Comment détruire une organisation en imposant de nouveaux processus [Philippe Silberzahn]

C'était il y a plus de vingt ans. Je dirigeais alors une startup et l'un de mes clients était une grande entreprise qui avait un ambitieux projet de rupture. Ce projet avait démarré dans des conditions acrobatiques, sans structure, avec une petite équipe et un mandat simple : créer et lancer un service très novateur en quelques semaines. [...]