00:00O senhor da Starbucks, Brian McCall, em entrevista exclusiva para a CNBC Internacional,
00:05comentou sobre a expansão e o impacto da guerra tarifária para sua marca. Vamos assistir.
00:10O que eu acho é o seguinte. No momento, temos os analistas que adoraram. Uns 10. Está bem. São 76.
00:17Eles não suportam isso. Eu vejo isso de forma diferente. Vejo que você tem um plano e quero
00:22conhecer o caso de ser dono da Starbucks. Se você está sentado em casa com uma queda de 80 para 76,
00:28está bebendo seu Starbucks porque nada mudou, porque eu deveria ser proprietário.
00:33Estamos passando por mudanças significativas na estratégia da Starbucks e grande parte do
00:39progresso está acontecendo de forma discreta. Optamos por seguir uma abordagem gradual,
00:45aprendendo e implementando antes de expandir. Uma ótima notícia é que estamos cumprindo a
00:51promessa de melhorar a velocidade. Realizamos um teste piloto do algoritmo de tecnologia e
00:57conseguimos reduzir o tempo de preparo do café em dois minutos e meio. O atendimento no drive-thru
01:03leva menos de quatro minutos e os pedidos feitos pelo aplicativo estão sendo entregues pontualmente
01:09e com precisão. Temos outra iniciativa em andamento para aprimorar a conexão com a marca
01:15Starbucks. Queremos criar um ambiente acolhedor e afastar a ideia de focar apenas na produção e nas
01:21tarefas. As 700 lojas que fazem parte dessa iniciativa estão apresentando uma ótima resposta,
01:29com aumento nas transações, nas vendas e na conexão com os clientes. Eles estão amando a
01:35experiência Starbucks e muitos têm optado por ficar e apreciar sua bebida na loja utilizando suas
01:41canecas de cerâmica. Vemos um grande progresso nessas áreas e em outros pontos que serão implementados
01:48em breve. Na experiência digital, vamos melhorar o aplicativo do programa de recompensas. Deixaremos
01:57de ser apenas um livro de cupons e passaremos a ser um programa eficiente. Todas as promessas que
02:04fizemos no programa de volta à Starbucks estão sendo colocadas em prática. Além disso, estamos
02:10inovando nas bebidas e alimentos, reconstruindo sua produção e lançando novidades no mercado no final
02:17deste ano e no início do próximo ano fiscal. Estamos muito animados com o progresso dos negócios da
02:23Starbucks nos Estados Unidos. Também estamos implementando a estratégia Back to Starbucks
02:28em todo o mundo, com oito dos dez mercados registrando crescimento internacional. A China teve um ótimo
02:35trimestre, com margens expandindo e crescimento das transações estável. No curto prazo, os lucros
02:42prejudicarão um pouco, mas a longo prazo, acredito que, impulsionando o crescimento e agindo em benefício dos
02:49clientes e parceiros, o desempenho financeiro virá. Estou entusiasmado porque minha equipe está
02:55liderando e trabalhando em conjunto para alcançar o enorme potencial da marca Starbucks. E, é claro,
03:02ao investir no negócio, seremos cautelosos e cuidadosos com os custos, como já foi demonstrado
03:07anteriormente. Estou confiante em como estamos dando a volta por cima e isso me deixa muito animado.
03:13Mas tudo bem. Vários analistas parecem ter se concentrado na ideia de que a empresa havia gastado
03:21muito em equipamentos e não muito em mão de obra. Vários analistas estavam, obviamente,
03:27preocupados. A mão de obra é cara. As margens não eram tão boas. Isso não foi o que eles disseram.
03:34Você também disse isso. Então, como podemos fazer com que você possa gastar todo esse dinheiro para
03:40acertar a mão de obra e esperar que tudo gire em 2025? 2025 não é meu foco. Meu foco é atingir os
03:51níveis certos de pessoal e implementação correta. Nossos parceiros estão preparados para o sucesso e
03:57proporcionam aos nossos clientes uma excelente experiência e conexão. Um dos grandes diferenciais
04:03da Starbucks é criar um espaço comunitário com conexão entre os baristas e os clientes. Quando
04:09temos uma equipe e uma implementação dessa forma, não há negócio como o da Starbucks. É nisso que
04:15vamos investir. O equipamento é importante em alguns lugares, mas não é a solução para oferecer um ótimo
04:21artesanato e conexão. Qual é a solução, então? É encontrar a equipe certa e a implantação certa para
04:29obtermos o crescimento necessário, porque oferecemos uma experiência diferenciada. A Starbucks é poderosa em
04:36todo o mundo por causa de sua experiência e da arte que oferecemos. Estou 100% entusiasmado e otimista
04:43porque estamos colocando a tecnologia certa nos bastidores para preparar os parceiros para o
04:49sucesso no serviço. Além disso, contratamos e implementamos corretamente para que possam fazer a
04:55conexão e proporcionar a experiência que as pessoas adoram, saber seus nomes quando entram e seus pedidos.
05:02Jim, tive uma ótima experiência em uma loja com uma nova gerente. Ela me disse que todos os
05:08clientes vieram e me apresentaram como clientes habituais. Esse é o etos da Starbucks e o que
05:15torna nosso café e experiência tão especiais. É a conexão entre o barista e o cliente. Estamos
05:22fazendo isso em todo o mundo e vamos voltar a fazer isso nos Estados Unidos.
05:28Brian, é o David. Você mencionou, é claro, que está fazendo isso em todo o mundo.
05:32Vocês têm 77 centenas. Na verdade, um pouco mais de 77 centenas de lojas na China. Obviamente,
05:38estamos no meio de uma guerra comercial bastante acirrada com aquele país. Estou curioso para
05:42saber sua perspectiva. É uma preocupação sua se o nacionalismo aumentar e as pessoas começarem
05:46a ver a Starbucks como uma marca dos Estados Unidos e que talvez seu tráfego diminua?
05:51Sabe, ainda não vimos isso. O que vimos em nossos negócios na China é que a equipe de lá está fazendo
05:57um excelente trabalho para se concentrar na inovação do produto certo e na experiência do cliente certa
06:03que precisamos oferecer. E acho que você está vendo isso em seus resultados. Portanto, o tráfego
06:08está voltando. A composição está estável. E sabe, quando converso com a equipe, eles estão muito otimistas
06:14com o que está por vir, tanto na inovação de produtos quanto nas lojas que vamos construir.
06:19Portanto, a partir de agora, a marca Starbucks continua a ser uma marca muito forte na China.
06:24E acho que nossa equipe está fazendo um bom trabalho para mantê-la relevante em nível local na China.
06:28Você está confiante? Isso foi mencionado na teleconferência. Está comprometido com esse mercado por muito tempo?
06:35Sim, definitivamente seremos uma empresa de longo prazo na China. Sempre estaremos avaliando qual é a melhor
06:40maneira de crescermos nesse mercado. Portanto, você sabe, mas isso não muda nosso ponto de vista de que se trata
06:46de um grande mercado com uma grande oportunidade e uma categoria de café emergente.
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