Governança de conflitos: especialista revela nova estratégia contra a inadimplência

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Renata Belmonte, sócia do Albuquerque Melo Advogados, explicou como a governança de conflitos está mudando a recuperação de crédito no Brasil. Com mais de 75 milhões de inadimplentes, o foco agora é prevenir litígios e proteger o caixa das empresas.

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00:00O Brasil tem mais de 75 milhões de consumidores inadimplentes,

00:06além de mais de 7 milhões de empresas negativadas,

00:09isso de acordo com a Serasa Experian.

00:12Nesse contexto, cresce no mercado corporativo a governança de conflitos.

00:17O objetivo é prevenir litígios, aumentar a recuperação de crédito

00:21e proteger o caixa das empresas.

00:24Sobre esse assunto, eu converso agora com Renata Belmonte,

00:27sócia do Albuquerque Melo Advogados na área de Contencioso Cível

00:31e membro da Comissão Permanente de Defesa do Consumidor.

00:35Renata, boa tarde. Obrigado pela sua gentileza na entrevista aqui ao vivo para o Radar.

00:40Antes de mais nada, Renata, como é que funciona a chamada governança de conflitos?

00:46Boa tarde, Fábio. É um prazer estar aqui com vocês. Muito obrigada pelo convite.

00:50A governança de conflitos, na verdade, é uma integração do jurídico com as demais áreas da empresa.

00:55O jurídico sempre foi acionado ali no final, quando tudo já deu errado,

00:59e a proposta da governança de conflitos é trazer o jurídico para perto.

01:03Então, o jurídico vai prevenir o litígio, ele vai entender o negócio.

01:06O advogado não sabe só a lei, ele precisa saber o negócio.

01:10E sabendo do negócio, ele consegue ajudar a estruturar melhor aquele negócio,

01:15fazer as coisas de uma forma muito mais transparente,

01:18com cláusulas estruturadas, que tragam mais segurança para ambas as partes.

01:22Renata, colocando muito em termos simples aqui,

01:26é acabar com aquele modelo de meter o pé na porta e sentar para conversar com estratégia

01:32e com caminhos para resolver.

01:35Nossa, perfeito, Fábio. Exatamente isso, até porque a gente tem que acompanhar as evoluções do mundo.

01:40Se você olhar aí para fora, essa resolução antecipada de conflitos e não litigante,

01:44ela já é um modelo muito bem estruturado.

01:46Aqui no Brasil já é diferente, a gente tem essa mania do pé na porta, como você bem colocou,

01:52mas eu acho que as coisas estão mudando e nós precisamos mudar junto com o mundo.

01:55A gente precisa estar atento a isso e eu acho que o caminho é de fato a prevenção.

01:59O velho modelo de cobrança, de novo, pé na porta, não vinha funcionando, não vinha dando resultado?

02:03Bom, 600 bilhões aí, acredito que não, né?

02:07Eu acho que ele funcionou por bastante tempo, sim.

02:10Eu acho que ele funcionou no passado, quando dava certo, mas hoje em dia, hoje, isso já não funciona.

02:17O contencioso é muito custoso, Fábio.

02:19Não só de tempo e de dinheiro, ele é também emocional para ambas as partes, né?

02:24Você não tem... quem está litigando não tem a certeza ali do ganho ou não.

02:27Então, está na hora das coisas mudarem e a gente precisa acompanhar essa mudança.

02:31Você citou aí que esse modelo integra o jurídico, o comercial, a governança,

02:37além, claro, da parte de cobrança.

02:41Isso significa que é algo multidisciplinar com vários profissionais envolvidos

02:45ou tem advogado que está se especializando nisso tudo ao mesmo tempo?

02:49Não, não. São vários profissionais mesmo.

02:51É importante que a gente traga todas as visões.

02:54Durante o meu tempo em empresa, eu aprendi muito com um diretor comercial

02:57justamente a pensar sobre negócio.

02:59Ele falava para mim, o meu objetivo é que você viabilize o meu negócio,

03:03não impeça ele.

03:04E é uma verdade.

03:05A gente está aqui com advogados, mas eu preciso ouvir o comercial,

03:08eu preciso ouvir o desenvolvimento, eu preciso ouvir a área de cobrança.

03:12Tem que entender todas as dores e juntos, cada um na sua seara,

03:15transformar isso num modelo de negócio mais sustentável.

03:18Você citou há pouco como o processo judicial acaba sendo custoso, né?

03:22O fator tempo também entra aí?

03:25Quer dizer, a solução fora da via judicial, ela pode ser mais ágil também?

03:30Com certeza absoluta, assim.

03:32A gente, quando tenta com uma execução, a gente sabe quando começa,

03:35mas a gente nunca vai saber quando ela termina, né?

03:37Já uma resolução de conflitos extrajudicial, ela tem prazo.

03:41Eu posso citar aqui o GOV e o PROCON.

03:43O GOV, o consumidor.gov.br, as empresas têm 10 dias corridos

03:49para responder àquela demanda.

03:51Já no judicial, é no mínimo 15 dias úteis para apresentar uma defesa.

03:55Então, é muito mais célebre, é muito.

03:58E como é que está a absorção desse novo modelo pelas empresas em geral?

04:02Eu acho que a absorção lá está sendo bem aceita,

04:05mas, claro, ainda estamos engatinhando.

04:07É uma mudança de cultura, é uma mudança de pensamento.

04:10Como você falou, nós brasileiros temos a mania do pé na porta,

04:13e a gente ainda precisa colocar isso nas empresas como algo sustentável.

04:18Como é alguma coisa nova, Fábio, a gente não tem aqui muitos dados, né?

04:21A gente está criando isso.

04:22Então, é muito mais difícil que a gente consiga...

04:25Essa aceitação, assim, que a gente tenha que dar uma ajudada

04:29nessa mudança de cultura, tentar mostrar o modelo de negócio,

04:32tentar mostrar que a sustentabilidade do negócio, como é hoje,

04:36não está funcionando, né?

04:37Então, a gente precisa tentar alguma coisa diferente.

04:39Já há cases de sucesso para demonstrar como essa nova estratégia funciona?

04:46Olha, há cases de sucesso, sim, mas a gente ainda não tem muitos dados.

04:51A gente percebe o quê?

04:52Como eu trabalho nas duas áreas, eu trabalho com prevenção de litígios,

04:55recuperação de crédito e contencioso.

04:57Então, eu vejo todos os cenários.

04:59O que eu percebo é uma educação do consumidor.

05:01No começo da minha operação de prevenção de litígios,

05:04eu não tinha tanta demanda.

05:06E conforme você vai atendendo o consumidor de uma forma respeitosa,

05:09transparente principalmente, com muito respeito,

05:12e educando o consumidor, explicando o seu direito,

05:14ele começa a entender que aquele é um caminho viável para ele,

05:18respeitoso, que ele vai encontrar acolhimento.

05:20E eu tenho notado esse movimento dos consumidores,

05:23cada vez mais procurando essas alternativas,

05:26do que ir para o judiciário.

05:27E um cenário como esse que a gente vive hoje no Brasil,

05:31de juros muito altos,

05:33ele acaba sendo mais favorável também ao surgimento dessas questões,

05:37quer dizer, à inadimplência e à necessidade dessa governança agir também

05:42e buscar essa cobrança mais inteligente, mais eficiente?

05:46Assim, sombra de dúvidas.

05:48Eu acho que uma das coisas que as empresas consideram,

05:50principalmente a parte financeira, é os juros.

05:53Realmente uma condenação, Flávio,

05:55quando a gente fala aqui de um dano moral, vamos supor,

05:57em 10 anos ele pode subir de 5 mil para 90 mil,

06:02e eu já vi casos na prática acontecerem.

06:04Então, com certeza, os juros é alguma coisa que a gente traz

06:07para argumentar e para tentar essa mudança de cultura,

06:10porque, de fato, ele impacta bastante.

06:13Renata Belmonte, sócia do Albuquerque Melo Advogados,

06:17na área de Contencioso Cível,

06:18e também membro da Comissão Permanente de Defesa do Consumidor.

06:22Muito obrigado, Renata, pela sua participação aqui.

06:24Boa semana.

06:24Eu queria ter isso. Boa semana.

06:26Obrigado.

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