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00:00Y continuamos con un tema que definitivamente a todos nos va a interesar de una o de otra forma
00:05porque todos queremos disfrutar de unas merecidas vacaciones
00:08y cada vez que pensamos en eso o lo organizamos nosotros
00:13o pensamos también en las famosas agencias de viajes
00:16y yo creo que es importante traer a colación que recientemente,
00:19recordemos que en el mes de septiembre el OIJ detuvo a una mujer sospechosa de liderar
00:23un esquema de estafas con supuestos clubes de viajes
00:26y eso nos hizo traer, evidentemente pensando en que ya viene diciembre,
00:30ya viene esta época donde muchos de nosotros quieren vacacionar,
00:33el tema a la mesa para evitar que usted sea una de las víctimas de estas estafas.
00:37Solo a raíz de este caso fueron aproximadamente 16 millones de colones los que hubo de pérdidas al respecto.
00:43Imagínese cuánto nos cuesta ganarnos la platita para desperdiciarla de esa manera.
00:47Hoy está con nosotros doña Cintia Zapata de la Oficina del Consumidor
00:50y le agradecemos muchísimo doña Cintia que esté con nosotros
00:52para poder entender cómo es que funciona también ese acompañamiento
00:57que como clientes o posibles víctimas de estas situaciones
01:00podemos encontrar en ustedes como organismo.
01:03Bienvenida y gracias por estar con nosotros.
01:05Bueno, muchísimas gracias.
01:06De verdad que este es uno de los temas que más nos ocupa
01:11y uno de los temas más recurrentes en denuncias ante la Comisión Nacional del Consumidor.
01:17Muchos consumidores contratan no necesariamente una agencia de viajes
01:23que tiene años de estar establecida, sino que ahora las redes sociales también sirven
01:29como para dar a conocer personas que están organizando viajes,
01:35pero que no son profesionales en la materia.
01:37Entonces hay un montón de nuevas pseudoagencias de viajes
01:40y vamos a decir que son pseudoagencias de viajes porque son incluso sociedades de hecho,
01:45son nombres de fantasía, con una persona que puede tener muy buenas intenciones
01:50para organizarnos el viaje, pero no tiene un esquema profesional detrás.
01:56Eso hace que en muchas ocasiones el organizador no tenga corresponsales en otros países
02:05que le den un soporte necesario a los consumidores.
02:09¿Y qué sucede?
02:11Bueno, no tienen contratos.
02:14Nosotros siempre le decimos al consumidor,
02:17sospeche cuando usted no firma ningún contrato,
02:19cuando tiene que depositar la plata a través de una transferencia, una cuenta,
02:27y la cuenta va a nombre de Cintia Zapata, ¿verdad?
02:32Y no es necesariamente una sociedad anónima, por ponerles un ejemplo.
02:37O hágame un SIMPE y con eso le reservo el viaje,
02:42pero de esos hay N cantidades de personas.
02:45¿Por qué? ¿Qué es lo que pasa con los viajes?
02:48Son relaciones, como el resto de las relaciones comerciales, de confianza.
02:52Entonces, si un organizador de un viaje, por ejemplo, para una carrera,
02:57porque hay miles de organizadores deportivos también,
03:00entonces organizan los viajes para una maratón.
03:03Si a uno de esos muchachos o muchachas le salió bien la organización de la primer maratón,
03:10pues entonces los corredores van a ir y van a decir,
03:15bueno, esta persona es buenísima organizando,
03:17pero porque le salió bien una vez.
03:19Y la segunda es todo un fracaso.
03:22Y entonces nosotros recibimos esas denuncias de la gente que entregó su dinero anticipadamente
03:30y a la hora de montarse en el avión no tienen ni etiquete aéreo ni muchísimo menos donde irse a hospedar.
03:36Entonces, mucho cuidado con entregar esos dineros de previo, ¿verdad?
03:40Como bien vos decías, nos cuesta muchísimo ganarnos la platita.
03:46Entonces, ¿cómo es posible que nosotros estemos dispuestos a entregar el dinero por adelantado a cualquier persona?
03:53¿Verdad?
03:53Sin tener un contrato firmado, sin tener factura, sin tener absolutamente nada,
04:00porque lo que hicimos fue un depósito, una cuenta.
04:02Entonces, tengamos esas previsiones de solicitar un contrato,
04:08de solicitar también las causas de cancelación, ¿verdad?
04:12¿Qué pasa si yo me enfermo, por ejemplo?
04:15¿Me van a devolver el dinero o no me van a devolver el dinero?
04:17¿Qué pasa si muere un familiar cercano?
04:21¿Puedo rechazar ese viaje y que me realicen la reserva para otro momento?
04:29¿Cuáles son esas condiciones de cancelación?
04:32Si es el reintegro, si es reintegro parcial, si es posponer el viaje para otro momento.
04:37Todas esas cosas las tenemos que tener claras antes de entregar por adelantado alguna suma.
04:43Muy bien, señales de alerta que deberíamos nosotros de prestar atención, doña Cintia.
04:47Vamos a esbozarlas para ustedes, para que las tengamos ahí muy presentes,
04:51lo vamos a mostrar en su pantalla y las vamos puntualizando con la experiencia que ustedes tienen
04:55desde la dirección de apoyo al consumidor puntualmente del ministerio.
04:59Estas señales, sin duda, tienen que ser como nuestra brújula a la hora de tomar una decisión.
05:04Ahí las tenemos, ofertas demasiado buenas.
05:06¿Cómo sospechar de ellas?
05:07Bueno, cuando el precio está inusualmente barato respecto al mercado.
05:12Mensajes como cupos limitados, corra, solo por hoy y urgencia para que pague ya mismo.
05:18Usted ya mencionó algunos de ellos.
05:19También las estrategias de mercadeo nos dicen que eso es válido a veces,
05:24decir, bueno, solo por hoy y realmente son ciertas.
05:26¿Cómo saber cuándo no lo son?
05:28Sí, en compras en línea es muy normal ver el solo por hoy
05:32y mañana nos volvemos a meter en línea y es otra vez solo por hoy, ¿verdad?
05:36Entonces, esas son prácticas de urgencia que realmente son prácticas prohibidas en la publicidad, ¿verdad?
05:44Porque lo que hacen es engañar al consumidor.
05:47De alguna forma es, clique ya, compre ya.
05:51Igual que cuando usted se mete, por ejemplo, en una plataforma en línea y le dicen,
05:5610 personas están viendo este mismo alojamiento.
06:01Solo uno queda disponible.
06:03Y entonces usted le entra aquella desesperación y usted dice,
06:06no, nunca has encontrado un precio tan bajo.
06:10Este alojamiento solía no estar disponible, pero hoy sí.
06:14Todas esas son manipulaciones de la publicidad y tenemos que entenderlas cuando compramos en línea, ¿verdad?
06:20Cuando compramos en mercado físico, cuando compramos en el mercado tradicional,
06:27sí tenemos que tener en cuenta que los precios demasiado bajos encierran algún tipo de problema.
06:35Podemos entregar el dinero de previo, pero algo va a salir mal.
06:38Muy probablemente el hotel de tres estrellas es el hotel de media estrella.
06:44Muy probablemente el tiquete aéreo va a ser un tiquete aéreo sin maletas.
06:52No es el primer consumidor que llega con el tiquete aéreo y en el counter le dicen,
06:59trae maleta, qué pena, pero la tiene que pagar.
07:01Son 30 mil colones más por maleta.
07:03Exacto.
07:03La chiquitita.
07:04Exacto.
07:05Y entonces tiene que pagar el equipaje adicional o tiene que pagar por la asignación de los asientos,
07:11porque también el mercado ha ido cambiando y el mercado de los traslados aéreos ha ido cambiando también.
07:19Entonces tenemos que entender los consumidores que ahora todo se paga por separado, ¿verdad?
07:23Antes nosotros nos montábamos en el avión, íbamos con la maletita y no teníamos ningún problema.
07:27Ahora la asignación de los asientos se paga por aparte, no necesariamente integra alimentación, ¿verdad?
07:34Al montarse en un avión y adicionalmente el tema de las maletas pues también se paga por aparte.
07:40Entonces tenemos que entender todo eso los consumidores de qué es lo que está integrando lo que estoy comprando yo.
07:47Bueno, el traslado aéreo es con todo y maletas, ¿me va a llevar con todo y maletas al lugar de destino?
07:54¿Por qué está tan barato?
07:56¿Por qué es ese precio, verdad, que realmente no calza con un precio de mercado?
08:00Es decir, que si yo me pongo a hacer la tarea solita, el precio es muchísimo más alto.
08:06Ahora estábamos hablando también de esta parte digital, de esas compras, de toda esta urgencia
08:11y a veces también conocemos de empresas que parecieran ser muy sólidas.
08:15Ahora nos desea usted que el de boca en boca incluso en redes sociales puede ser un poquillo, ¿verdad?
08:21Peligroso, tan peligroso que uno de nuestros televidentes nos quiso compartir su experiencia.
08:26Justamente perdió bastante dinero a la hora de hacer una compra en línea y esto fue lo que le pasó.
08:32Pero aquí encontré un correo y bueno, no se va a poder ver.
08:36Pero básicamente viene el número de reservación, más de 600 días pidiéndoles reembolso o un vuelo y nunca pasó.
08:46Digamos, ellos no me ofrecían vuelos, pero yo siempre les decía, no, yo quiero la plata, 1,200 dólares, toda la verdad.
08:53Y sí, yo pasé casi que un año estresado por eso, consumido por eso, entonces realmente llegó un momento donde me dejó importar.
09:01Por mi bien, digamos, por mi salud.
09:03Ay, qué triste. Y será uno de muchos casos.
09:09Doña Cintia, ¿qué protección hay para nosotros puntualmente? ¿Dónde llamo yo? ¿A quién acudo?
09:16Claro.
09:16¿Qué pasa a eso?
09:17Es importante entender que en las compras digitales la letra pequeña cuenta, ¿verdad?
09:23Que cuando compramos en plataformas digitales hay una serie de restricciones sobre los bienes y los servicios que estamos comprando.
09:31Puede ser, por ejemplo, que yo compre un tiquete aéreo que no sea reembolsable, que no lo pueda trasladar de fecha, ¿verdad?
09:39Lo que hablábamos de los términos y condiciones.
09:41Puede ser que esté comprando en una plataforma de plataformas, ¿verdad?
09:45Una plataforma que además integre otras plataformas.
09:48Hay plataformas, por ejemplo, en donde usted se mete a buquear y entonces ahí aparece.
09:53Esta oferta es de trivago, esta oferta es de booking, esta oferta.
09:56Entonces aparecen muchas plataformas en la plataforma en donde estoy comprando.
10:01Entonces es una plataforma de plataformas y tenemos que entender qué es lo que estamos comprando, cuáles son los términos y condiciones, cuáles son las restricciones.
10:09Entonces, comprar en línea genera un esfuerzo adicional.
10:12Recordarles que nosotros recibimos denuncias por compras realizadas en mercado nacional, ¿verdad?
10:20Cuando compramos en plataformas en línea tenemos que ver desde dónde estamos comprando, etcétera.
10:25Pero en esas compras realizadas a nivel nacional, nosotros registramos, repito, un nivel de denuncias bastante elevados.
10:35Durante los últimos tres años hemos tenido un incremento en materia de planificación vacacional, de todo lo que tiene que ver con vacaciones.
10:46Y pues esto es importante decirlo.
10:50Plantear una denuncia entre el Ministerio de Economía es realmente sencillo.
10:53Se hace a través de la página web, no necesita usted trasladarse a nuestras oficinas.
10:58Lo puede hacer desde la página web www.medic.go.cr y realmente es muy sencillo.
11:05Otra de las señales de alerta, hablando ya propiamente de las agencias de viajes y evitar que usted sea estafado,
11:10es que la empresa no figure en registros oficiales.
11:13¿Cómo puedo yo fijarme en eso, doña Cintia?
11:16Claro, en nuestra página web www.medic.go.cr se encuentran las empresas autorizadas para vender hoy, o sea, pague hoy y disfrute luego.
11:27¿Verdad?
11:27Todas aquellas en donde yo tengo que entregar el dinero hoy y hasta después voy a viajar.
11:32Y uno de los tips que nosotros le damos al consumidor es fíjese que le emitan la factura y cuando le digan que le emitieron un tiquete,
11:40pida el tiquete aéreo para que lo pueda, para que realmente pueda saber que usted se va a montar en ese avión y pida también las reservas.
11:49Vamos a ver una tercera alerta y es cuando la comunicación es limitada.
11:53Eso es muy usual hoy día, ya aquello de llamar y que te conteste un ser humano no es tan usual.
11:57Y ahí lo tenemos.
11:58Si esa supuesta agencia no tiene una dirección física, un teléfono fijo o un correo institucional, sospeche.
12:05Si solo contestan por WhatsApp o redes, que repito, es muy usual hoy día,
12:09encienda esa red flag, como se dice ahora, la banderita roja de algo podría no salir como lo espero.
12:15Claro, ese es el típico caso de las redes sociales, ¿verdad?
12:19Le compré a una agencia de viajes que estaba en una red social, la página se ve divina, ¿verdad?
12:26Y lo que obtengo es o un WhatsApp o, digamos, la entrega del dinero, el desplazamiento del dinero a un SIMPE o a una cuenta
12:40y no sé quién está detrás, no sé quién está detrás.
12:42Entonces, la empresa se llama Superviajes, pero yo no sé quién la gestiona.
12:47Qué importante. Bueno, 8 con 34 minutos.
12:49Doña Cintia, muchísimas gracias.
12:51Vamos a repasar de voz suya también ahí en pantalla una serie de recomendaciones para cerrar esto
12:57porque efectivamente nos interesa que la gente entienda esto, que no caigamos
13:01y sobre todo hay mucho tema también con un adulto mayor, ¿verdad?
13:05Desde este desconocimiento que hoy queremos empoderarlos.
13:08Claro, pues es importante que las personas revisen, que la empresa se encuentre registrada,
13:16soliciten que todos los servicios se encuentren claramente detallados, ¿verdad?
13:20Si yo estoy pagando tiquete aéreo, si voy a estar en un hotel, qué tipo de hotel es,
13:25cuáles son esas condiciones, cuáles son los términos, hay que conservar las facturas,
13:29hay que solicitar esas facturas y hay que revisar también.
13:32Cuando compramos en línea, los comentarios de las otras personas, ¿verdad?
13:36Guiémonos por esos comentarios y sepamos que si tiene un comentario negativo,
13:40pues entonces ahí vamos a evitar comprar.
13:42Doña Cintia, muchas gracias.
13:44Esperemos que, porque viene una temporada además en donde ya la gente está pensando en agendar sus planes,
13:49invertir, tal vez Aguinaldo, hágalo inteligentemente con esta guía que nos da hoy Doña Cintia
13:53de la Dirección de Apoyo al Consumidor del Make,
13:55sea su brújula, como lo decía yo al inicio, para que todo salga de la mejor manera
13:59y las fotos y todo refleje lo que de verdad vivimos.
14:01Cuidemos esa platica, eso es importante.
14:03Claro, y nuestra paz también, porque qué fea esa sensación, por ejemplo,
14:06de quien nos compartía esto, ¿verdad?
14:08De 600 días.
14:09Un año pasó con esa sensación.
14:12Sí, no.
14:12Doña Cintia, muchísimas gracias, de verdad.
14:14Con mucho gusto.
14:14Gracias.
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