00:00As pessoas estão cada vez mais buscando programas de milhas e pontos que tragam benefícios diferenciados.
00:11E hoje a gente vai falar do Espera, programa de pontos e recompensas do Banco Santander, que é uma das opções.
00:18Ele oferece benefícios exclusivos, com cadastro totalmente gratuito e além de acumular pontos a cada compra realizada com seu cartão de crédito,
00:25ele também dá acesso a descontos em diferentes produtos ou serviços de empresas parceiras.
00:30A Red do Espera, Juliana Sade, já está aqui comigo no estúdio do Money Times para contar tudo para a gente sobre o programa.
00:36Seja muito bem-vinda, viu Juliana? Prazer em receber aqui.
00:39Felipe Machado, nossa analista também, tem perguntas, né Felipe, como sempre.
00:45Juliana, acho que é legal a gente começar trazendo para a nossa audiência o fato de que o Espera é há alguns anos já aberto ao público geral, né?
00:53Porque isso foi uma mudança de alguns anos para cá.
00:57Muita gente ainda faz essa confusão, acha que é só para quem é correntista do Banco Santander?
01:02Sim, a gente ainda tem muito essa percepção de correlação total com o Santander.
01:05Obviamente que a gente é uma empresa do grupo e a gente tem essa simbiose com o Banco Santander,
01:10mas é um programa aberto, qualquer um pode entrar no nosso site ou baixar o nosso app,
01:14abrir sua conta de forma gratuita e começar a acumular pontos.
01:17Legal. Felipe, sua pergunta para a Juliana.
01:19Juliana, boa tarde.
01:20Tudo bem, então a Esfera a gente já sabe que não é só para a correntista do Santander.
01:24Mas em relação às companhias aéreas, quais são as que vocês têm parcerias?
01:28Hoje a gente tem todas as companhias aéreas brasileiras, né?
01:30Então a gente está falando aqui de Itam, Azul, Gol.
01:34A gente tem Ibéria, uma parceria super forte, inclusive a gente está em campanha essa semana com a Ibéria.
01:39A gente tem Copa também, implantada esse ano, é uma novidade.
01:44E tem outras que estão aí no forno, mas eu ainda não posso contar.
01:47Até o final do programa, até o final do programa.
01:50Às vezes ela vai sofrer.
01:51A gente já adora um spoiler.
01:53Juliana, fala mais então dessa campanha especial que está rolando com o Ibéria agora?
01:59É, uma campanha, a gente já fez outras nesse modelo, né?
02:02Uma campanha onde você transfere pontos Esfera para a Ibéria e com isso você tem bônus extras por essa transferência.
02:10Então a campanha é bem legal, dá uma olhada lá, vê o que você curte, porque eu acho que aqui tem um jogo bacana para quem gosta de pontos e gosta de viajar, né?
02:18É, aí então é ponto Esfera virando milhas ávios, é isso?
02:21Isso.
02:22Legal.
02:22Isso.
02:23E vocês têm mais de 200 parceiros?
02:26Quantos são, né, exatamente?
02:28Como é que vocês escolhem a empresa que vai se associar?
02:31São as empresas que buscam vocês?
02:32Vocês que buscam as empresas?
02:34E o que cada lado ganha com isso?
02:36Acho que tem um pouco dos dois lados, a gente tem empresas que nos buscam, porque obviamente a gente tem uma audiência muito grande, né?
02:43Uma quantidade muito grande de clientes, mas a gente também busca parceiros que complementam o nosso portfólio, né?
02:48A nossa visão hoje é uma visão de ecossistema e o que a gente quer é ter o parceiro certo, o movimento certo para cada tipo de cliente.
02:59Então, para isso a gente tem ali, desde farmácias, coisas do dia a dia, beleza, para quem tem seu pet, então a gente procura ter ali uma completude bastante relevante de parceiros para que todo mundo se ache dentro do nosso ecossistema.
03:13E são parceiros onde as pessoas podem comprar e ganhar ponto ou usar pontos para comprar?
03:18A gente tem os dois, né? O parceiro que a gente chama de resgate, que é aquele que você usa seu ponto e se você não tiver ponto suficiente, você pode também comprar pontos, que é o que a gente chama de C mais P, para adquirir um bem ou um serviço.
03:30E os parceiros que a gente chama de junte pontos. São parceiros que você utiliza através do site ou do app da Esfera, a partir de uma compra naquele parceiro você ganha pontos adicionais.
03:40Perfeito. Felipe, mais um.
03:42Não, legal. Isso que eu queria entrar um pouquinho mais. A gente já deixou bem claro que a Esfera não é só para o correntista do Santander.
03:48Mas então, para quem não é correntista, porque o correntista provavelmente vai acumular os pontos usando o cartão.
03:52O cartão vai para lá.
03:53Serviços do banco. Mas para quem não é correntista do Santander, como é que ele faz para acumular pontos Esfera?
03:59Existem três formas, né? Uma forma é essa que a gente comentou, que é a do junte pontos. Então, sua compra do dia a dia. Vou dar um exemplo.
04:05Essa semana, minha filha queria uma máscara para o cabelo, com shampoo e tal. Eu entrei no aplicativo do Esfera, escolhi um dos nossos parceiros ali de beleza, comprei os cosméticos que ela queria, ganhei o ponto do cartão e ainda ganhei os pontos adicionais por aquele parceiro.
04:20Então, essa é uma forma de você incorporar o programa de fidelidade no seu dia a dia. Eu já iria fazer essa compra e estou ganhando muito mais pontos por ela.
04:28Acho que essa é uma tendência que, inclusive, vem crescendo bastante.
04:30A outra forma é aderir a um clube. A gente tem programas de clube de vários tamanhos, onde no clube você tem aceleradores de pontos, além de outros benefícios, como descontos, milhas que não expiram, enfim.
04:43E tem a própria compra de pontos, né? Então, aí é para quem já utiliza mais e conhece um pouco mais a dinâmica.
04:49Tem uma promoção, tem uma oportunidade bacana e você não tem pontos suficientes, você pode adquirir pontos também na plataforma.
04:56Legal. E o que você diria que diferencia, especialmente o Esfera, de outros programas de recompensas que a gente tem no mercado?
05:04Teve um ponto que eu descobri não faz muito tempo, que é a possibilidade de acumular pontos com restaurante, por exemplo, que eu não vejo em muito lugar.
05:11O que você destacaria, Juliana?
05:12A gente tem ido muito para a conveniência e para o desejo do cliente.
05:17Então, esse exemplo que você falou é muito bom, que é o Esfera Restaurantes.
05:20Então, através do nosso aplicativo, você pode reservar a sua mesa num restaurante, ir lá, fazer sua refeição, ganhar pontos, pagar.
05:28Então, é uma experiência completa.
05:29Então, aqui, você vê, eu saí da discussão sobre pontos, quantos pontos vai ganhar e fui para a experiência da conveniência.
05:35A gente tem o Esfera Experiências também, que é muito voltado para shows, concertos, partidas, enfim.
05:43Tudo que dá nesse universo de experiências.
05:46E a gente lançou agora, recentemente, o Santander Shopping, que aqui é uma experiência voltada, aí sim, para o público Santander.
05:53O cliente Santander, quando entra no aplicativo Santander, tem uma opção lá chamada Santander Shopping,
05:58onde você tem todo o nosso ecossistema ali de shopping, de compras, ganhando pontos, com parcelamentos diferenciados.
06:04Uma experiência bastante fluida para o cliente Santander.
06:07Vou só emendar mais uma e já te passo a palavra, Felipe.
06:10Você falou de experiência, de shows, ouvi dizer que tem dois grandes shows internacionais que Santander deve patrocinar.
06:18Isso significa possibilidades envolvendo pontos para associados ali do Esfera?
06:23Sim, na verdade, quando a gente olha para esses shows, a gente vê várias coisas, né?
06:27Desde o pacote para quem quer viajar e ir assistir aquele show.
06:31Ingressos aqui, depende se é possível ou não.
06:34Cada show ali, cada concerto tem uma dinâmica diferente.
06:38Em alguns casos, a gente pode comercializar, em outros casos, a gente pode premiar o cliente.
06:42Então, depende ali um pouco da dinâmica.
06:44Mas a gente tenta oferecer ali o pacote completo para quem quer aproveitar aquela experiência da melhor forma possível.
06:50Teve com Shakira, né?
06:51Foi?
06:52Teve Shakira, teve Shakira.
06:53É, vi bastante gente aí nas redes sociais.
06:55Bruno Mars foi outro que fez bastante sucesso também.
06:58Nossa, que pena, perdi Shakira e Bruno Mars.
07:00Bom, Juliana, deixa eu te perguntar.
07:02Não, eu achei interessante isso.
07:03Você falou de restaurantes, você falou de experiências, né?
07:05Que devem incluir shows e tudo mais.
07:07E as empresas, na parte das compras?
07:10Como é que as pessoas ficam sabendo onde é que elas podem entrar para acumular os pontos Esfera?
07:14Quer dizer, dentro do aplicativo Esfera, você tem uma espécie de um e-commerce ali, um shopping?
07:18Sim.
07:19Dentro do aplicativo?
07:20Sim, a gente se considera, na verdade, hoje um marketplace, né?
07:23Onde eu conecto várias marcas e commerces dentro do próprio site ou do app da Esfera.
07:30Tem uma parte lá que você vê, junte pontos, e ali você tem o catálogo de todos os nossos parceiros,
07:36todas as possibilidades que você tem para acumular pontos nas suas coisas do dia a dia ou não, né?
07:41Desde comprar uma geladeira, comprar uma ração para o seu pet, aí numa farmácia, enfim, aqui tem tudo para que o cliente seja servido na sua plenitude, né?
07:51É o programa de fidelidade encontrando o dia a dia do cliente.
07:56É, é um caminho sem volta, Felipe, já falei isso para vocês.
07:58Eu acho que é sem volta também.
07:58Começa a fazer compra assim, vira um ritual, né, Juliana?
08:01É isso.
08:02E eu queria saber mais sobre a parceria de vocês com a American Airlines.
08:06Ela é sazonal, as pessoas gostaram muito dessa parceria, né?
08:10Tem chance de virar uma coisa permanente?
08:12Sim, tem chance.
08:13A gente está em conversa sobre isso, a gente testou esses modelos com a American Airlines ano passado.
08:20É uma parceria maior, né?
08:21A American Airlines tem uma parceria forte com o Banco Santander,
08:24então a gente fez algumas coisas pontuais ano passado, fez esse ano também,
08:28e agora a gente está pensando, estruturando como que a gente consegue trazer isso para o nosso portfólio,
08:33mas provavelmente numa mecânica, num modelo um pouquinho diferente.
08:36Acho que é legal explicar melhor como é que é essa parceria, para quem não saiba, Juliana.
08:40É, você pode utilizar os seus pontos Esfera e com isso também você adquire pontos American Airlines.
08:46American Airlines é uma companhia super interessante ali de precificação, enfim,
08:50tem um modelo bastante interessante, principalmente para quem quer usar Estados Unidos como hub para viajar, né?
08:55Então, a gente percebe que é um desejo do nosso cliente, como você comentou, faz bastante sucesso,
09:00sempre que a gente faz parceria com eles, né?
09:02Tem essa demanda, né, Felipe? Mais uma sua.
09:03Ah, vamos lá.
09:04Então, só para concluir, Juliana, você falou de várias opções, você falou também do Clube Esfera.
09:08Sim.
09:08Mas aí eu queria que você falasse um pouquinho mais para explicar para os telespectadores.
09:11Então, o Clube Esfera, inclusive essa semana a gente está no Clube Week também,
09:14então tem várias promoções aí relacionadas a clube.
09:17Quem tem interesse é bom dar uma checada.
09:20Mas o que é o clube?
09:21A gente tem seis modelos diferentes, seis tipos de clubes diferentes,
09:26desde um mais básico até um pouco mais sofisticado.
09:28E dentro do clube você paga uma mensalidade, né?
09:31E aqui tem realmente para todos os tamanhos e aptidões.
09:35E no clube a gente tem ofertas muito específicas para cada cliente.
09:38Então, por exemplo, acelerador de pontos.
09:40Você ganha mais pontos todo mês ou por aniversário da assinatura.
09:43A gente tem ali uma dinâmica do cliente acelerar o ganho do seu ponto.
09:48Tem descontos exclusivos, tanto na compra de produtos, como na compra de passagens.
09:52Dentro do aplicativo também é possível você comprar a sua própria passagem, hotel,
09:56fazer a experiência de viagem total dentro do próprio Ecosistema Esfera.
10:01Então, existe uma série de descontos exclusivos para clube.
10:05E também nessa linha de experiências, de shows, muitas coisas a gente oferta só para público clube.
10:12Então, acho que isso traz um diferencial muito bacana para o nosso cliente,
10:16que é um cliente na segunda derivada, talvez, da fidelização, né?
10:20Que além de usar os pontos, ele ainda tem o clube para potencializar os seus ganhos.
10:24E a questão da fidelização é uma tendência muito forte, né, Juliana?
10:27Sim, sim, sim.
10:29E, bom, para finalizar bem rapidinho, o que você deixaria de mensagem principal aqui para a nossa audiência,
10:36que ainda não está aproveitando?
10:38E uma curiosidade também que eu queria saber, uma parte da turma ali no Esfera,
10:42usa os pontos para viajar ou para comprar produto?
10:46Olha, vamos lá.
10:47Primeiro de dicas, né?
10:48Eu acho que junte pontos, essa experiência de trazer suas compras do dia a dia
10:54para dentro de um ecossistema de fidelidade,
10:56eu acho que essa é a dica mais bacana que eu considero, né?
11:00Você colocar de fato isso, ó, vou comprar um shampoo, vou comprar, sei lá, minha geladeira,
11:05trocar alguma coisa, faz isso via o programa de fidelidade, faz isso via Esfera
11:09e você vai acelerar ainda mais a sua capacidade de juntar pontos.
11:13Então, acho que essa é a dica mais interessante, acho que é um ganha-ganha para todo mundo aqui.
11:17É isso mesmo.
11:18A sua outra pergunta foi sobre o nosso...
11:21E o pessoal mais é permitido.
11:22Cara, de verdade, a gente tem um pouco de tudo.
11:24A gente acaba sendo o cliente perfeito, talvez, 360, né?
11:28A gente tem clube, a gente resgata produto, a gente viaja,
11:32a gente acaba fazendo um pouco de tudo ali, a gente é muito louco por ponto.
11:35Então, a gente é o usuário perfeito, talvez.
11:39Perfeito.
11:40Quero agradecer demais a participação da Juliana Assade,
11:42Head do Esfera, ao vivo aqui com a gente.
11:44Obrigada.
11:45Tendo qualquer novidade, por favor, volta para contar.
11:47Pois não, conto sim.
11:48Obrigada, boa tarde.
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