00:00Comment la formation des livreurs permet-elle de gagner de nouveaux clients ?
00:03C'est ce que nous allons voir aujourd'hui avec la société Delivery Academy,
00:06depuis le Royal Monceau à Paris.
00:21Augustin Doumbé, bonjour.
00:23Bonjour.
00:23Vous êtes le fondateur de Delivery Academy.
00:26Qu'est-ce qui vous a inspiré à créer cette société ?
00:28Après votre expérience dans la première start-up de livraison urbaine, YouOrder.
00:32L'inspiration, évidemment, vient d'un constat social,
00:35puisque j'ai cette opportunité de pouvoir manager des centaines de livreurs.
00:39Et je me suis rapidement aperçu que le sujet dans la livraison du dernier kilomètre
00:44est évidemment un sujet social, un sujet de la valorisation des livreurs,
00:48et comment un transporteur pourrait capitaliser, pourrait accompagner ses salariés,
00:54son people, pour mieux performer et mieux, surtout,
00:59entrer dans ce métier dit rapide et facile,
01:02mais qui, en réalité, est un intérieur métier.
01:05Alors aujourd'hui, parlons aussi des principaux défis
01:09que vous rencontrez dans le domaine de la livraison.
01:11Vous parlez du dernier kilomètre.
01:12Est-ce que vous pouvez nous en dire plus ? Quels sont les défis ?
01:15Bien sûr. Dans le dernier kilomètre, il y a notamment trois défis.
01:18J'en parlais.
01:18Le premier défi, évidemment, est un défi social.
01:21C'est la capacité à trouver le bon profil au bon moment.
01:24Évidemment, compétent. C'est la raison pour laquelle nous sommes là.
01:26Avec, évidemment, ce sujet de valorisation du métier.
01:30Donc, je prends un exemple, ce stéréotype de recruter un livreur à 10 heures
01:34et de le mettre dans le véhicule à 14 heures.
01:36Ça, clairement, c'est un des sujets du métier.
01:39Donc, ce sujet social.
01:41Évidemment, le sujet environnemental.
01:43Évidemment, parce que vous savez que le transport aujourd'hui,
01:45le transport logistique, c'est 10% du PIB français.
01:47Donc, quand il y a un sujet politique ou social ou environnemental,
01:51nous sommes en frontal.
01:53Donc, évidemment, c'est le rafraîchissement des flottes.
01:56Comment les politiques, l'écosystème et les outils accompagnent
02:00ce sujet du dernier kilomètre et du transport
02:02pour rafraîchir les flottes avec des véhicules et électriques.
02:05Et alors, quelle est votre mission principale avec Delivery Academy ?
02:09Ma mission principale est relativement simple, de manière macro.
02:11C'est, évidemment, valoriser la supply chain, valoriser le dernier kilomètre
02:16et enfin valoriser les hommes et les femmes qui nous livrent au quotidien.
02:19Évidemment, ça passe par mes fonctions de président,
02:22mais c'est principalement ça, cette mission principale dans cet écosystème.
02:26Alors, Augustin, concrètement,
02:28qu'est-ce que l'innovation et l'impact social signifient pour vous ?
02:31Innover, c'est évidemment avoir de l'impact
02:33et d'être capable de pouvoir proposer des solutions au marché
02:36à ce secteur qui n'existe pas.
02:37Effectivement, quand j'ai créé Delivery Academy,
02:39il n'y avait pas d'académie spécialisée pour les livreurs urbains.
02:43Et on s'est focalisés sur trois points.
02:45Évidemment, le point social qui est le majeur,
02:47de pouvoir valoriser le secteur.
02:49En plus, les hommes et les femmes qui livrent au quotidien.
02:52Et ça, c'était capital pour nous.
02:54Deuxièmement, évidemment, ce vecteur environnemental,
02:56puisqu'aujourd'hui, le transport à la lucide
02:58représente quand même 10% du PIB français.
03:00Donc, il y a cet impératif d'être acteur, d'être locomotive sur ce sujet.
03:04Donc, typiquement, je prends un exemple,
03:06cette capacité à remplacer les véhicules,
03:09les parcs thermiques avec des véhicules électriques.
03:11Sans oublier, évidemment, un vecteur techno.
03:14On parle beaucoup de techno, d'application, du digital.
03:16Comment le dernier kilomètre s'est digitalisé ?
03:19Se digitalise.
03:20Et ça passe par les techno d'optimisation, de livraison.
03:25Donc, évidemment, ces trois points sont omniprésents aujourd'hui
03:28dans nos produits et dans notre écosystème.
03:32Parlons de vos programmes de formation que vous proposez.
03:35Est-ce qu'elles contribuent ?
03:36Est-ce que les livreurs ont une évolution professionnelle ?
03:39Évidemment.
03:40Évidemment, aujourd'hui, j'ai pris l'exemple du Speed Recruiting,
03:43un livreur qui est recruté en 10 minutes,
03:45VS un de nos produits,
03:47qui permet au livreur d'être formé et accompagné sur trois semaines.
03:50Donc là, en termes de résultats, on passe d'un 9h30, d'un mois et demi,
03:54dans le premier exemple, à quasiment deux ans.
03:56Parce qu'on prend le temps d'accompagner le livreur,
03:58on prend le temps de lui présenter le métier, l'entreprise,
04:01le secteur et le défi,
04:04afin qu'il puisse également, lui, se projeter,
04:06s'inscrire dans cet écosystème.
04:08Évidemment, ça marche.
04:09Et c'est un des résultats très, très forts de nos produits
04:13et de notre accompagnement.
04:15D'accord, donc c'est en fait un onboarding
04:17qui permet donc au livreur de bien démarrer leur carrière.
04:19C'est valable avec tous les types d'entreprises
04:22avec lesquelles il souhaite travailler ?
04:23Tous types de métiers, tous types de transporteurs,
04:26que ce soit un transporteur qui livre en trois minutes sur un produit de trois minutes,
04:30que ce soit un transporteur qui livre en colis sur un timing de 30 secondes.
04:34Cette capacité à sublimer l'expérience client,
04:36parce que vous savez, aujourd'hui,
04:38le seul visage qu'on voit de plus en plus dans ce métier,
04:41entre la carte bleue qui est mise par le consommateur
04:43et le colivré, c'est le livreur.
04:46Donc, c'est le livreur qu'on voit quasiment seulement dans ce parcours.
04:51Donc, il a cette responsabilité de pouvoir représenter la marque et son employer.
04:56Est-ce qu'on peut parler rapidement de vos partenariats actuels,
04:59notamment avec DoorDash, par exemple, ou avec d'autres ?
05:02Évidemment.
05:02Qu'est-ce que vous pouvez apporter ?
05:04Un partenariat principal aujourd'hui, je prends un partenaire évidemment historique,
05:08qui est le groupe Top Chrono, qui est évidemment le leader dans son secteur,
05:11évidemment qu'on l'accompagne depuis quelques années.
05:13Et c'est un très beau groupe qui est très ouvert, très innovant d'ailleurs,
05:17et qui casse les codes également dans le transporteur classique.
05:21Et c'est avec ce type de partenaires qu'on est capable également de pouvoir casser les codes,
05:26de pouvoir avancer et défricher ce marché qui a encore un bel avenir devant lui.
05:32Qu'est-ce que je peux vous souhaiter pour 2025 ?
05:35Plus de clients, plus de kiff, évidemment continuer d'avancer,
05:38surtout et surtout plus d'innovation sociale, plus d'impact.
05:41Et c'est ça qui est le plus important.
05:42J'en suis sûre que l'impact aura lieu.
05:44En tout cas, merci beaucoup Augustin, je vous souhaite le meilleur pour 2025.
05:47Merci beaucoup.
05:48Merci également, je vous dis à très bientôt pour une prochaine émission sur Forbes.fr.
