IA já atende 3 em cada 4 empresas brasileiras; Igor Lopes explica

TIMES BRASIL - LICENCIADO EXCLUSIVO CNBC

Direto do Universo Totvs, o comentarista do Times Brasil - Licenciado Exclusivo CNBC Igor Lopes mostrou como a inteligência artificial já é usada em 75% das empresas brasileiras, segundo a pesquisa CX Trends. Ele falou ainda sobre aplicações reais no Incor, Magalu e até cobrança por voz.   🚨Inscreva-se no canal e ative o sininho para receber todo o nosso conteúdo!   Siga o Times Brasil nas redes sociais: @otimesbrasil   📌 ONDE ASSISTIR AO MAIOR CANAL DE NEGÓCIOS DO MUNDO NO BRASIL:   🔷 Canal 562 ClaroTV+ | Canal 562 Sky | Canal 592 Vivo | Canal 187 Oi | Operadoras regionais   🔷 TV SINAL ABERTO: parabólicas canal 562   🔷 ONLINE: https://timesbrasil.com.br | YouTube   🔷 FAST Channels: Samsung TV Plus, LG Channels, TCL Channels, Pluto TV, Roku, Soul TV, Zapping | Novos Streamings   #CNBCNoBrasil  #JornalismoDeNegócios  #TimesBrasil

Transcript

00:00E agora sim a gente fala com o Igor Lopes, que a gente prometeu para vocês um pouquinho antes.

00:09Segundo a pesquisa CX Trends 2024, desenvolvida pela Octadesc em parceria com a Opinion Box,

00:15três em cada quatro empresas brasileiras já usam inteligência artificial para atender clientes,

00:21seja no site, no WhatsApp ou até no telefone.

00:23Não é pouco investimento, né Igor?

00:25Previsão de movimentar mais de 3 bilhões de dólares em IA conversacional até 2027.

00:32Não é isso? Boa tarde para você, seja bem-vindo.

00:34Isso, boa tarde Marcelo, boa tarde você que está nos assistindo também.

00:38Exatamente, é um investimento gigante.

00:40Todo evento de inteligência artificial é a palavra da vez, né?

00:43Eu estou aqui agora, inclusive no Universo Tots, que é o evento da empresa, a maior empresa de software do Brasil,

00:49e tudo aqui gira em torno de inteligência artificial.

00:51Inclusive vários casos que a gente tem abordado aqui nas conversas,

00:54falam sobre isso.

00:55Ontem mesmo eu estava conversando com a responsável da TOTS relacionada a...

00:59Que cuida de toda a história da reforma tributária, né?

01:01E a gente está falando da reforma tributária do Brasil,

01:03que vai acontecer sim ou sim a partir de janeiro agora.

01:06Então todo mundo tem que ficar por dentro.

01:08Mas são 578 artigos, né?

01:10Três livros do Harry Potter empilhados.

01:13Então como que eu faço para poder entender

01:14quais são os artigos que fazem sentido para o meu KINAI, para o meu negócio?

01:18Inteligência artificial está ajudando isso.

01:20Eu estou usando inteligência artificial para desenvolver o próprio software,

01:22para ajudar as pessoas que usam o software a entenderem reforma tributária

01:27e fazerem tudo certinho, por exemplo.

01:29E tem outros cases que eu estava vendo aqui ao longo da semana.

01:31Tenho tido contato com muitos cases de inteligência artificial.

01:34Tem um muito legal de speech analytics,

01:36que é você ouvir a voz da pessoa que ligou para o seu call center, por exemplo,

01:40e entender o nível de estresse,

01:42entender a probabilidade dela de fechar um negócio ou não.

01:46Pensa, por exemplo, e esse caso é real,

01:47de uma empresa de cobrança,

01:50de gente que está devendo.

01:52Dependendo da voz, dá para você analisar.

01:54Se a pessoa está blefando,

01:55se ela tem dinheiro para pagar, mas ela não quer,

01:58ela está ali chorando descontinho e tal,

02:00e você pode ser mais duro nesse caso.

02:02Se a pessoa realmente não tem dinheiro

02:04e tem um histórico de mal pagador,

02:06então você pode ir em uma abordagem mais de educação financeira, por exemplo.

02:09Ou se de repente a pessoa é uma jovem,

02:11de repente um estudante que estourou ali 500 reais

02:14com cartão de crédito,

02:15mas de repente vale até a pena você dar um desconto para ele,

02:18para ele poder ser um bom cliente no futuro.

02:20Então tudo isso,

02:21a inteligência artificial consegue te ajudar hoje

02:22para que você consiga ter esses melhores resultados de negócio.

02:25Só para fechar mais um caso aqui,

02:27a gente tem um caso do Incor também,

02:28que eu acho muito legal,

02:29que eles têm,

02:30Incor é o Instituto do Coração aqui em São Paulo,

02:32referência nesse sentido,

02:35e eles têm um histórico ali de 22 anos guardados

02:38de pessoas que passaram por lá,

02:41de pacientes que passaram por lá.

02:42E aí com esses 22 anos de histórico,

02:44eles conseguem analisar esses dados,

02:46e hoje se esse paciente, por exemplo,

02:48volta para a emergência,

02:49no caso que ele precise voltar para o hospital,

02:52eles conseguem sumarizar esses 22 anos de histórico,

02:55dar um resumo para o médico que for atender ele ali

02:57no pronto atendimento,

02:59e isso acaba fazendo com que o atendimento seja mais efetivo.

03:02Mas não só isso,

03:03se ele fizer um eletrocardiograma, por exemplo,

03:06e a inteligência artificial entender

03:08que existe alguma coisinha de errado ali,

03:10ele consegue furar a fila do laudo.

03:12Então você pensa,

03:13minutos ou horas que a gente pode economizar,

03:17isso salva vidas.

03:18A inteligência artificial, de fato,

03:19fazendo diferença na vida das pessoas,

03:21isso eu acho muito bom.

03:23Parece que você tem uma entrevista com o Neil Redding,

03:25é isso mesmo?

03:25Explica para a gente.

03:26Verdade.

03:27Verdade.

03:27O Neil Redding é um dos keynote speakers aqui do evento,

03:31o cara que falou agora mesmo aqui na plenária.

03:33Eu gravei com ele, exatamente,

03:34estava até esquecendo da fala dele,

03:36mas eu gravei com ele,

03:36e ele estava contando um pouquinho sobre como é isso,

03:38como que os negócios,

03:39como que os líderes hoje precisam entender a inteligência artificial

03:42para conseguir conduzir melhor seus negócios.

03:44Vamos soltando.

03:46Se você está liderando negócios,

03:48se você está no borde de uma empresa,

03:50você tem que saber não só lidar com humanos,

03:52mas também lidar com a inteligência artificial.

03:53Você não precisa saber construir agentes, obviamente,

03:55ou aplicações de inteligência artificial,

03:57mas tem que ter um entendimento para liderar um negócio

03:59baseado em inteligência artificial.

04:01Isso é essencial.

04:02Nos próximos cinco anos,

04:03uma das coisas que eu falo na minha apresentação,

04:06o Peter Diamandis,

04:07que é um conhecido futurista,

04:08investidor global,

04:09ele fala que em 2030,

04:10isso é daqui cinco anos,

04:12as empresas vão usar a inteligência artificial

04:14de forma avançada,

04:15ou então vão estar fora de negócio.

04:17Não tem nada no meio.

04:18Parece um exagero, mas é isso.

04:19Tem só dois anos e meio que o chat GPT surgiu.

04:21Agora imagina mais dois anos e meio como vai ser.

04:24A China hoje é uma potência em manufatura.

04:27Existe uma confusão de que a China tem muita...

04:28Acabou de falar aí, né, Irmão?

04:30Acho que a gente não está conseguindo te ouvir, Igor.

04:35Não sei se você está com o microfone fechado aí.

04:37Não, está normal.

04:38Tá.

04:39Bom, como o próprio Neil acabou de falar aí, né,

04:41chat GPT lançado dois anos e meio,

04:43é muito pouco tempo para entender

04:44o impacto de algo tão grande na sociedade.

04:47O que você acha que vem por aí ainda?

04:50Marcelo, qualquer coisa que a gente falar agora

04:51vai ser futurologia, né?

04:53Pensa exatamente o que ele falou,

04:54dois anos e meio,

04:55o tanto que mudou a sociedade como um todo.

04:57Se a gente pensar mais dois anos e meio,

04:59o que é que pode vir por aí?

05:00E aí existem duas formas de se olhar, né?

05:03Tem um monte de futurista olhando para um lado e para o outro.

05:05Tem o lado mais poliana ali e o lado mais apocalíptico.

05:08O lado mais poliana é muito dizer que, olha,

05:10a inteligência artificial vai fazer com que a gente consiga

05:13produzir mais em menor tempo.

05:14Então, de repente, eu posso não trabalhar mais cinco vezes na semana

05:17e ter um dia livre para a família ou para...

05:19Para o famoso ócio criativo.

05:21E tem o outro lado que é, beleza.

05:22Então, as empresas vão começar agora a demitir 20% da força de trabalho

05:25e isso vai causar um problema na economia global.

05:29Enfim, tudo agora é só posição.

05:32Tem gente que aposta para um lado, tem gente que aposta para o outro.

05:34Eu espero, eu sempre gosto de ver o copo meio cheio,

05:36então espero que o lado poliana aí, pelo menos,

05:39sobressaia frente ao lado mais negativo dessa conversa.

05:43Falando em IA, você esteve recentemente na China,

05:45que tem se mostrado aí um celeiro de novidades tecnológicas.

05:48Como é que eles estão usando a IA por lá?

05:50Dá para a gente pensar no futuro sem olhar para o que eles têm feito?

05:54Definitivamente, China tem que estar na mira de todo mundo.

05:57Eu acho que não só China,

05:58é a gente olhar de uma forma holística para todo o mercado,

06:00seja Brasil também, ou seja, até uma indústria diferente.

06:05Porque, às vezes, a gente tem aqui aquela necessidade

06:10de ficar olhando só para quem é da nossa própria indústria,

06:13e aí a gente acaba esquecendo de ver uma pessoa ao lado,

06:16uma indústria ao lado,

06:17que pode ter alguns insights legais para falar com a gente.

06:19Então, de repente, a indústria da saúde olhar para a indústria de, sei lá,

06:22de comida, você pode ter vários insights nesse sentido também.

06:25Então, eu acho que essa é uma ideia.

06:27China, com certeza, inclusive o pessoal da TOTS aqui

06:29fez uma imersão na China recentemente,

06:31e eu conversei com o Gustavo Barros,

06:34que é o VP de plataformas da TOTS,

06:35e ele contou como que ele conseguiu tirar insights de lá

06:38e aterrissar isso para o Brasil.

06:41Trazer um pouco dos insights de lá

06:42e fazer com que eles se adequem à nossa realidade.

06:45Então, vamos ver aí o que o Gustavo tem a dizer.

06:46A China hoje é uma potência em manufatura.

06:50Existe uma confusão de que a China tem muita coisa sendo manufaturada lá,

06:54pelo custo somente, ou pelo valor da mão de obra.

06:57Ainda que isso tenha alguma relevância,

06:59os caras desenvolveram técnicas muito avançadas.

07:01A gente olhou, por exemplo,

07:02a gente visitou as TOTS da China,

07:04e ao visitar as TOTS da China,

07:06a gente percebeu que no portfólio

07:08eles têm coisas que eventualmente a gente vai poder trazer proveito para cá também

07:11e usufruir no Brasil.

07:12Num mundo bem globalizado e com o peso que a China tem nessa história,

07:17talvez para esse ângulo de futuro,

07:20é também olhar pelas perspectivas de lá.

07:22Talvez não se limitar só às perspectivas que a gente está mais acostumado

07:26no nosso mainstream aqui, ocidental e tal, etc.

07:30Para olhar o futuro sem olhar também a perspectiva de lá,

07:33eu acho que vai ficar incompleto.

07:35Igor, eu imagino que os profissionais de ponta da inteligência artificial

07:39estão valendo ouro, porque a gente viu agora

07:42que a Meta está tentando contratar com um pacote de 100 milhões de dólares

07:47as cabeças do chat GPT.

07:50Quem sabe trabalhar com inteligência artificial

07:52vira a galinha dos ovos de ouro.

07:54Não tem um pouco disso, não?

07:56Certamente.

07:57E foi legal você ter tocado nesse ponto, Marcelo,

07:59porque eu conversei logo agora,

08:01tem uma hora, com o pessoal da Magalu Cloud.

08:03E eles estão construindo uma nuvem no Brasil.

08:06Isso tem vários aspectos.

08:07Tem a questão de soberania de dados,

08:09porque eu tenho meus dados no Brasil, no meu território,

08:12é muito importante nesse sentido.

08:14E eles estavam falando exatamente disso.

08:16Até então, os talentos brasileiros eram exportados.

08:19E a gente estava conversando exatamente com dois talentos brasileiros

08:22que foram exportados, trabalharam mais de uma década fora,

08:25voltaram agora por conta desse desafio da Magalu Cloud,

08:30e que está trazendo desenvolvimento de ponta para o Brasil.

08:34Isso é muito interessante da gente perceber

08:36essa movimentação de mercado.

08:38Não só eles, como a gente tem percebido

08:40vários executivos de tecnologia

08:42que foram para fora trabalhar em grandes desafios

08:44e que agora estão voltando para o Brasil

08:46com todo esse conhecimento, toda essa bagagem

08:47para fazer o nosso mercado aí despontado.

08:51Está certo, Igor Lopes,

08:52nosso conorista de tecnologia e inovação.

08:54Muito obrigado por participar mais uma vez aqui do Real Time.

08:57Boa tarde para você.

08:59Obrigado, Marcelo. Boa tarde.

09:00Boa tarde.

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