00:00Lorsque l'Université d'Oxford, par son Internet Institute, ainsi que d'autres instances académiques,
00:15en particulier en Scandinavie, étudie l'impact de l'intelligence artificielle sur la bureaucratie,
00:20elle s'exprime sur l'administration publique.
00:25Notre propos est distinct, car il traite de la génération d'une bureaucratie digitale,
00:32partout et foisonnante, souvent autoritaire et dont l'impact et le coût social sont négligés et parfois niés.
00:41Vous connaissez les « pour accéder à votre espace personnel, entrez votre identifiant et votre mot de passe »
00:48qui doit comporter 11 signes au moins, dont deux chiffres non consécutifs, etc.
00:53On regretterait le ticket pour le guichet 4.
00:57Dans la préhistoire numérique, jusqu'au XXe siècle inclus, il y avait d'une part nous, citoyens responsables,
01:06et d'autre part la bureaucratie OTC, « over the counter ».
01:12Dans le passé, on est debout à un comptoir, un peu trop haut, l'employé est assis en contrebas,
01:20aperçoit notre visage et nos mains et nous entrevoyons son front.
01:26Plus loin, une porte fermée, celle de la direction.
01:30Mais cette autorité bureaucratique est aux besoins arbitrés par le droit, les règlements, les textes,
01:38visant à protéger le citoyen de ce pouvoir du guichet.
01:43Fusses aux termes de longue tractation et de courrier recommandé avec accusé de réception,
01:49le cachet de la poste est l'arbitre temporel.
01:53La digitalisation, modeste évidemment à ses débuts, est un traitement rapide de l'information
01:59avec ses petites mains du numérique préparant la suite royale de l'intelligence artificielle,
02:06précédée des barreaux, du big data et de son cortège de GAFA et de licornes.
02:13L'espoir était au rendez-vous.
02:15Allons-nous libérer de ces temps perdus en transport, en attente et en écrit de la tradition bureaucratique ?
02:25Les experts se substituent au fameux rond de cuir.
02:29Pour toute chose, nous sommes aujourd'hui renvoyés à faire nous-mêmes le travail de nos interlocuteurs bureaucrates d'antan.
02:37Ce do-it-yourself du digital est socialement clivant.
02:43Est-ce au prix d'une meilleure efficacité, au sens de la réduction de la bureaucratie ? Non.
02:49Car nous devons constamment apporter des preuves, donner des documents que nos interlocuteurs ont déjà et redemandent.
02:56Rappelez à chaque mail l'historique de ce qu'il en est.
03:00Parfois, nous devons essuyer des refus violents et non motivés.
03:04Qui n'a pas vu d'histoire avec les entreprises du transport prompte à vous renvoyer à la première contestation vers un médiateur pour de faibles montants.
03:13Vous avez évidemment raison. Mais la présomption de triche domine.
03:18Il vous faut vous éloigner de la planète Terre et vous catapulter dans l'espace numérique et anonyme des justifications.
03:25Et quand bien même, on vous donne raison, c'est par un avoir et non un remboursement.
03:32Lors d'une fraude sur un site marchand dont le siège est à l'étranger, habituellement en Belgique,
03:37l'interlocuteur est une Europe muette à vos courriers ou qui botte en touche sans explication digne.
03:47On ne peut plus rien faire si ce n'est regarder.
03:52Prospérer les brigands qui agissent en France depuis l'étranger, à méthode simple, basique, vous n'avez pas les codes.
04:01Cette bureaucratie n'est même plus maîtrisée par l'humain puisque le but est d'économiser l'humain.
04:09Le guichet mal équipé vous renvoie au site.
04:13Cette technostructure numérique, par son axe DIY, supprime des emplois et génère des aigres fins digitaux.
04:24Le tour de passe-passe est que le coût bureaucratique apparent baisse.
04:28Mais il est transféré dans le temps perdu par le consommateur, l'usager et aussi de nombre de professionnels,
04:36professionnels de santé excédés par exemple.
04:40Cette bureaucratie digitale fonctionne comme une société secrète.
04:46Il ne convient pas d'en parler.
04:48Mais son jumeau est la sécurité digitale dont le coût apparaît.
04:54Après la bureaucratie issue du mot « bureau », la digicratie se répand.
05:01Légiférer, certes, est utile.
05:03Mais le droit général suffit souvent, si on l'applique, au lieu de recourir à une futile médiation asymétrique.
Commentaires