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TVTrascrizione
00:07intanto ci ha raggiunto in collegamento zoom Gianluca Iulianello, broker assicurativo di
00:13medias spa vediamo se è collegato si eccolo buongiorno Iulianello e ben ritrovato buongiorno
00:20buongiorno a voi grazie dell'invito Anna prego buongiorno dottor Iulianello volevo partire
00:25parlare con lei per riassumere un po i temi che sono emersi durante questa seconda giornata
00:29del festival delle assicurazioni ovvero come sta cambiando anche il ruolo di chi ha il contatto
00:35poi con il cliente quindi voi con le imprese come vi state adattando a questo nuovo mondo
00:40partendo dall'intelligenza artificiale e anche dai nuovi rischi che di cui abbiamo parlato oggi
00:44rischi catastrofali cyber risk bene sicuramente quello che si è registrato negli ultimi negli ultimi
00:53tempi è che siamo di fronte ad un cliente sempre più informato siamo davanti ad un cliente che
00:59si informa usa addirittura arriva anche in alcuni casi ad arrivare a delle preventivazioni
01:07ho ascoltato prima nel precedente intervento delle situazioni analoghe quindi i clienti usano questa
01:15sorta di possibilità di accedere a questi strumenti digitali e quindi lo fanno per le cose le cose
01:21semplici ovviamente quando poi si tratta di di nuovi rischi quando si parla di nuovi rischi il tema di
01:30questi incontri quindi nuovi rischi legati al climate change piuttosto che ai rischi cibernetici alle nuove
01:38esigenze rispetto alla salute alla previdenza e beh in quel caso fondamentalmente è il risultato che
01:44abbiamo un cliente che è un po' ibrido quindi arriva fino ad un certo punto a comprendere determinate
01:50dinamiche ma poi ha bisogno dell'intermediario del professionista delle assicurazioni del consulente
01:56che lo guidi attraverso questo processo per comprendere cosa in realtà lui lui lui necessita ed è chiaro che in
02:03questo contesto abbiamo ovviamente una necessità di essere presenti come come come come operatori del
02:12del mercato sia nella prima fase quindi sia nella fase in cui lui si attiva alla ricerca di qualche
02:19soluzione sia nella fase poi più concreta di assistenza e di e di affiancamento nelle scelte nelle scelte
02:27assicurative quindi è chiaro che oggi fronte fronte boccaggio assicurativo anche la presenza di
02:35diversi canali e quindi le app l'area riservata il fatto di poter di poter fruire di servizi da
02:44remoto deve necessariamente collegarsi poi con quella che l'esperienza fisica per per un broker come noi
02:52come medias che ha comunque che questa questa omnicanalità abbastanza diffusa la vera sfida è
02:59cercare di far sì che questo cliente poi alla fine abbia un'esperienza coerente sia che entri
03:04all'interno della delle delle aree degli ecosistemi digitali piuttosto che entri fisicamente all'interno
03:10delle nostre delle nostre filiali o dei nostri uffici quindi no una omnicanalità con cui in qualche
03:15modo raggiungete poi il cliente finale quanto dovete lavorare anche voi per fare abbiamo parlato
03:22prima dell'importanza di fare formazione informazione delle imprese per conoscere rischi per mapparli
03:27bene per anche tentare di ridurli ovviamente quanto state lavorando su questo fronte che iniziative
03:33concrete state prendendo ma da questo punto di vista noi abbiamo abbiamo questa questa questa
03:42missione nei confronti dei nostri clienti e quindi non non avendo a disposizione un catalogo ma
03:48dovendo costruire poi insieme ai nostri partner senza le nostre compagnie le soluzioni più adatte
03:53per i nostri clienti noi oltre a puntare su una formazione tecnica abbiamo anche creato un osservatorio
03:59tecnico di mercato che proprio aiuta a combinare le cose per poi riversare queste novità sulla nostra sulla
04:06nostra rete e sui nostri professionisti e questa è una sfida che comunque impone degli investimenti che
04:14vanno anche in relazione al nuovo modo per poter fruire di nuove competenze quindi ovviamente
04:20dell'intelligenza artificiale in questo gioca un ruolo fondamentale ecco da questo punto di vista tutti
04:26gli investimenti che verranno fatti rispetto a questo tipo di di processi sarà attesa a far sì che si possa
04:34liberare del tempo in quelle che sono le attività ripetitive ovviamente all'interno della nostra
04:40attività ma quel tempo dovrà essere restituito al cliente con quel tempo dovreste restituire in
04:45termini di consulenza al cliente in termini di affiancamento al cliente perché così si raggiungerà
04:52lo scopo di di fare in modo che la tecnologia non allontani ma piuttosto avvicini il quindi faccia
05:00stare prossimo al nostro cliente ai nostri professionisti quindi la sfida è esattamente
05:04questa cioè formare e lavorare sulle competenze essere sempre aggiornati e sfruttare ovviamente
05:12tutto ciò che in questo momento il mercato mette a disposizione come processi intelligenza artificiale
05:18per liberare tempo ai nostri consulenti e dedicarlo ovviamente ai nostri ai nostri clienti quello che è
05:29informano sui canali di intelligenza artificiale utilizzando sostituendo un po' quello che forse
05:34era il vecchio internet oramai c'è l'intelligenza artificiale che in qualche modo elabora e fornisce
05:39dati appunto più completi più elaborati quindi si presenta poi alla gente nel vostro caso al broker
05:46con una preparazione maggiore richiede quindi anche informazioni più dettagliate lo riscontrate
05:50questo nella vostra attività assolutamente sì assolutamente sì e come come ho ascoltato anche
05:58in questi giorni il cliente spesso arriva con la propria auto di agnosi no quindi va si informa cerca
06:05di di poter reperire il maggior numero di informazioni su queste su queste piattaforme e quindi arriva con un
06:15con una dote importante ecco perché poi quello che riteniamo assolutamente indispensabile e che la
06:25nostra i nostri interlocutori poi siano adeguatamente formati per poter argomentare anche a volte il limite
06:34del fai da te rispetto ad una maggiore personalizzazione di quello che di quello che effettivamente necessita
06:43il nostro cliente in realtà su quel tipo di su quel tipo di canale dobbiamo starci quindi dobbiamo
06:51essere anche presenti in quel momento in cui il cliente va essenzialmente ad informarsi rispetto ai potenziali
06:58rischi noi dobbiamo essere altrettanto bravi però a parlare delle conseguenze relative al verificarsi di
07:08quegli di quegli eventi e a cercare di poter trasferire come correttamente misurare dimensionare
07:15quella potenziale perdita economica che deriva da questi nuovi rischi che mi lasci dire sono decisamente
07:21più complessi in alcuni casi rispetto ai rischi tradizionali e quindi necessita inevitabilmente di
07:28competenze di affiancamento ecco arriva molto più informato la sfida è comunque riportarlo e guidarlo
07:36in quello che magari può essere un rischio più complesso soprattutto trasferendogli quelle che sono le
07:42conseguenze al verificarsi di quei rischi e ovviamente il corretto trattamento e trasferimento al mercato
07:49assicurativo. L'ultima riflessione? Prego prego finisca. No no cercando di personalizzare ovviamente prima sentivo
07:57il professore di neuromarketing la personalizzazione sono assolutamente d'accordo che crea inevitabilmente
08:04soprattutto nel nostro settore la necessità di andare a verticalizzare su determinati rischi
08:09in settori merceologici che ovviamente hanno una valenza diversa rispetto ai rischi trasversali
08:13che sono presenti in tutti gli altri settori. L'ultima riflessione che volevo fare con lei
08:18che è emersa questa mattina era legata alle polizze catastrofali che di fatto non hanno rispettato
08:25le attese di diffusione visto che lei è contatto con le imprese volevo chiedere che cosa è mancato
08:30il dottor Guidoni stamattina diceva che anche come dire le conseguenze per chi non si assicura
08:34non sono così gravi per cui alla fine l'imprenditore non ha capito forse l'importanza di una copertura
08:40vera e è preferito non assicurarsi è così?
08:44Beh sì sono sono sono d'accordo con il dottor Guidoni e soprattutto credo che noi come mercato
08:50come professionisti di questo settore forse abbiamo lasciato al legislatore
08:56l'arduo compito di dover sensibilizzare nel trasferire correttamente quel rischio
09:03cioè non siamo stati in grado perché ecco il fatto di doversi vedere
09:08dover subire magari una legge su quel tipo di ambito quindi il trasferimento di quel rischio lì
09:16io la vedo quasi come diciamo una sconfitta del nostro mercato perché non dovrebbe essere necessario
09:24un obbligo normativo per compiutamente far comprendere di quanto grave possa essere l'impatto
09:30e la severità del verificarsi un evento del genere all'interno della propria realtà imprenditoriale
09:36quindi sicuramente è mancato e forse continua a mancare quello che è un impianto di controllo
09:47piuttosto che anche magari in molti casi abbiamo sentito anche sanzionatorio
09:53ma ancora prima secondo me quello che manca è trasferire la cultura
10:00la cultura di dover necessariamente trasferire al mercato assicurativo i rischi severi
10:07quelli seri che comunque poi rappresentano un video tra la sopravvivenza
10:13l'estinzione di questo oggetto economico
10:14quindi secondo me c'è da lavorare tanto e speriamo e mi auguro
10:19che comunque registriamo ad onor del vero anche una sensibilizzazione maggiore
10:26delle nuove generazioni nei vari passaggi generazionali delle imprese italiane
10:29rispetto a questo tema quindi ci auguriamo che sia sempre più presente
10:33e più pregnante proprio l'impatto e la consapevolezza delle conseguenze
10:39che potrebbero verificarsi in un evento del genere
10:44sono segnali insomma di un aumento della cultura assicurativa
10:48esattamente
10:48grazie a Gianluca Iuilenello, brochero assicurativo di Medias SPA
10:53grazie ancora per questo suo intervento e arrivederla
10:57grazie, grazie ancora per l'invito, saluti, buon lavoro
11:00Anna, io e te facciamo una piccola pausa
11:02torniamo alle 15.30
11:03adesso lasciamo al collega Leandro Giacobbi di Assi News
11:06per il prossimo approfondimento dedicato al Managing General Agent
11:10un modello sempre più centrale nel mercato assicurativo
11:14dopo la pausa
11:22grazie a tutti
11:25Grazie a tutti