quanto da presença de categorias e produtos também no Brasil.
05:35A ideia de vocês é cada vez mais investir no mercado de luxo?
05:39Nós temos uma linha de construção desse mercado de luxo
05:43para atender esse público específico.
05:46Então, dentro desse olhar de segmentação,
05:49esse é um segmento que nós atuamos também.
05:51Mas o público, alvo de vocês, maior, é um outro nicho?
05:55Óbvio, para ter esse tamanho de market share que temos hoje,
05:58nós temos que entrar em todas as classes sociais.
06:00E a Natura é uma das poucas marcas que consegue fazer esse acesso
06:04em diferentes classes sociais, em diferentes regiões.
06:07E isso é um trunfo dessa marca.
06:09Porque essa marca é uma marca querida e desejada.
06:12Acabamos de ver um estudo da Mindminders do Brasil
06:15que o Brasil é eleita pelos brasileiros
06:17como a marca que mais representa o Brasil.
06:20Então, todas as pessoas têm orgulho.
06:21Essa marca há 11 anos é eleita pelo mercado
06:24com a melhor reputação corporativa do Brasil.
06:26Então, é uma marca que chega aos diversos públicos
06:29e por isso temos produtos para atender aos diversos públicos.
06:31A receita bruta do grupo superou 31 bilhões de reais
06:35na América Latina no ano passado.
06:36Eu queria saber como é que estão os resultados nesse primeiro semestre
06:40no continente e também aqui no Brasil.
06:42O que você pode nos adiantar?
06:43Nós divulgamos os resultados do primeiro trimestre.
06:46São resultados de tendência de crescimento.
06:48Seguimos crescendo como no ano passado.
06:50Os resultados estão divulgados no primeiro trimestre.
06:52Primeiro trimestre.
06:53Mas e do semestre quando vem?
06:54Por enquanto, não são as empresas de capital aberto.
06:57Então, assim que a gente apresentar os resultados,
06:59a gente pode falar desse semestre.
07:00Tem o balanço.
07:01O levantamento do Aeromonitor mostra também
07:04que o Brasil representa quase a metade
07:06de todo o setor de cosméticos da América Latina,
07:09seguido por México e depois Argentina.
07:11Os cuidados com o corpo, com a beleza em geral,
07:15são uma preferência nacional?
07:17Você enxerga isso como cuidar da saúde também?
07:19Olha, cuidar do bem-estar, do bem-estar do corpo,
07:22do bem-estar da mente.
07:24A Natura olha isso de uma forma muito integral.
07:26A nossa forma de fazer cosméticos
07:28é um cosméticos para o desenvolvimento do bem-estar.
07:32Nós chamamos a Natura de bem-estar bem,
07:34que é a sua relação consigo, com o outro e com o mundo.
07:37É assim que a Natura foi construída,
07:38é assim o pensamento da Natura sobre isso.
07:40Então, os cosméticos para a gente são um veículo
07:43de bem-estar, de autoestima para as pessoas.
07:46Isso é muito importante,
07:47tanto no Brasil quanto na América Latina,
07:50o ser humano busca esse espaço de crescimento.
07:53Então, por isso, acho que temos aí um grande espaço.
07:57Essa distribuição da Euromonitor é muito interessante.
08:00O Brasil é o terceiro país do mundo de cosméticos.
08:02Ele é 42% da América Latina.
08:04O segundo país é o México, que é 20%, mais ou menos,
08:07depois a Argentina.
08:08Isso cobre 50%.
08:10Em todos esses países,
08:12o México e os outros países que são mais 30%,
08:15nós temos um market share menor do que o que temos no Brasil.
08:18Então, temos uma oportunidade de crescimento
08:20ainda muito grande nos outros países da América Latina.
08:24Como é que está a integração da Natura com a Avon?
08:26Como foi todo esse processo?
08:27Como está sendo esse processo?
08:29Às vezes, dói um pouco, né?
08:31Não é um processo fácil.
08:33Até porque, além, não é só uma integração de empresas.
08:36Eu costumo dizer que, principalmente,
08:38na venda direta e para as consultoras,
08:40e todo esse processo que a gente tem,
08:42mais do que transformar um negócio,
08:47ou integrar duas empresas,
08:48nós transformamos um negócio,
08:49que era um negócio monomarca,
08:51numa plataforma de negócios multimarca.
08:54Então, elas aprenderam,
08:55e nós oferecemos para isso uma série de novas,
08:58para as consultoras que estavam na Avon,
09:00elas tiveram toda essa plataforma
09:02que a Natura construiu ao longo do tempo,
09:04de inclusão digital,
09:06de inclusão financeira,
09:09estava à disposição delas.
09:10Então, com isso...
09:10Todas elas, agora, vendem as duas marcas.
09:12Vendem as duas marcas.
09:13E a Avon vai continuar existindo como marca?
09:15A Avon vai continuar existindo,
09:16cumprindo um papel diferente do papel da Natura,
09:19e esse é um aprendizado.
09:20Existem lares penetrados por Avon
09:21que não estão por Natura,
09:23e é uma oportunidade de penetração nesses lares,
09:25e depois a entrada na Natura,
09:27que em todos os lares tem mais de uma marca,
09:29obviamente,
09:29nós, usualmente, usamos mais de uma marca,
09:32então, tem espaço para essas duas marcas.
09:34Esse processo, ele começou em alguns países da América Latina,
09:37depois fizemos o Brasil,
09:38e ele está sendo concluído agora,
09:40no México e Argentina,
09:41eles estão sendo feitos exatamente nesse começo de ano.
09:46E ele é muito importante porque traz uma simplificação muito grande
09:49dos nossos negócios, da forma de operarem.
09:51Então, o processo, ele começa com um processo de simplificação
09:53que traz para a gente alavanca de receita também,
09:56como nós vimos,
09:57a partir da entrada nessas consultoras
09:59e do crescimento, do aumento da produtividade
10:01que elas trazem com isso.
10:02Mas, rapidinho, que o nosso tempo acabou.
10:04Em relação ao Brasil,
10:06como é que fica essa questão de Natura e Avon?
10:07O Brasil, nós já fizemos a integração,
10:09já desde o ano passado.
10:10O ano passado foi o primeiro ano inteiro
10:12de integração entre Natura e Avon,
10:14e nós experimentamos esse crescimento da Natura
10:16a partir deste momento da integração também.
10:19Já está tudo feito aqui, então.
10:20Feito.
10:20Obrigada, Janoro.
10:21Um prazer te receber.
10:23Boa noite para você.
10:24Boa noite para você.
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