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00:00Y hablando de carreras, yo sé que más de uno cuando ya tiene que ir, estamos a mitad de año, normalmente, sí o no, que ya, yo me acuerdo, mi mamá también lo hacía, uno ya tiene que volver a hacer refil de cosas de la escuela, de zapatos, normalmente estamos acostumbrados a ver muchísimas ofertas, sobre todo en algunas épocas del año, pero también es cierto que ahora hay ofertas todo el año.
00:21Sí, y lo bueno es que también en la parte digital podemos comparar esas ofertas, serán cierto, de verdad que estamos abrándonos unos colorcitos, quién mejor que doña Cintia Zapata, quien nos puede abarcar todas las dudas que vienen al respecto de esta gran palabra, que donde uno la ve, uno entra, o sea, es como un imán, ¿verdad?, en la tienda, buenos días, ¿cómo te va?
00:44Buenos días, entra y entra como en una etapa diferente, ¿verdad?, o entra en pánico y dice, lo tengo que comprar, tengo que bajarme aquí, tengo que ver, ¿verdad?, o lo toma con esa filosofía de entender, ahora estamos en un mundo cambiante, en donde todo es oferta, todo es promoción, en todo vemos llamados, ¿verdad?, entonces.
01:06Doña Cintia, hay un tema que, y sobre todo un dato, y es que con respecto a años anteriores, el año anterior teníamos un 25% más de denuncias por temas de ofertas que no necesariamente eran ofertas, o por esto que yo me sentí como consumidor engañado, ¿qué podríamos decir de este año?, ¿cómo llevan ustedes también ese conteo?, incluso pensando en esos comercios que no están cumpliendo necesariamente con la normativa.
01:31Claro, bueno, lo primero es las denuncias de los consumidores, ¿verdad?, nosotros llevamos un registro de denuncias de consumidores, y a la fecha de este año se registran más de 70 denuncias de los consumidores, pero también nosotros tenemos un programa de monitoreo, de fiscalización en el mercado, porque hoy convergen dos aspectos, ¿verdad?, estamos hablando de comercio fuera de línea,
01:59pero el comercio fuera de línea se combina con el comercio en línea, es decir, ya no podemos decir que es que los consumidores solo compran cuando van y visitan tiendas, compran a través de redes sociales, compran porque está incluido dentro de su red social ese establecimiento y se dan cuenta que hay ofertas, entonces hoy convergen dos mundos, el digital y el offline o el fuera de línea, de una manera casi que muy orgánica, ¿verdad?,
02:27entonces sí tenemos que entender que el mercado ha cambiado, ¿verdad?, y que nosotros necesitamos fiscalizar en el mercado, entonces por eso no solo tenemos las denuncias de los consumidores, ¿verdad?, sino también tenemos procesos de fiscalización,
02:42en la última fiscalización, por ejemplo, encontramos más de 40 comercios infractores, porque todos tienen un detallito, ¿verdad?, en donde no se ajustan totalmente a la verdad.
02:54Ok, y ahí es a donde pensamos, vea, ahí en esas imágenes decía descuento 50%, rebaja de tanto por ciento, todo descuento, toda rebaja debe mostrar el precio anterior y el precio actual.
03:08Bueno, hay dos formas de mostrarlo, una es precisamente eso, mostrar el precio anterior y el precio actual para poderme dar una idea de cuál es el ahorro, ¿verdad?,
03:17y la otra es mostrar el beneficio que estoy obteniendo, por ejemplo, un 20% de descuento, un 50% de descuento, entonces sé, por ejemplo, que en esa tienda todo está a mitad de precio,
03:2950% de descuento, mitad de precio, ¿verdad?, entonces voy a entenderlo muy bien, pero entonces ahora cuando le aplico ese 50% de descuento,
03:38tengo que entender que es sobre el precio total, ¿verdad?, porque también tengo distorsiones de información respecto de, bueno, me dijeron 50% de descuento,
03:48pero es el precio sin los impuestos, entonces ya ahí después tengo que hacer un cálculo matemático para ver en cuánto me sale,
03:55y ese tipo de errores en la publicidad son los que ocasionan la publicidad engañosa.
04:01¿Cómo podemos detectar esa famosa publicidad engañosa? Hay varios puntos, la publicidad engañosa es una, ¿verdad?,
04:08pero teníamos también, por ejemplo, el tema de la garantía, si está en descuento, la garantía es cierto que no funciona,
04:15¿cómo entendemos esa parte también para empoderarnos sobre las compras que estamos haciendo?
04:20Hay muchos puntos claves, ¿verdad?, para detectar cuando una oferta no es una oferta o sospechar, digamos, de algún proveedor.
04:26Lo primero es, fíjese muy bien en los precios demasiado bajos como para ser ciertos, ¿verdad?,
04:33eso pudiera ser nada más un llamado para que yo ingrese en una página o para que yo vaya y visite la tienda
04:41y termine haciéndome de un producto que tal vez no necesitaba, entonces los precios demasiado bajos para ser ciertos
04:48que pudieran también implicar una especie de estafa, entonces hay que cuidarse muy bien de eso.
04:56Información poco clara, me dicen oferta, pero no entiendo ni siquiera qué es lo que está en oferta,
05:00qué es lo que está en descuento, no me dicen muy bien los precios, no me informan muy bien sobre los términos y condiciones,
05:05entonces ahí tengo que empezar a sospechar.
05:08O no me dicen, por ejemplo, en las compras en línea cuántos son los gastos completos,
05:13es decir, los gastos con todo y el envío, sino que sumo el carrito y después de meter en el carrito empieza a sumarse por debajo.
05:22El costo de envío, la comisión, y uno dice, pero cómo, y terminé pagando el doble y no entiendo ni por qué.
05:29Bueno, es precisamente por esto.
05:32Bueno, ahí justamente hablamos sobre la, sobre la garantía que muchos de esos comercios ponen esto,
05:40no se hacen cambios, no hay garantía si está en oferta, pero ¿qué hago yo como consumidor si veo este tipo de publicidad dentro del comercio?
05:49Bueno, esta, esta es una práctica totalmente ilegal, ¿verdad?
05:53El decir que un producto no tiene garantía, todos los productos tienen una garantía,
05:57y están garantizados al menos por 30 días hábiles, pero digamos que esa es la garantía básica.
06:04La mínima.
06:05La mínima, digamos que un par de chancletas, yo siempre digo, un par de chancletas tiene 30 días hábiles de garantía,
06:10pero si yo estoy comprando unas chancletas que no son, que son de una marca específica y que me dicen que son de larga durabilidad,
06:18o estoy comprando artículos de tecnología, o estoy comprando línea blanca,
06:21o estoy comprando artefactos eléctricos, por ejemplo, o bienes más complejos, como por ejemplo un vehículo,
06:29pues entonces esos artículos lo que uno espera es que tengan una garantía mayor, ¿verdad?
06:35Esa garantía del fabricante, porque son artículos duraderos que fueron diseñados para que el tiempo de vida fuere mayor.
06:42Entonces, en ese caso, hay que respetar la garantía del fabricante.
06:46Entonces, vean que por estar en garantía no me pueden limitar, por estar en oferta no me pueden limitar la garantía.
06:53Y el otro tema es que hay que respetar la garantía del fabricante, no me la pueden desmejorar solo porque el artículo esté rebajado.
07:00Bueno, importantísimo, porque sí, yo tengo que decir, a mí me ha pasado que es como, sí está en oferta, pero no, pero para que sepa, no, no lleva garantía, ¿verdad?
07:09Después no lo puede cambiar exactamente.
07:11Y otra cosa que me ha pasado y de ahí quería preguntarle es que a veces uno llega y están como descuentos de hasta el 60% y uno,
07:19y entonces yo voy a buscar y me dicen, ahí hay, sin descuento y hasta el 60%, pero resulta que el 60% solo había uno.
07:27Eso se puede tomar como un elemento, exacto, entonces uno empieza a buscar y de verdad no había nada en descuento,
07:34pero me hacen sentir que sí había hasta un 60% de descuento en los precios de las cosas que estaban.
07:39Claro, totalmente engañoso, porque entonces eso lo que tiene es como la intención de que usted vaya y visite, ¿verdad?
07:47Agarrarla con un gancho, eso es lo que se llama un gancho publicitario, pero en realidad no le están diciendo la verdad,
07:52le están diciendo 60% de descuento y resulta que es la parte de la tienda de las cosas más feas, ¿verdad?
08:00De las que van de salida y uno dice, pero ¿cómo? Que es ilusión, ¿verdad? Poder entrar.
08:04Y yo no sé si ustedes han comprado en línea, pero también han visto un relojito que aparece,
08:08quedan dos, queda uno, queda medio y uno dice, tengo que comprar rápido porque si no pierdo esta súper promoción.
08:15Bueno, ese tipo de prácticas de internet también son castigadas.
08:21Eso se llaman patrones oscuros dentro de la publicidad de internet y es precisamente esa compra casi que bajo presión, ¿verdad?
08:29O esos precios hundidos que primero me dan un precio y luego se van sumando más.
08:33Esas son prácticas que son ilegítimas.
08:36Entonces, por supuesto que yo como consumidor pues puedo ejercer mis derechos ante este tipo de prácticas.
08:41Bueno, ya vimos en el primer punto sobre las garantías, sí deben tener garantías aunque esté el producto en rebaja.
08:49El segundo punto que queremos hablar es lo que decía Jennifer ahora de esa publicidad engañosa, ¿verdad?
08:53Que le dicen a uno, sí, hasta el 60% y solo encontrarás un artículo, pero también las imágenes, ¿verdad?
08:59Dice que lo que se anuncia debe coincidir con lo que se vende, pero ¿cuánta verdad hay que uno ve una fotografía?
09:07Es más, a veces hasta colocan imágenes con fines ilustrativos porque probablemente no es lo que te van a dar.
09:13¿Esto es legal? ¿Se puede hacer?
09:16Claro, cuando aparece imágenes con fines ilustrativos empecemos a sospechar, ¿verdad?
09:21Es altamente probable que hay un meme como muy común en redes sociales, ¿verdad?
09:26Lo que pedí, lo que me llegó, ¿verdad? Yo creo que eso es como muy significativo de qué es lo que nos pasa cuando realmente nos enfrentamos a imágenes que no son coincidentes con la realidad, a calidades.
09:42Entonces sospechemos de aquellas páginas, por ejemplo, en donde todo es positivo.
09:45Ay, maravilloso, esto es divino. A mí me encantó. ¿Por qué? Porque en los gustos, ¿verdad? Es muy normal que existan comentarios positivos, negativos y neutros, ¿verdad?
09:58Para que uno diga, la talla, por ejemplo, si yo estoy comprando ropa, las tallas vienen más pequeñas o la tela no es lo que yo pensaba o la calidad de los materiales no es lo que yo pensaba o se desarma con solo verlo.
10:15Es un tono normal que exista en una página. Si yo encuentro solo comentarios súper positivos en donde se dice esto es lo último, esto es divino, sospechemos de ese tipo de llamados de publicidad, de las fotos que realmente me dicen que son solo de referencia o incluso de las palabras en páginas web que se encuentran mal escritas o de las imágenes que se encuentran borrosas, ¿verdad?
10:42Porque eso también pudiera ser una estafa, pudiera ser una página web clonada. Entonces tengo que cuidarme mucho a la hora de comprar plataformas en línea también cómo compro.
10:50Y pedir, porque eso que decíamos de las imágenes con fines ilustrativos es, yo pongo como se ve, ¿verdad? Creado hasta con inteligencia artificial ahora, pero siempre pedir, yo quiero ver cuál es el artículo real, cómo se ve puesto en su casa, por ejemplo en Marketplace, que pasa muchísimo, ¿verdad?
11:06Eso es súper importante. En los Marketplaces, el consejo para el consumidor es no pague por adelantado, pague contra la entrega, siempre solicites. Cuando el proveedor es local, no existe. Es decir, si estoy pidiendo un artículo de Asia, ni modo, ¿verdad? O estoy pidiendo un artículo de Estados Unidos, ni modo, tengo que pagar antes.
11:28Pero tengo un mecanismo en la plataforma de alguna manera confiable para poder reclamar. Pero si estoy comprando en un Marketplace de una red social, no sé quién es el proveedor, no está muy bien identificado, no paguemos previamente.
11:45O sea, si es que nuestro dinero vale. Y entonces pagar previamente es casi como dar un salto de fe de qué es lo que me llegue, ¿verdad?
11:52Sí, en algo que ni siquiera, ¿verdad? En alguien que ni siquiera he visto, pero vea lo que nos preguntan también.
11:58Estamos conectados.
11:58Yo mire qué buena esta pregunta en Facebook.
12:00Esto es increíble porque sí creo que nos ha pasado a todos. La persona que nos escribe dice que en farmacias le ha pasado, pero también en otros comercios.
12:08Entonces, si pagan efectivo es un monto, pero si pagan con tarjeta es otro monto.
12:14Más alto.
12:15Es probablemente más alto. Se puede hacer.
12:17Malísimo, malísimo. Esa es una práctica que nosotros tratamos de erradicar y que aún los consumidores no denuncian.
12:26Y bueno, sí es importante que el consumidor sepa que él tiene el derecho de pagar en efectivo con tarjeta de crédito, con tarjeta de débito y no le pueden diferenciar el precio.
12:41Esa es discriminación en el consumo. Eso se pena altísimo, ¿verdad?
12:46¿Cómo lo denuncio yo?
12:47Eso es muy fácil. Usted puede. Si usted no quiere plantear una denuncia, sino que simple y sencillamente dejarnos saber, llama a la línea 800 consumo, que es 800 2 6 6 7 8 6 6.
12:59Pero si quiere plantear una denuncia porque a usted ya le pasó y usted quiere que le cobren el precio justo, usted puede interponer una denuncia desde la página web del Ministerio de Economía, Industria y Comercio, que es www.make.go.cr.
13:12Y es muy fácil denunciar. Usted lo primero que va a hacer es registrarse. Lo segundo es llenar un formulario. Y es muy fácil porque usted lo único que tiene que hacer es adjuntar el tiquete de compra, que hoy es muy fácil.
13:25Con el móvil le sacamos, le sacamos una foto, presentamos eso. Y si son temas de garantía, pues importantísimo también vamos con el certificado de garantía,
13:36donde me dicen cuál es el plazo de esa garantía, ¿verdad? Que ya dijimos que son 30 días abiles, pero puede ser más. Entonces, eso tiene que venir muy bien especificado en la factura, en el tiquete de compra o en un certificado de garantía que viene normalmente ahí con el artículo.
13:54Doña Cintia, pensando en cosas tan sencillas como voy al supermercado o voy a esta tienda, dice un precio, pero cuando llego a la caja es otro. Ahí mismo, en el comercio, yo puedo exigir que me cobren el que estaba expuesto a la góndola.
14:08Por supuesto.
14:08¿Qué hago si no es así? ¿También es el mismo mecanismo de denuncia que usted nos dice?
14:13Es el mismo mecanismo, pero fíjese que ese tipo de infracción se llama especulación. Normalmente nosotros decimos, ah, es que está especulando porque me cobra más que un precio, digamos que está regulado.
14:26Pero la especulación en realidad es cobrarle más que el precio que yo le informé. Entonces, si en la publicidad viene un precio y en la realidad me cobran otro, yo tengo derecho que me cobren el precio más bajo de la publicidad.
14:41Si en la góndola o en el producto viene etiquetado un precio y en la caja me cobran otro y me dicen, ah, no, es que este era un precio que era de garantía, de promoción y ya ahora subió el precio, yo tengo derecho de que me cobren el precio más bajo, el precio informador, el precio que está escrito que para el consumidor es más beneficioso.
15:06Ese es el precio que hay que cobrarle y es muy fácil llamando a nuestra línea 800, como ya les decía.
15:11Bueno, ahí está apareciendo justamente para que usted se asesore. Hay cualquier cantidad de preguntas, ¿verdad? En nuestras redes sociales, de nuestros televidentes, incluso ellos dicen que van y compran en Aulet y que ellos ya conocen.
15:23Eso es una muy buena labor que usted también como directora ha estado haciendo con su equipo, ¿verdad? Informarle a la gente que uno pueda ir con esa autoridad tal vez o con ese conocimiento al comercio y decir, ¿por qué está pasando esto?
15:38Incluso hay uno que dice que fue a un lugar y que le dijeron, te vamos a cobrar, es gratis el examen de odontología, pero al final dice que le cobraron mil colones.
15:49Entonces ella dice, ¿y si yo no hubiera tenido mil colones? ¿Y si eso lo hubiera tenido para el pasaje de autobús? Yo fui confiada en que me iban a dar gratis, ¿verdad? Esto.
15:59Así que gracias a todos los que han estado comentando, ahí aparecen donde usted puede hacer sus denuncias, que yo creo que es lo más valioso también.
16:04Sí, y que nos llamen, que nos dejen saber dónde ocurren ese tipo de infracciones, porque nosotros de inmediato actuamos.
16:10Entonces muchas veces el consumidor dice, bueno, no necesariamente me pasó a mí, pero quiero que no le pase a nadie.
16:16Yo lo vi y no caí en la trampa, pero no quiero que le pase a nadie. Déjenos saber dónde ocurre ese tipo de situaciones en los menúes, por ejemplo,
16:26en donde no me den el precio completo que tengo que pagar y al final tenga que tomar los impuestos, IVA, servicios y entonces el precio del plato de comida,
16:37que yo tenía ya un presupuesto determinado, subió radicalmente. Déjenos saber dónde eso está pasando.
16:43Seremos tus mini inspectores a partir de ahora. Te vamos a hacer los reportes. Doña Cintia Zapata, muchísimas gracias.
16:49De verdad, siempre es un placer conversar con usted y aprendemos muchísimo.
16:52No, y siempre es un placer estar en buen día.
16:54Aquí la esperamos pronto y por supuesto que ya usted tiene ahí los canales para que se pueda comunicar y pueda hacer las denuncias respectivas.
17:01Doña Cintia, como ya usted sabe, ella es directora justamente de la dirección de apoyo al consumidor.
17:08Así que gracias, de verdad. La esperamos muy pronto.
17:10Muchísimas gracias.
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