00:00Si vous avez l'intention de lancer un jour une innovation, peut-être serez-vous tenté
00:12de forger un mot nouveau pour la désigner.
00:14Après tout, il semble cohérent de signaler le caractère inédit d'une offre nouvelle
00:19par l'emploi d'une dénomination originale, capable d'attirer l'attention des clients
00:23potentiels.
00:24Or, l'expérience montre qu'il est souvent contre-productif d'employer des mots nouveaux
00:29pour désigner des offres nouvelles.
00:32Mieux vaut s'insérer dans la continuité des offres existantes.
00:36Vos clients, qu'il s'agisse de consommateurs ou d'entreprises, ont leurs habitudes.
00:40C'est d'ailleurs ce que l'on appelle leur expérience.
00:43Aucune organisation ne pourrait fonctionner sans la construction d'un corpus de procédures,
00:48de règles et de routines, tout comme aucun individu ne pourrait vivre au quotidien sans
00:52l'accumulation de comportements acquis.
00:54Perturber ces routines, c'est bouleverser vos clients dans leurs automatismes et s'exposer
00:59à un risque de rejet de l'innovation.
01:01C'est la raison pour laquelle les innovateurs avisés veillent généralement à réutiliser
01:06de vieux mots pour désigner des offres nouvelles.
01:09L'emploi d'un vocabulaire déjà connu est rassurant, là où la création de mots
01:14nouveaux rend l'adoption plus hasardeuse.
01:16Regardez par exemple votre téléphone.
01:18Il s'agit en fait d'un ordinateur de poche, mais on continue à l'appeler téléphone,
01:23ce qui permet de s'inscrire dans la continuité d'un appareil plus que centenaire, le bon
01:27vieux téléphone avec lequel il n'a quasiment plus rien à voir.
01:30D'ailleurs, lorsqu'il sonne, vous voyez apparaître un menu qui propose de décrocher.
01:35Demandez-vous depuis combien de temps on ne décroche plus un téléphone ? Au moins
01:39depuis qu'ils ne sont plus accrochés au mur, c'est-à-dire depuis les années 1930.
01:42Pourtant, le mot a perduré.
01:44Le cas de l'informatique, terrain particulièrement fertile en innovation, est encore plus marqué
01:49par la préservation d'un vocabulaire ancien, voire techniquement dépassé.
01:53On parle ainsi de clés pour les supports de stockage USB, de disques pour les volumes
01:58SSD dans lesquels vous ne risquez pas de trouver une pièce rotative, de souris pour le dispositif
02:03de pointage même si elle a perdu sa queue avec la suppression des câbles, tandis que
02:06vous déposez vos dossiers sur un bureau.
02:09Cette astuce n'est pas nouvelle.
02:11Du XVIe au XVIIIe siècle, le tubercule d'origine américaine, que nous appelons pomme de terre
02:16en France, était désigné sous le nom de patate, issu de l'espagnol patata à partir
02:21du mot inca papa.
02:23Afin de populariser ce légume, qui avait mauvaise réputation en France, Antoine-Augustin
02:28Parmentier fit de son mieux pour imposer le terme « pomme de terre » à partir de 1773.
02:33Pomme de terre, ce n'est pas exotique, c'est rassurant.
02:36Après tout, ce n'est qu'une pomme qui pousse dans la terre.
02:39Parmentier a utilisé d'ailleurs d'autres stratagèmes pour convaincre les Français
02:43de la valeur de ce légume, dont un champ de pommes de terre dans la plaine des Sablons,
02:47près de Paris, qui était gardé par des soldats le jour, mais pas la nuit, afin d'encourager
02:52les voleurs convaincus de la valeur de ce qui poussait là, ou l'organisation d'un
02:56célèbre dîner, durant lequel des plats à base de pommes de terre furent servis au
03:00roi et à la reine en 1785.
03:02Au total, retenez cette règle simple, n'utilisez pas de mots nouveaux pour désigner des choses
03:08nouvelles.
03:09Vous rendrez ainsi leur adoption beaucoup plus aisée.
03:11Vous pouvez aussi méditer cette citation de Nietzsche « Aussitôt qu'on nous montre
03:16quelque chose d'ancien dans une innovation, nous sommes apaisés ».
Commentaires