- 16 minutes ago
Teknologi digital semakin mengubah cara pelancong merancang, menempah dan menikmati perjalanan. Namun di sebalik kemudahan platform tempahan, pembayaran digital dan penggunaan AI, timbul persoalan sama ada manfaatnya benar-benar dinikmati oleh pengguna dan pengusaha tempatan, atau semakin tertumpu kepada platform digital yang menguasai pasaran.
Category
🗞
NewsTranscript
00:00Teknologi kini mengubah hampir setiap aspek pengalaman pelancongan daripada cara pelancong merancang perjalanan dan membuat tempahan sehinggalah kepada cara mereka
00:07berbelanja, bergerak dan juga mendapatkan maklumat di destinasi yang dikunjungi.
00:12Dengan penggunaan pembayaran digital, aplikasi mudah hali dan platform pelancongan dalam talian yang semakin meluas, daya sayung sesebuah destinasi tidak
00:19lagi bergantung kepada tarikan semata-mata tetapi juga kepada tahap kesediaan digital yang mampu memenuhi jangkaan pelancong modern.
00:25Perkembangan ini semakin penting apabila sektor pelancongan global terus berkembang dan menurut World Economic Forum, digitalisasi kini menjadi antara faktor
00:34utama yang menentukan daya saing dan ketahanan industri pelancongan.
00:37Dengan ketibaan pelancong antarabangsa mencecah 1.5 bilion orang pada 2025 dan sumbangan sektor ini kepada ekonomi global mencapai 11
00:46.6 triliun dolar,
00:48persoalannya sejauh mana Malaysia bersedia memanfaatkan teknologi untuk memperkukuh pengalaman pelawat, meningkatkan produktiviti industri dan juga mengkalkan daya saing sebagai
00:57destinasi pelancongan serantau.
00:58Jadi untuk menjawab persoalan ini, kita bersama dengan Muhammad Sirajudin Jalil, Presiden Persatuan Pengguna Cyber Malaysia MCC.
01:04Assalamualaikum. Selamat pagi, Siraj. Apa khabar?
01:05Selamat pagi.
01:06Baik, Alhamdulillah. Kalau kita lihatlah bersahakan data World Economic Forum dan juga data-data tadi, kita lihat hampir seluruh perjalanan
01:13ini boleh diurus di hujung jari saja melalui telefon dan sebagainya daripada nak cari hotel, nak cari tempat makan sehinggalah
01:21nak buat transaksi ataupun bayaran.
01:23Tapi bagaimana kita nak nilai sama ada kemudahan ini di hujung jari ini benar-benar memberi nilai lebih baik kepada
01:28pelancong dan juga tambahkan pendapatan kepada pengusaha tempatan itu sendiri.
01:32Terima kasih, Alhamdulillah. So dalam topik ini kita ada pecahan dua lah. Satu dari aspek pengguna, satu lagi dari aspek
01:39peniaga ataupun mereka yang menawarkan perkhidmatan dalam sektor pelancongan ini.
01:44Dan kalau kita tengok pada laporan WEF, sektor pelancongan ini meningkat peratusannya dengan jumlah pelancongan yang semakin meningkat dan jumlah
01:52perbelanjaan yang semakin meningkat, maknanya revenue dekat dalam sektor pelancongan ini, kalau seperti kita maklum, lebih 11 triliun US dolar.
02:00Dalam satu takungan kewangan ataupun aliran kewangan yang sangat besar lah. Dan Malaysia tidak terkecuali daripada manfaat itu. Baik dari
02:11sudut pengguna maupun peniaga.
02:13So dari aspek pengguna kita di Malaysia ini, kadar penembusan penggunaan digital kita antara yang paling tinggi lah. By penetration,
02:22pengguna nisbah dengan penduduk di negara kita.
02:26Dengan fasiliti infrastruktur yang dibangunkan oleh MCMC contohnya, dengan encouragement daripada Kementerian Digital, MDEC sebagai contoh.
02:35Kita ada dasar-dasar yang kukuh di bawah Kementerian. Pelancongan sebagai contoh. Dan aplikasi-aplikasi berada baik daripada blok Cina
02:44ataupun blok Amerika ini banyak dan juga blok Eropah.
02:48Ada contohnya platform popular yang melibatkan tempahan hotel. Blok Malaysia banyak guna pakai kan. Memberikan kemudahan kepada pengguna itu untuk
02:57mendapatkan tawaran termurah.
03:00yang terlebih baik untuk mereka compare, bandingkan. Dan juga akses untuk membuat pembayaran sebagai contoh.
03:07Bila kita nak pergi mana-mana kita boleh cari accurate baik dari sudut hotel ataupun homestay ataupun apa-apa perkhidmatan
03:16pelancongan yang ditawarkan.
03:18Sangat mudah berguna. Boleh buat maknanya antara hak pengguna itu adalah hak untuk membuat pilihan.
03:26Maknanya pilihan yang sangat banyak. Bukan ada satu dua platform. Saya rasa saya pun tak boleh kira berapa banyak platform
03:31yang ada dekat market dalam digital ini.
03:34Dan akhirnya kita pengguna dapat pilihan yang terbaik. Dan di samping itu peniaga pula. Saya ada homestay.
03:43So, memang homestay ini dibenarkan juga untuk mengeklankan ataupun menawarkan pikmatannya melalui platform digital ini.
03:52Tak dinafikan memang cukup tinggi. Kalau homestay saya itu kalau kira purata sebulan, dalam tempoh 30 hari, average dalam jumlah
04:03mungkin per bulan purata lah.
04:0420 ke 25 hari. Maknanya kurang itu kadang-kadang sebab tutup. Tak nak orang datang.
04:09Yalah, dan nak kemas juga kemas sebagainya.
04:11Jadi, kalau buka itu boleh katakan penuh setiap hari. Dan berjadi memberi pendapatan yang sangat bagus lah kepada pengusaha perkhidmatan
04:18pelancongan.
04:18Dan saya yakin ramai di luar sana pun yang mengusahakan perkhidmatan pelancongan ini akan berpendapat yang sama lah.
04:27Walaubagaimanapun, ada perkara yang perlu kita teliti. Maknanya ada baik, mesti akan ada kekurangannya.
04:32Yang kekurangannya itu perlu catna juga di peringkat pengguna dan juga peringkat peniaga supaya apabila dia melanggar garis merah.
04:41Sebab penyedia platform ini boleh katakan bukan berpengkalan di sini. Ada yang berpengkalan di Indonesia. Ada berpengkalan di Netherlands. Ada
04:49yang berpengkalan di US dan sebagainya.
04:51Dan platform-platform ini sudah pasti sedia mencari jalan untuk membentuk algoritma yang boleh mempengaruhi kedua-dua pihak.
04:59Mempengaruhi pengguna, mempengaruhi peniaga. That's why pengguna dan peniaga kena tahu hak dia sebagai kita di Malaysia ni.
05:05Orang peniaga dan pengguna tempatan. Kena tahu hak kita, batasnya apa, apa yang patut kita perlu nilai.
05:12Kadang-kadang ada juga ke tahap manipulasi. Contohnya melibatkan recommendation, melibatkan apa dan sebagainya tu.
05:18Akhirnya kita tak tahu benda tu ada hak kita.
05:22Jadi sebelum mungkin Ziraj boleh spill lah kat mana tempat tu.
05:27Sebab sebagai pengusaha sendiri pun, sebenarnya ada kos-kos regulatory yang perlu kita patuhkan sebagai contoh kos promosi lah, nak
05:34buat diskaun lah dan sebagainya.
05:35Dan ini sebenarnya kurangkan lah keuntungan yang dia dapat menerusi walaupun kita letak kat platform tersebut.
05:41Jadi bagaimana pengusaha macam Ziraj sendiri boleh gunakan platform untuk besarkan lagi peniagaan tanpa terlalu bergantung dekat platform ini?
05:47Okey, kalau kita pusat patahkan antara strategi dia kan.
05:52Kalau homestay ni dia ada social media, buat grup, boleh buat whatsapp grup.
05:58Sebab orang yang menggunakan pengkhidmatan contohnya homestay ni, pattern dia saya tengok akan ada pengulangan.
06:04Contohnya lokasi saya di sekitar lembaga langgan.
06:06Orang yang kalau kita menyedia pengkhidmatan, jangan tunjuk semua benda yang ada dalam rumah kita kalau benda itu bagus.
06:14Maksudnya tunjukkan mungkin 50%.
06:16Sebaliknya bila bertemu itu datang, dia tak sangka ada lagi 50% yang membuatkan dia.
06:20Kenapa begitu?
06:21Sebab that adding factor itu membuatkan attraction dia nak cari pikmatan yang sama.
06:30Macam kita lah, kita sangka dapat satu.
06:33Rupanya dapat dua, so kita akan rasa sayang lebih dengan orang yang menawar pikmatan itu.
06:36Soalnya macam bermurah hati lah.
06:37Jadi strategi itu juga memberi nilai tambah kepada maknanya after sales lah.
06:44Lepas kita dah bagi pikmatan, lepas itu dia rasa macam dapat extra.
06:48Yang sebenarnya lebih daripada apa.
06:50Orang cakap, don't judge your book by discover kan.
06:53Ni memang don't judge, bila dia don't judge by discover tapi bila dia datang sebenarnya lagi cantik daripada apa yang
06:58sebenarnya.
06:59So, kena ada reserve lah on that.
07:02Second, dia kena ada database.
07:04Maknanya setiap tetamu yang datang tu make sure ada follow up, ada apa tu, kita boleh tanya kabak ataupun tanya
07:13perikmatan kita.
07:14Maknanya those feedback organic antara kita dengan customer tu secara direct lah.
07:19Ada feedback contohnya disediakan oleh platform.
07:22Yang ni yang jadi masalah ni.
07:23Kadang-kadang ada sedikit kekurangan rating yang diletakkan tu jadi bias kepada pengguna tu di platform.
07:32Dan ada juga kes yang melibatkan, ini pengalaman saya ya, dia daripada luar negara.
07:36Rating diberikan satu.
07:38Banding dengan orang lain bagi lima.
07:40So, akhirnya apa yang dia tidak perlu sepuas hati tu adalah benda yang terlalu niche untuk dia dan tidak kepada
07:46pengguna yang lain.
07:47Jadi, dia create bias lah.
07:50Walaupun ada usaha dibuat ataupun menyelesaikan masalah secara fronting, tetapi akhirnya tetap dia nak bagi feedback yang tak bagus contoh
07:59kan.
07:59Jadi, itu memberi kesan yang tak adil jugalah kepada penyidik perkhidmatan sebab even hotel mewah mana sekalipun.
08:06Kalau ada kekurangan, kadang-kadang bergantung juga pada pengguna.
08:09Kalau dia terlalu cerewet, dia memberi feedback yang sangat tak bagus, akhirnya tidak adil juga kepada penyidik perkhidmatan tu.
08:16sebab nothing is perfect lah kat dalam mana-mana perkhidmatan.
08:21Akan ada kekurangan, tetapi pentingnya soal kita entertain customer tu.
08:27That is the most valuable part.
08:28Walaupun guna online, penyidik platform antarabangsa sekalipun, digital, jadikan dia sebagai pintu depan je.
08:37Most important part, jaga hubungan dengan customer.
08:42Paling penting kan sebenarnya.
08:43Sebab kalau kita pengguna sendiri pun, contohlah kita buat research mana rumah yang terbaik.
08:48Dan sudah pasti ke atas tu ada yang suggested ataupun promoted.
08:51Adakah itu bermakna itu adalah klien kepada platform tersebut?
08:54Ataupun mungkin jadi itu adalah pilihan homestir ataupun tempat tinggal yang terbaik?
08:59Ataupun itu adalah permainan platform itu sahaja?
09:02Dan ini wujudkan persaingan lah, especially untuk mereka yang baru sahaja nak mula dalam industri ini.
09:06Di mana ada demand, di situ ada supply.
09:09Jadi kalau penyidik perkhidmatan boleh jadi, sebab tu dia kena ada ketulusan lah.
09:14Kadang recommendation recommended tu, kalau syarikat ataupun penyidik perkhidmatan berbayar, boleh berlaku tidak ada juga.
09:22Pernah juga saya, kita sebagai pengguna menggunakan perkhidmatan, dalam tawaran tu nampak and recommended.
09:28Bila kita pergi, indah kabar dari rupa.
09:31Nampak dalam cantik bila sampai rupanya tak sama langsung, contoh kan.
09:35Jadi itu terkejut lah kalau sepatutnya kita datang, tengok macam tak rupanya cantik, datang sebenarnya cantik.
09:42Tapi ni datang tengok dalam internet cantik, tapi sebenarnya tak cantik.
09:47So recommendation ni juga boleh dieksploitasi oleh platform yang tak bertanggungjawab lah.
09:52Jadi apabila walaupun bayaran dibuat, tetapi apa nama ni, ataupun perkhidmatan diambil, tetapi atas recommendation yang mungkin sebenarnya adalah bersifat
10:03tidak organik.
10:04So ada eksploitasi pengguna lah dekat situ.
10:08Dan ada juga kes, kita dapat lah peran.
10:11Salah satu platform antarabangsa yang kerap digunapakai oleh pengguna di Malaysia khususnya, berlaku kebocoran data.
10:19Dan wujud periklanan dalam platform berkenaan yang sebenarnya skam.
10:27Dan ada yang berbayar tetapi memandangkan dia berurusan dalam platform, kemudian komunikasinya dibawa keluar.
10:34So homestay itu tak wujud pun sebenarnya.
10:38Akhirnya orang yang membayar ni dia bayar pada satu urusan transaksi luar atas sebab kata nak murah daripada platform.
10:45Akhirnya dia di-skam.
10:46So ini adalah satu, maknacutnya ada ruang untuk dieksploitasi dalam platform itu sendiri.
10:55So pengguna tak boleh 100% percaya, peniaga pun tak boleh 100% rely pada platform.
11:00Sebab akhirnya pengguna nak dapatkan perkhidmatan secara nyata.
11:04Dan peniaga pula nak menawarkan perkhidmatan dia secara nyata kepada pengguna.
11:09Maksudnya nyatanya antara pengguna dan peniaga yang tengah-tengah ni dia ada potensi untuk dieksploitasi dan mengeksploitasi.
11:18So itu yang perlu diambil perhatianlah kepada pengguna dan peniaga.
11:23Adakah kita ada kawal selia yang sudah wujud untuk melihat situasi ini skam?
11:29Tak kisahlah di bahagian tengah ataupun pihak yang pengguna ataupun pihak penyedia itu sendiri.
11:34Sebab sekarang ni ada juga situasi yang kita dah buat booking.
11:37Saya tak nak sebut platform mana.
11:38Tapi bila dah sampai tempat tu, yang menjaga counter tersebut kata tak ada pun booking.
11:43Saya rasa banyak perkara ni berlaku.
11:45Jadi dah banyak kerja dari situ.
11:48Saya melihat platform sedemikian maknanya pelancongan ini walaupun online, dia masih dalam kategori e-dagang.
11:57Dan e-dagang ini kawal selianya kini diurus takbir oleh Kementerian Perdagangan Dalam Negeri KPDN
12:05dan juga dengan dukungan punca kuasa di bawah MCMC kerana dia digital internet kan.
12:11Dan ada juga penggalakkan melibatkan ekonomi digital di bawah Kementerian Digital.
12:17Tetapi soal perlindungan pengguna itu di bawah KPDN.
12:22Kita belum ada lagi perbentangan atau e-dagang yang terbaru ataupun RU e-dagang yang baru, pindaan.
12:30Kita berharap dia merangkumi soal aspek perkhidmatan dalam sektor pelancongan ni.
12:36Sebab dia membawa nilai transaksi yang sangat tinggi di kalangan pengguna.
12:41Selain daripada perkhidmatan pembelian barangan e-dagang yang biasa kita guna pakai,
12:48pelancongan ni juga melibatkan nilai transaksi yang tinggi per transaksi per konsumen.
12:54Maksudnya per pengguna tu sekali booking hotel ataupun homestay mungkin dua malam.
12:59Sekali bayar mungkin dalam RM300-400.
13:02Berbeza dengan platform e-dagang biasa beli barang mungkin dalam sekitar RM20 ke RM50.
13:07contoh ya.
13:08Jadi perlu ada ketegasan di pingkat kerajaan untuk meneliti garis panduan tu.
13:14Kerana sekarang belum ada garis panduan jelas melibatkan penyedia perkhidmatan digital berkait tentang pelancongan ni.
13:21So apabila pengguna menjadi mangsa kepada satu eksploitasi ataupun ketidakadilan dalam ruang itu,
13:29masih ada ruang lagi.
13:30Bukan maksudnya tidak ada tempat.
13:32Kita ada tribunal tuntutan pengguna.
13:34TTPM ni, yang penting penyedia perkhidmatan tu adalah penyedia perkhidmatan sah.
13:39Atau penyedia perkhidmatan yang ada, wujud.
13:42Yang kita khuatiri kalau penyedia perkhidmatan sebenarnya pun tak wujud,
13:45diiklankan oleh orang yang sebenarnya pun tak wujud,
13:48indirectly membentuk satu skam lah, online skam.
13:52Itu susah sedikit lah.
13:55Cuma kita boleh meletakkan tanggungjawab kepada penyedia perkhidmatan,
13:58platform yang membenarkan periklanan itu kerana platform itu juga sepatutnya menerima labar daripada transaksi.
14:08Tetapi kena ada, orang panggil apa, ilmu dan juga kesedaran di peringkat pengguna
14:13bahawa tidak ada satu platform melibatkan bila kita nak menggunakan perkhidmatan pelancongan ni
14:19yang 100% selamat akan ada ruang untuk pihak tak bertanggungjawab untuk mengeksploitasi pengguna.
14:26Jadi dalam bulan Jawa 2007 apa yang boleh sirat cadangkan?
14:30Sebab kalau kita nak tengok dengan integrasi AI pun sebenarnya membuatkan perkara lebih buruk.
14:36Kalau kita tengok cadangan, contohlah dikata cadangkan satu hotel ni tapi dia tak ikut waktu semasa sekarang.
14:42Mungkin hotel ataupun tempat penginapan tersebut dah bankrupt dan sebagainya.
14:47jadi pergi bila sampai mungkin dah tak wujud dan sebagainya.
14:51Jadi mungkin penggunaan AI itu sendiri perlu ada education juga dan juga literasi supaya kita tak terlalu bergantung.
14:58Ni adalah untuk pengguna lah sebagai contoh.
15:00Saya rasa kerajaan contohnya Kementerian Pelancongan boleh wujudkan guidebook ataupun playbook pada pengguna lah.
15:07Kita tidak ada satu guidebook yang mungkin sepatutnya lah Kementerian kena buat guidebook tu.
15:11Baik daripada sudut biasa tentang pelancongan direct dekat kaunter ke
15:17sampai lah melibatkan digital, sampai lah kepada hak-hak pengguna itu sendiri dalam sektor pelancongan supaya ia menjadi garis panduan
15:26lah kepada pengguna dan peniaga.
15:28Dan juga garis panduan kepada peniaga.
15:30Saya yakin mereka ada tata cara dan sebagainya.
15:33Tetapi dia tidak visible bila tidak ada depan mata kita ni dan tidak dipopularkan, maka dia dianggap tak adalah.
15:44So, peranan media penting, Kementerian Pelancongan sebagai contoh perlu mengimarahkan ataupun garis panduan itu sebagai satu rujukan utama kepada semua
15:58pengguna di Malaysia ni.
16:00Melalui media supaya sampai kepada pengguna.
16:03Sebab kita di Malaysia ni sahaja pelancong saya tak silap saya lebih daripada 30 juta setahun datang.
16:10Tak termasuk pelancongan domestik.
16:12Maksudnya kita sebagai rakyat Malaysia ni melancong dalam negara.
16:15Termasuk juga menggunakan perkhidmatan bukan sebab melancong soal bekerja, mesyuarat dan sebagainya.
16:20Yang perlu ada garis panduan jelas.
16:23Dan mungkin KPDN, mungkin saya sendiri pun boleh mencadangkan kepada KPDN supaya garis panduan melibatkan sektor pelancongan sebagai pengguna itu
16:31perlu di, mungkin menjadi mandatori kepada semua pengguna di perkhidmatan untuk meletakkan garis panduan itu kepada di tempat-tempat perkhidmatan
16:43yang ditawarkan sebagai contoh.
16:44Dan sudah pasti sektor pelancongan dan digital ni akan terus berkembang.
16:48Contohnya dengan implementasi penggunaan AI dalam teknologi mereka.
16:54Dekat sini ada kerisauan sedikit.
16:56Yang mana AI antara, agentik AI antara awal penggunaannya adalah dalam soal booking.
17:04Maknanya kita bagi instruction dan dia auto booking.
17:07Dan ada juga perkhidmatan kewangan yang mendukung perkhidmatan ini dengan AI itu mampu membayar menggunakan card kredit ataupun debit card
17:17yang diberikan kepada AI itu untuk membuat tempahan.
17:20Jadi dekat sini masih ada ruang yang cukup besar melibatkan ancaman yang boleh berlaku kepada pengguna khususnya melibatkan kewangan mereka
17:29lah.
17:29Jadi selagi mana kita tidak ada garis panduan AI dalam garis kita ni ataupun akta perundangan yang jelas melibatkan AI.
17:37Saya berharap kerajaan meletakkan dulu buffer period supaya tidak memberi penggalakan dahulu.
17:44Sehingga kita jelas nyata apa ancamannya dan juga jelas bahawa sejauh mana kalau ada risiko sekalipun, mana risk mitigation tu.
17:54And then barulah boleh ada penggalakan melibatkan AI dan juga untuk sektor pelancongan digital.
18:00Okay kita ada dua minit. Saya nak selit juga satu soalan ini.
18:03Sejauh mana kita perlu letak batas berkenaan dengan data kita sebab sekarang sebagai contoh Meta dah ada agent yang kita
18:09panggil Muse kan yang boleh tolong buat booking dan sebagainya dan itu merisaukan dan juga menutupkan.
18:14Tapi sejauh mana kita perlu letakkan batas tu dan pada masa sama kita nak mudahkan urusan kita dan buat tempahan.
18:18Ini saya rasa cabaran paling besar untuk Jabatan Perlindungan Data Pribadi untuk rakyat Malaysia lah.
18:22Kita tak menyentuh soal pelancong daripada negara dulu.
18:25Sertuh soal pelancong daripada negara kita sendiri.
18:28Data kita memang benda yang berharga lah.
18:32Dan penyedia perkhidmatan pelancongan ini akan nak tak nak akan menerima data itu.
18:38Jadi peranan Jabatan Perlindungan Data Pribadi sebagai contoh perlu dipertingkatkan.
18:41Saya harap untuk bajet tahun depan ini satu anjakan ataupun perutukan khas yang diberikan kepada JPDP ini membuat pendidikan tentang
18:52data ini.
18:53Rakyat Malaysia sangat jauh lagi untuk memahami kepentingan data dan hak kita sebagai pengguna untuk memastikan data kita itu selamat.
19:02Dan that's why dalam sektor pelancongan ini baik data maklumat peribadi kita, pasport kita, IC kita, email, lombor telefon, maklumat
19:11perbankan semua ada sebagai asas dalam sektor ini.
19:17That's why sensitif data kita itu dalam sektor pelancongan dan juga melibatkan pergerakan kita.
19:23Jadi kita berharap supaya pihak kerajaan meneliti soal mendidik masyarakat ataupun data literacy ini melalui Jabatan Perlindungan Data Pribadi sebagai
19:32contoh
19:33dan bekerjasama dengan sektor pelancongan ini mengimarahkan perlindungan data peribadi kita.
19:40Saya nak ucapkan all the best dan juga terima kasih lah segala usaha MCCA dan juga Sirat sendiri untuk meningkatkan
19:45awareness dah cuba kita sampaikan.
19:48Tapi pendidikan itu cuba kita nak tingkatkan dalam kalangan rakyat kita.
19:51Dan terima kasih ucapkan sekali lagi kepada Sirat Mohd Sirajuddin Jalil, Presiden Persatuan Pengguna Cyber Malaysia MCCA.