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🚨 Si votre stratégie IA vise seulement la productivité… vous êtes déjà dépassé.

• ❌ L’IA n’est pas un outil d’efficacité, mais de déstabilisation des modèles.
• 🏦 Banque, conseil, industrie : automatiser dégrade souvent la relation client et la valeur perçue.
• 🔍 L’IA expose les failles : désintermédiation, banalisation, saturation d’information.
• 🤝 La vraie valeur : conseil, jugement, interprétation, confiance.
• 🎯 Repartir du client, pas de la technologie : transformer l’expérience plutôt que réduire les coûts.
• 💡 L’IA ne remplace pas un métier : elle élimine ce qui n’en faisait plus partie… et amplifie ce qui fait la différence.

#IA #intelligenceartificielle #stratégie #innovation #transformation #entreprise #valeurclient #management #futureofwork

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Transcription
00:00Si votre stratégie IA se limite à gagner en productivité, vous êtes déjà en retard.
00:14L'IA n'est pas une machine à optimiser les process, c'est une machine à déstabiliser
00:19les modèles établis. Ceux qui l'utilisent pour faire pareil mais plus vite se trompent
00:25lourdement. Comme Internet IR, elle déplace la valeur, parfois loin de là où vous la
00:31créez aujourd'hui. Dans la banque, certains ont remplacé leurs conseillers par des chatbots.
00:37Les coups baissent, mais la satisfaction client aussi. Des réponses rapides, mais sans chaleur
00:44humaine. Dans le conseil, il y a produit des rapports impeccables, mais terriblement fades
00:50et impersonnelles selon les clients. Dans l'industrie, automatiser les devis accélère
00:57les process, mais fait perdre l'expertise du terrain. Autrement dit, l'efficacité n'est
01:03pas une stratégie. L'IA oblige à revisiter chaque maillon de la chaîne de valeur. Certaines
01:09fonctions, reporting, RH, back-office deviennent des commodités. D'autres prennent une importance
01:15décisive. La conception, la relation, la confiance. L'IA révèle brutalement là où se crée encore
01:23la valeur et là où elle se dissout. Assure One, un courtier type, en a fait l'expérience.
01:31Grâce à l'IA, les clients comparent seuls, contrats et garantis. Les appels s'encontrant
01:37s'effondrent. L'intermédiaire qui n'apporte plus conseil et interprétation devient superflu.
01:44Sa mission ne peut plus être de fournir de l'information, mais du jugement.
01:50DesignUp, agence de communication fictive mais représentative, avait misé sur la production
01:57rapide et la sous-traitance. Résultat, chute de la moitié des petits contrats. Face au contenu
02:04standardisé, les clients créent désormais eux-mêmes leur visuel. L'agence n'a survécu qu'en sortant
02:11du pur exécutif pour se repositionner sur le conseil en stratégie de marque. DataCompte,
02:19le type même du petit cabinet comptable, se félicitait de générer automatiquement des tableaux
02:25de bord. Mais ses clients se sont retrouvés noyés sous les chiffres. De fait, ils ont besoin non des
02:31données supplémentaires, mais d'explications et de discernement. L'IA multiplie l'information,
02:38mais pas la compréhension. A l'inverse, Optivia, nous appellerons ainsi ce distributeur d'optique,
02:46utilise l'IA pour personnaliser le choix de monture. Ici, la technologie renforce sa relation.
02:53Le client a le sentiment qu'on l'accompagne mieux sans que la machine ne prenne la place
02:57du professionnel. L'IA devient un levier d'expérience client, non un outil d'économie.
03:05L'IA oblige chaque entreprise à redéfinir là où se crée vraiment sa valeur. Chercher seulement
03:11le coût le plus bas conduit à la commodité, donc à la disparition. Repartir du client permet
03:18d'en faire un avantage compétitif durable. L'IA ne remplace pas le métier. Elle élimine ce qui
03:25n'en était déjà plus le cœur et valorise ce qui fait la différence. La relation, l'interprétation,
03:33la confiance, le conseil.
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