00:00 [Musique]
00:09 Le marché des micro-entreprises TPE et PME apparaît toujours aussi attractif
00:16 pour les assureurs d'après notre dernière étude Xerfi Observatoire.
00:20 En effet, notre sondage réalisé auprès de 850 dirigeants
00:25 confirme un potentiel considérable de multi-équipement des 4 millions d'entreprises clientes.
00:32 Aussi, de nouveaux besoins émergent pour protéger l'entreprise, ses employés et ses dirigeants
00:39 bien au-delà de la multirisque professionnelle, produit d'appel par excellence.
00:44 L'étude identifie ainsi des opportunités de croissance sur plusieurs lignes de produits.
00:51 Un constat s'impose toutefois.
00:54 Alors que notre enquête révèle que près des trois quarts des professionnels sont clients
00:58 auprès du même assureur depuis plus de 6 ans,
01:02 le marché des professionnels est de plus en plus disputé.
01:06 Les analyses de Xerfi font notamment ressortir un intérêt des TPE-PME pour les offres des banques assureurs
01:14 et un attrait pour celles des AssureTech et Neo Acteur.
01:18 Aujourd'hui, la compétition se cristallise sur la conquête de nouveaux clients
01:23 et une possible remise en cause de la fidélité des entreprises à leur assureur.
01:29 Dans ce contexte très concurrentiel,
01:32 l'étude souligne également l'importance de la qualité des relations et de l'accompagnement pour se distinguer.
01:39 Les professionnels et TPE-PME expriment en particulier des attentes fortes
01:44 en matière de prévention, de cybersécurité et de services liés à la santé.
01:51 Aussi, pour permettre de mieux comprendre les facteurs d'amélioration de l'offre
01:56 du point de vue de la clientèle professionnelle,
01:58 l'enquête apporte un éclairage indispensable sur la satisfaction globale
02:04 et la fidélité des assurés par profil d'assureur.
02:08 Les critères de satisfaction évalués grâce à un classement des principaux motifs,
02:13 dont les tarifs pratiqués, la disponibilité, la réactivité ou encore les garanties services proposés.
02:21 L'étude permet aussi d'évaluer le sentiment des clients quant à la gestion des sinistres.
02:26 Les services digitaux proposés par les assureurs avant la souscription,
02:30 au moment de la souscription et tout au long de la relation client.
02:34 L'enrichissement des services avec un classement des services jugés prioritaires par les entreprises.
02:41 Bref, autant de cartes à jouer pour les assureurs
02:43 afin de créer une offre globale et adaptée aux besoins spécifiques des professionnels.
02:50 [Musique entraînante diminuant jusqu'au silence]
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